在大環(huán)境影響之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型“增收、增效、降本”的目的越來越受到大家的關(guān)注。這種情況下，那么身為“弄潮兒”的產(chǎn)品經(jīng)理，需要站在更高的視角來俯瞰全局，在全局中，修煉出頂級產(chǎn)品思維。

當(dāng)下這個時代，正是處于數(shù)字化方興未艾，以大模型、AI算法為代表的智能化如火如荼的時代。不管是對本身就自帶互聯(lián)網(wǎng)基因誕生并壯大的字節(jié)、華為、阿里等大廠而言，還是對于偏實(shí)體產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)大中型企業(yè)，乃至以政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位為主導(dǎo)的城市管理、公共服務(wù)等領(lǐng)域，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”都是被高頻提及的熱門詞匯。

在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個賽道上，字節(jié)等大廠自然是走在了前面，在對企業(yè)自身業(yè)務(wù)和組織的管理與賦能上，已有豐富且成功的實(shí)踐。但大廠又豈會止步于此呢？這些由最佳實(shí)踐提煉出并驗(yàn)證過的方法論、工具經(jīng)過“商業(yè)化”的封裝后，就是可以拋向市面上作為商品銷售，產(chǎn)生實(shí)際經(jīng)濟(jì)價值的解決方案了。這是大廠在這個賽道上，作為先行者的優(yōu)勢讓他們可以擔(dān)當(dāng)生產(chǎn)者(供應(yīng)商)的角色，持續(xù)獲取經(jīng)濟(jì)收益，逐步收回前期投入成本。

而作為消費(fèi)者的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)企業(yè)或政府部門，則是可以根據(jù)自身情況和訴求，選擇一整套成熟的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”解決方案(甚至在預(yù)算充足的情況下，可以直接讓供應(yīng)商進(jìn)場完成實(shí)施)或者自定義藍(lán)圖，基于綜合評估或做自主研發(fā)的嘗試、或外采商用產(chǎn)品或服務(wù)。

總之，豐儉由人。

在這樣的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”浪潮之下，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你和我，皆是漩渦中心的“弄潮兒”。不管你投身于C端、B端還是G端，或者是與我一樣的數(shù)據(jù)端，相信我，你總能在這個大幕中找到自己的位置和劇本。

那么身為“弄潮兒”的產(chǎn)品經(jīng)理，除了要做好本職工作，管好自己門前的那一畝三分地，若想精進(jìn)，是需要跳出這個漩渦，站在更高的視角來俯瞰全局的。在全局中，修煉出頂級產(chǎn)品思維。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的

如果說“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是一盤大棋的話，那么在落子之前，我們需要先搞清楚一件事：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是什么？期望達(dá)到什么樣的目標(biāo)，是定性的還是可量化的？

首先，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，一言可蔽之：在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，通過縮小不確定性和優(yōu)化資源配置等手段，獲得差異化的競爭力或先發(fā)優(yōu)勢。

似乎有點(diǎn)難以理解，是嗎？好的，那說人話就是：把精細(xì)化過程管理做到極致，揚(yáng)長避短，從而發(fā)掘出并具備差異化的競爭力，從市場上掙到錢，最好還能少花錢，多掙錢。

明確了這個目的，目標(biāo)也就清晰了，那么它是可量化的還是不可量化的呢？

我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)是定性目標(biāo)與定量目標(biāo)兼具的，而定量目標(biāo)占大半。說到底，這個目標(biāo)不外乎可分為三類：

增收

定量：比如一個大型零售連鎖超市在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能下，通過優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和陳列，調(diào)整消費(fèi)者購物動線等業(yè)務(wù)策略，預(yù)計(jì)日均營收額可增加XX萬元以上/同比增長30%以上。

定性：完成了核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)的全面盤點(diǎn)和治理，預(yù)計(jì)可達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)要素市場交易標(biāo)準(zhǔn)，未來可為企業(yè)在數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)方面創(chuàng)收。

增效

定量：通過營銷系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流打通，將為單個完整的訂單生命周期節(jié)省XX步操作，預(yù)計(jì)平均節(jié)省用時XX，效率提升YY%。

定性：XX數(shù)據(jù)看板的上線，將顯著提高XX部門和YY部門日常溝通的效率和體驗(yàn)。

降本

定量：XX業(yè)務(wù)流程的透明化和倉庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時更新預(yù)計(jì)將為倉庫管理和物流節(jié)省XX成本。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)誤區(qū)

接下來，讓我們看看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，最容易踩入的誤區(qū)。

1. 乙方思維

什么叫“乙方思維”？這個比喻很形象：拿著錘子找釘子，拿著螺絲刀找螺絲。也就是說，上來就陷入“我有什么”、“我能提供出什么”這種以“落地”為導(dǎo)向的思維中，這必將造成“畫地為牢”，即：我只在“我會”的領(lǐng)域找活兒干，接著就進(jìn)一步陷入局部實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)中。這便是典型的乙方思維，而產(chǎn)品經(jīng)理想要擁有頂級的全局產(chǎn)品思維，是需要跳出這個桎梏的。更多地需要站在甲方的視角來思考問題，比如當(dāng)前情境下，現(xiàn)狀中暴露出來的問題和痛點(diǎn)是什么？哪個又是高優(yōu)先，亟待解決的？是否與其他問題有關(guān)聯(lián)性或存在依賴？全面盤點(diǎn)后，體系化地形成“我要什么”的認(rèn)知，然后再根據(jù)需求和布局去找錘子和螺絲刀。甚至，如有必要，沒有現(xiàn)成的錘子和螺絲刀，那就量身定制一個出來。

這里就涉及到一個底層邏輯：比“如何做”更重要的是，先想清楚“做什么”和“為什么做”。

類似的邏輯在生活和處世哲學(xué)上也有所體現(xiàn)。比如，在與人的溝通中，若你懂得從“他為什么這么說”的角度去思考和對話，效果大概率會比僅僅只在意“他說了什么”來得更好。所謂“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，不外如是。

2. 自嗨

自嗨也是很容易就跨入的另一個“熱門”誤區(qū)。

自嗨這種現(xiàn)象一般是在這樣的項(xiàng)目模式下形成的：基于要解決的問題場景和訴求，從同行業(yè)或跨行業(yè)找類似的項(xiàng)目案例或?qū)嵺`，并進(jìn)行“自以為是”的復(fù)刻或改良，之后即著手落地。最后發(fā)現(xiàn)，與實(shí)際的業(yè)務(wù)場景和用戶需求相去甚遠(yuǎn)，并不能夠?qū)_(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)有什么具有說服力的幫助，亦或者對應(yīng)業(yè)務(wù)部門的用戶并不愿意去嘗試學(xué)習(xí)/使用，在運(yùn)營上存在推不動的困境。

為什么會造成這樣的情況？

1. 缺乏管理層的傾力支持；
2. 與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)未做好對齊與一致性深度匹配。

如何避免？

1. 盡可能爭取到管理層最大力度的支持，在立項(xiàng)之初即為項(xiàng)目站臺。
2. 在仔細(xì)研讀企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略(含目標(biāo))的基礎(chǔ)上，再做可匹配的技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)等設(shè)計(jì)，項(xiàng)目/技術(shù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一定是要能夠呼應(yīng)上的，并且要與業(yè)務(wù)部門拉齊目標(biāo)，戰(zhàn)果同享，風(fēng)險共擔(dān)。方式方法包括但不限于：績效考核捆綁、成立聯(lián)合專項(xiàng)組等。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心

1. 組織

如果說數(shù)字化轉(zhuǎn)型能成功推行的第一位要素，一定是“組織”，而不是“產(chǎn)品”或其他。一切開始的前提都是“組織先行”。其實(shí)這個很好理解，不管干任何事，主體都是人，你得先把人給組織起來，明確一個共同的目標(biāo)和愿景，先做到“統(tǒng)一認(rèn)知，上下同欲”，才會有接下來的事。

這個組織的建立，勢必會有一個牽頭的人。而這個人，要么是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，要么是背后為這個負(fù)責(zé)人背書或站臺的管理層人員(一般為執(zhí)行總裁或副總裁)。

至于這個組織要把哪些人拉進(jìn)來，如何明確職責(zé)、權(quán)利和分工，這又是另一門學(xué)問，當(dāng)具體問題具體分析了。比如，在華為和美團(tuán)這類大廠，為了做好數(shù)據(jù)治(管)理，由管理層牽頭成立數(shù)據(jù)管委會這樣的組織，賦予職權(quán)，來建立和推動數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)的規(guī)范化和應(yīng)用。

2. 產(chǎn)品

接下來再來說說第二大核心——產(chǎn)品。

說到底，產(chǎn)品本質(zhì)上就是業(yè)務(wù)目標(biāo)的技術(shù)化體現(xiàn)和服務(wù)化支撐。我們評判數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的某個產(chǎn)品有沒有價值，不是依據(jù)它本身的PV/UV，跳出率等指標(biāo)來體現(xiàn)的，而必須是間接地去看業(yè)務(wù)價值的體現(xiàn)，或者說，對業(yè)務(wù)價值實(shí)現(xiàn)的幫助/加成有多少，這才能反映產(chǎn)品價值。

請牢記一點(diǎn)，產(chǎn)品本身并非空中樓閣，產(chǎn)品價值的體現(xiàn)一定是與業(yè)務(wù)綁定的。

根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型，我們也可以對承載這些目標(biāo)的產(chǎn)品進(jìn)行如下分類：

增收

為了實(shí)現(xiàn)某個業(yè)務(wù)的增收目標(biāo)，在產(chǎn)品上需要做哪些事？

比如商品加購、商品下單、訂單處理、物流發(fā)貨等，那么是否需要做一個以訂單為中心的訂單管理系統(tǒng)？

希望通過優(yōu)惠券發(fā)放的形式，盤活沉默用戶，提升客單價，基于一系列的促銷活動及最終的成本收益計(jì)算等訴求，是否需要增加建設(shè)營銷系統(tǒng)與訂單管理系統(tǒng)打通？或在訂單管理系統(tǒng)中增加活動相關(guān)管理模塊？

增效

為了讓某某業(yè)務(wù)流程合規(guī)，需要做哪些流程優(yōu)化和規(guī)范工作？

降本

對于需要鋪大量人力完成的簡單重復(fù)性工作，考慮是否能用自動化工具代替？

賦能業(yè)務(wù)，賦能管理

賦能業(yè)務(wù)的典型應(yīng)用，如知乎、小紅書等的內(nèi)容推薦系統(tǒng)，京東等的商品推薦系統(tǒng)。賦能管理的如各企業(yè)經(jīng)營駕駛艙、管理看板等。

賦能生態(tài)

隨著國家數(shù)據(jù)局的成立及數(shù)據(jù)要素市場化的加速推進(jìn)，可基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易的標(biāo)準(zhǔn)來做數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的準(zhǔn)備，將合規(guī)的高價值數(shù)據(jù)封裝為產(chǎn)品/服務(wù)，在生態(tài)中發(fā)揮流通共享價值。

3. 能力

能力的構(gòu)建，不同于產(chǎn)品，它不一定在建成之初就要發(fā)揮它100%的價值與作用。而是可以持續(xù)產(chǎn)生新的價值，作為孵化產(chǎn)品的土壤，是未來想象空間的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

比如，工單創(chuàng)建能力、權(quán)限申請審核流轉(zhuǎn)能力、標(biāo)簽管理能力等等，其作用都不是一次性的。

四、結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個很大的命題，下面可以講非常多的內(nèi)容。本篇文章僅是分享從產(chǎn)品經(jīng)理的視角來看數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事，可以抓到哪些關(guān)鍵點(diǎn)，并基于此做深度的思考和探索，拋磚引玉。