作為PM的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“產(chǎn)品思維”的養(yǎng)成過程需要長(zhǎng)期刻意的訓(xùn)練積累，而難以速成。

1.?對(duì)“產(chǎn)品”的認(rèn)知

1.1?產(chǎn)品的本質(zhì)

度娘對(duì)產(chǎn)品的定義

能夠供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。

市場(chǎng)和人

定義：市場(chǎng)是提供給買賣雙方交易的平臺(tái)，而人在其中體現(xiàn)出主觀能動(dòng)性。

凡是具有使用人群、使用場(chǎng)景的產(chǎn)品，必定有其市場(chǎng)；然而市場(chǎng)那么大，人群那么多，你要先確定邊界。大體來講，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域包括電商、社交、社區(qū)、游戲、工具、互金、教育、醫(yī)療、泛娛樂等，而人群又有男女老少、學(xué)生、白領(lǐng)、工人等，再加上地域上的區(qū)分等等，哪怕你是想要做一個(gè)類似平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，也首先要確定你的產(chǎn)品是在哪個(gè)領(lǐng)域、針對(duì)哪一部分人群作為切入口，先考慮獲取這個(gè)領(lǐng)域的這部分用戶，然后才能再考慮更多更深層次的一些東西。

需求

定義：需求是人基于對(duì)于物質(zhì)和精神生活的現(xiàn)狀不滿而產(chǎn)生的欲求不得的心理訴求，從馬斯諾模型來說，分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)共5個(gè)層次。

對(duì)用戶而言，需求有痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)之分；對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言，需求則轉(zhuǎn)化為優(yōu)先級(jí)之分。PM會(huì)從紛至沓來的需求中，篩選排除反向型和無差異需求；針對(duì)用戶的痛點(diǎn)需求，做好產(chǎn)品的基本型需求功能；并針對(duì)用戶的癢點(diǎn)需求，打磨產(chǎn)品的期望型需求功能；而好的PM能發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)和挖掘用戶的興奮點(diǎn)，在產(chǎn)品中植入一兩個(gè)興奮型需求功能，從而打造產(chǎn)品的口碑。

舉幾個(gè)例子，同樣做社交和社區(qū)，各大主流產(chǎn)品的切入點(diǎn)各有差異：

• 微信滿足的是通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)溝通無障礙的痛點(diǎn)需求，同時(shí)提供語(yǔ)音和視頻對(duì)話的癢點(diǎn)需求，還能滿足用戶展示自我、獲取收益的興奮點(diǎn)需求。
• 陌陌滿足的是基于地理位置尋找附近的陌生異性并與之交流的痛點(diǎn)需求，同時(shí)提供基于興趣愛好匹配的方式用以破冰搭訕的癢點(diǎn)需求，還能滿足用戶窺視陌生異性生活、工作、學(xué)習(xí)的求知欲，以及“約”的興奮點(diǎn)需求。
• 豆瓣滿足的是觀影、讀書前參考認(rèn)知，以及之后發(fā)泄欲的痛點(diǎn)需求，同時(shí)提供基于三觀一致結(jié)識(shí)朋友的癢點(diǎn)需求，還能滿足用戶用戶針對(duì)文藝類作品評(píng)分和表達(dá)意見的興奮點(diǎn)需求。

在產(chǎn)品的不同階段，用戶對(duì)需求的要求側(cè)重點(diǎn)也不一樣：產(chǎn)品初期要確保產(chǎn)品方向正確、不出原則性錯(cuò)誤，此時(shí)痛點(diǎn)需求是團(tuán)隊(duì)處理優(yōu)先級(jí)別最高的；當(dāng)獲取了一批種子用戶、需要繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，此時(shí)癢點(diǎn)需求成為了團(tuán)隊(duì)需要集中火力突破的方向；而產(chǎn)品進(jìn)入沉穩(wěn)期，要使用戶感受到產(chǎn)品的生命力而不至于過早進(jìn)入用戶流失的衰退期，興奮點(diǎn)需求的挖掘就要成為團(tuán)隊(duì)思考的重點(diǎn)之一。

產(chǎn)品需求是個(gè)很大的領(lǐng)域，對(duì)需求的理解能力很大程度上反映了PM的基本功，產(chǎn)品汪們需要在這方面打好基礎(chǔ)。

形式

定義：產(chǎn)品針對(duì)指定人群的指定使用場(chǎng)景，而提供的解決方式。

比如說，同樣是為了解決出行難的問題，滴滴針對(duì)的是用車難問題，采取的是C2B2C的產(chǎn)品形式，整合司機(jī)和用戶，實(shí)時(shí)提供同步信息，讓雙方信息對(duì)等；摩拜針對(duì)的是出行“最后三公里”，提供的是B2C產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是以租賃的方式提供給用戶解決方案。

1.2?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特殊屬性

行業(yè)界限日趨模糊

對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)而言，基于互聯(lián)網(wǎng)高效、信息透明同步的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)思維逐步影響了生活中的很多傳統(tǒng)行業(yè)，形成被動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”；同時(shí)，其也被引入越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域，緊密聯(lián)系在一起，形成相對(duì)主動(dòng)的“+互聯(lián)網(wǎng)”。長(zhǎng)期來看，將沒有絕對(duì)獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)而存在的行業(yè)，它們的界限將越來越模糊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨時(shí)有可能從完全意想不到的方向殺出，等到響應(yīng)過來，為時(shí)已晚。

快速迭代

傳統(tǒng)行業(yè)閉門造車式的產(chǎn)品研發(fā)流程不適合沿用到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品試錯(cuò)成本相對(duì)低廉，采用敏捷開發(fā)模式，在最短的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出MVP（最小可行性產(chǎn)品）投入市場(chǎng)，收集用戶反饋，快速迭代，是主流的產(chǎn)品開發(fā)模式。

張小龍：大膽試錯(cuò)是基于對(duì)產(chǎn)品有足夠理解、對(duì)人性和社會(huì)有足夠把握，才去做的嘗試，而不是茫無目的的行為。

2.?對(duì)產(chǎn)品“思維”的認(rèn)知

度娘對(duì)思維的定義：人進(jìn)行邏輯推導(dǎo)的屬性、能力和過程。

思維是一個(gè)很玄的東西，而產(chǎn)品思維的本質(zhì)，是如何利用現(xiàn)有資源，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和領(lǐng)域，提供一個(gè)解決方案，去解決一部分人的需求，并能從這部分人的角度出發(fā)，不斷完善這個(gè)解決方案。

產(chǎn)品思維要求PM對(duì)用戶有足夠深刻的理解、對(duì)用戶需求有真知灼見的見解、對(duì)產(chǎn)品定義有恰到好處的把控，以及對(duì)產(chǎn)品的核心結(jié)構(gòu)有堅(jiān)定不移的堅(jiān)持。

2.1?對(duì)用戶的剖析與認(rèn)知

分解用戶

根據(jù)產(chǎn)品的核心價(jià)值，將用戶分解成不同角色。按照《跨越鴻溝》的對(duì)用戶的理解，包括技術(shù)愛好者（極客）、產(chǎn)品嘗鮮者、實(shí)用主義者、保守主義者、懷疑主義者，不同用戶對(duì)產(chǎn)品的訴求不一致，一般而言，要努力引導(dǎo)產(chǎn)品嘗鮮者跨越鴻溝，轉(zhuǎn)化為實(shí)用主義者，并爭(zhēng)取保守主義者。

變成用戶

同理心的重要性。

你認(rèn)為≠用戶認(rèn)為，需要站在用戶的角度考慮問題，包括：符合用戶已有的使用認(rèn)知，拋棄自己的主觀意識(shí)，變成傻瓜來體驗(yàn)流程

同時(shí)，放空自己，別人應(yīng)該知道的≠別人真的知道，置身于小白的位置，才能看到產(chǎn)品真實(shí)的使用價(jià)值

知道你服務(wù)的用戶是誰(shuí)，這部分用戶的真實(shí)訴求是什么，如何持續(xù)滿足與更好地滿足用戶的這部分需求，在滿足過程中要不斷迭代改進(jìn)產(chǎn)品，挖掘和創(chuàng)造更多的用戶價(jià)值

該角色為什么會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品解決了該用戶角色的什么核心痛點(diǎn)需求，解決的程度如何，相比市面上已經(jīng)存在的直接或間接競(jìng)品有哪些彼所不能及的優(yōu)勢(shì)，

該角色怎樣知曉和接觸這個(gè)產(chǎn)品。酒深也怕巷子深，通過適當(dāng)?shù)耐緩脚c渠道，讓產(chǎn)品與目標(biāo)用戶聯(lián)系起來，向他們展示產(chǎn)品功能與魅力

2.2?充分挖掘和分析需求

需求的本質(zhì)是對(duì)現(xiàn)狀的不滿，參照天主教的觀點(diǎn)，人性的弱點(diǎn)有七宗罪：貪婪、暴食、色欲、暴怒、懶惰、傲慢、嫉妒，正如淘寶紅包返現(xiàn)深入骨髓式地滿足貪婪，舌尖中國(guó)滿足暴食，陌陌搖一搖滿足色欲，病毒式營(yíng)銷滿足暴怒，O2O外賣滿足懶惰，游戲角色皮膚稱號(hào)滿足傲慢與嫉妒…

好的PM會(huì)從人性深處的弱點(diǎn)出發(fā)，帶給大眾爽到極致的產(chǎn)品

2.3?對(duì)產(chǎn)品定義的把控

PM要而要抽象認(rèn)知產(chǎn)品本質(zhì)。借用張小龍的產(chǎn)品思維觀：所謂抽象就是要找到所有復(fù)雜東西的共性，然后就做共性的這一點(diǎn)點(diǎn)，所以他沒有給微信下標(biāo)準(zhǔn)定義答案，而是你如何使用微信，決定了微信對(duì)你而言，它到底是什么，不給產(chǎn)品下標(biāo)準(zhǔn)的定義，這樣一來可以讓產(chǎn)品更自由地發(fā)展，另一方面，也給不同的人有不同的想象空間，因?yàn)楫a(chǎn)品最終是什么，是用戶說了算

2.4?確定產(chǎn)品的核心結(jié)構(gòu)

PM在工作中，要避免由于奇奇怪怪的要求（用戶要求、KPI壓力、拍腦袋決定…）變成不斷加需求和功能的功能經(jīng)理

引用張小龍的產(chǎn)品觀說明：

微信從一開始到現(xiàn)在，一直保持著核心的功能結(jié)構(gòu)：一套包含眾多對(duì)象和消息的I/O?系統(tǒng)。其它的功能幾乎都以插件的形式存在，甚至，像是根本不存在

像搖一搖、漂流瓶這些功能，其實(shí)都是可以從微信里拿掉的。它們的有無都系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是沒有影響的

同理，公眾號(hào)也不會(huì)讓微信復(fù)雜化，如果你不關(guān)注公眾號(hào)，你不會(huì)感受到它們的存在。公眾號(hào)已經(jīng)是一個(gè)平臺(tái)，但在微信里它沒有地方存在，除非你關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)你才能看到它

這樣一個(gè)大平臺(tái)對(duì)微信來說，是沒有增加復(fù)雜度的，也沒有破壞微信的結(jié)構(gòu)。從結(jié)構(gòu)上來說，公眾號(hào)是一種動(dòng)態(tài)的消息，它不是靜態(tài)的結(jié)構(gòu)

感悟

IT行業(yè)對(duì)PM的綜合素質(zhì)要求非常高，對(duì)很多公司而言，好的PM往往是可遇而不可求。

作為PM的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“產(chǎn)品思維”的養(yǎng)成過程需要長(zhǎng)期刻意的訓(xùn)練積累，而難以速成。產(chǎn)品汪們?cè)诜治錾?、工作中的問題時(shí)，最好能夠同時(shí)從設(shè)計(jì)者的初衷、不同人群在不同場(chǎng)景下的體驗(yàn)兩個(gè)角度去想問題：我如何能做到真正的“設(shè)身處地”，一秒變小白，在實(shí)際的使用場(chǎng)景中去使用，去理解設(shè)計(jì)者的意圖，產(chǎn)品有沒有出現(xiàn)什么問題，我能不能發(fā)現(xiàn)一些隱藏需求，是不是設(shè)計(jì)者發(fā)現(xiàn)并棄用了…

堅(jiān)持下去，長(zhǎng)此以往，則會(huì)形成自己的思考框架和“套路”，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力光環(huán)也就逐步形成了。

PS：附上產(chǎn)品思維腦圖

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作者：白貓與黑貓，B端PM

來源：微信公眾號(hào)：白貓與黑貓

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