其實(shí)“老板說”或者“與老板PK”現(xiàn)象并不可怕，相反在與老板的不斷辯論過程當(dāng)中，我們自身的技能和視覺也得到很大的提升，這是一個(gè)非常有利于成長(zhǎng)的過程。

在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，很多產(chǎn)品經(jīng)理心中可能都有一個(gè)痛，那就是需要經(jīng)常去說服老板的不靠譜需求。平時(shí)參加活動(dòng)，也經(jīng)常聽見坐在旁邊的產(chǎn)品經(jīng)理說道：我們部門老板需求比較多，產(chǎn)品經(jīng)理工作比較被動(dòng)。

這種情況其實(shí)非常常見，也很好理解。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒有成功的創(chuàng)業(yè)公司害怕失敗，活下來的中型互聯(lián)網(wǎng)公司害怕掉隊(duì)，細(xì)分行業(yè)領(lǐng)頭的幾家則害怕被超越，壟斷的BAT也害怕這世界變化太快，不斷做一些行業(yè)布局、投資收購的事情。所以，身為互聯(lián)網(wǎng)公司的老板，注定是要與焦慮為伍的一群人，他們會(huì)經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，不斷收集市場(chǎng)及用戶的反饋，然后不停地給產(chǎn)品加功能，加需求，仿佛好像這樣就能“有效地緩解自己的焦慮”一樣。你看，我都已經(jīng)做了這么多努力的事情了，產(chǎn)品沒成也不能怪我了。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)接到來自老板天馬行空的想象，你看，我們做這么一個(gè)功能怎么樣，用戶反應(yīng)都很強(qiáng)烈啊，都已經(jīng)有2個(gè)用戶跟我反映這個(gè)事情了，只要把這個(gè)功能做了，肯定能夠大大增強(qiáng)我們的產(chǎn)品體驗(yàn)。

此時(shí)的你，可能無法辯駁什么，因?yàn)檫@的確是有用戶需求的事情，但至于需求靠不靠譜，一時(shí)半會(huì)你也考慮不清楚。

如何理性對(duì)待老板需求

接下來你要去做的事情，就是要去分析一個(gè)需求到底靠譜不靠譜。

首先是明確和細(xì)化問題

老板提出一個(gè)需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是去了解這個(gè)需求的來龍去脈；只有這樣，你才能更好地站在老板的角度去理解，他為什么會(huì)提出要做這么一件事情。只有經(jīng)過了這么一個(gè)環(huán)節(jié)，你才能去分析老板的需求有哪些靠譜的點(diǎn)，而不是一上去就全盤否定，這樣估計(jì)老板的臉色也會(huì)很難看。

比如有一天，老板興致勃勃地跑來跟你說，我要在瀏覽器的使用過程中加一個(gè)功能，當(dāng)用戶右鍵菜單的時(shí)候能夠有網(wǎng)頁二維碼，這樣用戶在PC端使用瀏覽器的時(shí)候，右鍵菜單會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)頁的二維碼，使用手機(jī)瀏覽器掃碼則可以繼續(xù)查看這個(gè)頁面。

產(chǎn)品經(jīng)理聽到這個(gè)需求，可以先嘗試著問問老板怎么會(huì)有這么一個(gè)想法。經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)原來是老板有一次在電腦的瀏覽器上瀏覽資訊，但是還沒等資訊看完便臨時(shí)有事得立馬趕往下一個(gè)會(huì)議，中間路途上倒是可以有時(shí)間把資訊看完，但是還得重新打開手機(jī)瀏覽器搜索一下這篇資訊，翻了半天才找到文章，真是麻煩。于是，老板就有了這么一個(gè)想法，使用手機(jī)瀏覽器掃碼可以繼續(xù)查看這個(gè)頁面。

這樣一來，才算是大致明確和細(xì)化了需求問題，產(chǎn)品經(jīng)理才好進(jìn)入下一步的工作；

思考需求是否合理，是否具備開發(fā)價(jià)值

產(chǎn)品經(jīng)理在明確了問題之后，就要開始自己搜集相關(guān)的信息，來幫助自己思考和決策需求是否合理，是否具備相關(guān)的開發(fā)價(jià)值。具體可以拆分為下面幾個(gè)維度：

• 目標(biāo)用戶是誰；
• 使用場(chǎng)景是什么樣的，出現(xiàn)的頻次高么；
• 用戶目標(biāo)又是什么，可以用什么解決方案去幫助用戶達(dá)成目標(biāo)；
• 做了這個(gè)需求，對(duì)用戶體驗(yàn)（或者商業(yè)）的提升是正還是負(fù)，如果不做會(huì)怎么樣；

依然拿上述的需求舉例，產(chǎn)品經(jīng)理在了解了老板為什么想做網(wǎng)頁二維碼之后，可以看下是否存在其他的用戶使用場(chǎng)景：用戶在電腦上看小說或旅行攻略，這時(shí)需要出門，想繼續(xù)閱讀怎么辦？如上瀏覽器生成二維碼并通過手機(jī)瀏覽器掃碼，就可以很好地解決此類場(chǎng)景下的需求。做了這個(gè)需求對(duì)于提升用戶體驗(yàn)還是有好處的，而且從商業(yè)角度來說，拉動(dòng)了移動(dòng)端APP的活躍和聯(lián)動(dòng)，算是一舉兩得的一個(gè)事情。

匯報(bào)結(jié)果及解決方案

當(dāng)你形成了一個(gè)思考框架及相應(yīng)的結(jié)果，如果把整個(gè)思考框架和結(jié)果拿給老板看，我相信已經(jīng)足以說服老板了，無論是同意做這個(gè)需求，還是不同意。

產(chǎn)品經(jīng)理如何正確地與老板進(jìn)行溝通

老板在很多個(gè)方面都會(huì)施加他的影響力在公司的產(chǎn)品上，比如說老板說不喜歡藍(lán)色，老板說登錄框放到左邊更醒目…… 世界上最可怕的人是什么?是老板。誰都有老板，但懂得和老板打交道的產(chǎn)品經(jīng)理才能成功。 老板要面子，但老板更想賺錢。顯而易見的是，你的產(chǎn)品不都是做給你老板用的，所以大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在“老板說”之后，或者變了需求，或者偏了方向，或者改了進(jìn)度，反正基本就受到了影響，沒能正常發(fā)揮了。

老板還常常希望項(xiàng)目能夠早早完成，最好是下周一過來，整個(gè)產(chǎn)品功能都已經(jīng)全部上線，一絲Bug都沒有留存的痕跡。當(dāng)然，希望不是現(xiàn)實(shí)，愿望只是愿望。大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在既定的時(shí)間點(diǎn)上，看不到應(yīng)該看的東西，Delay是我們永恒的宿命。所以，有的時(shí)候難免也會(huì)被老板抓住把柄噴幾句。

那么，產(chǎn)品經(jīng)理在和老板溝通的過程中，是否有什么好的路徑可以依賴呢？

答案自然是有的，我們分為三個(gè)溝通邏輯去做：

1.有數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)第一

沒有任何人的觀點(diǎn)可以大于客觀數(shù)據(jù)的權(quán)重。如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，老板的決策完全是站不住腳的，那么相信老板自己也會(huì)質(zhì)疑自己的觀點(diǎn)，從而改變自己的決策。

2.沒數(shù)據(jù)時(shí)，邏輯第一

如果大家在討論的事情，沒有數(shù)據(jù)可以做支持，或者數(shù)據(jù)并不能說明問題，那么就要比拼邏輯，所謂邏輯就是從A到B，是有順序，有因果，有聯(lián)系的。如果從A到B，沒有順序，沒有因果，也不能證明其聯(lián)系，那就是沒有邏輯。

舉個(gè)例子：

我們的SaaS產(chǎn)品之前的定價(jià)策略是后付費(fèi)模式，所謂的后付費(fèi)模式就是按照有效用戶數(shù)來收取價(jià)格，同時(shí)還需要客戶支付直播、點(diǎn)播的視頻流量費(fèi)、郵件費(fèi)用、短信費(fèi)用等。當(dāng)時(shí)公司在一段時(shí)間內(nèi)一直堅(jiān)持后付費(fèi)模式，可是產(chǎn)品遲遲沒有收入進(jìn)來。

這個(gè)時(shí)候，其實(shí)比較敏感的產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)已經(jīng)察覺倒問題所在，后付費(fèi)模式雖然相對(duì)于先付費(fèi)模式看起來比較特立獨(dú)行，好像是從客戶的角度出發(fā)，讓客戶可以按照使用效果來付費(fèi)，不需要一下子把軟件產(chǎn)品的價(jià)格一下子支付出去。

但后付費(fèi)模式也天然存在著幾個(gè)弊端：

a、宣傳上比較復(fù)雜，你要告知客戶后付費(fèi)模式，還需要解釋一下“有效用戶”這個(gè)概念，無論是運(yùn)營對(duì)外宣傳，還是銷售給客戶講解，均是一件吃力不討好的事情，你要知道我們初中一節(jié)物理課也就學(xué)習(xí)那么一兩個(gè)概念，現(xiàn)在你要客戶短時(shí)間之內(nèi)就理解你的“有效用戶”的概念，何其困難；

b、不利于激勵(lì)銷售和代理，無論是銷售還是代理，都是依靠獎(jiǎng)金、提成來獲得激勵(lì)的，現(xiàn)在變成后付費(fèi)模式，產(chǎn)品銷售出去要很久才能收到錢，何況這種模式之下，根本沒有代理商愿意加盟合作；

c、大多機(jī)構(gòu)其實(shí)是不擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的，雖然我們的工具是提供一整套的移動(dòng)教育解決方案，幫助機(jī)構(gòu)在微信上進(jìn)行招生、教學(xué)，但也并不是所有機(jī)構(gòu)都能夠有實(shí)力去做好這么一個(gè)微信內(nèi)的網(wǎng)校。就好比，微信生態(tài)內(nèi)有多達(dá)2000萬個(gè)公眾號(hào)，但并不是每一個(gè)公眾號(hào)都能夠獲得大量粉絲，獲得好的廣告收益。所以，從這一點(diǎn)來說，后付費(fèi)模式對(duì)于公司來講，就存在非常大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐馕吨罅康臋C(jī)構(gòu)將不會(huì)產(chǎn)生多少收入，因?yàn)樗麄儾⒉荒芡ㄟ^我們的工具招收到多少“有效用戶”。

基于上述的幾個(gè)邏輯，產(chǎn)品經(jīng)理后面和老板進(jìn)行溝通，老板也能夠理解這樣一個(gè)邏輯，后面及時(shí)地調(diào)整到預(yù)付費(fèi)的模式，產(chǎn)品的銷售情況才慢慢變的好了起來。

對(duì)老板來講，公司的成功是有很大吸引力的。老板一定是整個(gè)公司里面最希望公司成功的人，這意味著如果我們能夠拿出充分的決策邏輯和充分的論據(jù)，來告訴老板這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)：按照你的決策，我們必?cái)o疑。只要你的論證和理由是充分的，老板必然也是會(huì)改變自己原先的決策的。

3.碰到邏輯也解決不了的問題，誰負(fù)責(zé)，誰拍板決策

還有一種比較特殊的情況，那就是產(chǎn)品經(jīng)理和老板的邏輯都是能夠說得通的，這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理不妨放寬一點(diǎn)心態(tài)，很簡(jiǎn)單，誰來負(fù)責(zé)這個(gè)需求上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，誰來背這個(gè)KPI，誰拍板決策。

最后，我想說的是：其實(shí)“老板說”或者“與老板PK”現(xiàn)象并不可怕，相反在與老板的不斷辯論過程當(dāng)中，我們自身的技能和視覺也得到很大的提升，這是一個(gè)非常有利于成長(zhǎng)的過程?？膳碌氖俏覀?cè)趺慈ヌ幚磉@種溝通，如何正確地進(jìn)行向上管理。作為一個(gè)產(chǎn)品汪，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)的是解決問題的方法，而不是遇到問題隨波逐流，否則你將永遠(yuǎn)無法成長(zhǎng)。

#專欄作家#

壹百度，微信公眾號(hào)：倒退集，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在線教育企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)公司Team Leader。曾主導(dǎo)多款重量級(jí)產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)工作。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。