相對那些在學(xué)校一開始就為入行產(chǎn)品經(jīng)理做準(zhǔn)備的同學(xué)，我還真是誤打誤撞入行的，到目前為止發(fā)現(xiàn)自己很心水產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)，為自己的好運氣點個贊，能夠做一份自己熱愛的工作，所以每天都是Thanksgiving Day。本篇文章將從需求的來源、需求的真?zhèn)伪鎰e、需求的處理三個方面來說說自己想法。

一、需求的來源

• SM級——產(chǎn)品助理、初級產(chǎn)品：主要來源于領(lǐng)導(dǎo)，用戶最直接的需求?；诂F(xiàn)有需求開展核心工作；
• MM級——高級產(chǎn)品、產(chǎn)品總監(jiān)：來源于市場行情分析與發(fā)展的趨勢、用戶的需求挖掘、企業(yè)的資源綜合給出適合產(chǎn)品發(fā)展方案；
• BM級——公司合伙人、CEO等：來源于公司定位與發(fā)展規(guī)劃、商業(yè)運作模式；

需求的來源、真?zhèn)伪鎰e、處理三者是有著緊密聯(lián)系的。需求的來源越接近實際情況，是第一手沒有受到干擾破損，真?zhèn)伪鎰e就會相對之容易，需求處理起來也會有底氣和依據(jù)。當(dāng)真?zhèn)伪鎰e度的越高，對于需求處理起來，需要花費分析的時間就會相對減少，節(jié)約了為偽需求浪費的時間。做出的產(chǎn)品就會更加腳踏實地，貼近用戶和產(chǎn)品環(huán)境，醬紫對于需求來源的反饋越好，形成一個很好的良性循環(huán)，自己也會形成做產(chǎn)品的進(jìn)階經(jīng)驗；

目前我處于SM級通往MM級打怪升級的路上，總結(jié)一下這幾年來我做過的產(chǎn)品需求的具體來源——

1. 領(lǐng)導(dǎo)吩咐：剛做產(chǎn)品助理的時候，需求大多數(shù)來源于我的領(lǐng)導(dǎo)，他給你一個功能模塊或者某個功能模塊的部分流程，會描述他想要的東西大概要的東西。這個主要是鍛煉產(chǎn)品的初步技能。
2. 競品分析：競品的官網(wǎng)介紹與數(shù)據(jù)披露、行業(yè)報告、新聞、競品體驗使用。競拍分析主要是他們的亮點功能符合我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，那就拿來主義加微創(chuàng)新，“中國式你我共享”，每個產(chǎn)品人都想做0到1的創(chuàng)新，1到1的復(fù)制誰都不想，當(dāng)沒有做到0到1之前，先為其做準(zhǔn)備打基礎(chǔ)，時刻保持一顆創(chuàng)新的心，不要被復(fù)制的思維局限而產(chǎn)生懶惰的慣性；
3. 市場調(diào)研：用戶訪談、問卷調(diào)查、同行交流。公司需要開辟一條新的產(chǎn)品線，前期需要市場調(diào)研，需求來源于市場調(diào)研結(jié)果。
4. 領(lǐng)導(dǎo)一句話：領(lǐng)導(dǎo)的需求，老板說要，拿人錢財，還能不做么，而且老板也是從公司的戰(zhàn)略發(fā)展，他的眼界格局出發(fā)的，當(dāng)遇到和老板意見相悖的情況要怎么辦？這估計也是產(chǎn)品經(jīng)理比較頭疼的問題，下次再專門寫個總結(jié)；

二、需求的真?zhèn)伪鎰e

以上需求來源說完了，再來總結(jié)一下我是如何辨別需求的真?zhèn)蔚?。首先需求來源不同辨別的方式會有所不同。

1、先說作為產(chǎn)品助理時，領(lǐng)導(dǎo)吩咐的需求，首先我們不僅要把領(lǐng)導(dǎo)交代我們的需求捋清楚，還要把整個產(chǎn)品的目標(biāo)、用戶群體、業(yè)務(wù)流程、涉及的關(guān)聯(lián)模塊都捋明白，做到不看師傅的文檔，自己用筆或者借助工具visio把產(chǎn)品整體框架、業(yè)務(wù)流程畫一遍，把輸入輸出的信息整理出來，學(xué)習(xí)站在總體大局觀上看問題，才能將問題想明白。并且要有一顆敢質(zhì)疑的心，不要盲目相信權(quán)威，及時是你師傅也可能有出錯也可能有沒弄清楚的地方。多想方案ABC，發(fā)散思維，師傅給你的方案A，你多去想想是不是還有BC。即使BC可能不成熟可能錯誤，但是你要去想要去做，不然思維容易固化。

2、競品分析：先把競品深刻的了解，我一般從競品的理念目標(biāo)、目標(biāo)用戶、表現(xiàn)形式、使用終端和場景、附加價值五個點出發(fā)探索分析需求的真?zhèn)?。這一塊主要是委婉的借鑒，需要辨別需求的真?zhèn)蔚氖鞘欠穹衔覀冏约寒a(chǎn)品。

理念目標(biāo)，大方向不能錯不然就完了，從官網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)站、新聞稿處、客服銷售人員處明確他們的理念目標(biāo)。與我們自己是背道而馳啦，還是部分吻合，還是大致一樣，這樣我們才有參考的價值意義。

目標(biāo)用戶，競品針對的是30-40歲用戶，而我們主打是18-25用戶，那么人家用戶定位的需求：高端、成熟、輕奢路線等的方案，顯然不適合我們需要刺激、新穎、性價比高等的定位了。所以我們需要進(jìn)行用戶畫像將用戶的基本信息、生活習(xí)慣、所處環(huán)境等建立基礎(chǔ)的模型分析。并抽出競品的用戶和我們的用戶進(jìn)行差異比較分析。

表現(xiàn)形式主要是包括：功能、內(nèi)容、設(shè)計等。功能用xmind進(jìn)行歸類總結(jié)。內(nèi)容這一塊主要看什么，看業(yè)務(wù)的處理邏輯，看他們的核心亮點。設(shè)計的話主要看界面整體風(fēng)格，交互設(shè)計。

使用終端和場景：用戶在哪些地方什么情況下用什么進(jìn)行使用，比如微信閱讀，用戶在地鐵上、高鐵、飛機(jī)、咖啡館、家里等由于想要消遣時間、獲取知識、興趣愛好驅(qū)使、人性需求等原因通過使用手機(jī)or pad進(jìn)行閱讀。使用終端和場景能夠幫助你更好的理解目標(biāo)用戶的心理，理解用戶想要什么，在功能設(shè)計上就會有側(cè)重點和突破點。所以微信閱讀對于閱讀中斷記住閱讀位置、對于獲取知識有學(xué)習(xí)筆記功能、對于人性需求提供了閱讀排名、生成美美的圖片可提供分享、以及贊你的閱讀想法的功能等等，對于獲取知識它將速讀、通讀、精讀都做了精心的設(shè)計。下次再著重寫一個微信閱讀的分析。實在是大愛，尤其最近發(fā)現(xiàn)了語音閱讀。對于使用終端和場景是不是和我們的大致一樣。

附加價值，那就是說的要不要的了的KANO模型啦~興奮型需求：興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時，顧客就會對產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。我們的產(chǎn)品能不能做到。

3、市場調(diào)研：從這8點分析調(diào)研的結(jié)果是否是真需求：市場機(jī)會大不大、好不好我們有沒有機(jī)會可以抓住、我們的目標(biāo)用戶是哪類群體、需要解決用戶什么問題、要達(dá)成什么樣的目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)要什么條件支持、實現(xiàn)過程中會遇到哪些挑戰(zhàn)和風(fēng)險、分析投入和產(chǎn)出都是什么。都是需要我們作為產(chǎn)品去分析的。

4、領(lǐng)導(dǎo)一句話：說我們要做社交。這個分為兩種情況：老板深思熟慮，老板盲目沖動。此刻的我們，沃多尅？市場調(diào)研和公司情況分析、分析產(chǎn)入產(chǎn)出、預(yù)算成本、目標(biāo)用戶分析、競品分析等等。

三、需求的處理

以上需求真?zhèn)伪鎰e說完了，感覺好像有點跑~再來總結(jié)一下我是如何處理需求的。

1、需求分類：需求分類的方法有很多種，我最常用的是按業(yè)務(wù)劃分、KANO模型劃分、馬斯洛需求層次法來劃分、PK法劃分、定位法劃分等等。

2、需求加減法：肯定是按需求的面向?qū)ο笞黾訙p法，少數(shù)用戶的需求先減去。我們不能為了保全而消耗時間，“小步快跑、快速迭代”是基本生存原則。

3、需求優(yōu)先級排列：以重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急四種情況來作為處理需求優(yōu)先級的原則，我把“重要性+緊急性”作為產(chǎn)品價值原則。產(chǎn)品未上線之前，沒有任何運營數(shù)據(jù)做支撐，所以需求的重要性和緊急性只能就用戶調(diào)研的數(shù)據(jù)而言了，在需求收集中，用戶的需求分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求。基本型需求重要性最高，因為是基礎(chǔ)，底座拿掉了會垮，基本需求就是必須需求，必須都沒有，用戶會棄用。

按照上圖排列需求的重要性，我在排列需求優(yōu)先級的時候，還會加上緊迫性，緊迫性一般來自運營、市場、銷售等業(yè)務(wù)迫切的需求，為了制造產(chǎn)品的亮點增強(qiáng)市場競爭力，贏得口碑，與競爭對手形成差異化。所以把兩者結(jié)合就能大體列出了我的優(yōu)先級排序如下圖。但是要注意的是，用戶需求隨時在變化，可能原來是期望需求的變成了基礎(chǔ)需求，所以要根據(jù)實際情況具體來定。

4、框架構(gòu)建：根據(jù)需求來進(jìn)行功能劃分，菜單設(shè)計。

我做產(chǎn)品也3年多了，需要開始形成自己的產(chǎn)品體系。以上最近這段時間的總結(jié)之一，有不對的地方請多指教。以后我也會持續(xù)更新，產(chǎn)品之路任重而道遠(yuǎn)，像騰訊馬化騰“在這個行業(yè)里久了后，不接地氣了，不知道現(xiàn)在年輕人喜歡什么，這是我覺得最可怕的。每天早上醒來最大的擔(dān)心是，不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶使用習(xí)慣是什么，不管是QQ也好，微信也好，沒人敢保證一個服務(wù)是永久不變的，人性就是喜歡更新……”他非常擔(dān)心不能理解年輕人喜好需求。這也是我們產(chǎn)品經(jīng)理最頭疼的問題。所以我們要時刻保持不斷嘗試新事物，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，學(xué)會洞悉用戶的真實需求，并且能夠分析處理好需求。

本文由 @李大發(fā)?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。