無(wú)論是產(chǎn)品還是技術(shù)，做的時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)工作之中最困難的往往不是工具的使用、技術(shù)打磨，而是如何準(zhǔn)確的理解用戶的需求，并將之轉(zhuǎn)化成一套可行的解決方案。所以需求分析能力對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力！

文章結(jié)構(gòu)如下：

1. 需求分析的定義
2. 需求的來(lái)源
3. 用戶需求與公司需求的關(guān)系

1. 需求分析的定義

如果使用幾句話來(lái)概括需求分析的定義，那么便是“從用戶需求出發(fā)，挖掘用戶的真正目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過(guò)程”。

在上面的定義中，引出了用戶需求與產(chǎn)品需求這兩個(gè)概念，這里的用戶需求指的是用戶最表層的需要，而產(chǎn)品需求則是為了滿足用戶需求所想出的產(chǎn)品方案！例如，用戶問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理要一輛汽車(chē)，此時(shí)的用戶需求便是一輛汽車(chē)，產(chǎn)品經(jīng)理仔細(xì)詢問(wèn)了用戶之后，發(fā)現(xiàn)用戶要汽車(chē)的目的是為了到一個(gè)遠(yuǎn)方去取物品，那么取物品是用戶的真正目標(biāo)，在得知了用戶的真正目標(biāo)之后，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過(guò)權(quán)衡，覺(jué)得使用快遞的方式可以更好地達(dá)到目的，既經(jīng)濟(jì)，又便捷！所以產(chǎn)品經(jīng)理便提出了自己的想法，那么使用快遞這個(gè)解決方案就是產(chǎn)品需求。

用戶/產(chǎn)品需求分析，如果從來(lái)源上劃分可以分為面向普通用戶的需求分析與面向企業(yè)的需求分析，前一類(lèi)就是針對(duì)普通消費(fèi)者，比較容易理解，而后者一般以功能性為主，對(duì)于人機(jī)交互，使用體驗(yàn)等方面不是很看重！一方面是因?yàn)槊嫦蚱髽I(yè)的軟件少有公開(kāi)的競(jìng)品，另一方面企業(yè)追求成本，看重效率，所以只要能夠解決企業(yè)的問(wèn)題，其他的老板都不會(huì)太在乎！

在這一小節(jié)的最后，說(shuō)明一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品跟用戶需求的關(guān)系：需求一直存在，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只是更好的滿足了這些需求，從來(lái)都不是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了這些需求！例如，百度搜索往往是人們獲取信息的入口，但是百度誕生之前，人們可以通過(guò)電視、報(bào)紙、口頭傳播等方式來(lái)獲取信息，但是百度的出現(xiàn)讓一切都變得更加的便捷、高效！

2. 需求的來(lái)源

需求的來(lái)源有很多，這里經(jīng)過(guò)思考，大致列舉了以下幾種：

• 自己感覺(jué)
• 用戶調(diào)研
• 數(shù)據(jù)分析
• 競(jìng)品分析
• 老板
• 運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售等工作人員的反饋

自我感覺(jué)

對(duì)于這種來(lái)源一般不適合初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，憑借自我感覺(jué)產(chǎn)生靠譜需求的產(chǎn)品經(jīng)理，要么有著過(guò)人的天賦，例如喬布斯，能夠在諾基亞盛行的時(shí)代，就準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)出用戶即將拋棄實(shí)體按鍵，投向虛擬按鍵的懷抱；要么有著豐富的行業(yè)背景，能夠通過(guò)自己的閱歷與經(jīng)驗(yàn)，來(lái)判斷市場(chǎng)的下一步走向。總之這些都是可以稱得上是興風(fēng)作浪的人，普通人離他們的距離還是比較遠(yuǎn)的！

用戶調(diào)研

用戶調(diào)研如其名，就是通過(guò)與用戶直接或者是間接的交互，來(lái)獲取用戶需求，這是最常用，通常也是最靠譜的方式！用戶調(diào)研分為直接用戶調(diào)研與間接用戶調(diào)研，直接用戶調(diào)研可以是調(diào)查問(wèn)卷、用戶訪談等方式來(lái)獲取，間接用戶調(diào)研是從第三方渠道獲取用戶的反饋，需求等信息，例如若產(chǎn)品經(jīng)理想開(kāi)發(fā)一款旅游產(chǎn)品的軟件，那么可以在網(wǎng)上搜集一些有關(guān)用戶吐槽“去哪兒”與“攜程”的帖子，看看還有哪些點(diǎn)沒(méi)有解決，還可以搜集一些用戶給這兩款軟件點(diǎn)贊的帖子，整理一下用戶對(duì)哪些功能點(diǎn)比較滿意。通過(guò)這么一前一后的對(duì)比，哪些需求可以做，那些需求還有待完善，可能就會(huì)了然很多！

數(shù)據(jù)分析

很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理是無(wú)法直接接觸到用戶，只能通過(guò)冰冷的數(shù)據(jù)來(lái)揣摩用戶的需求。好處是數(shù)據(jù)時(shí)客觀的，分析出來(lái)的需求往往是準(zhǔn)確的有效的，缺點(diǎn)是無(wú)法跟用戶直接產(chǎn)生交互，往往挖法進(jìn)行更深層次的需求挖掘，所以很多時(shí)候問(wèn)題只能一點(diǎn)一點(diǎn)的解決，不能一次性較為徹底的解決！例如在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶從瀏覽商品到加入購(gòu)物車(chē)的轉(zhuǎn)化率為30%，從購(gòu)物車(chē)到提交訂單的轉(zhuǎn)化率為20%，從提交訂單到付款的轉(zhuǎn)化率為90%，所以這種現(xiàn)象需要產(chǎn)品經(jīng)理去思考，以及提出相關(guān)的的解決方案，以提高公司的盈利！

競(jìng)品分析

在開(kāi)始入手一款產(chǎn)品時(shí)，競(jìng)品分析是繞不過(guò)去的，在分析競(jìng)品的時(shí)候，除了分析競(jìng)品的市場(chǎng)、定位、目標(biāo)人群等宏觀上的東西，一些功能點(diǎn)等細(xì)節(jié)上的東西也需要認(rèn)真的整理與總結(jié)，因?yàn)楦?jìng)品出現(xiàn)的更早，也經(jīng)受了更多的磨練，所以存留在競(jìng)品上的功能往往是經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的。在分析競(jìng)品功能的同時(shí)，更多的要思考競(jìng)品功能點(diǎn)設(shè)置的背后原因：為什么競(jìng)品會(huì)有這么一個(gè)功能點(diǎn)，這個(gè)功能點(diǎn)對(duì)應(yīng)了用戶的哪些需求，這些需求還可以通過(guò)什么樣的方式來(lái)解決等等

老板

在做產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)經(jīng)歷老板直接拋出需求的案例，首先要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，老板之所以能夠稱之為老板，首先是有著一些過(guò)人之處，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，尤其是產(chǎn)品新人，老板往往有著更高的市場(chǎng)嗅覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，老板提出的需求都是有原因的，所以這就決定了當(dāng)我們遇到這種情況的時(shí)候，如果覺(jué)得不妥，首先要反思自己，如果仍然發(fā)現(xiàn)老板的想法有問(wèn)題，那么便可以通過(guò)搜集數(shù)據(jù)，列舉證據(jù)的方式來(lái)找老板溝通，而不是憑著自己的感覺(jué)和老板叫板！如果情況允許，甚至是可以先產(chǎn)出一個(gè)demo，投放到市場(chǎng)去，然后再通過(guò)實(shí)際的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)論證自己的觀點(diǎn)！

運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等工作人員的反饋

在做產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)遇到客服、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)工作同事的反饋，要求添加一些功能，滿足他們的需求。對(duì)于這類(lèi)情況，首先不能僅僅聽(tīng)他們的一面之詞，因?yàn)檫@種需求的表達(dá)是他們口述中的需求，并不是用戶的直接表達(dá)。同樣的需求，可能通過(guò)不同人的轉(zhuǎn)述，就變成了另外一個(gè)需求，這個(gè)時(shí)候，如果能夠獲取直接的用戶錄音或者是用戶交易記錄等一手?jǐn)?shù)據(jù)，是一個(gè)很好地解決方式。另外在面對(duì)這種來(lái)自同事的需求時(shí)，一定要站在整個(gè)產(chǎn)品的角度上去思考問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)人都是站在自己的角度上來(lái)闡述問(wèn)題，所以都會(huì)把自己的需求描述的很緊急，很重要，如果不能跳出來(lái)，很容易被別人牽著鼻子走！

3. 需求判斷

需求判斷是指要從用戶的描述中，找到用戶的真正需求，這一點(diǎn)在最開(kāi)始的例子中也有描述，因?yàn)橛脩敉歉行缘?，而是很多時(shí)候是不經(jīng)過(guò)大腦的思考，直接把想法表達(dá)出來(lái)，這里重新舉一個(gè)例子：用戶說(shuō)自己想喝水，但是用戶真正的需求是解決口渴問(wèn)題！如果產(chǎn)品經(jīng)理僅僅是給出“提供水”的解決方案，可能在面對(duì)著下一個(gè)想和飲料的用戶時(shí)，方案又得推倒重來(lái)！所以產(chǎn)品經(jīng)理在與用戶溝通的過(guò)程中，一定要問(wèn)清楚用戶目的是什么，例如用戶跟產(chǎn)品經(jīng)理講：我想喝水！產(chǎn)品經(jīng)理繼續(xù)問(wèn)道：為什么想喝水呢？用戶回答：因?yàn)槲铱柿耍∮纱水a(chǎn)品經(jīng)理便得知了用戶的真是訴求！從而為后來(lái)找到一個(gè)合理的解決方案奠定了基礎(chǔ)！

4. 需求驗(yàn)證

在獲得了用戶的需求后，產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)篩選出比較重要的核心需求，并進(jìn)行優(yōu)先滿足。但是產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為的核心需求真的就是嗎？往往還需要進(jìn)一步的驗(yàn)證！驗(yàn)證的方式有很多種，例如可以先做一個(gè)簡(jiǎn)單的demo，投放到市場(chǎng)，看看市場(chǎng)、用戶的反應(yīng)，如果可以，那么便繼續(xù)的進(jìn)行。這種方法雖然最有效，但是往往實(shí)現(xiàn)難度也最大，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中很少有公司愿意為一款驗(yàn)證軟件去投放開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)資源！但是也有其他的途徑，例如將這些需求再次做成一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，讓用戶投票，看看票數(shù)排在前幾的需求跟自己之前的判斷是否相符合；或者是針對(duì)自己人的核心需求做一個(gè)展示廣告，觀測(cè)用戶的點(diǎn)擊量與瀏覽量，從而得出進(jìn)一步的判斷！

5. 需求的構(gòu)成

在完整描述一個(gè)需求的時(shí)候，需要包括以下四個(gè)要素：

• 用戶
• 場(chǎng)景
• 目標(biāo)
• 任務(wù)

用戶

用戶可以進(jìn)一步劃分為使用者，購(gòu)買(mǎi)者，決策者。對(duì)于To C的軟件來(lái)說(shuō)，這三者往往是同一個(gè)用戶。但是對(duì)于To B的軟件來(lái)說(shuō)，可能是不同的角色。例如在一個(gè)To B的場(chǎng)景中，一家公司想購(gòu)買(mǎi)一套結(jié)算系統(tǒng)。那么購(gòu)買(mǎi)者與決策者是公司的老總，但是使用者是公司的員工，所以面對(duì)這種情況，軟件設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要著重考慮使用者的感受，而不是購(gòu)買(mǎi)者與決策者！

場(chǎng)景

場(chǎng)景可以理解為用戶使用某款產(chǎn)品的所處背景/環(huán)境，這里的背景/環(huán)境可以是具體的，也可以是抽象的。例如用戶在使用餓了么軟件的時(shí)候，場(chǎng)景就是用戶感到餓了，而且不想出門(mén)，不愿意自己做；用戶在使用地圖的時(shí)候，往往是在路上，這也是一個(gè)場(chǎng)景。在描述場(chǎng)景的時(shí)候，最好遵循著“時(shí)間”、“地點(diǎn)”、“人物”、“事件”的方式去進(jìn)行描述，這樣比較全面，可以引發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理更為深入的思考！例如一個(gè)小伙子（人物）早上（時(shí)間）在地鐵生（地點(diǎn)）感到很無(wú)聊（事件）！通過(guò)場(chǎng)景的深入分析，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多潛在的需求！

目標(biāo)

用戶目標(biāo)在需求判斷的小節(jié)里面已經(jīng)進(jìn)行了比較詳細(xì)的闡述，這里不再過(guò)多描述！

任務(wù)

任務(wù)指的是，用戶在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，與產(chǎn)品所產(chǎn)生的交互過(guò)程！這里依然拿餓了么來(lái)舉例，用戶為了解決饑渴問(wèn)題，使用餓了么訂餐，在使用餓了么訂餐的過(guò)程就是所謂的任務(wù)！

所以在考慮到一個(gè)具體需求的過(guò)程中，“用戶”、“場(chǎng)景”、“目標(biāo)”、“任務(wù)”這四個(gè)因素一個(gè)都不能少，只有這樣，才能盡可能全面的展開(kāi)任務(wù)分析！

6. 需求的轉(zhuǎn)化

需求的轉(zhuǎn)化是將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過(guò)程！在進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，可以遵循以下三個(gè)步驟

• 確定用戶目標(biāo)
• 篩選產(chǎn)品需求
• 根據(jù)用戶目標(biāo)設(shè)計(jì)產(chǎn)品任務(wù)

確定用戶目標(biāo)

其實(shí)關(guān)于用戶目標(biāo)的描述，前文提到的已不下三遍，這里之所以再次重復(fù)，是因?yàn)榇_定用戶目標(biāo)真的是重中之重，在于用戶溝通的過(guò)程中，用戶往往提出的是自己主觀的解決方案，但是這種解決方案往往是片面、低效的。產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一定要多問(wèn)用戶幾個(gè)為什么，刨根問(wèn)底，發(fā)覺(jué)用戶最本質(zhì)的需求！

篩選產(chǎn)品需求

對(duì)于同一個(gè)用戶目標(biāo)，往往有多個(gè)產(chǎn)品需求可以滿足，如何篩選出最有效的產(chǎn)品需求，是我們需要考慮的，在篩選功能需求的過(guò)程中，可以考慮一下幾個(gè)因素：

• 覆蓋用戶的數(shù)量
• 用戶的體驗(yàn)
• 用戶習(xí)慣
• 成本（溝通成本、開(kāi)發(fā)成本、運(yùn)營(yíng)成本等）

根據(jù)用戶目標(biāo)設(shè)計(jì)產(chǎn)品任務(wù)

在確定了用戶目標(biāo)，明確了產(chǎn)品需求之后，接下來(lái)就是進(jìn)行具體的任務(wù)設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)任務(wù)的過(guò)程中，可以按照以下順序進(jìn)行：

• 設(shè)計(jì)任務(wù)流，盡可能的細(xì)化拆解相關(guān)的步驟
• 同類(lèi)步驟分組
• 組之間建立關(guān)聯(lián)
• 頁(yè)面原型設(shè)計(jì)
• 進(jìn)行易用性補(bǔ)充

設(shè)計(jì)任務(wù)流

任務(wù)流是用戶在使用產(chǎn)品完成用戶目標(biāo)的過(guò)程中，所進(jìn)行的具體步驟！在進(jìn)行任務(wù)流設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要盡可能的詳細(xì)。例如在進(jìn)行打車(chē)軟件設(shè)計(jì)的過(guò)程中，詳細(xì)的任務(wù)流可以作如下安排：

同類(lèi)步驟分組

在設(shè)計(jì)任務(wù)流之后，要把同一類(lèi)的步驟放在一組，分組的標(biāo)準(zhǔn)有很多種，這里建議按照需求的執(zhí)行步驟來(lái)進(jìn)行劃分，以及需以打車(chē)的任務(wù)為例，具體分組如下所示：

組之間建立關(guān)聯(lián)

所謂的組與組之間的關(guān)聯(lián)，是指組1以何種方式與組2進(jìn)行交互，這里強(qiáng)調(diào)組1與組2之間的動(dòng)作/信息交互。例如上面的組A與組B是通過(guò)點(diǎn)擊發(fā)送訂單的按鈕進(jìn)行交互的，組C與組D是經(jīng)過(guò)電話/短信的方式進(jìn)行交互的等等

頁(yè)面原型設(shè)計(jì)

在進(jìn)行頁(yè)面原型設(shè)計(jì)的過(guò)程中，往往同一組任務(wù)放在一個(gè)頁(yè)面之中，在進(jìn)行具體的任務(wù)布局的時(shí)候，要考慮用戶的使用習(xí)慣、簡(jiǎn)單易用等因素，具體實(shí)例如下圖所示

進(jìn)行易用性補(bǔ)充

這一點(diǎn)牽扯到具體的頁(yè)面設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是對(duì)用戶習(xí)慣的尊重，以及減少用戶操作等細(xì)節(jié)的把握，例如在上面的例子中，可以通過(guò)gps定位的方式，自動(dòng)獲取用戶當(dāng)前位置并填并完成出發(fā)地的填寫(xiě)；以當(dāng)前時(shí)間為準(zhǔn)，自動(dòng)填寫(xiě)出發(fā)時(shí)間；在出發(fā)前，進(jìn)行價(jià)格預(yù)估，并提醒用戶等！

Feature List

在做完需求的轉(zhuǎn)化之后，功能需求也確定了下來(lái)，下面要做的就是對(duì)功能需求進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，F(xiàn)eature List可以比較好的幫助我們來(lái)完成這一任務(wù)，F(xiàn)eature List可以理解為將用戶的一個(gè)大的動(dòng)作分解為具體的具體的功能清單，每個(gè)功能清單包括以下幾個(gè)部分：

• 模塊
• 子模塊
• 功能描述
• 價(jià)值描述
• 需求分析
• 需求優(yōu)先級(jí)
• 工作量
• 備注

具體以Uber的例子作為展示：

7. 需求的表達(dá)工具

需求表達(dá)工具有很多種，重點(diǎn)以流程圖的形式展現(xiàn)出來(lái)，流程圖重點(diǎn)聚焦目標(biāo)和任務(wù)，簡(jiǎn)化不必要的流程，能夠提升重點(diǎn)交互環(huán)節(jié)效率，評(píng)估用戶行為路徑、快速的評(píng)估工作量！這里重點(diǎn)以業(yè)務(wù)流程圖與頁(yè)面流程圖為例， 業(yè)務(wù)流程圖是以用戶行為為主導(dǎo)，以圖的形式將最核心的業(yè)務(wù)展現(xiàn)出來(lái)，是PRD的重要組成部分！而頁(yè)面流程圖是針對(duì)業(yè)務(wù)流程圖對(duì)應(yīng)的頁(yè)面展示，在畫(huà)頁(yè)面流程圖的時(shí)候，頁(yè)面的細(xì)節(jié)可以忽略，但是頁(yè)面與頁(yè)面的交互方式邏輯要重點(diǎn)突出出來(lái)！下面以一個(gè)具體的案例來(lái)說(shuō)明：

案例說(shuō)明：

阿強(qiáng)要買(mǎi)一桶桶裝水，在手機(jī)上進(jìn)行預(yù)訂，寫(xiě)明要送的桶裝水品牌、數(shù)量、上門(mén)時(shí)間、地址。送水站確定訂單，在APP提示預(yù)計(jì)的送水時(shí)間。到了預(yù)定的時(shí)間，送水工上門(mén)送水，拿出手機(jī)打開(kāi)訂單二維碼，阿強(qiáng)掃碼支付，獲得積分。送水工取走空桶！阿強(qiáng)買(mǎi)了10桶水后，發(fā)現(xiàn)擁有不少積分，阿強(qiáng)在”我的積分”中兌換一張水票！

首先針對(duì)上述案例，要按照以下步驟進(jìn)行：

• 確定用戶角色
• 確定用戶需求
• 確定業(yè)務(wù)流程
• 繪制頁(yè)面流程

確定用戶角色

在上述案例中，只有兩個(gè)角色：阿強(qiáng)、送水工

確定用戶需求

對(duì)于阿強(qiáng)要進(jìn)行登陸注冊(cè)，然后進(jìn)行填寫(xiě)訂單并提交，收到水進(jìn)行支付操作，最后進(jìn)行積分的兌換。

對(duì)于送水工，要進(jìn)行訂單的確認(rèn)，然后進(jìn)行送水工作，最后進(jìn)行訂單確認(rèn)工作。

確定業(yè)務(wù)流程

繪制頁(yè)面流程

通過(guò)示例可以看出，頁(yè)面流程圖能夠聚焦用戶的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)簡(jiǎn)化了不必要的流程，提升了重點(diǎn)交互環(huán)節(jié)的效率，并為工作量的評(píng)估提供了很重要的參考！

8. 需求優(yōu)先級(jí)管理

在確定了具體的產(chǎn)品需求之后，還要確定產(chǎn)品需求完成的順序，先做那些東西，后做哪些功能。根據(jù)筆者的經(jīng)歷，首先要根據(jù)產(chǎn)品所處的不同生命周期而采取不同的策略！每一款產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)時(shí)期：

• 引入期
• 成長(zhǎng)期
• 成熟期
• 衰退期

引入期

產(chǎn)品的初始階段被稱為“引入期”，這個(gè)時(shí)期產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，重點(diǎn)是吸引用戶，培養(yǎng)市場(chǎng)。所以重點(diǎn)確?；A(chǔ)功能可以使用的同時(shí)，突出產(chǎn)品的特色功能！以微信為例，微信的基礎(chǔ)功能是聊天，在前期的幾個(gè)版本基本上都是圍繞著如何快捷有效的聊天進(jìn)行展開(kāi)！從單純的文字，到后來(lái)的語(yǔ)音視頻等，一句話總結(jié)：在產(chǎn)品初期重點(diǎn)打磨產(chǎn)品的核心功能！

成長(zhǎng)期

在產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)之后，進(jìn)過(guò)短期的發(fā)展，開(kāi)始進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段，不斷的擴(kuò)張市場(chǎng)！這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品所面對(duì)的用戶也漸漸從最初的種子用戶向大眾用戶擴(kuò)展。這段時(shí)期，要在核心功能的基礎(chǔ)上不斷添加新的功能，以滿足用戶的需求，同時(shí)隨著用戶量的增加，后臺(tái)服務(wù)也面臨著巨大的壓力，如何處理好后臺(tái)龐大的數(shù)據(jù)，提供完善的服務(wù)，是這段時(shí)期的重中之重！

成熟期

在經(jīng)歷了“引入期”、“成長(zhǎng)期”之后，產(chǎn)品的用戶漸漸趨向于穩(wěn)定，獲取新用戶成為一件十分困難的事情，這個(gè)時(shí)候要做的是維護(hù)好現(xiàn)有用戶，保持市場(chǎng)的占有率。關(guān)鍵是提供良好的用戶體驗(yàn)，通過(guò)細(xì)節(jié)的變動(dòng)讓產(chǎn)更加的完整，體驗(yàn)更加的優(yōu)化！

衰退期

這段時(shí)期，產(chǎn)品往往遭受到了新的沖擊，例如誕生了一種新的交互方式（iPhone的屏幕操作代替了功能機(jī)的按鍵操作），此時(shí)產(chǎn)品應(yīng)該剔除短板，擴(kuò)展新的方向，更確切的說(shuō)，此時(shí)的產(chǎn)品更像是一種壯士斷腕般的涅槃重生，然后重新從“引入期”開(kāi)始，重新一輪新的循環(huán)！

而作為產(chǎn)品經(jīng)理，在經(jīng)手一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，要清晰的辨別出一個(gè)產(chǎn)品所處的階段，衡量一個(gè)產(chǎn)品所出的具體階段的標(biāo)準(zhǔn)就是該產(chǎn)品的用戶數(shù)量的變化趨勢(shì)，如果用戶基數(shù)小 ，增長(zhǎng)較為緩慢，則處于引入期；如果基數(shù)小，增長(zhǎng)迅速，則處于成長(zhǎng)期；若基數(shù)較大，增長(zhǎng)緩慢，則處于成熟期；若基數(shù)大，用戶有下滑趨勢(shì)，則處于衰退期！

9. 用戶需求與公司需求的關(guān)系

在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，一方面要考慮用戶體驗(yàn)問(wèn)題，另一方面是要考慮公司盈利問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題都很重要，但是同時(shí)往往不可兼得，如果平衡好這兩者的關(guān)系，是一件很重要的事情，兩個(gè)的關(guān)系如下

• 分離關(guān)系
• 交集關(guān)系
• 包含關(guān)系

分離關(guān)系

這種情況完全把用戶需求與公司需求割裂開(kāi)來(lái)，或者說(shuō)用戶需求與公司需求是矛盾的關(guān)系，完全考慮用戶需求，改善用戶體驗(yàn)，會(huì)極大地影響公司收益，但是如果完全考慮公司收益，又會(huì)讓用戶體驗(yàn)很糟糕！例如在早期的網(wǎng)站上，會(huì)彈出各式各樣的廣告，這些廣告是強(qiáng)行彈出的，甚至?xí)趽跤脩舾信d趣的內(nèi)容，只有通過(guò)手動(dòng)關(guān)閉廣告的形式才能繼續(xù)瀏覽。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候要盡量避免這種情況的出現(xiàn)！

交集關(guān)系

用戶需求與公司需求有一部分是相通的，在盡量不影響用戶體驗(yàn)的情況下，同時(shí)滿足公司的盈利目標(biāo)。例如豆瓣在提供書(shū)籍/電影評(píng)分的同時(shí)，還提供了對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)址，用戶通過(guò)網(wǎng)址購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)可以為公司賺取利潤(rùn)，但是基本上不會(huì)影響用戶瀏覽書(shū)籍/電影的評(píng)價(jià)，用戶體驗(yàn)得到了較好的保證！其實(shí)這種方式也是當(dāng)前絕大多數(shù)產(chǎn)品所采用的方式！

包含關(guān)系

這種關(guān)系是一種比較高級(jí)的關(guān)系，完全把公司需求與用戶需求融合在了一起，這里直接用實(shí)例說(shuō)明，例如有些公眾號(hào)會(huì)通過(guò)一篇優(yōu)質(zhì)的文章來(lái)宣傳自己的商品，假設(shè)筆者作為商家想賣(mài)一把雨傘，那么會(huì)撰寫(xiě)一篇關(guān)于雨傘的文章，在這篇文章之中，把雨傘的制作過(guò)程所經(jīng)歷的選材、工藝、后期處理比較好的展現(xiàn)出來(lái)，字里行間夾雜著筆者的情懷與感悟。那么用戶在閱讀筆者的這篇文章的時(shí)候，會(huì)被里面的內(nèi)容所深深的吸引，雖然用戶知道這是一篇廣告軟文，但是依然愿意為此買(mǎi)單，甚至?xí)诖P者的下一篇文章，并主動(dòng)分享到朋友圈，起到了一個(gè)良好的傳播作用！這種關(guān)系市面上的產(chǎn)品比較少，其實(shí)利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)給用戶推薦特定的廣告也算是一個(gè)很好地案例！同時(shí)這種關(guān)系也是以后產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展方向！

在我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，采用哪種方式自然不言而喻~

關(guān)于需求分析的章節(jié)就暫時(shí)分析到這里，也期待著各位能夠多提出自己的意見(jiàn)與想法~

作者：MING，個(gè)人公眾號(hào)：MING的大航海，知乎專(zhuān)欄：產(chǎn)品見(jiàn)知錄

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