一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的官網(wǎng)，幾乎都能夠看到一個(gè)叫做“解決方案”的模塊。為什么如今大家更加關(guān)注解決方案的重要性？我們又該如何利用自身產(chǎn)品化的思維，去生產(chǎn)一個(gè)專業(yè)的解決方案呢？

如果你最近有去關(guān)注一些頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，點(diǎn)開(kāi)其官網(wǎng)，幾乎都會(huì)看到一個(gè)叫做“解決方案”的模塊，尤其是在一些工具類、服務(wù)類、平臺(tái)類產(chǎn)品為主導(dǎo)的企業(yè)更是如此。那么為什么當(dāng)下越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注解決方案的重要性？我們又該如何利用自身產(chǎn)品化的思維，去生產(chǎn)一個(gè)專業(yè)的解決方案呢？

一、解決方案的重要性

什么是解決方案？解決方案就是針對(duì)某一客戶/行業(yè)的特定需求/痛點(diǎn)，通過(guò)利用自身的產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助其有效解決當(dāng)下問(wèn)題的方案。

那無(wú)論你是當(dāng)下渴望解決某一業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的需求方；還是擁有產(chǎn)品/服務(wù)能力，卻難以得到行業(yè)客戶認(rèn)可的供給方，一個(gè)好的解決方案，都是你們當(dāng)下所必不可少的。

解決方案就像是一座橋梁，把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)深深的連接起來(lái)，使產(chǎn)品可以有效的賦能給業(yè)務(wù)，解決當(dāng)下業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)果回饋，又能反哺產(chǎn)品，不斷沉淀迭代更優(yōu)秀的功能。

從解決方案的描述也可以了解到，作為解決方案的產(chǎn)出者，依托的是自身對(duì)于客戶以及行業(yè)當(dāng)下需求/痛點(diǎn)的深入洞察，以及對(duì)于自身產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢(shì)的清晰理解，并將二者結(jié)合起來(lái)從而形成的一套完整的解決方案。而對(duì)于解決方案的接收者而言，更多的是需要評(píng)估解決方案的可行性以及有效性，落到自己真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，去判斷一個(gè)解決方案的優(yōu)劣。

那么從解決方案的產(chǎn)出者出發(fā)，我們又該如何生產(chǎn)一個(gè)專業(yè)的解決方案呢？

二、用產(chǎn)品化思維指導(dǎo)解決方案產(chǎn)出

不管你是否從事過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的工作，具備一個(gè)產(chǎn)品化的思維，對(duì)你日常的生活以及工作都是有極大幫助的。那么產(chǎn)品化思維的核心是什么？我這里總結(jié)為兩大能力：

產(chǎn)品化思維核心：同理心、邏輯思維能力。

1. 同理心——換位思考，永遠(yuǎn)比對(duì)方多想一步

所謂同理心，通俗易懂的解釋就是你能夠做到換位思考，可以真正的實(shí)現(xiàn)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。在工作中，一個(gè)具備同理心能力的人，可以清晰的了解自己的客戶/用戶在想什么，他們的底層訴求是什么，從而精準(zhǔn)的產(chǎn)出有效方案。而在生活中，如果你具備強(qiáng)大的同理心，你可以極大的減少人與人之間的摩擦，因?yàn)槟憧梢栽O(shè)身處地的知道對(duì)方在想什么，對(duì)方當(dāng)前的處境是怎樣的。

應(yīng)用在解決方案的生產(chǎn)上，同理心更是一個(gè)不可或缺的能力。一個(gè)專業(yè)的解決方案，最基本的作用就是要能夠真正解決客戶當(dāng)下的問(wèn)題，而同理心就是來(lái)幫助我們挖掘出客戶真實(shí)問(wèn)題的。之所以需要我們具備這個(gè)能力，是因?yàn)橛袝r(shí)候客戶/用戶反饋出的需求，僅僅停留在比較表面的階段，比如有些客戶一味的想要去做用戶拉新，卻沒(méi)有深入思考過(guò)拉新過(guò)來(lái)的用戶希望他們做什么，沒(méi)有解決留存的問(wèn)題，導(dǎo)致大量的新用戶來(lái)了就直接流失。

那么針對(duì)這類客戶，如果你具備很強(qiáng)的同理心，就應(yīng)該假設(shè)自己是當(dāng)下對(duì)方業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)最關(guān)注哪些指標(biāo)，最關(guān)心哪些數(shù)據(jù)，是只需要關(guān)注拉新問(wèn)題就行了嗎？如果多想一步是不是還要關(guān)注一下新用戶怎么留下來(lái)？帶著這樣的方式去和客戶溝通，一定能挖掘到更重要的客戶需求，你所產(chǎn)出的解決方案也就不僅僅是“用戶拉新解決方案”這么簡(jiǎn)單了，而應(yīng)該是“拉新+新用戶留存”這種組合拳的配套方案，相信客戶會(huì)更加認(rèn)可你的想法和思路。

不過(guò)同理心這個(gè)能力并不是可以快速具備的，有不少人覺(jué)得不就是換位思考嘛，我也可以站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題??！結(jié)果一到實(shí)際應(yīng)用上，發(fā)現(xiàn)自己站在對(duì)方角度什么也想不出來(lái)。這是因?yàn)槌艘B(yǎng)成換位思考的思維習(xí)慣以外，更重要的是能夠積累各行各業(yè)，乃至于各種角色的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)就需要長(zhǎng)期持續(xù)的去做信息的輸入，不斷的去做溝通交流。因此在真正掌握同理心之前，可以先學(xué)會(huì)問(wèn)“為什么？”，刨根問(wèn)底的讓客戶/用戶講出他的底層需求。

舉一個(gè)通俗易懂的例子，小王和小林是同一家公司的兩個(gè)打工仔，有一天老板讓他倆在墻上釘顆釘子，于是小王便大費(fèi)周章的買(mǎi)來(lái)了鉆孔器、釘子、手套……忙來(lái)忙去折騰了幾個(gè)小時(shí)，最終七扭八歪的釘了顆釘子上去。但小林卻先去問(wèn)了老板為什么要在墻上釘釘子，老板回答是覺(jué)得墻上有點(diǎn)空空的，希望掛一副畫(huà)上去，小林便買(mǎi)來(lái)了幾個(gè)強(qiáng)力無(wú)痕粘鉤，不僅成本更低的解決了老板希望在墻上掛畫(huà)的需求，甚至后期還支持靈活拆卸移動(dòng)，得到了老板的大力表?yè)P(yáng)！

通過(guò)這個(gè)小例子，相信你可以感受到學(xué)會(huì)問(wèn)“為什么？”的重要性了，在完全掌握同理心之前，不妨多試試以這種方式，了解對(duì)方的真實(shí)需求。

2. 邏輯思維能力——方案的連貫性

接下來(lái)要說(shuō)的第二大能力就是邏輯思維能力，顧名思義，就是你所輸出的解決方案是否具備連貫性，這一方面決定著你的客戶/用戶愿不愿意完整的看完你這套方案，另一方面也反映出你的方案內(nèi)容是否足夠健康，能否邏輯自洽。

在解決方案中，我們通常會(huì)用“總-分-總”的格式產(chǎn)出解決方案的框架，在方案的開(kāi)始，我們需要想明白幾個(gè)事情：

• 我的方案到底在解決什么問(wèn)題？
• 這個(gè)問(wèn)題對(duì)于客戶/用戶來(lái)說(shuō)是不是真實(shí)存在的？痛不痛？
• 為了解決這些問(wèn)題，我的核心思路是什么？（盡量簡(jiǎn)短）

在想清楚上面的問(wèn)題后，相信你已經(jīng)可以收獲一個(gè)比較合格的“開(kāi)篇”了，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，市面上存在著大量的解決方案僅僅停留在了思路的階段，卻很難將自己的核心思路落地，這里面所缺失的便是方案與自身的產(chǎn)品或服務(wù)能力相結(jié)合。只講思路，不講執(zhí)行，無(wú)疑是紙上談兵，所以充分了解自身的產(chǎn)品/服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，也是這其中十分重要的一環(huán)。

這個(gè)時(shí)候可能有同學(xué)會(huì)說(shuō)：“我明明想明白了自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪，也找到了客戶痛點(diǎn)，產(chǎn)出了解決思路，為什么客戶還是覺(jué)得不滿意？？”這就是解決方案內(nèi)另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：場(chǎng)景。

場(chǎng)景，也可以理解為應(yīng)用場(chǎng)景，這是整個(gè)方案內(nèi)與客戶/用戶關(guān)系最密切，也是距離感最小的一個(gè)部分。在這個(gè)部分中，你需要結(jié)合上述提到的同理心能力，嘗試去思考：“如果我是ta，我會(huì)如何去應(yīng)用”，做到真正的將自身的亮點(diǎn)能力，實(shí)打?qū)嵉馁x能到客戶/用戶身上，使你的解決方案變得有用，有效。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，解決方案就像是一部小說(shuō)，前幾個(gè)篇章交代基本的故事背景和人物關(guān)系，并通過(guò)一個(gè)個(gè)引人入勝的鉤子吸引你愿意繼續(xù)看下去，中間的篇章會(huì)不斷的豐滿故事和人物內(nèi)容，使每個(gè)角色都變得深入人心，最后的篇章則會(huì)做最終的收尾總結(jié)，給故事帶來(lái)一個(gè)完美的結(jié)局，甚至還會(huì)留下一些想象的空間……

以上就是我個(gè)人應(yīng)用產(chǎn)品化思維對(duì)解決方案的一些思考和沉淀，總而言之，一個(gè)專業(yè)的解決方案，一定是站在客戶/用戶的視角，精準(zhǔn)找到了其真實(shí)的需求痛點(diǎn)，并結(jié)合自身亮點(diǎn)的產(chǎn)品/服務(wù)能力，以及出色的解決問(wèn)題的能力所共同產(chǎn)出的。相信大家后續(xù)都可以把這套思維應(yīng)用到自己的生活和工作之中，不斷提升自己的能力，從而產(chǎn)出越來(lái)越優(yōu)秀的解決方案。