本節(jié)試圖從一個(gè)簡單的“用戶自助寄件”案例出發(fā)，分析業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求之間的關(guān)系和差異，以及如何進(jìn)行需求的分析和轉(zhuǎn)化。

在產(chǎn)品的需求里面，經(jīng)常有這三個(gè)概念：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求，但往往，我們很容易搞混，不清楚他們之間的關(guān)系和差異，我們先引用一下比較官方的解釋：

業(yè)務(wù)需求（ Business requirement ）表示組織或客戶高層次的目標(biāo)。業(yè)務(wù)需求通常來自項(xiàng)目投資人、購買產(chǎn)品的客戶、實(shí)際用戶的管理者、市場營銷部門或產(chǎn)品策劃部門。業(yè)務(wù)需求描述了組織為什么要開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，即組織希望達(dá)到的目標(biāo)。

用戶需求（ user requirement ）描述的是用戶的目標(biāo)，或用戶要求系統(tǒng)必須能完成的任務(wù)。用例、場景描述和事件――響應(yīng)表都是表達(dá)用戶需求的有效途徑。也就是說用戶需求描述了用戶能使用系統(tǒng)來做些什么。

功能需求（ functional requirement ）規(guī)定開發(fā)人員必須在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的軟件功能，用戶利用這些功能來完成任務(wù)，滿足業(yè)務(wù)需求

這個(gè)解釋其實(shí)還是蠻明確的，其實(shí)理解這三者的關(guān)鍵點(diǎn)，是要先認(rèn)清楚每個(gè)需求針對的對象不一樣：

• 業(yè)務(wù)需求———對應(yīng)的是組織或者客戶，實(shí)質(zhì)就是業(yè)務(wù)的建設(shè)方；你也可以類比房地產(chǎn)市場的開發(fā)商；
• 用戶需求———對應(yīng)的是使用產(chǎn)品的用戶；你也可以類比買房的人；
• 功能需求———對應(yīng)的是產(chǎn)品，即產(chǎn)品要具備怎樣的功能，才能滿足相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求和用戶需求；類比房地產(chǎn)市場，那就是房子本身。

類比成房地產(chǎn)三個(gè)角色后，你發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商通常的訴求是想多賺錢，買房的人訴求是買到物有所值，甚至物超所值的房子；但不管二者怎么想，最終都是需要通過房子來實(shí)現(xiàn)，必須建設(shè)的房子的屬性達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能滿足二者的訴求；

所以，這么一看，你就明白了，其實(shí)這三者之間的關(guān)系是：

即，業(yè)務(wù)需求和用戶需求，只有經(jīng)過需求分析的轉(zhuǎn)化，變成產(chǎn)品的功能需求后，才能得到實(shí)現(xiàn)。

需求實(shí)例

接下來，我們用一個(gè)簡單的實(shí)例來進(jìn)行說明：

案例：用戶自助寄件的需求

業(yè)務(wù)建設(shè)方：某快遞公司

需求描述：目前很多城市的小區(qū)都已經(jīng)有了快遞柜，但快遞柜主要是用于送件使用，而對于快遞公司收件，用得比較少，某快遞公司，就希望利用快遞柜，來實(shí)現(xiàn)用戶自助寄件的需求。

首先，我們來分析其業(yè)務(wù)需求

這個(gè)案例的業(yè)務(wù)建設(shè)方是：快遞公司，其業(yè)務(wù)需求也很明確，就是：用戶自助寄件。

業(yè)務(wù)方之所以要建設(shè)這個(gè)需求，其目的是：希望利用快遞柜，實(shí)現(xiàn)更高效的收件服務(wù)，減少人工上門收件的等待、低效、人力投入成本高等問題。

其次，我們來看用戶需求

這個(gè)案例的用戶，就是每一個(gè)要寄快遞的人，那么他們的需求是什么了？

他們的需求，其實(shí)就是在進(jìn)行“自助寄件”的過程中，你盡量讓我簡單、易用，高效、快捷。

接下來，我們進(jìn)行需求分析的轉(zhuǎn)化

需求分析的轉(zhuǎn)化，核心是兩個(gè)點(diǎn)，一是對這個(gè)業(yè)務(wù)的場景進(jìn)行充分的理解和認(rèn)知，二是想明白業(yè)務(wù)場景中需求點(diǎn)，要通過何種方式來滿足它。

業(yè)務(wù)需求是“用戶自助寄件”，這個(gè)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)，我們結(jié)合寄快遞的實(shí)際場景，其實(shí)還是蠻容易就能想到，有3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1. 用戶要填寫單據(jù)：即填寫收發(fā)件人的相關(guān)信息；
2. 用戶要能找到周邊的快遞柜，并且能打開它；
3. 還需要進(jìn)行計(jì)量、支付快遞費(fèi)的問題

這三個(gè)環(huán)節(jié)，基本把這個(gè)業(yè)務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵階段說明出來了，它就是：填單——>找柜子放件——>支付。

然后，逐一對三個(gè)階段進(jìn)行具體的分析：

填單階段：

• 業(yè)務(wù)方需求：必須收件人、聯(lián)系電話、寄件人信息清楚、明確等等。
• 用戶需求：能選的就選，能簡單填寫的就簡單填。

轉(zhuǎn)化為功能需求，你發(fā)現(xiàn)，無非是通過表單形式讓用戶把相關(guān)信息填上來，而為了滿足用戶需求，你肯定需要設(shè)計(jì)對收件人的記憶功能，讓用戶填寫一次，后續(xù)每次只需要選擇而已（相關(guān)的細(xì)節(jié)還很多，這里只做舉例）。

找柜子放件階段：

• 業(yè)務(wù)需求：把最方便最合適的柜子告訴用戶，并確保用戶能安全、準(zhǔn)確的找到快遞柜、放入快遞件；
• 用戶需求：我就想知道我要把快遞件放到哪里，別讓我多走；

這個(gè)業(yè)務(wù)需求和用戶需求說起來簡單，轉(zhuǎn)化成功能需求時(shí)，其實(shí)里面還蠻多細(xì)節(jié)的：

1. 位置服務(wù)肯定需要，一是為滿足發(fā)現(xiàn)柜子的需求，二是也有導(dǎo)航的需求；
2. 如何打開柜子呢？從我們的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)或者競品參考來看，可以有掃描開啟、驗(yàn)證碼等方式；
3. 如何保證用戶去到快遞柜，一定就有其空的柜子可以給他放了，這里面就涉及一個(gè)快遞柜忙閑資源的管理；

所以，這里轉(zhuǎn)化為功能需求時(shí)，你發(fā)現(xiàn)：有位置服務(wù)功能、掃描開啟/驗(yàn)證碼開啟功能，柜子資源分配管理功能等；

支付階段：

• 業(yè)務(wù)需求：根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確無誤、及時(shí)收到用戶快遞費(fèi)。
• 用戶需求：支付方便。
• 功能需求：

1. 如何來計(jì)量，由于是自助寄件，稱重顯然不合適，那么按體積是一種較簡便的方式，而如何按體積了，其實(shí)根據(jù)可快遞柜的柜子；
2. 如何支付，這個(gè)還簡單，可以使用比較常用的幾種支付方式就好；

以上，都只是簡單的需求分析和轉(zhuǎn)化的過程，實(shí)際的需求過程中，我們經(jīng)常講需要結(jié)合業(yè)務(wù)場景、用戶場景把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)挖掘出來，并能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮進(jìn)去，以給用戶一個(gè)良好的體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)場景細(xì)節(jié)的挖掘

比如：在上面的開啟柜子的方式中，到底用掃描開啟還是驗(yàn)證碼的方式呢？

其實(shí)用“驗(yàn)證碼開啟”會更合適，因?yàn)闀嬖诤芏噙@樣的場景，某個(gè)寄快遞的人，剛好家里有人下樓，或者認(rèn)識的鄰居下樓，而快遞柜就在小區(qū)門口，那么找人代勞一下放件是一種很正常的事情，那么這時(shí)候，使用驗(yàn)證碼就是一種最合適、簡便的方式。

又比如：某用戶希望自己的快遞能更快的被寄出去。

那么，如果在給用戶呈現(xiàn)周邊分布的快遞柜的同時(shí)，還告訴用戶，該快遞柜的收件時(shí)間，目前快遞員的分布位置，是不是能讓用戶更好的去選擇呢。

這樣的細(xì)節(jié)還很多，需要在實(shí)際分析中，更好的去理解用戶場景、挖掘細(xì)節(jié)，并逐步的完善。

通過上面的分析，我們發(fā)現(xiàn)，只要你充分認(rèn)清楚業(yè)務(wù)需求方的訴求、用戶在執(zhí)行具體任務(wù)時(shí)的訴求，并對產(chǎn)品的常規(guī)實(shí)現(xiàn)方式有了解的話，需求分析并不是一個(gè)多復(fù)雜的過程，就是這么一步步去推理、去轉(zhuǎn)化的過程。

而要把每個(gè)細(xì)節(jié)做透，就必須在實(shí)際中多去磨練，在生活中多體驗(yàn)，學(xué)會場景化的思維方式。

本節(jié)的內(nèi)容就是這些，如果大家喜歡我的內(nèi)容，請關(guān)注連載內(nèi)容。

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作者：貝克曼，微信公眾號：【貝克曼的產(chǎn)品修煉之路】。一名產(chǎn)品老兵，十年以上傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)歷，專注于產(chǎn)品需求分析和企業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢。

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