產(chǎn)品同學(xué)是需要懂得克制、懂得做減法的。加需求，大家都會。會判斷需求的，會砍需求的，才是一名合格的產(chǎn)品。

看到這個標(biāo)題，大家可能會下意識的思考，什么叫“為了做而做的需求”？

要發(fā)現(xiàn)這種需求（功能），其實光看也許看不出來，因為沒有哪個功能臉上寫著“勞資就是傳說中為了做而做的功能”?？床怀鰜?，那咋辦呢？大家應(yīng)該都聽說過，古代帝王或者能人異士在出生的時候往往伴隨著天地異象，比如朱元璋在出生時，史書記載“滿室紅光，沖天而起”，左鄰右里皆奔走相告“驚為天人”。很巧的是，“為了做而做的需求”在出生（需求討論）的時候，往往也伴隨著一句話，這句話是：

“我看那誰誰誰家產(chǎn)品有一個什么什么樣的功能，我們也做一個吧?！?/p>

是不是很耳熟？

在實際的工作中，說這句話的一般是剛剛?cè)胄械倪\營同學(xué)，沒有經(jīng)過深入的思考與分析，沒有考慮全面考慮成熟就來提需求。本著挖掘根源需求的原則，我一般會問：

• 做這個需求的目的是什么？
• 這個需求的目標(biāo)用戶是誰？
• 這個需求希望解決的用戶痛點是什么？
• 這個需求給用戶帶來的價值是什么？
• 這個需求給平臺帶來的價值是什么？
• 這個功能的使用場景是什么？
• 這個功能的盈利模式是什么？

問到這兒，心理素質(zhì)比較差的業(yè)務(wù)同學(xué)可能已經(jīng)覺得很委屈了：我只是來提一個需求啊，你怎么這么多問題??！核心目的當(dāng)然是提高平臺的GMV啊。（GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額）

我說，是，沒錯，提升GMV是大家共同的核心目標(biāo)，但是你還是沒有回答我剛剛的問題。

當(dāng)說到這兒，業(yè)務(wù)同學(xué)可能已經(jīng)眼淚汪汪了不想跟我說話了。

在這里，我們引入狩野紀(jì)昭教授的“kano”模型來分析一下這種為了“做而做的需求”&“有價值的需求”到底是什么需求。

kano模式是狩野紀(jì)昭教授發(fā)明的需求分類與需求優(yōu)先級排序的一個方法模型。在kano模型中，將需求劃分為5類：

• 基本需求
• 期望需求
• 興奮需求
• 無差異需求
• 反向需求

第一次接觸的同學(xué)可能會有點暈，沒關(guān)系，我盡量用通俗一點的文字讓大家理解。

先上一個表格：

接下來我會逐一介紹每一個需求類型，在介紹的過程中，我會用“一個叫大寶的小姑娘去面館吃面”的例子來給大家進(jìn)一步解釋。

基本需求：

顧名思義，產(chǎn)品中最基礎(chǔ)的需求，屬于雪中送炭類需求。

這個功能有，用戶不會覺得興奮，因為在用戶潛意識里，這個功能就是你應(yīng)該并且是必須提供的。如果沒有，那用戶會完全沒辦法接受。就好比做電商的不能做線上支付，那你做什么算什么電商？

例：大寶去一家面館吃面，這家面館為大寶提供面條，“提供面條”的這項服務(wù)，就是基礎(chǔ)需求。試想，一家不提供面條的面館，那大寶同學(xué)有可能去了一家假面館。

期望需求：

期望需求，大家可以理解為是在基礎(chǔ)需求的基礎(chǔ)上為用戶提供的“增值服務(wù)”，屬于錦上添花類需求。有了，用戶會很開心，沒有，用戶也不會罵街。

例：大寶吃面條的時候，老板端上來一個小盤子，里面有辣椒油、醋等佐料。這個辣椒油和醋，對大寶來講就是期望需求。有了，大寶很開心，滿足了大寶的個性化用餐需求，這頓面條吃的更開心；沒有，也無可厚非，畢竟人家是賣面條的，不是賣辣椒油賣醋的。

興奮需求：

這是一個可以撩到用戶G點的需求，完全在用戶的期望之外，屬于“萬萬沒想到”類需求。

有這個功能，用戶會很驚喜，大大提升用戶體驗。沒有這個功能，用戶也不會有感知，因為這功能本身就不在用戶期望之內(nèi)。

例：大寶在吃完面條之后，老板跟大寶說，來我們店里吃面的客戶，都免費贈送隔壁高檔海鮮自助晚餐券兩張。這時候大寶就會很興奮，因為這完全是預(yù)料之外的價值。大寶下次有可能就帶上親戚朋友組團(tuán)來吃面了。

無差異需求：

無差異需求大家可以理解為，有沒有這個功能對用戶來講都一樣。多了不多，少了不少，很沒有存在感的一類需求。比如跟多產(chǎn)品中的“關(guān)于我們”功能，對大部分用戶來講是沒有太大意義的，甚至很多用戶都不知道入口在哪兒。這就屬于典型的無差異需求。

例：大寶正吃著面，老板過來跟大寶說，為了提升客戶的用餐體驗，特地讓后廚負(fù)責(zé)切香菜的小廚娘畫了一個美美的妝。這時候大寶心理可能是：？？？你小廚娘化不化妝跟我吃面有啥關(guān)系??？面還是那碗面，也不是說小廚娘化妝了這碗面就更好吃、或者就餐環(huán)境更干凈啊。

反向需求：

反向需求往往是需求提出者花樣YY的結(jié)果，這個過程純自嗨，有可能只滿足了極少部分的用戶的特殊需求，但是這種功能的上線會影響絕大部分用戶的使用體驗。

例：大寶正吃面呢，這時候面館中某位食客大哥提出就餐環(huán)境過于安靜，希望老板請一直重金屬樂隊駐場“改善”就餐環(huán)境，老板想都沒想就答應(yīng)了。。。結(jié)果可想而知，除了這位大哥，大寶與其他食客還沒吃完面就跑了。

看到這，相信大家都看明白了，為了做而做的需求，就是kano模型中的無差異需求，甚至是反向需求。對用戶來講，是沒有任何意義和價值的，只會導(dǎo)致產(chǎn)品形態(tài)越來越臃腫、越來越失控。

那么相對應(yīng)的，基礎(chǔ)需求、期望需求、興奮需求，就是有價值的需求，是需要拿到我們碗里的需求。

很多1-3年級的產(chǎn)品同學(xué)可能會說，看來興奮需求是最加分的啊，那我以后只做興奮需求就好了！

但是我想說的是，從基礎(chǔ)需求、到期望需求、再到興奮需求，這是需求等級的提升，那么相應(yīng)的，也需要產(chǎn)品同學(xué)有能與之相匹配的產(chǎn)品能力去cover住相應(yīng)的需求——我不覺得一位連基礎(chǔ)需求都做不好的產(chǎn)品同學(xué)能把興奮需求做到滿分。

產(chǎn)品同學(xué)是需要懂得克制、懂得做減法的。加需求，大家都會。會判斷需求的，會砍需求的，才是一名合格的產(chǎn)品。

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