當(dāng)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)你遇到了問題會主動(dòng)去向相關(guān)部門人員進(jìn)行詢問嗎？或者領(lǐng)導(dǎo)交給你辦的事情你發(fā)現(xiàn)有潛在的問題時(shí)你會主動(dòng)去溝通嗎？當(dāng)我們在工作中遇到類似的問題時(shí)該如何解決呢？一起來看看作者是如何分析的。

前幾天有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在微信上向我吐槽，說明明在原型上有相應(yīng)的說明，評審會也說過，但是最后還是會問他很多產(chǎn)品的問題，搞得他有點(diǎn)無語。

我相信這種情況是普遍現(xiàn)象，大部分人遇到問題第一時(shí)間想到的是最快解決問題的辦法。對于產(chǎn)品需求不清楚地方，技術(shù)開發(fā)同學(xué)最快的解決方式就是找產(chǎn)品經(jīng)理去問。

其實(shí)不僅僅是技術(shù)開發(fā)同學(xué)，在上下游配合中，當(dāng)我們遇到上游有不明白的地方的時(shí)候，往往也會優(yōu)先直接去直接問上游的人。

作為技術(shù)開發(fā)的上游，他們問的問題多了，經(jīng)常打斷我們的工作，難免會讓我們覺得煩。然而，如果我們換一種思考方式，可能就不一樣了。

一、把下一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)作客戶

我們產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候也會參與到售后服務(wù)中，去解答客戶的問題（個(gè)人推薦產(chǎn)品經(jīng)理要抽出時(shí)間去做售后客服，直接面對客戶獲取一手信息）。我自己曾經(jīng)加入到我們多個(gè)客戶售后服務(wù)微信群，然后遇到了各種各樣的問題。

有些問題非常簡單，比如剛接觸系統(tǒng)不久，找不到某個(gè)功能了；比如去哪里看xx數(shù)據(jù)等等。

這些問題其實(shí)看起來非常初級，但是我們卻會耐心地解答，哪怕是覺得很繁瑣也不會向他們表露出我們的情緒。

然而，到了和我們合作緊密的技術(shù)開發(fā)同學(xué)了，為什么反而會有情緒了呢？

說實(shí)話，一開始我這邊同樣會有情緒，覺得原型明明標(biāo)注說明了，為什么不看？文檔里寫了，怎么不認(rèn)真看文檔？但是，后面我改變了這些想法。

印象中是看了《華為人才管理之道》這本書，里面有講到了華為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求，每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要把下一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)作客戶去服務(wù)。

從我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作上來說，技術(shù)開發(fā)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的下一個(gè)環(huán)節(jié)，如果下一個(gè)環(huán)節(jié)工作做不好，實(shí)際上會影響到我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作價(jià)值。只有下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作順暢了，產(chǎn)生價(jià)值了才能體現(xiàn)你的價(jià)值，這其實(shí)和我們的產(chǎn)品與客戶的關(guān)系是相同的。

客戶如果用不好我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品的價(jià)值就體現(xiàn)不出來，結(jié)果就是被客戶棄用，造成客戶流失。與客戶不同的是，客戶棄用產(chǎn)品后和我們可能不會再有交集，而我們和技術(shù)開發(fā)同學(xué)的工作配合是長時(shí)間持續(xù)的。

這就意味著，如果配合不好，我們的產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量根本難以保證。

另外換個(gè)角度來說，開發(fā)同學(xué)愿意在開發(fā)前和我們確認(rèn)問題，至少有兩個(gè)好處，一個(gè)是說明他們比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，另一個(gè)是不會等到開發(fā)上線后才暴露我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題。

我也有遇到一種開發(fā)，全程不問任何問題，悶頭開發(fā)，然后等到發(fā)版復(fù)核前才發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)理解都是他自己想的，根本不符合產(chǎn)品需求，結(jié)果不得不返工修改，推遲上線。

所以，相比吭哧吭哧悶聲開發(fā)的同學(xué)，我更愿意和提出問題的技術(shù)開發(fā)合作，大家在討論的過程中能夠提前查漏補(bǔ)缺，可以有效降低延期風(fēng)險(xiǎn)和減少上線后的bug數(shù)量。

對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，我們要把看原型、看文檔的人當(dāng)作我們的客戶（或者用戶），秉著他們能夠輕松看懂的原則去畫原型、寫文檔、做標(biāo)注。這樣，他們能夠抓住關(guān)鍵信息，快速理解業(yè)務(wù)，反過來其實(shí)也能減少問題的數(shù)量。

二、做好下游

我們是技術(shù)開發(fā)同學(xué)的上游，也會是其他同事或者外部需求方的下游。換位思考一下，當(dāng)我們有問題需要咨詢上游的時(shí)候，以下兩點(diǎn)可以幫我們做好我們“下游”的角色：

1. 有問題要提出來

這一點(diǎn)經(jīng)常在和領(lǐng)導(dǎo)開會的時(shí)候出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)后，會問“有沒有問題”。

不少人為了不給領(lǐng)導(dǎo)“添麻煩”，往往會說沒問題。然而，可能到了要交付的時(shí)候卻暴露出大堆問題，反而“添了大麻煩”。

我的習(xí)慣是，有問題我會提出來，哪怕是解決不了，至少讓領(lǐng)導(dǎo)知道潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如果是必須要解決的問題，那么更是要堅(jiān)持讓領(lǐng)導(dǎo)解決，而不是藏著捂著，最后等著問題爆發(fā)。

2. 不要零碎地提問題

國內(nèi)企業(yè)內(nèi)部溝通大多數(shù)都是通過IM軟件進(jìn)行的，好處是隨時(shí)隨地可以給同事發(fā)消息，壞處是隨時(shí)隨地可以“打擾”同事。

實(shí)際上，每個(gè)人每天專注工作的時(shí)間非常有限，如果經(jīng)常被零零碎碎的臨時(shí)事件打斷，那么工作效率會非常低。

我自己曾經(jīng)有一段時(shí)間不得不下班后工作，就是瑣碎的事情太多，只有下班后有清閑的時(shí)間去專注工作。因此，我們有問題的時(shí)候，除非是那種需要馬上確認(rèn)的問題，否則建議是先列出問題清單，然后和“上游”同事約個(gè)時(shí)間一起討論。這樣雙方的專注時(shí)間都會增加，效率自然能夠提升。

比如，國外的郵件溝通其實(shí)就非常好，通常他們會把溝通的內(nèi)容用清單列好，然后通過郵件和對方約時(shí)間。這種相比IM的方式，雖然時(shí)效性不強(qiáng)，但是其實(shí)效率會更高。

三、總結(jié)

在產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，個(gè)人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍很重要，往往因?yàn)樯贁?shù)人情緒控制不好，結(jié)果影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍。久而久之，整個(gè)團(tuán)隊(duì)互相看不順眼，溝通不暢，配合效率大打折扣。

如果我們能夠像對待客戶一樣對待下一個(gè)環(huán)節(jié)，以“用戶思維”站在對方的角度換位思考，那么很多負(fù)面情緒都可以消退，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作力量，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的產(chǎn)出質(zhì)量更高。

當(dāng)每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要把下一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)作客戶去服務(wù)的時(shí)候，我們的產(chǎn)品研發(fā)、交付質(zhì)量都會得到大幅提升。