需求分析和需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理生涯天天打交道的東西，也是產(chǎn)品成敗關(guān)鍵。產(chǎn)品經(jīng)理的核心價(jià)值就是對(duì)待“需求”的能力。然而在拿到運(yùn)營(yíng)、用戶、老板等提出的需求時(shí)，應(yīng)該怎么分析和管理？跟著本期天天問，看看同行的伙伴們?cè)趺椿卮穑瑏韺ふ掖鸢赴蓗

問題清單

1. 如何做需求分析？
2. 需求分析的本質(zhì)是什么？
3. 需求分析的角度和方法有哪些？
4. 產(chǎn)品經(jīng)理如何提升需求分析的能力？
5. 產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行需求管理？

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問題1：如何做需求分析？ @陳云鋒

精選回復(fù)@汪小雅

大家都講了很多理論性的東西，我來按照自己的經(jīng)驗(yàn)說一些實(shí)操性的內(nèi)容吧。歡迎大家指錯(cuò)反駁。

各個(gè)從業(yè)人員對(duì)用戶需求分析的目標(biāo)期望可能是不同的，我對(duì)用戶需求分析的目標(biāo)期望通常是挖掘用戶痛點(diǎn)，因?yàn)檫@是一個(gè)比較實(shí)在且能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值的目標(biāo)，所以接下來我將分享我以挖掘用戶痛點(diǎn)為目標(biāo)的用戶需求分析。

用戶需求分析流程分為5步：

1. 明確分析的目標(biāo)群體
2. 用戶業(yè)務(wù)建模
3. 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)挖掘
4. 痛點(diǎn)問卷調(diào)研分析
5. 輸出分析結(jié)論

接下來詳細(xì)展開每一步。

1. 明確分析的目標(biāo)群體

此步驟的目的：從業(yè)務(wù)、性質(zhì)層面明確界定后續(xù)工作針對(duì)的用戶

此步驟輸出的結(jié)果是一個(gè)定義：進(jìn)行某業(yè)務(wù)的某類用戶，例如：去看病的男性用戶。（根據(jù)小公司實(shí)際情況通常只需定義到：進(jìn)行某業(yè)務(wù)的用戶）

明確的方法通常是與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人溝通，最終輸出一個(gè)達(dá)成共識(shí)的定義。

2. 用戶業(yè)務(wù)建模

此步驟的目的：

1. 通過業(yè)務(wù)模型圖把握業(yè)務(wù)的全局
2. 通過業(yè)務(wù)流程圖把握業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，為痛點(diǎn)挖掘提供材料

步驟1中我們已經(jīng)得到了明確的業(yè)務(wù)描述，這時(shí)我們便可以對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行UseCase建模，這是一種以用戶行為劃分的業(yè)務(wù)建模方法。

明確了所有相關(guān)行為，以及行為間關(guān)系，我們就可以說是把握了業(yè)務(wù)的全局，這可能使我們發(fā)現(xiàn)意想不到的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

接下來我們便利用UML流程圖去探究行為的細(xì)節(jié)。

對(duì)于較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，UseCase業(yè)務(wù)模型圖中窮舉的行為就會(huì)非常繁多，這時(shí)我們需要有針對(duì)性得選擇少數(shù)進(jìn)行UML流程圖繪制。針對(duì)性具體是針對(duì)什么呢？針對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人接下來的打算。如是打算優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品功能，那么就選擇產(chǎn)品功能對(duì)應(yīng)的行為進(jìn)行UML流程圖繪制；如果是打算在產(chǎn)品里增加新功能，那么就選擇可能存在機(jī)會(huì)的行為進(jìn)行UML流程圖繪制。

（關(guān)于UML流程圖的繪制過程這里不再贅述，相信大家都比較熟悉）

當(dāng)?shù)玫搅艘粋€(gè)UML流程圖，我們便能對(duì)對(duì)應(yīng)的行為有更深入的理解，這些理解將成為我們接下來挖掘用戶痛點(diǎn)的材料。

3. 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)挖掘

• 此步驟的目的：明確出步驟2得到的UML流程圖中存在嚴(yán)重問題的流程。
• 實(shí)現(xiàn)上述目的的方法：基于UML流程圖進(jìn)行用戶訪談（關(guān)于用戶訪談的方法不贅述），從用戶口中獲取流程中存在的嚴(yán)重問題，及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。比如基于上述掛號(hào)的UML流程圖進(jìn)行用戶訪談，我們可能從用戶口中得到掛號(hào)排隊(duì)等待煩人的問題，再深入去溝通，還可能發(fā)現(xiàn)掛完號(hào)找不到等待處以至于錯(cuò)過掛號(hào)等問題。（僅舉例）

最終通過基于UML流程圖的用戶訪談，我們應(yīng)該輸出1~3個(gè)痛點(diǎn)，并用于下面的驗(yàn)證分析。

4. 痛點(diǎn)問卷調(diào)研分析

此步驟的目的：驗(yàn)證痛點(diǎn)的普遍性，理解產(chǎn)生痛點(diǎn)的用戶屬性。

此步驟又分以下子步驟：

1. 問卷設(shè)計(jì)
2. 問卷投放
3. 問卷回收
4. 數(shù)據(jù)分析
5. 結(jié)論輸出

上述步驟中主要介紹問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析，實(shí)際上是問卷設(shè)計(jì)以問卷投放為指導(dǎo)的。所以這里先描述將通過何種數(shù)據(jù)分析方法驗(yàn)證痛點(diǎn)的普遍性與痛點(diǎn)的用戶屬性。首先我們的有效問卷數(shù)量應(yīng)該至少有100，其次我們看同樣存在痛點(diǎn)的用戶占比，這個(gè)比例個(gè)人認(rèn)為超過50％就可以說痛點(diǎn)是普遍的。

而接下來是利用交叉分析，分析用戶屬性與用戶痛點(diǎn)間的關(guān)系，例如上述掛號(hào)排隊(duì)等待煩人與用戶性別間交叉分析，可以推出是否明顯是男性用戶表現(xiàn)出排隊(duì)不耐煩的情緒。

好了，到這里，我們基本可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析需求，反向推導(dǎo)出問卷設(shè)計(jì)所必要的內(nèi)容。

最終我們輸出的結(jié)論包含：痛點(diǎn)的普遍性，痛點(diǎn)的用戶屬性

5. 輸出分析結(jié)論

實(shí)際上在步驟4的數(shù)據(jù)分析中我們已經(jīng)完成了大部分的分析工作，而此步驟我們只需要將結(jié)論梳理成更易讀的文檔，并且根據(jù)最終的結(jié)論給出未來的工作建議。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/2te8.html

問題2：需求分析的本質(zhì)是什么？ @方筱

精選回復(fù)@mark

需求分析的本質(zhì)就是找到問題的根源。找到用戶需要你幫助解決的核心問題、本質(zhì)問題是什么？而不僅僅是用戶的需求表述。

舉個(gè)例子，小明說“我要個(gè)饅頭”，“你為什么要饅頭？” “因?yàn)槲茵I了”。好，如何填飽肚子才是核心問題。

需求分析的本質(zhì)就是多問“為什么”，通過多問為什么，才能找到用戶真正的問題。

這有點(diǎn)像醫(yī)生看病，病人說我肚子疼，醫(yī)生就要分析他為什么肚子疼，找到問題才能對(duì)癥下藥。

大部分時(shí)候需求都是帶著面具來的，需求分析的本質(zhì)就是摘掉面具找到問題本源。

精選回復(fù)@木頭

理論上，需求分析，是挖掘需求本質(zhì)，用戶到底想要的是什么

但是忽略用戶當(dāng)時(shí)環(huán)境（場(chǎng)景）的分析本身并不具有說服力。

比如說：我想吃火鍋。

一般挖掘辦法是，挖掘本質(zhì)需求：用戶餓了。然后分析用戶當(dāng)時(shí)的限制因素，月底沒錢，最后折中，給了一個(gè)饅頭，滿足餓了的需求。

挖掘合理嗎？合理。

辦法合理嗎？合理。

結(jié)果是用戶想要的嗎？不想要。

就是這么真實(shí)。這個(gè)結(jié)果沒有解決用戶的問題，反而讓用戶更加討厭你，因?yàn)樗鹴m就想吃火鍋??！

劃重點(diǎn)：

• 需求分析：還原需求場(chǎng)景，挖掘需求本質(zhì)，找到關(guān)鍵解決辦法
• 關(guān)鍵詞：場(chǎng)景、需求、功能

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/595j.html

問題3：需求分析的角度和方法有哪些？ @ Roc Yao

精選回復(fù)@龍舞蛟飛

一般而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是需求分析再到方案產(chǎn)出的。然而，日常工作中我們卻不可避免地直接遇到一些橫空出世的產(chǎn)品方案，或來自于領(lǐng)導(dǎo)、或來自于業(yè)務(wù)方，當(dāng)然，更多時(shí)候是來自于自己。那么，面對(duì)這些貌似完美的方案，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行科學(xué)評(píng)估？

1、追根溯源，明確需求

從本質(zhì)上來說，任何方案對(duì)用戶來說都僅僅是一種形式，一種為達(dá)到某種目的而進(jìn)行的任務(wù)?？茖W(xué)地評(píng)估方案，需要追根溯源，弄明白該方案是為了滿足什么樣的需求。具體來說，即滿足哪類用戶，在哪些場(chǎng)景中的哪種需求。

比如，高跟鞋是為了滿足年輕女性用戶，在公眾場(chǎng)合中，展現(xiàn)優(yōu)雅與美麗的需求。一切不以滿足用戶需求為目的的產(chǎn)品方案，都是扯犢子。從需求與目標(biāo)出發(fā)，才能真正保證設(shè)計(jì)不會(huì)出軌。此外，在此階段中，特別需要的是質(zhì)疑精神，要反復(fù)問自己、問身邊的人、問用戶：這樣的需求真的存在嗎？

2、分清緩急，評(píng)估需求

只有累死的牛，沒有耕壞的地。資源是有限的，而需求是無限的，需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)估。評(píng)估優(yōu)先級(jí)，需要評(píng)估需求的用戶量多少、需求頻次高低與需求強(qiáng)弱。用戶量可以從人口特征加以判斷，如：性別、職業(yè)、年齡等。需求頻次可以從真實(shí)的生活、工作場(chǎng)景進(jìn)行評(píng)估。需求強(qiáng)弱可以通過KANO模型評(píng)估，即基本需求、期望需求與興奮需求。

• 基本需求：主要解決用戶的痛點(diǎn)，滿足后可以消除不滿，但不能帶來滿意；不滿足會(huì)招致不滿。
• 期望需求：主要解決用戶的癢點(diǎn)，滿足后可以帶來滿意，不滿足會(huì)招致不滿。
• 興奮型需求：主要解決用戶興奮點(diǎn)，滿足后可以帶來滿意，不滿足不會(huì)招致不滿。一般而言，痛點(diǎn)優(yōu)先，癢點(diǎn)次之，興奮點(diǎn)最后。

3、敲定施行，點(diǎn)評(píng)方案

有時(shí)候，你的分析都是對(duì)的，但最終卻設(shè)計(jì)了一種風(fēng)馬牛不相及的方案。面對(duì)產(chǎn)品方案，需要多問幾個(gè)為什么，反復(fù)追問它真的能滿足用戶需求嗎。有時(shí)候，一萬種方式滿足用戶需求，而你卻偏偏選擇了最差的那種。面對(duì)眼前完美方案，我們需要了解競(jìng)品是怎么做的，它們有可能已經(jīng)淌過所有的坑。最后，最最關(guān)鍵的一點(diǎn)，需要明確方案的ROI——產(chǎn)出投入比。明確產(chǎn)品方案所帶來的數(shù)據(jù)提升的同時(shí)，還需要明確方案的運(yùn)營(yíng)成本、研發(fā)成本。畢竟性價(jià)比高的方案，才是老板喜歡的方案。

科學(xué)，是評(píng)估產(chǎn)品方案的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/n5498.html

問題4：產(chǎn)品經(jīng)理如何提升需求分析的能力？@肖潔瓊

精選回復(fù)@魏立羽

首先要基于幾點(diǎn)去回答這個(gè)問題比較好：

1. 用戶任務(wù)的連貫性任務(wù)是什么，這個(gè)產(chǎn)品是否符合用戶連貫性的體現(xiàn)？
2. 用戶到底是在哪里用這個(gè)產(chǎn)品；用戶拿到手怎么開始任務(wù)到結(jié)束任務(wù)，就是用戶準(zhǔn)備怎么用；用戶接下來想干什么；
3. 什么樣的用戶需求能給用戶真正帶來意外的刺激，讓他們爽？

問題其實(shí)不在于產(chǎn)品如何去搜集需求，我們搜集需求有各種方法，各種理論，但一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候卻不能設(shè)身處地的站在用戶的那個(gè)角度去“看世界”，假若世界上有10種用戶模型，其實(shí)你做考慮了這其中的9種模型，你發(fā)現(xiàn)95％的用戶都?xì)w你了，他們跟著你走了，他們忠于你……

你只需要把10類用戶模型找出來。

在做產(chǎn)品的時(shí)候，將可用性測(cè)試和情感性測(cè)試多放在面上去考慮，技術(shù)測(cè)試是應(yīng)該做的，必須做的，是底層的，而可用性測(cè)試和情感性測(cè)試是給用戶做的，因?yàn)槟抢锊刂娜怯脩舻男枨?/p>

精選回復(fù)@王俊浩

我來給點(diǎn)可以直接上手的意見吧：

1. 你做的產(chǎn)品涉及不涉及到業(yè)務(wù)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)流程，如果涉及到那么先熟悉業(yè)務(wù)流程，基礎(chǔ)支撐是基本的流程分析和建模能力。至少能夠把業(yè)務(wù)流程所涉及的場(chǎng)景，崗位、角色、活動(dòng)、輸入輸出描述清楚。

2. 用戶行為分析，交互設(shè)計(jì)：基礎(chǔ)理論的書可以看幾本，更多的是多看別人的產(chǎn)品和網(wǎng)站，交互設(shè)計(jì)不僅僅是用戶體驗(yàn)或易用性設(shè)計(jì)。更多涉及到基于場(chǎng)景或角色驅(qū)動(dòng)的流程設(shè)計(jì)。

最后，需求工程：不管是傳統(tǒng)軟件工程的需求規(guī)格，用例建模。還是敏捷下得User Story Card，都存在收集需求，整理需求，結(jié)構(gòu)化和條目化需求，場(chǎng)景和流程描述，業(yè)務(wù)規(guī)則描述等基本內(nèi)容。建議至少看一本需求工程方面的基本理論書籍。需求分析能力提升了，附帶的就是結(jié)構(gòu)化思考和寫作能力提升，需要把需求能夠表達(dá)和描述的清楚。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/ds3e.html

問題5：產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行需求管理？ @陳大發(fā)

精選回復(fù)@啫喱

一、需求管理一個(gè)表就夠了，高效，直觀就好了（一般包括所屬模塊、功能分類、需求來源、需求簡(jiǎn)述，需求背景描述、優(yōu)先級(jí)、預(yù)期上線時(shí)間等）

二、需求從采集、分析、篩選到處理這4個(gè)步驟有什么成體系的方法？

1、需求采集

需求一般來源于：老板、業(yè)務(wù)方、用戶（用戶數(shù)據(jù)+用戶反饋）

需求采集流程：

明確目標(biāo) → 選擇采集方法 → 采集執(zhí)行 → 信息整理過濾 → 分析得出結(jié)論

一般情況都定性只用可用性測(cè)試，大版本會(huì)作用戶研究；定量用數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)埋點(diǎn)非常重要）。

• 在這里必須明確：請(qǐng)抱著目的做分析，否則會(huì)很麻木（如需要對(duì)書簽單屏還是雙屏變化，要先研究雙屏的效率，商業(yè)收益和用戶日常使用的定位）
• 數(shù)據(jù)分析case：用戶流失計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)用戶主動(dòng)打開客戶端低，且6日留存只有10%，增加自動(dòng)化push能力拉活
• 用戶反饋case：收集積分商城用戶反饋并將反饋分類，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于劫持，產(chǎn)品品類，活動(dòng)開獎(jiǎng)的透明性最為敏感，之后產(chǎn)品加入https，引入秒殺專區(qū)和增加活動(dòng)的實(shí)時(shí)走馬燈開獎(jiǎng)信息條。

2、需求分析——什么是需求——需求即需要解決的問題

經(jīng)常會(huì)聽說有人給你一個(gè)需求什么的，很多人一臉懵逼，不知道如何是好。以下分享我的決策邏輯：

收到“需求”→ 判斷是否需求（真?zhèn)闻袛啵?→ 是什么類型需求（需求定性）→判斷是否緊急（定優(yōu)先級(jí)）→納入需求池→集中需求評(píng)審（主要了解設(shè)計(jì)、開發(fā)排期和實(shí)現(xiàn)問題）

如何判斷真?zhèn)涡枨螅颗袛嘣瓌t：

（1）用戶為中心，挖掘用戶核心需求（用戶一般反饋的都是表象的需求）

case 1：用戶反饋說書簽位置經(jīng)常變動(dòng)好煩啊

• 淺層解讀：用戶希望書簽?zāi)軇?dòng)
• 深層解讀：用戶不希望快鏈被打亂，有整理快鏈習(xí)慣，希望可以整理快鏈不受打擾，增加整理書簽?zāi)芰?/li>

case 2：某購物網(wǎng)站獲得用戶反饋：注冊(cè)流程很復(fù)雜，希望取消掉

• 外行的思維：向用戶解釋注冊(cè)是必須的，為的是能向用戶提供更好地服務(wù)（如記錄用戶發(fā)貨地址，下次無需重復(fù)填寫）；并對(duì)比同類網(wǎng)站的注冊(cè)流程證明自己并不復(fù)雜。
• 普通產(chǎn)品經(jīng)理：化簡(jiǎn)注冊(cè)流程，去掉不必要的注冊(cè)項(xiàng)。
• 具有產(chǎn)品經(jīng)理思維方式的產(chǎn)品經(jīng)理：分析注冊(cè)流程在用戶購買產(chǎn)品流程中的意義，發(fā)現(xiàn)用戶從發(fā)起到完成購物任務(wù)需要：查看商品-比價(jià)-確定商品-填寫郵寄地址- 支付-獲得支付憑證。沒有任何一個(gè)環(huán)節(jié)必須用到注冊(cè)；注冊(cè)是網(wǎng)站方的需要，以便統(tǒng)計(jì)用戶人數(shù)，提供增值服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)等等。因此可以將注冊(cè)環(huán)節(jié)后移 至用戶完成購物，并分為獲得用戶唯一標(biāo)識(shí)和完善用戶資料兩部分（如用戶獲取支付憑證時(shí)要求填寫手機(jī)號(hào)，將支付憑證以短信方式發(fā)送，此手機(jī)號(hào)即為唯一標(biāo)識(shí)， 其他信息如用戶名、年齡、性別等可以以后再填）。

（2）業(yè)務(wù)需求建議以數(shù)據(jù)為支撐，免得只為完成業(yè)績(jī)導(dǎo)致的功能冗余和邏輯（運(yùn)營(yíng)能力考慮使用頻度、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景等，也出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)方出現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的不了解導(dǎo)致的誤報(bào)）

case：業(yè)務(wù)反饋希望論壇里面增加指定位置插入帖子

• 分析：業(yè)務(wù)其實(shí)只需要首屏顯示是自己指定的帖子，但不希望通過已有的默認(rèn)邏輯導(dǎo)致上浮后加上標(biāo)簽
• 解法：指定位置插入帖子，一方面需要加入位置信息字段，另一方面還需要重新做一套邏輯讓指定內(nèi)容優(yōu)先于原來內(nèi)容展示，開發(fā)成本大且使用頻度低，明顯是假需求（目前上浮能力已經(jīng)可以滿足）

（3）需求篩選

這個(gè)接地氣的說，就是看ROI（商業(yè)價(jià)值，開發(fā)成本，用戶價(jià)值），判斷優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行開發(fā)排期等，可自行通過“重要緊急模型”即可。

（4）關(guān)于處理，一句話：開需求評(píng)審，ok后開工

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/q1omf.html

總結(jié)

對(duì)于需求分析，有一句話說得很對(duì)：“用戶總是表達(dá)他們想要的，而產(chǎn)品經(jīng)理要滿足的是他們需要的?！庇脩艉彤a(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系就像是男女朋友，作為女朋友的用戶嘴上罵著你但其實(shí)心里還是愛你的，所以作為男朋友的產(chǎn)品經(jīng)理首先要摸清楚女朋友的脾性，分析她生氣的點(diǎn)在哪里，該用什么方式來解決才能滿足她的需求，只有這樣才能保證你們的戀愛關(guān)系長(zhǎng)長(zhǎng)久久啊。

當(dāng)然這只是一個(gè)比喻，現(xiàn)實(shí)中的男女關(guān)系往往更加復(fù)雜。情人節(jié)快要到咯，祝各位產(chǎn)品經(jīng)理們情（chi）人（gou）節(jié)（liang）快樂！

精選問題每周有，歡迎食用~配合回復(fù)味道更佳(∩_∩)

本欄目由天天問小編@Cecilia 編輯，歡迎大家踴躍提問，一起交流。

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