我個人倒是認(rèn)為“產(chǎn)品思維”不僅是“用戶思維”，結(jié)合著本人的工作經(jīng)歷，有一些自己的理解，僅能代表個人觀點而已。

最近負(fù)責(zé)的產(chǎn)品持續(xù)暴漏了一些問題，促使我這段時間一直在考慮什么是產(chǎn)品人應(yīng)該具有的思維方式，產(chǎn)品化的思維有什么樣的特質(zhì)。

前段時間，大眾汽車的品牌理念由“車之道，唯大眾”，改為“車之道，為大眾”。從“唯”到“為”，一字之差，這其實是企業(yè)價值觀的一種轉(zhuǎn)變，從關(guān)注產(chǎn)品本身，到關(guān)注用戶體驗。說這是從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變，我個人倒是認(rèn)為“產(chǎn)品思維”不僅是“用戶思維”，結(jié)合著本人的工作經(jīng)歷，有一些自己的理解，僅能代表個人觀點而已。

1.用戶體驗，用戶思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、信息爆炸、體驗經(jīng)濟(jì)的崛起，我們開始提倡用戶體驗，關(guān)注用戶利益，每個產(chǎn)品人似乎都在心中不停的默念用戶、用戶、用戶，但有是時候卻并沒有真正考慮用戶，而通常是我要做一個XX功能，我要設(shè)計一個XX流程，或者我要畫一個XX頁面，往往我們這個過程中忽略了用戶，而且我們往往面臨的不是單一用戶，而是一個用戶群體，這些用戶群體之間有不同的角色，我認(rèn)為的用戶思維，更多的是我們的產(chǎn)品干系人，這些人的心理，這些人使用我們產(chǎn)品的特點、他們的行為等等，從這些人的角度出發(fā)，考慮我們的產(chǎn)品是一種什么樣的形態(tài)，用戶認(rèn)知是什么樣的。用戶思維已經(jīng)有很多人講過了，關(guān)于為什么我認(rèn)為用戶是產(chǎn)品干系人，可以參考我的另一篇文章《關(guān)于服務(wù)設(shè)計的一些總結(jié)》。

2.場景演繹，場景化思維

所謂的場景化思維其實就是用戶場景化的能力，什么特點的人、在什么情況、在哪里、什么時間、完成什么樣的事情。

要求站在用戶的立場去考慮問題，產(chǎn)品經(jīng)理雖然是團(tuán)隊中的一個崗位，但是在很大程度上產(chǎn)品經(jīng)理是唯一一個代表用戶發(fā)言的角色，這就要求我們不要自以為是，更多的以用戶體驗為中心，以不同的用戶場景來檢驗自己的產(chǎn)品，是否是用戶所需，用戶所要，用戶所想。從前我就有一個產(chǎn)品的同事，自以為是的創(chuàng)造各種概念，創(chuàng)造各種術(shù)語，來滿足自己想當(dāng)然的創(chuàng)造欲和成就感，結(jié)果用戶使用系統(tǒng)的時候一臉懵逼，無所適從，最后自己也弄不清這些名詞都代表什么了！

3.有據(jù)可依，數(shù)據(jù)化思維

上面講到的用戶場景，其實也是一種依據(jù)。需要在產(chǎn)品工作者，不要憑空創(chuàng)造，建空中樓閣，要有據(jù)可依，不論是產(chǎn)品優(yōu)化，還是功能迭代，要有依據(jù)，我們說以理服人，產(chǎn)品的“理”就是數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化的分析，數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)。

我認(rèn)為產(chǎn)品工作者是一個比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，做出的任何決定都會對用戶造成或好，或壞的影響。越是大型的系統(tǒng)、被廣泛的應(yīng)用的系統(tǒng)，越應(yīng)該慎重，自己應(yīng)該清楚這背后會帶來什么，一但出現(xiàn)一個草率的決定被執(zhí)行了，自己好好想想會不會頭皮發(fā)麻，手心發(fā)冷。

還是舉一個栗子，曾經(jīng)有一段時間做SaaS系統(tǒng)，系統(tǒng)中有一個關(guān)于記賬精度的控制功能，產(chǎn)品經(jīng)理在新版本的產(chǎn)品重構(gòu)中擅自去掉了這個功能，導(dǎo)致在用的企業(yè)對于精度控制的影響集體失效，罵聲一片。事后我找這個產(chǎn)品經(jīng)理詢問他的想法，他告訴我說，沒有人在用。多可笑的事情，我當(dāng)時就反問他，你依據(jù)在哪，你做過用戶調(diào)研嗎，做過使用統(tǒng)計嗎，理解過這個功能放在這的作用嗎？后來這個功能又被重新加了回去。產(chǎn)品團(tuán)隊的威信大打折扣，這對內(nèi)部而言是小事，但是損失的卻是用戶信任，各位產(chǎn)品經(jīng)理捫心自問下，你真的代表用戶了么？所以，我覺得產(chǎn)品設(shè)計是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鬟^程，用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，雖然有些極端，但是真心的，雖然我們不是數(shù)據(jù)專家，但是要有數(shù)據(jù)化的思考意識，免得我們被自己人罵，更被用戶罵。

4.整體統(tǒng)一，系統(tǒng)性思維

系統(tǒng)性，包含系統(tǒng)化的思維方式、系統(tǒng)化的知識結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的做事方法。這里主要強調(diào)系統(tǒng)化的思考方式，這點我認(rèn)為是很重要的，是否能從全局考慮、而且可以使用系統(tǒng)的方法看待整個產(chǎn)品，而不是糾結(jié)于在某一個頁面上按鈕是靠左還是靠右。在這一點上，我們強調(diào)更多的思考方式的問題，可以從多個角度系統(tǒng)、宏觀的看待產(chǎn)品，逐步深入和細(xì)化。

系統(tǒng)性，對于從0搭建一個產(chǎn)品尤為重要，十分考驗一個人的系統(tǒng)化程度。看一個人是不是具有系統(tǒng)的思維，可以從幾個方面考察，比如有沒有較強的概括和抽象能力，缺乏概括和抽象能力的人，系統(tǒng)化思維的能力一定不高。

比如看思考問題是否全面，對于某一個問題的關(guān)鍵點是否都能夠想到，否則的話在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計過程中，總會出現(xiàn)各種各樣掉鏈子的情況，不是流程不能閉環(huán)，就是交互過程影響操作繼續(xù)，總要有人替他們擦屁股，在我看來這些都是不可原諒的，是一種不專業(yè)的體現(xiàn)。所以和諧統(tǒng)一、整體設(shè)計、全局考慮，遵循統(tǒng)一的規(guī)范和邏輯，建立一致性的規(guī)則，產(chǎn)品才能有一致性的體驗，在表達(dá)產(chǎn)品氣質(zhì)和品牌特性的過程中才能事半功倍。

5.簡約至上，簡化思維

不是說我們要有系統(tǒng)的思維就要把一個產(chǎn)品，一個功能，做的很龐大，很完善，這種投入產(chǎn)出不成正比的。確實要有一種“最小化可行產(chǎn)品”原則，有利于快速驗證和持續(xù)迭代，成本也會最小。

簡化思維實際上需要我們做更多的研究和嘗試，不停的進(jìn)行驗證、修訂，對自己部分的產(chǎn)品功能進(jìn)行批判和追問，盡可能的做到簡約，簡約不同于簡單粗暴，不要誤會啊。如果能少用一種色彩就不多用，能減少一些按鈕就不增加累贅，能減少一些字段就不羅列，這其實是比較考驗功力的，往往我們產(chǎn)品上線，功能發(fā)布之后，返回頭來再做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品功能或者頁面做的好復(fù)雜，再想改就傷筋動骨的。這個時候，產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)有極大的責(zé)任的，這就需要產(chǎn)品人一開始的時候就要有這樣簡化的思維，多問下自己有沒有更簡單容易的方案，有沒有更簡潔便利的設(shè)計，有沒有更短的流程和操作步驟，我相信這樣會更有利于別人理解和使用，不至于后面一團(tuán)糟。

6.輕重緩急，有序思維

這也是考察產(chǎn)品經(jīng)理軟技能的一個方面，雖然有些時候我們找到產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)，但不是所有有據(jù)可依的事情都要做。這里面有些是小概率事件，有些是我們自我臆造的，有一些是小眾需求，這時候產(chǎn)品工作者就要分清輕重緩急，哪些緊急重要，我們要第一時間優(yōu)先實現(xiàn)，哪些是細(xì)枝末節(jié)，可以往后放，甚至相當(dāng)一段時間內(nèi)都是可以掛起的。尤其是我們在做版本計劃的時候，輕重緩急是評價一個需求在版本分布中最重要的指標(biāo)之一。比如一個功能缺陷和一個新功能相比，通常來說，我認(rèn)為功能缺陷天然的比新功能優(yōu)先級要高，當(dāng)然我們不考慮特殊情況，比如沒有這樣一個新功能，產(chǎn)品就面臨生死抉擇，我相信大多數(shù)的產(chǎn)品不會是這樣，即使有，從開發(fā)成本和開發(fā)價值等多方面衡量的話，也會有一個比較合理的權(quán)重來指導(dǎo)我們需求優(yōu)先級的確定。

輕重緩急另一個方面，也需要產(chǎn)品工作者可以認(rèn)清階段性的目標(biāo)，當(dāng)我們還在功能有和沒有之間抉擇的時候，不要過多的考慮是不是要對產(chǎn)品的UI做一次改版；當(dāng)用戶還在摸索我們的系統(tǒng)，用戶需求還未足夠釋放的時候，我想下個版本應(yīng)該是沒有必要對功能進(jìn)行推到重來的；當(dāng)你提供的支付環(huán)節(jié)比較繁瑣的時候，我想應(yīng)該不急于拓展更多的交易流程。

7.權(quán)衡利弊，取舍思維

權(quán)衡利弊，包含兩層的含義，第一是你得能知道有哪些利弊，第二是你得知道取舍，會做決定。

有些人能很快的看到利弊，但是不知道如何選擇，有些人壓根不知道利弊在哪，遑論權(quán)衡之道，你說，有，我說你是蒙的，靠直覺的沒有權(quán)衡過程。所以一定是明利弊，知權(quán)衡。

我相信產(chǎn)品設(shè)計的過程中我們都會遇到各種各樣的問題，包括不同的設(shè)計方案，不同流程設(shè)計，不同的交互方式，我相信一定沒有完美的方案，一定是在一定程度上各有利弊，這個時候就要理性的去判斷哪些利，哪些弊，更要能夠?qū)走M(jìn)行對比和取舍，最終選擇的一定是最優(yōu)方案。

其實產(chǎn)品設(shè)計的過程就是一個利弊權(quán)衡、對比取舍的過程，做什么，怎么做，A還是B，小而美還是大而全，可以說是貫穿產(chǎn)品始終的，是一種藝術(shù)也是一種技術(shù)，更是一種思維智慧。

8.節(jié)奏控制，標(biāo)準(zhǔn)化思維

我希望所有的事情都有序推進(jìn)，需求的分析、版本的迭代、功能的優(yōu)化、開發(fā)的節(jié)奏，都在分清輕重緩急的前提下，可以井然有序的持續(xù)進(jìn)行。不是東一榔頭西一棒子，沒有起承轉(zhuǎn)合，沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系，這樣的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)節(jié)奏，根本不支持在團(tuán)隊內(nèi)部形成良好的工作氛圍和文化。無組織無規(guī)范的狀態(tài)，反應(yīng)在產(chǎn)品上也必然是無組織無規(guī)范的，我有理由相信這個產(chǎn)品是沒有前途的。

這要求產(chǎn)品工作者在實際工作過程中，有能力做好自己的時間管理和工作計劃，能夠理清楚產(chǎn)品的路線和發(fā)展藍(lán)圖，當(dāng)然這都是不是一成不變的，需要不停的修正、拆分重組，這樣的能力不可能一下子分辨出來，更多的是看個人經(jīng)驗的積累。

我這里所說的標(biāo)準(zhǔn)化，不是刻板僵化，而是一種把控節(jié)奏的能力，能將紛亂復(fù)雜的信息有效的組織起來，將資源、需求、產(chǎn)品功能有效的組織起來，形成標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的流程，促使產(chǎn)品良性發(fā)展，從而奔跑的快車道、超車道上，讓產(chǎn)品快速發(fā)展，成熟起來。否則缺乏這種節(jié)奏把控能力，開發(fā)、市場等相關(guān)的協(xié)作部門一定是比較忙亂和痛苦，要么是不跟拍，要么是摸不到重點。

9.求本溯源，質(zhì)疑思維

求本溯源是產(chǎn)品工作者在產(chǎn)品設(shè)計過程中比較經(jīng)常遇到的，在需求分析過程中，在用戶調(diào)研過程中，在交互設(shè)計過程中，往往很多同學(xué)都是只看到了表面，而沒有透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，這就要求產(chǎn)品人在實際過程中多問為什么，而不是聽風(fēng)是雨，用戶需要一個電鉆是真需要一個電鉆還是想在墻上有一個洞？我們不是百寶箱，要什么給什么，我們也不需要對用戶頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，我們找的是病根。在這點上我相信很多都是偽產(chǎn)品人，缺乏探索和鉆研的能力，只是普通的體力勞動者，將聽到的、看到的需求畫成線框圖，更有很多人連圖都畫不好。我以為這是一項基本技能，圖畫不好的人，你跟我說你邏輯好思維強，謝謝，我信你？！你連自己的想法都不能很好的表達(dá)出來，我能指望你把別人的想法表達(dá)準(zhǔn)確？對不起了，請走開。這說遠(yuǎn)了點，求本溯源其實要求我們保持一種好奇心、保有一定的質(zhì)疑空間，讓我們?nèi)ニ伎?，去偽存真，把真正的金子留下，沙子放開。

10.產(chǎn)品責(zé)任感，owner思維

做為產(chǎn)品工作者，應(yīng)該謹(jǐn)記這一點，我對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，我對用戶負(fù)責(zé)，每一個產(chǎn)品工作者都應(yīng)該有這樣一個共識。就像醫(yī)生入職需要對希波克拉底宣誓一樣，需要對醫(yī)患負(fù)責(zé)，救死扶傷。作為一個具有產(chǎn)品責(zé)任感的產(chǎn)品人，更需要飽有產(chǎn)品原則，堅持正確的、改變錯誤的，從善如流，切忌剛愎自用，也切忌毫無主見，這都是對產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的代言，不推諉，不排斥，不抱怨，真正要有這樣的意識和思維對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)，無論什么時候我們都可以問心無愧的說“我已經(jīng)做了我能做的事”。

11.持續(xù)專注，匠心思維

持續(xù)專注，我們也可以理解為是兩個詞，一個是持續(xù)，一種傳承和延續(xù)；一個是專注，專心投入。是一種持續(xù)做好、專心做精的想法。

這是一種匠心精神，在這個浮躁的現(xiàn)世，可以深入而專注的打磨一款產(chǎn)品，一個功能，不是件容易的事，這樣的一種品質(zhì)也顯得更加難能可貴。持續(xù)專注是要求我們做事情的時候可以將其做深、做透，不將究，不湊合，產(chǎn)品其實應(yīng)該具有匠心氣。

我見過太多不夠?qū)Ｗ⒌耐瑢W(xué)，做了半吊子的事扔給別人，一個功能做完就完了，而沒有持續(xù)的跟進(jìn)和優(yōu)化，這樣的人不是沒有熱情，而是沒有韌勁，對很多事情都很熱情，卻不能對一件事足夠?qū)Ｒ?。?dāng)然也有很多人是根本不知道在之前的基礎(chǔ)上還要做什么，怎么做，如何持續(xù)的優(yōu)化和迭代，更要命的是那種動不動就推翻重來的。我只能說過于浮躁，缺乏匠心。產(chǎn)品是個持續(xù)迭代的過程，堅持并專注的進(jìn)行產(chǎn)品打磨，越來越受歡迎，是一種功力也是一種個人品質(zhì)，首先更是一種匠心思維。

好了 ，終于寫完了，一下子心情很爽。

本文由 @流浪天國的墓冢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。