上一篇文章簡單的寫了一下“思考”（感興趣的話，可以閱讀一下：產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行有效率的思考？），這篇文章我想寫一下和思考密切相關(guān)的一個詞——執(zhí)行。友情提示，文章真的很長，建議收藏，另外，不要跟我吐槽文章很長，我會很桑心的。

我們每天都在做各種各樣的執(zhí)行，一些來源于自己，另一些來源于他人，不管來源如何，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)，同樣一件事，有些人做的又快又好，有些人平平，而有些人又慢又差，這中間到底發(fā)生了什么呢？

上個禮拜我檢查了一下新來的實習(xí)生“小白紙童鞋”回復(fù)的用戶反饋的內(nèi)容，從中發(fā)現(xiàn)了一個比較大的問題：針對本質(zhì)為不同類型的用戶反饋，但是卻用了類似的行為去對待，比如：

情況A：用戶提了一個小建議，建議闡述的比較明確；

回復(fù)a：感謝您的建議，我們會在之后的版本進(jìn)行優(yōu)化，希望您繼續(xù)支持我們；

情況B：用戶提了一個小建議，建議闡述的不明確但是好像很厲害的樣子；

回復(fù)b：感謝您的建議，我們會在之后的版本進(jìn)行優(yōu)化，希望您繼續(xù)支持我們；

可能很多人乍一眼會覺得這兩種情況用同樣的回復(fù)并沒什么問題呀，如果是這樣的話，那就請停頓兩秒，再仔細(xì)想一下：我們?yōu)槭裁匆ò耄┤斯ぬ幚碛脩舴答?，而不采用純機器自動處理。

其中一個原因自然是用戶量還沒有大到一定程度，人力只需要不多的時間即可完成。另一個重要原因就是處理用戶反饋的過程有利于了解用戶＋了解用戶的需求＋改進(jìn)產(chǎn)品，而上述例子中的情況B就是這樣一種需要你去追蹤的情況，怎么能在不完全理解的情況下直接“打發(fā)”掉呢？（一年前好像寫過一篇相關(guān)的文章，雖然現(xiàn)在看來并不系統(tǒng)，但依舊值得一看：用戶反饋，最簡單也最困難！）

處理用戶反饋在產(chǎn)品整個工作中，相比而言，確實是微不足道的，但就是微不足道的事情，不同的人不也有完全不一樣的處理方法嗎？為什么“小白紙童鞋”對于不同類型的用戶反饋會采用類似的回復(fù)呢？可能有幾種可能性：

• 他不想做好，所以敷衍著隨便做；
• 他想做好，但沒想明白怎么做；
• 他想做好，想明白了怎么做，但是沒有嚴(yán)格的做好。

“小白紙童鞋”應(yīng)該是屬于類型b和類型c之間：態(tài)度進(jìn)取，想明白了一部分，但沒深入到核心去理解為什么要去人工處理用戶反饋。所以，在執(zhí)行的過程中，就會出現(xiàn)有些回復(fù)的很不錯，有些又回復(fù)的不盡如人意。

說了這么久的“小白紙童鞋”，無非是要引出執(zhí)行的三大點：

一、“想不想” —— 執(zhí)行的意愿

這個想不想呢，其實可分為兩方面：想不想做以及想做的方向。而一旦涉及到這種特別“主觀”的東西，我個人覺得這是最復(fù)雜，也是最“妙”的，因為人心難測。

1、想不想做？

• 重復(fù)工作你做不做？
• 背鍋工作你做不做？
• 接鍋工作你做不做？
• 推鍋工作你做不做？
• 簡單省力短期有甜頭長期有害處的工作你做不做？
• 復(fù)雜費時短期沒效果但長期有甜頭的工作你做不做？
• 工作范圍外但又有利自身成長的工作你做不做？
• 工作范圍外且無利于自身成長的工作你做不做？
• ……

“想不想做”，突然就變成了一個看似哲學(xué)性的問題。我并非要在這篇文章中去站在所謂 “工作人必須抱著一顆有責(zé)任、有熱忱、有專業(yè)” 的道德制高點去綁架大家，恰恰相反，我認(rèn)為每個工作人抱有怎樣的工作態(tài)度是和他個人的價值觀密切相關(guān)的，這也就會造成同是工作人但差別千萬人的情況。

大家對工作的看法不同導(dǎo)致大家對工作的態(tài)度不同，舉個例子：

公司要出個新產(chǎn)品線，人少事多，但資源多比較重視，剛好有兩個產(chǎn)品經(jīng)理有可能會負(fù)責(zé)這件事。

事業(yè)型產(chǎn)品經(jīng)理A：內(nèi)心咆哮“選我、選我、選我”，并且表現(xiàn)積極、工作更加賣力；

生活型產(chǎn)品經(jīng)理B：內(nèi)心低語“看不見我，看不見我，看不見我”，并且縮小工作動作。

【僅作例子而已，不要深究事業(yè)型、生活型，我就知道你們一定會反駁?！?/p>

想不想是每個人的選擇，但依舊想提醒一句：

最重要的是要想明白自己要什么，從而想明白工作中到底想不想。

最怕的是腦袋想明白了但行動跟不上，那就只剩下尷尬了。

極大多數(shù)人最普遍最糾結(jié)的悲劇就在于心行不一，想做但沒做，永遠(yuǎn)都不知道自己在干嘛。

想明白這一點，很多同事的行為你可能就都能理解了，而不是狹路相逢，互罵一句笨蛋。

2、想做的方向

• 明知做了有利，但就是反對，不做；
• 明知做了有害，但就是贊同，做。

“想做的方向”，突然成了一種跟“職場政治覺悟”有關(guān)的事情。這方面的話，我不建議太小的童鞋們（工作2年以內(nèi)）過早的有這種意識吧，你可以有意識的去分辨什么是垃圾工作、什么是有意義的工作，但是不要太早的去思考我該站在哪一隊這種東西。

當(dāng)然，有關(guān)于這一點，我自己本身也沒啥經(jīng)驗，因為目前所處的環(huán)境比較簡單、團隊主要還是以如何大家一起努力把事情做好為主。同時，我對于自己的成長設(shè)定還是以先學(xué)會又快又好的做事，后學(xué)會又圓潤又妥帖的做人。

當(dāng)然，只要具備正常的情商，也不會出太大問題。接受有職場政治這件事，但是可以選擇不主動參與。反正我也不會，不多說了。

二、“怎么做” —— 執(zhí)行的方法

相對“想不想”這個主觀因素來說，“怎么做”要客觀和理性、有邏輯的多。

怎么做 = 怎么思考 + 怎么落地執(zhí)行，怎么思考決定做的順序以及以什么路徑去做，怎么落地執(zhí)行決定是否能夠以思考的方式做完；

1、怎么思考？

這里的思考主要覆蓋兩個方面：優(yōu)先級以及思考的方法。

（1） 優(yōu)先級

你知道的，按天來看工作的話，總有很多事先已經(jīng)安排好的工作等著你做，同時，還會被臨時插入很多工作。面對這么散亂又無序的場面，該怎么辦呢？

首先，一件工作一般可以被歸類為以下其中一種：

• 重要且緊急的；
• 重要不緊急的；
• 不重要但緊急的；
• 不重要且不緊急的。

那么就可以根據(jù)每件工作的類型，將所有的工作做一個優(yōu)先級排序，然后根據(jù)優(yōu)先級去一件件的完成它。如果遇到有臨時插入的工作，同樣，給它做歸類，然后合適的插入原先的優(yōu)先級隊列中，隨時調(diào)整。

（2） 思考的方法

目前我個人認(rèn)為比較高效且適合我的思考步驟為：

1. 搞清楚什么問題需要被執(zhí)行；
2. 收集需要的各方信息做判斷，以搞清問題的現(xiàn)狀；
3. 找出解決問題的核心；
4. 根據(jù)核心做復(fù)雜問題的拆解；
5. 對每個拆解的小問題找出解決的核心；
6. 給每個無法拆解的小問題做解決方案；
7. 得出整體解決問題的幾種方案，做優(yōu)劣判斷；
8. 選擇一定意義上性價比最高的一種；

當(dāng)然，我的不一定對，并且步驟都是用來被靈活組合運用的。但對于個體來說，要在不斷工作中，形成一套適合自己的思考方式，這是非常重要的。（也可以再看看這篇：產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行有效率的思考？）

2、怎么落地執(zhí)行？

按照正常路徑來說，你需要的是按照你所想的去貫徹，直到最后即可。但是，事情并不總是按照規(guī)劃好的路線走：

• 走到一半，發(fā)現(xiàn)走不通了；
• 走了一半，才發(fā)現(xiàn)走錯了一些；
• 走完了全程，才發(fā)現(xiàn)去了相反的方向。

一般這個時候，雞湯就要上場了，“堅持住，不堅持你咋知道你挖不到大蘿卜呢？”

沒錯，堅持這個詞在漫長的人生路上或者科研路上確實很有意義，但是，事實是，在絕大多數(shù)工作場合中的執(zhí)行上其實并不需要用“堅持”來證明。如果某個事兒，需要用到“堅持”了，那么基本上都在最高level，比如產(chǎn)品狗們很喜歡說的“商業(yè)思維”，然而誰能信誓旦旦的說自己擁有“商業(yè)思維”呢，呵呵噠對不對~

因此，遇到走不下去的時候該怎么辦？

靈活一點，換一條路走唄；遇到走錯的，那就回到上一層的思考重新來過唄，誰還沒遇到過這種事兒呢~

三、“做的怎么樣” —— 執(zhí)行的結(jié)果

做的怎么樣 = 想不想 + 怎么做 + 一些其他因素

正常情況下，態(tài)度積極、方法得當(dāng)?shù)膱?zhí)行是不太會有問題的，也比較容易得到好的結(jié)果。但是，也會存在非預(yù)期的情況 ，舉個例子：

例子1：我們團隊之前和某公司的某個部門想要做比較深度的合作，雙方的期待也很高，配合度也很強，方案來來去去討論了也不下3、4次了，到最后一個方案的時候，雙方都挺滿意的。

結(jié)果呢？沒做成。

原因呢？對方領(lǐng)導(dǎo)就是覺得不可行。

……

例子2：一個功能，需求沒問題、流程沒問題、交互沒問題、代碼也沒問題，但是有些用戶給到的反饋就是無法使用。我們找了各種可能性，都沒找到問題所在，

結(jié)果呢？對方是定制機。

……

我們要接受不如人意的存在，但盡量往如人意的方向努力。

說完了執(zhí)行的幾個要點，下面來簡單說說執(zhí)行典型的常見誤區(qū)，也許很多小朋友還沒注意到這些自己一直在做的錯事喲喲喲：

1、為了做而做

這點，在日常其實非常常見，但是呢，可以隱藏的比較好。舉個例子：

臨近元旦的時候，運營童鞋跟我說，“瑤子呀，我們接下來要做這幾個活動，涉及到這幾個H5頁面，你看下能不能安排下開發(fā)跟進(jìn)？”

我分別看了下后發(fā)現(xiàn)了一個問題：可做活動的時間太短，奈何活動又太多。滿打滿算，也是會出現(xiàn)幾個活動疊在一起的情況。

我：“為什么要這么趕著同時做幾個活動？”

運營：“因為這個季度規(guī)定要做n次活動”

我：“……”

這是一種為了做而做的例子，在這個例子下，至少執(zhí)行的人是清楚可能結(jié)果會不好的，但因為指標(biāo)或某種原因而不得不。當(dāng)然，指標(biāo)這個東西，有好有壞，看你怎么合理對待了，這又是另一個大話題，暫且不說。

另一種情況是，執(zhí)行的人做的很high但其實并不知道為什么做。

例子1：:很多產(chǎn)品助理或者經(jīng)理在做產(chǎn)品的競品分析的時候，會習(xí)慣性把競品分析做的很大、很全，看似對比的角度很多，但其實很有可能在自high。有關(guān)于這個，之前也寫過文章，要看可以看一下：你以為你以為的“競品分析”就是你以為的嗎？

例子2：很多運營人員天天做活動，月月做活動，年年做活動，但是你去問，這個活動是用來干嘛的，是拉新？是促活？還是品宣？可能并不是所有人都能回答的清楚的，這個也寫過一個角度：產(chǎn)品經(jīng)理瞎扯活動運營最忌什么…

為了做而做，看似在做，但是顯然，都不知道為什么做，怎么會做的好呢？更有可能的是，成為一種“三廢”垃圾：廢時、廢力、廢資源。

2、做的越多越好

這個嘛，經(jīng)常玩App的童鞋很容易就會發(fā)現(xiàn)一些此起彼伏的現(xiàn)象：原本方向明確、用戶友好的“小清流產(chǎn)品”，過一段時間再打開，陡然變成了方向不明確、用戶不友好的“大雜燴產(chǎn)品”。

為什么會出現(xiàn)這種情況呢？很大情況下就是團隊做的太多：

• 哎喲，社交很火呀，這不正好可以做嘛？評論、回復(fù)、私信必須得有；
• 哎喲，直播很火呀，這不正好和我們的契合嘛？主播直播、觀眾送送小飛機什么可以有；
• 哎喲，電商很火呀，這不又正好了嘛？我們的作者可以賣東西呀，做做做！

什么火，什么熱，反正我是百搭，我啥都做！做做做！

哎？什么？你們不做？那要你們干嘛？你們每天這么閑！

以上肯定是夸張了的啦，但是工作中確實會有很多人覺得我不能看起來沒在做事呀，還是再弄點新需求出來吧，還是想想把現(xiàn)在的設(shè)計風(fēng)格改了吧，不然改個交互也可以。

如果這么怕自己沒東西做，那就去多去用戶群混一混、多去分析分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)、多去看看競爭在干嘛、多去看看市場在干嘛…

可以做的事情太多，不要只倒騰手頭上的那么點小空間。

3、做的越快越好

又要舉例了：

老板說要做一個功能，產(chǎn)品經(jīng)理蹭蹭蹭就去寫需求文檔畫原型圖了；

老板說要做一個活動，運營蹭蹭蹭就去寫流程安排渠道素材了；

產(chǎn)品經(jīng)理說要做一個需求，程序猿蹭蹭蹭就擼起代碼了；

產(chǎn)品經(jīng)理說要做一個設(shè)計稿，設(shè)計師蹭蹭蹭就打開Sketch浪起來了；

……以上這種場景一點兒都不少見，你要是多問些為什么，保準(zhǔn)很多人根本答不上來，然后開始懷疑自己做的東西是不是垃圾了。

文檔不著急寫，分析這個功能有沒有意義、可以有什么做法、哪種最好才是重點；

活動不著急做，分析這個活動有沒有意義、可以有什么流程、哪種最快又好才是重點；

需求不著急碼，分析這個需求是什么、該怎么寫代碼、會不會影響現(xiàn)有內(nèi)容才是重點；

欲速則不達(dá)這種老道理，雖然真的有點雞湯味，但真的是很對的。

4、做完就完了

哎喲喲， 這個實在是太高頻到被大家習(xí)以為常的行為：

寫完需求上完線就不管了，數(shù)據(jù)還看不看了？用戶對這個需求的反饋還看不看了？這個功能是不是用戶要的??？

做完活動就不管了，數(shù)據(jù)還看不看、分不分析了？這家渠道到底好不好??？這個活動有沒有啥漏洞和缺陷啊？有沒有地方能再優(yōu)化提高一點??？

……

復(fù)盤，這個詞講過很多遍了，好處也講過很多遍了：以已有的結(jié)果視角重新全盤的看待整件事，梳理流程、回顧過程、得到一些經(jīng)驗。

做了，不反思，那就只是這一次的執(zhí)行；

做了，反思，那就是一次十足的經(jīng)驗；

其實好像還有很多可以寫，但是感覺最重要的應(yīng)該也差不多了，力竭不多寫了，那就先這樣吧。另外，我發(fā)現(xiàn)，寫的過于歡快，是不是可以去拍吐槽小視頻了？哈哈哈~

最后，理科生的綜上所述來一下：

1. 執(zhí)行前要動腦、執(zhí)行中要動腦、執(zhí)行后要動腦；
2. 腦子是個好東西，要多用，不用就壞特惹。

四、寫在最后

你可以說我寫的不好，告訴我哪兒不對，但我真特別討厭別人跟我說文章太長，太長你別看啊，你咋不看看每個字是不是有道理呢，咋不想想我是想了多久、打了多久的字才寫完的。

雖說，我寫文章的目的在于梳理貫穿自己的想法，也希望聽到別人對寫的主題的一些其他看法，但是你這種還沒看就在吐槽文章長的人，我想說，泥揍凱！

#專欄作家#

killifer，微信公眾號：killifer，金融資訊&工具類產(chǎn)品經(jīng)理。腦洞大、笑點低、間歇性“有毛病”的理工科實力逗比少女。

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