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榮耀標(biāo)識需求分析01：如何發(fā)現(xiàn)用戶需求？
痛點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)需求的第一步，但是痛點(diǎn)不等于需求。
需求分析是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作中最基本的能力。不只是產(chǎn)品經(jīng)理，包括運(yùn)營，市場，銷售人員等都必須對需求有所了解，才能知道怎么去設(shè)計產(chǎn)品方案，運(yùn)營用戶，推廣產(chǎn)品，最后把用戶或流量轉(zhuǎn)化成企業(yè)的收入。
需求分析也是一項獲取比較困難的能力。一個產(chǎn)品是否有人用，有多少人用，很多時候取決于產(chǎn)品經(jīng)理對需求的把握是否準(zhǔn)確，如果需求把握的準(zhǔn)確，往往能一針捅破天，產(chǎn)品迅速獲得大量用戶，如果把握不準(zhǔn)確，則發(fā)展緩慢，白白浪費(fèi)時間和資源；大多數(shù)產(chǎn)品從出生就是失敗的，好的產(chǎn)品也是九死一生，想一下獲取這項能力有多困難。
同時需求分析也是一個被說爛了的能力。一個原因是很多人對需求分析理解混亂，導(dǎo)致把用戶的痛點(diǎn)，用戶的需求，用戶的想法，用戶的問題，自己的想法，自己的假設(shè)，自己的需求，產(chǎn)品的需求等各種說法和問題混為一談 ，以至于是個人都覺得自己了解用戶需求，人人也都想做產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)都只是了解自己的哪一部分而已。
另一個原因，需求往往是工作中最好的攻擊武器和防衛(wèi)武器，在工作中被濫用，比如產(chǎn)品要協(xié)調(diào)研發(fā)去完成一個產(chǎn)品功能的開發(fā)，研發(fā)對功能的作用表示懷疑不愿意配合，這時候不管有沒有做過需求分析，產(chǎn)品搬出的第一個說服武器就是用戶的需求。
但這種說服不一定經(jīng)常有效，如果研發(fā)非常有經(jīng)驗，覺得工作量太大，鐵了心不愿意做，也會以需求來反擊，用自己強(qiáng)大的邏輯和豐富的經(jīng)驗來推理出產(chǎn)品不符合用戶需求，這個時候如果產(chǎn)品對需求分析沒有做好功課，就很容易被打發(fā)了，在這一個交戰(zhàn)的回合里，彼此都心知肚明，把需求當(dāng)作一個借口，誰也說服不了誰，這時候就很容易引發(fā)撕逼的局面。
需求到底是什么，怎么做需求分析，接下來我將陸續(xù)從以下幾個方面來說明：
- 怎么發(fā)現(xiàn)用戶需求
- 怎么判斷用戶需求
- 怎么定義用戶需求
- 怎么定義產(chǎn)品需求
- 怎么評估產(chǎn)品需求
- 怎么管理產(chǎn)品需求
這是我自己梳理的需求分析的一個基本的框架，因為內(nèi)容比較多，接下來會陸續(xù)分多篇文章來說明，今天先來說一下，怎么發(fā)現(xiàn)用戶需求，分別從以下幾個方面來講
- 什么是需求
- 需求從那里來
- 需求和痛點(diǎn)的關(guān)系
- 怎么發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)
一. 什么是需求
我們先來看一個賣水的例子：你去爬山，爬到中途口非?？剩浅Ｏ牒人?，你產(chǎn)生了想喝水的需求，這時候如果有人賣水給你，賣的再貴你也會買，當(dāng)你喝完水后，解渴了，需求被解決了，這時候再多，再便宜的水，對你來說也沒有什么用了。我們可以看到，在喝水前，水對你來說是一個需求，在喝水后，水對你來說不是一個需求了。
從上面的例子我們可以看到，特定的人在特定的情況下產(chǎn)生了特定的問題，并且這種問題是可以被解決的，我們就可以把它叫做需求，這個是我自己總結(jié)的對需求的定義，在這里特別要注意下面幾個關(guān)鍵字：特定的人，特定的情況下，特定的問題，可以被解決。
很多產(chǎn)品書籍和文章為了讓自己寫的內(nèi)容看起來高深，營造一種宏大的思考場面，顯的自己逼格很高，經(jīng)常把人本身的吃，喝，拉，撒等需要和需求混淆，但是這完全是兩個問題，人本身的需要是非常固定的，七情六欲，吃喝拉撒，多少年來從未改變，但是需求卻變化非常大。
比如我們的生活都離不開水，水是古代人和現(xiàn)代人都需要的，這是身體的需要，一直沒有變，但是古代人口渴了通過喝水來達(dá)到補(bǔ)水的目的，我們現(xiàn)代人口渴了，可以選擇不喝水，可以喝可樂，喝咖啡，同樣可以達(dá)到為身體補(bǔ)水的目的，古人口渴了是怎么也不會想到喝可樂的，這就是需求的變化。
二. 需求從那里來
需求的來源在表象上來看有很多，但是總結(jié)起來無非兩點(diǎn)，一個是來自用戶的痛點(diǎn)，另一個是來自用戶的興奮點(diǎn)，由痛點(diǎn)產(chǎn)生的需求，大多數(shù)會成為剛性需求，這個痛點(diǎn)的強(qiáng)度越大，人們產(chǎn)生改變這個痛點(diǎn)的想法就越強(qiáng)烈，需求也越旺盛，而由興奮點(diǎn)產(chǎn)生的需求往往是非剛性需求，它的需求同樣可以很旺盛，但是在優(yōu)先級排序上，往往靠后。
比如在上面賣水的例子中：你爬山途中口渴了后想喝水，不喝水就身體不舒服，甚至影響到生命安全，身體急需補(bǔ)水，這是剛性需求。如果你在爬山途中看到耍猴的，必需交錢才能觀看，而且票價很高，這時候你不想花錢，沒有去看耍猴的，只是心理上失落一會兒，并不會對你的生命健康和生活造成什么影響，看耍猴就是非剛性需求。
所以在不論創(chuàng)業(yè)還是日常的工作中，我們要優(yōu)先挖掘用戶的剛性需求，這樣才能把產(chǎn)品，運(yùn)營等工作做好，比如你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品現(xiàn)在有兩個要解決的問題，一個是用戶注冊時收不到驗證碼，沒法完成注冊；
另一個是需要開發(fā)一個讓用戶邀請用戶，注冊后能賺錢的功能，開發(fā)資源有限只能選擇一個功能來開發(fā)，你怎么排優(yōu)先級，毫無疑問先解決收不到驗證碼的問題，收不到驗證碼，就無法完成注冊，這是用戶的痛點(diǎn)，而邀請用戶注冊賺錢不是。
三. 痛點(diǎn)和需求的關(guān)系
痛點(diǎn)是需求的來源，但是切記，痛點(diǎn)并不等于需求，痛點(diǎn)約等于需求或者痛點(diǎn)大于需求，舉個極端的例子來說明，很多人都希望能長生不老，生命太過短暫就成了人的痛點(diǎn)，但是這個痛點(diǎn)我們至今沒法解決，這個痛點(diǎn)就是一個待解決的命題，而不是一個需求。
我們還是拿上面的例子來說明，我們知道生命短暫，如果我們的目標(biāo)是讓人的壽命更長，這個痛點(diǎn)就變成了一個需求，我們可以通過加強(qiáng)安全措施，合理的飲食，合適的工作強(qiáng)度，作息時間，療養(yǎng)等方法來延長壽命，它變成了一個可以被解決的問題。
從上面的例子可以看到，痛點(diǎn)能否變成需求，取決于我們是否有能力來解決這個痛點(diǎn)。
四. 怎么發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)
在產(chǎn)品工作中，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)是挖掘需求的第一步，怎么發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，每個人有不同的方法，但是總結(jié)起來就一個詞“體驗”，痛點(diǎn)是一種由體驗得出來的結(jié)果，也唯有靠體驗才能發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)。
這個體驗分為兩種，一種是直接的體驗，另一種是間接的體驗：
直接的體驗，就是自己的體驗，自己去現(xiàn)身說法，在體驗的過程中發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，比如你要做一款旅游的產(chǎn)品，要找到好的切入點(diǎn)，最好的辦法就是自己去旅游一圈，或者自己是深度的旅游愛好者，在旅游的這個過程中，發(fā)現(xiàn)有哪些不足，哪些可以改進(jìn)的，把這些痛點(diǎn)找到，成為你產(chǎn)品的切入點(diǎn)。
另一種是間接的體驗，就是通過別人的體驗結(jié)果來挖掘痛點(diǎn)，別人的體驗結(jié)果有多種呈現(xiàn)方式，比如周圍人的吐槽，網(wǎng)上的體驗報告，App Store的評價，用戶的留言，異常的數(shù)據(jù)等，這些都是別人體驗結(jié)果的展示形式；
關(guān)注別人的體驗結(jié)果，尤其關(guān)注體驗結(jié)果中哪些負(fù)面的反饋，因為按照一般人的心理，得到好處不吱聲，痛了肯定要找地方說出來。
比如你是一款A(yù)pp的產(chǎn)品經(jīng)理，App是自己設(shè)計的，自己用起來往往是發(fā)現(xiàn)不了問題的，要發(fā)現(xiàn)問題最簡單的方法就是去看App Store的評論，然后把問題按照我上節(jié)課講的進(jìn)行歸納和分析，如果收集了100條評論，有30條反饋安裝后奔潰，這個App使用的痛點(diǎn)自然就出來了。
五.結(jié)尾
上面說了，痛點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)需求的第一步，但是痛點(diǎn)不等于需求，怎么把痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化成需求，就先寫到這里吧，后面有空了我會再接著寫，也歡迎在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的，想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友來交流溝通，一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。
作者：木木，高級產(chǎn)品經(jīng)理，曾經(jīng)在人人網(wǎng)，新浪微博等從事產(chǎn)品運(yùn)營工作。微信公眾號：大白學(xué)堂
本文由 @木木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
說的挺好的，有收益
看了作者的回答，需求大致來源兩個方向
一個是來自 自己的體驗
一個是來自于其他渠道（APP store）
深感需求不等于痛點(diǎn)這句話的重要性，需求是否是用戶的痛點(diǎn)這點(diǎn)需要結(jié)合實(shí)際情況來分析，可能看完某條用戶留下來的評論，覺得這就是目前用戶最迫切想解決的痛點(diǎn)，可一通分析過后，結(jié)果可能不遂人員。
這篇文章主要寫的是“如何發(fā)現(xiàn)需求”，其中的案例可能不太貼近生活，但說的很明白，感謝作者的付出“salute”
舉的例子有的牽強(qiáng)。
Design thinking 和 抄
關(guān)于痛點(diǎn)和需求的關(guān)系還是有點(diǎn)迷茫，列了幾條總結(jié)不知道對不對
1.需求來自痛點(diǎn)，痛點(diǎn)>=需求
2.一個痛點(diǎn)會衍生出不同的需求
3.需求是可以被滿足的，而痛點(diǎn)不一定能被解決，痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮年P(guān)鍵在于其是否可以被解決
你理解的是對滴
“用戶注冊時收不到驗證碼，沒法完成注冊” 這不是需求，是BUG ??
除非根本沒有手機(jī)號注冊這種注冊方式，這才是需求
寫得非常好，語句深入簡出，很容易看懂，受益頗多 ??
有個小小的問題請教一下，以前人喝水，現(xiàn)在人喝咖啡，需求變化了？我覺得沒有，都是滿足生理的需求，但是解決這種需求的方案變了。
同意
以前人喝水：痛點(diǎn)是畏懼口渴的不舒適以及進(jìn)而的傷身死亡。
現(xiàn)在人除了喝水之外，還喝咖啡：痛點(diǎn)是對工作時犯困導(dǎo)致工作效率降低，進(jìn)而業(yè)績下降的恐懼；同時還有癢點(diǎn)，對于小資生活的一種向往。
其實(shí)咖啡已經(jīng)不是單純的生理需求了。如果只是生理需求，在便宜健康的替代品水面前，咖啡是沒有任何空間的。
可以說是需求變了，因為消費(fèi)者所面對的場景變了，比如遠(yuǎn)古時期喝水是自己來喝，而在咖啡的發(fā)展過程中，加入了社交因素，同時咖啡相比于白水又具有成癮性，所以要綜合人貨場的原則具體問題具體分析，比如你的辦公室來了位老外領(lǐng)導(dǎo)，同時你想和老外領(lǐng)導(dǎo)拉近關(guān)系，那么咖啡在這種場景中解決了文化認(rèn)同的問題，對你來說可能就是比較重要的，咖啡就變成了動態(tài)剛需。而水在任何情況下任何場景下都具有無可替代的作用，解渴，那么水就是固態(tài)剛需。還有一個問題就是分析時候一定要針對特定的人群包來做需求分析，比如將生活方式，個性，年齡，性別等標(biāo)簽相似的人群放在一起，然后分析在某些場景中某些產(chǎn)品的剛需程度。
關(guān)于剛性需求這個，比如蘋果手機(jī)、可樂應(yīng)該是非剛性需求。可是也都很成功
真正能解決剛性需求的產(chǎn)品能有幾個呢？人類的剛性需求本身就不多吧。
能不能看懂我想問啥，再回復(fù)。至少看完文章再回復(fù)啊
相對來說其他同類型產(chǎn)品，解決剛需更加完美吧。再通過營銷，慢慢將產(chǎn)品培養(yǎng)成剛需。
受教了
收集到用戶需求點(diǎn)后，盡可能多的梳理出使用場景，用戶的問題，用戶現(xiàn)有的解決方案，然后說明為什么要做這個需求，給用戶帶來了什么更好的方案。開發(fā)應(yīng)該就不噴了吧，哈哈。
這個方法最好，樓主方法也很好，受教了!
能不能這樣理解，有兩種方法。一種是基于用戶視角的，另一種是基于使用場景視角的。
受教
寫得好，期待把其他的文章更新出來
是的，我以前就經(jīng)常犯一個毛病，就是很多時候以自身體驗為主，或者用幾個個別案例為主，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，做產(chǎn)品經(jīng)理還是要有一個完整的流程。對產(chǎn)品進(jìn)行分析解讀，
最好結(jié)合場景二字談需求，需求等不等于痛點(diǎn)，這是無關(guān)緊要的，也無需一個結(jié)論，紅衣教主提過產(chǎn)品六字，剛需，痛點(diǎn)，高頻。你喜歡構(gòu)建自己的認(rèn)知框架，好處是可以逐步成長，壞處是容易給產(chǎn)品新人誤導(dǎo)。
文章里面已經(jīng)定義了什么是需求，提到了談需求需要哪些元素，為什么要提痛點(diǎn)和需求的關(guān)系，是因為痛點(diǎn)是最容易體驗到的，有的人容易把痛點(diǎn)當(dāng)成需求，尤其很多以自身體驗為主的人，但是痛點(diǎn)到需求之間還有很多判斷條件的，所以在這里做了說明。另外紅衣教主的六個字看不出來對新人和實(shí)際操作有什么幫助，沒有判斷標(biāo)準(zhǔn)，沒有操作方法，只是概括了需求里面幾個關(guān)鍵字，尤其像你提到的場景都沒談到，感覺就是正確的廢話。最后謝謝你的留言，多交流 ??
我理解的痛點(diǎn)就是剛需，不是剛需的就叫癢點(diǎn)。我理解的需求是在特定的場景下，用戶需要解決的問題或需要滿足的欲望。問題有必須被解決的，欲望也有那種控制不住的（人性），這些就是剛需。向各位大佬請教一下，社交需求是剛需嘛？我有同學(xué)說自己已經(jīng)離不開微信了。 ??
微信是個溝通的工具，社交里面也分很多，比如 溝通類的，郵箱，微信，QQ，手機(jī)，社交類的陌陌，社交媒體，微博，交友，相親等，這里面最核心的就是溝通，這個還可以細(xì)分，鑒于篇幅問題，不能說的更細(xì)，可以關(guān)注我的公眾號（id:dabaixuetang)
消費(fèi)者行為學(xué)里做了三個層次的劃分，第一個是需求端的層次也就是馬斯洛（無法被完美的滿足，所以也在迭代），第二個是實(shí)際產(chǎn)品功能端的兩大分類：功能性需求和功利性需求，人必然要渴，所以喝水是境況性參與下的功能性需求，而我能喝水也能喝可樂，是在解決了功能性需求的前提下增加了功利性的需求（要爽），但這些東西的基礎(chǔ)是消費(fèi)者的特征也就是生活方式、個性、年齡性別，比如針對大學(xué)生，社交就是剛需，三和大神，那么社交的屬性會降到很低，關(guān)鍵的一步還是要瞄準(zhǔn)源點(diǎn)消費(fèi)者，并據(jù)此分析，呀，才看到大家是17年的回復(fù)。。。。打這么多也就不刪了。見笑啦
有點(diǎn)簡單?，F(xiàn)在一方面是挖掘需求，更多的是是用 用戶體驗 去競品拼需求
和競品去拼的一般是功能和交互層面的吧，在決策的背后還是需要進(jìn)行需求挖掘，當(dāng)然這是一種比較“笨”的工作方法，畢竟需求挖掘只是一個前期的準(zhǔn)備工作，老板和用戶都看不到，有時候照著競爭對手抄，押對寶了也能獲得成功，這篇文章偏重于從源頭來找解決辦法，適用于有競品和沒有競品的情況，目前只寫了一部分，后面還會接著寫 ??
其實(shí)拼到最后，什么策略，什么方法都是假的。互聯(lián)網(wǎng)大家都在抄，抄創(chuàng)意，抄手法，抄套路。比到最后還是比TM誰壕。
第一個出來的產(chǎn)品，是會有先發(fā)優(yōu)勢的。如果單論壕，那當(dāng)初就沒有頭條抖音什么事了，百度騰訊都比最初的字節(jié)跳動大，可惜頭條抖音現(xiàn)在在信息流和新媒體做的比這兩家還要好。但是先發(fā)只是優(yōu)勢，如果沒有把握住優(yōu)勢，那還是要被強(qiáng)壯的土豪干死的。
期待后續(xù)！加油！