從2012年開始，O2O概念在國內(nèi)逐漸盛行，而隨著2013移動(dòng)端的起勢，關(guān)于O2O如何落地也成為商家最關(guān)注的話題之一。在2013年年末，淘寶O2O項(xiàng)目品牌商負(fù)責(zé)人天機(jī)（李川）分享了淘寶O2O的思路。

12月25日，在2013年廣東（國際）電子商務(wù)大會(huì)上，淘寶O2O項(xiàng)目品牌商負(fù)責(zé)人天機(jī)（李川）在天下網(wǎng)商承辦的分論壇上，首次對外公布了淘系對于O2O的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和思考，并把這些布局歸結(jié)為“四通八達(dá)”四個(gè)字。

在此次講話中，淘系O2O的全部思考可以歸結(jié)為五句話。

1、對于O2O，通道很重要，不同應(yīng)用場景的針對性商業(yè)邏輯更重要

移動(dòng)商務(wù)為線上線下商戶提供了直接接觸消費(fèi)者的通道，全面改寫了PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)則，但這不是全部，在通道帶來的每一個(gè)消費(fèi)場景背后，消費(fèi)者的體驗(yàn)可以很簡單，但其背后商家需要解決的細(xì)節(jié)問題卻非常復(fù)雜，這需要商家根據(jù)消費(fèi)場景逐步摸索針對性的商業(yè)邏輯。

2、O2O的商業(yè)閉環(huán)，需要梳理商業(yè)鏈條、打通商業(yè)通道、整合商業(yè)價(jià)值、平衡商業(yè)利益。

簡單來說，品牌線下店鋪的導(dǎo)購員是否會(huì)愿意接受O2O，線上成交的業(yè)績他們是否可以同樣享受提成，各地分銷商要怎么樣從中分享利益，店鋪改造的費(fèi)用誰來出，每一個(gè)環(huán)節(jié)上是否需要專人負(fù)責(zé)，管理架構(gòu)是否需要調(diào)整……所有這些都要求品牌重新思考電子商務(wù)，并且投入精力和資金去打通商家內(nèi)部的商業(yè)鏈條。

3、O2O最有價(jià)值的是創(chuàng)新的商業(yè)價(jià)值與客戶體驗(yàn)，而不僅是解決現(xiàn)在的問題。

線上線下原本是兩條平行線，但是O2O如果僅僅是把兩條平行線捏合在一起，這僅僅解決了現(xiàn)在的線上線下融合問題，但是沒有觸及O2O的核心，O2O的核心是兩條平行線相交之后帶來的各種可能性和各種新的商業(yè)模式，以及為消費(fèi)者帶來的全新體驗(yàn)。

4、電子商務(wù)正在回歸其經(jīng)營價(jià)值——商務(wù)電子化。

電子商務(wù)不是東西在線上賣還是線下賣那么簡單，電子商務(wù)的核心是幫助商家解決問題。越是傳統(tǒng)的地方，越有利潤和價(jià)值；問題越多的地方，越有商務(wù)電子化的價(jià)值。最終所有的商務(wù)活動(dòng)都要回歸到創(chuàng)造價(jià)值上來，商務(wù)電子化是最有效的手段。

5、O2O不僅僅是解決線上線下的問題，而是所有的場景都基于移動(dòng)商務(wù)的SOLOMO

移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值是把消費(fèi)者和商家鏈接在一起，消費(fèi)者出現(xiàn)在哪里，商家的渠道就延伸到哪里，不管這個(gè)渠道是線上或者線下，PC端或者移動(dòng)端，所有的消費(fèi)場景，都有O2O需要延伸和解決的問題。

天機(jī)表示，真正的O2O，是基于全球化市場與格局，以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為鏈接，以SNS社會(huì)化營銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無所不在為場景，以PC技術(shù)系統(tǒng)為依托，以線上線下融合為商業(yè)模式，精準(zhǔn)化個(gè)性化的滿足客戶體驗(yàn)為商業(yè)價(jià)值，才是未來商業(yè)的戰(zhàn)略格局。

演講原文：

自從今年天貓的雙十一啟動(dòng)了O2O戰(zhàn)略以來，最近電商行業(yè)大家都在熱烈的討論O2O。大家都在討論的背后，就說明了第一這個(gè)將會(huì)是未來的趨勢，第二其實(shí)大家都沒有想得特別清楚。其實(shí)任何的探討，都是對于未來的一種思考，所謂的戰(zhàn)略，就是對于未來的占卜！

其實(shí)今天給大家到來的淘寶O2O的分享，也是一種思考，除此以外，我們還有更多的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的案例，一系列已經(jīng)在淘寶和天貓業(yè)務(wù)場景中，解決的現(xiàn)實(shí)問題及創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場景。而這些對于未來電子商務(wù)的思考，和現(xiàn)在正在實(shí)現(xiàn)和普及的趨勢，都將影響未來的商家格局。

一、商業(yè)本質(zhì)不變，思維需變

最近大家都在關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也看到了移動(dòng)電商的時(shí)代正在到來，特別關(guān)注O2O對于未來的影響。于是大家都在喊，天變了，環(huán)境變了，方法變了！

其實(shí)不然，中國智慧的經(jīng)典《易經(jīng)》中說，任何事情都在變化中，在考慮變化的時(shí)候，關(guān)鍵要思考三個(gè)要素：不變、變化、變易。所謂的有生于無，一生二，二生三，三生萬物。那么對于O2O線上線下融合這件事，到底什么是不變的，什么是變化的，什么是變易的呢？

不變的是商業(yè)本質(zhì)！商業(yè)的本質(zhì)是市場需求，是產(chǎn)品，是服務(wù)。在電子商務(wù)時(shí)代也是如此，商業(yè)的本質(zhì)會(huì)更加以本源的心態(tài)呈現(xiàn)。好的產(chǎn)品與服務(wù)，比如海爾，無論在線上線下都會(huì)發(fā)展得很好；好的產(chǎn)品和服務(wù)，比如裂帛、茵曼，在C2C、B2C都可以發(fā)展得很好；好的產(chǎn)品和服務(wù)，比如銀泰、寶島眼鏡，在B2C及O2O中一樣可以發(fā)展迅速。

變化的是平臺場景！移動(dòng)電商的時(shí)代大門已經(jīng)開啟，而這個(gè)變化絕不是簡單的將電子商務(wù)從PC端遷移到手機(jī)端，也不會(huì)僅僅是屏幕變小了，隨身可以攜帶這么簡單，而是未來會(huì)有很多的新業(yè)務(wù)場景發(fā)生根本性的變化。對于O2O也不簡單是線上的貨線下取，線下的或線上采購如此而已，這個(gè)是一個(gè)表現(xiàn)，商業(yè)邏輯的變化才是核心。

變易的是思想與商業(yè)模式！變易，就是“三生萬物”的這個(gè)“三”，是基于未來商業(yè)發(fā)展的思考，是創(chuàng)新的工具與產(chǎn)品，是新需求的產(chǎn)生、新平臺的運(yùn)營，新體驗(yàn)的創(chuàng)造，新產(chǎn)業(yè)鏈的融合。變易的部分，是對于商業(yè)的核心要素轉(zhuǎn)變的敏感，是對于商業(yè)模式顛覆與重建的努力。

沒有對于“不變”的理解，所有的變化都是無根之木；

沒有對于“變化”的理解，所有的努力都是緣木求魚；

沒有對于“變易”的理解，所有的創(chuàng)新都是無源之水。

二、場景背后：是O2O還是OAO？

其實(shí)，很多時(shí)候談O2O，無論是Online To Offline，還是Offline To Online，都是不完整的，因?yàn)檫@是線性的思考，不是一個(gè)基于有機(jī)體和生命體的思考。因?yàn)楹诵牟皇钦l和誰打通的問題，好好的干嘛要打通呢？

核心的問題是一個(gè)融合的問題，我是學(xué)生物科學(xué)出生的，準(zhǔn)確的說是學(xué)獸醫(yī)出生的人，在基因?qū)W的兩條鏈中，是雙螺旋的立體的結(jié)構(gòu)，中間還有ATGC的密碼相連。所以在談O2O的時(shí)候，我覺得更加像生命體，是一種突變，一種進(jìn)化，一種生態(tài)系統(tǒng)。

所以我更加喜歡提的是OAO，也就是 Online And Offline，而不是O2O。我真不是在玩文字的游戲，而是實(shí)際未來的場景中，他們就是融合在一起，一切圍繞著客戶的極致體驗(yàn)而被場景化的商業(yè)形態(tài)。

下面先給大家描述一個(gè)場景，這個(gè)場景在美國的星巴克已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。未來的場景中消費(fèi)者極端簡單，但背后的商業(yè)情景才是很有趣的，而且是有非常復(fù)雜的商業(yè)鏈條作為基礎(chǔ)的。很多人講O2O，一直在強(qiáng)調(diào)平臺、功能、渠道，但都沒有結(jié)合場景，而商業(yè)場景才是核心的問題。作為一個(gè)新的商業(yè)模式，新的工具，必須解決現(xiàn)實(shí)存在的某個(gè)問題，或者滿足創(chuàng)造新的需求。

這是一個(gè)星巴克的案例，有一天你在公園跑步，然后突然你想要喝一杯星巴克，你只要掏出手機(jī)講一句話“給我來杯星巴克”，十分鐘后就會(huì)有一個(gè)星巴克的小伙騎著電動(dòng)車從后面追上你，把星巴克送到你的手上，你也不用在掏錢付款，只要拿著你的至愛繼續(xù)跑步就可以了。這個(gè)場景非常簡單，但是背后的商業(yè)鏈條卻非常有趣。

你打開手機(jī)，講要星巴克，這句話就會(huì)發(fā)送給星巴克總部，星巴克會(huì)根據(jù)區(qū)位授權(quán)確定你的位置，然后將信息發(fā)送給離你最近的店鋪，店里的配送員會(huì)根據(jù)你的位置配送，并且線下的會(huì)員體系和移動(dòng)端都是打通的，還會(huì)根據(jù)你的性別選擇不同的配送員，你是帥哥就讓美女來配送，你是美女就讓帥哥來配送。甚至連支付環(huán)節(jié)都不需要輸密碼，因?yàn)檎Z音識別發(fā)現(xiàn)這就是天機(jī)，是手機(jī)的主人，就直接把錢預(yù)付給他。當(dāng)我們的距離在一米之內(nèi)的時(shí)候，就會(huì)默認(rèn)我們已經(jīng)成交，并取消快遞員對我的位置的跟蹤信息，以后我去哪里，星巴克再也無權(quán)獲取。

WOW，就是這樣的情景，多爽！一個(gè)消費(fèi)者極致簡單的背后，有非常復(fù)雜的商業(yè)邏輯。所以先是商業(yè)邏輯，有了試驗(yàn)情景，然后才會(huì)有技術(shù)、平臺、功能、產(chǎn)品。

三、O2O戰(zhàn)略的4個(gè)環(huán)節(jié)

O2O是一種商業(yè)的模式，有人說他是未來的趨勢，也有人說他是一個(gè)偽命題。先不管他命題的問題，我們先去思考，任何一種商業(yè)模式背后的商業(yè)基礎(chǔ)與商業(yè)要素是什么？

對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是以土地為基礎(chǔ)，以勞動(dòng)力為核心！

對于工業(yè)經(jīng)濟(jì)，是以機(jī)器為基礎(chǔ)，以自動(dòng)化為核心！

對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以品牌力為核心！

對于PC時(shí)代電子商務(wù)，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以降低交易成本為核心！

對于O2O線上線下融合，是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)電子化為核心！

線上有一條線本身就存在，一直運(yùn)營得都很好，線下也有一條線，運(yùn)營得也很好，這兩條在商業(yè)中是平行線，如果只是簡單地把兩條線鏈接起來揉到一起，沒有任何價(jià)值，并不產(chǎn)生真正的商業(yè)價(jià)值。線上線下一旦被打通，一定會(huì)出現(xiàn)以往線上線下都不曾出現(xiàn)過的新的商業(yè)模式，這才是O2O的核心，而不是簡單的線上商品線下賣，線下商品線上賣，如果是這樣就不用干這個(gè)事情了，這個(gè)事情沒有價(jià)值。

逍遙子在2013年的雙十一天貓智囊團(tuán)溝通會(huì)時(shí)說“2013年開始電子商務(wù)將演變成商務(wù)的電子化”。目前的電子商務(wù)的總額，僅占整個(gè)國民消費(fèi)的5.7%左右，也就是說線下是有95%的商務(wù)還沒有被商務(wù)電子化。馬總說，我們已經(jīng)把我們的戰(zhàn)略放到了傳統(tǒng)企業(yè)中那些還沒有電商化的環(huán)節(jié)，那些環(huán)節(jié)中，越是傳統(tǒng)的地方，越有更多利潤和價(jià)值，我們把這種市場重新進(jìn)行了規(guī)劃。我們已經(jīng)把整個(gè)經(jīng)營與戰(zhàn)略的思路，從電子商務(wù)變成商務(wù)電子化

第二個(gè)核心環(huán)節(jié)，O2O的核心不僅是線下線上打通，而是所有商務(wù)都將跟手機(jī)打通，移動(dòng)商務(wù)才是溝通的核心場景。是基于整個(gè)無線端的發(fā)展的，正是因?yàn)槲磥碚l都知道移動(dòng)商務(wù)是什么樣的，未來電商是所有人都在剛剛起步的。O2O不是基于解決以前的問題，我們的思考是基于未來的商業(yè)模式是什么，而不是簡單線下的店鋪電子化。

那么未來的商業(yè)是什么樣子呢？這張圖所蘊(yùn)含的O2O的場景，會(huì)成為推動(dòng)未來三到五年電商發(fā)展的哲學(xué)思考與核心藍(lán)圖——SOLOMOCO

基于全球化市場與格局，以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為鏈接，以SNS社會(huì)化營銷為傳播核心，以LBS定位與跟蹤技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無所不在為場景，以PC技術(shù)系統(tǒng)為依托，以線上線下融合為商業(yè)模式，精準(zhǔn)化個(gè)性化的滿足客戶體驗(yàn)為商業(yè)價(jià)值，才是未來商業(yè)的戰(zhàn)略格局。

講到戰(zhàn)略，所有的O2O戰(zhàn)略四個(gè)環(huán)節(jié)：

第一個(gè)環(huán)節(jié)終局，未來電商是什么樣子，五年十年電商是什么樣子；

第二個(gè)環(huán)節(jié)叫做布局，一二三四五你要布局，像下圍棋，先占領(lǐng)勢，再占領(lǐng)位；

第三個(gè)環(huán)節(jié)定位，讓別人知道你是誰，幫助所有企業(yè)做好商務(wù)電子化，

第四個(gè)環(huán)節(jié)是策略，我應(yīng)該采取怎么樣的方法，什么樣的工具去實(shí)現(xiàn)與達(dá)成目標(biāo)。

四、O2O核心解決的現(xiàn)有5個(gè)商業(yè)問題

O2O之所以成為一個(gè)趨勢，就是我們目前存在的很多商業(yè)環(huán)境中的問題，可以通過線上線下融合的問題，得到解決與應(yīng)用。到底現(xiàn)在商業(yè)有哪些問題呢？

1、店鋪的流量在走低。有店鋪，無流量。

店鋪的人現(xiàn)在越來越少，人們上街不等于逛街，在萬達(dá)、銀泰城這樣的地方，人們主要不是去買東西，而是去看電影吃東西，順便逛逛，順便逛逛背后的商業(yè)邏輯就不會(huì)那么直接。

2、會(huì)員系統(tǒng)與會(huì)員互動(dòng)。

我特別強(qiáng)調(diào)一下會(huì)員系統(tǒng)，在天貓和淘寶的體系里面，我們幫助商家沉淀了上億的會(huì)員，類似周大福這樣的品牌也有百萬的會(huì)員數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是別的平臺都不具備的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些消費(fèi)者數(shù)據(jù)能夠用來解決實(shí)際商業(yè)場景中接近17個(gè)中各種各樣的商業(yè)問題，這才是會(huì)員系統(tǒng)的價(jià)值所在。

3、需要現(xiàn)場逛街才能購物

基于定位技術(shù)的商業(yè)場景，成為O2O環(huán)節(jié)中最核心的東西，現(xiàn)在大家知道我們?yōu)槭裁匆召徃叩碌貓D了，沒有高德地圖就缺少了O2O最重要的環(huán)節(jié)。

4、解決斷色斷碼

我們線下的商場里面，很多的服裝企業(yè)、鞋類企業(yè)，有30%的成交因?yàn)閿嗌珨啻a流失，目前我們已經(jīng)給大家準(zhǔn)備了一套非常完善的線下斷色斷碼解決方案，如果能提高10%線下銷售額。

5、SNS分享

以往線下客戶的購物后的滿意或者不滿意都是無法得知的，只能依靠導(dǎo)購員的推薦與自我的經(jīng)驗(yàn)。而以后的O2O環(huán)節(jié)是可以即時(shí)互動(dòng)，多方面交互的。并可以分享到微博、來往、微淘等等平臺上來。

這幾個(gè)環(huán)節(jié)是大家日常碰到的問題。也是O2O可以解決的幾個(gè)業(yè)務(wù)場景中的部分問題。

五、那些在天貓與淘寶平臺已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的O2O的場景

為什么今天所有的企業(yè)、所有的品牌，都在聊O2O，為什么？雙十一我們也做了O2O，我們做的更多的地方是兩個(gè)環(huán)節(jié)：第一是銷售、營銷和支付的環(huán)節(jié)和銀泰打通，雖然銀泰在那一天的銷售額和350億相比很小，但是意義很大，這種跨界的合作讓大家都知道O2O有想象力，所有人都去思考，O2O是否可能。

1、鄂爾多斯的O2O——解決利益沖突問題

對所有企業(yè)來做整個(gè)電子商務(wù)的時(shí)候，品牌的核心是數(shù)據(jù)，是我們的工具，是會(huì)員，而對于所有的企業(yè)來說，最難的，大家最心動(dòng)的是，是對整個(gè)地面的把控，基本上地面的打通之后，就會(huì)逐漸把O2O做起來。

鄂爾多斯這家公司怎么做的呢？鄂爾多斯是中國羊絨領(lǐng)域的領(lǐng)袖，那么他的O2O是怎么做的呢？第一個(gè)地方是電商是沒有貨的，因?yàn)樗星郎痰呢浂歼M(jìn)了一個(gè)系統(tǒng)，電商只有虛擬的倉虛擬的貨，沒有真實(shí)的貨，第二個(gè)地方，電商只幫線下賣貨，本身不賣貨。什么意思呢？聚劃算的品牌團(tuán)，其中有30個(gè)坑位給了他們，其中第一個(gè)坑位給了北京，第二個(gè)坑位給了上海，第三個(gè)坑位給了湖北，總之給他們?nèi)畟€(gè)線下渠道商。于是三十家你們賣什么貨什么價(jià)，以往是三十個(gè)線下經(jīng)銷商一起打架電商部門，現(xiàn)在是內(nèi)部競爭求助電商部門。在他們公司里面，電商是部門，關(guān)系超級好。因?yàn)榫€上賣的貨都經(jīng)過線下過來，這家公司用一種非常輕的模式，輕松化解了線下渠道的沖突。

在這里有一個(gè)非常核心的地方：O2O不僅僅是一種系統(tǒng)和工具，在傳統(tǒng)企業(yè)里面，電商最早是一個(gè)營銷部門，當(dāng)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)決定做O2O的時(shí)候，電子商務(wù)的營銷部門也變成了企業(yè)的戰(zhàn)略部門，這個(gè)部門必須為所有線下部門負(fù)責(zé)。O2O是電子商務(wù)到商務(wù)電子化的升級，也帶來了電商部門在企業(yè)組織管理部門的升級。

2、別克汽車——4S=2S+2S

汽車也是一樣，具體的方式，線上訂單，線下體驗(yàn)服務(wù)，在今年雙十一中，與別克做了O2O的合作，采取線上線下互動(dòng)的模式，打通營銷環(huán)節(jié)與服務(wù)環(huán)節(jié)。除了汽車，整個(gè)家居行業(yè)也是非常適合O2O的，我們的家居設(shè)計(jì)是要測量定做的，還要上門服務(wù)安裝等，都是核心的亮點(diǎn)。

3、寶島眼鏡——營銷與服務(wù)的融合

寶島眼鏡，全國最大的眼鏡企業(yè)，有三千多家門店，隱形眼鏡，常規(guī)的配鏡，這樣的公司做O2O是非常非常合適的。因?yàn)檫@種方法，就是以往線上能用的線下也能用，這就是電商基于未來思考的創(chuàng)新。我們所有寶島眼鏡和線上打通，就是你在線下配鏡的時(shí)候，一查，最近的店，客戶端就找到了。我們就可以前往了。以前所有配鏡的店，當(dāng)他們離開家之后，都會(huì)跟企業(yè)溝通不方便，在未來你只要刷微淘，馬上就可以加入企業(yè)會(huì)員，以后在服務(wù)都可以通過企業(yè)交互，所以一定要重視我們的微淘和我們的來往，我們在這個(gè)行業(yè)里把線下的會(huì)員制給打通掉了。

4、銀泰——支付體系與營銷體系

這是淘寶在做的事情，另外一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，微支付，我們支付寶是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，所有未來的支付環(huán)節(jié)基本都可以基于手機(jī)端解決。為什么銀泰在今年雙十一和我們戰(zhàn)略合作？很核心的原因是以往他們有很煩心的事情，而我們支付寶的聲波支付環(huán)節(jié)，掃碼支付環(huán)節(jié)，他們在任何一個(gè)店面15秒就可以完成交易。而且最厲害的是以往你開交易的背后是沒有會(huì)員制的，而和你合作之后只要是拿了手機(jī)刷了支付寶，馬上所有的會(huì)員數(shù)據(jù)就會(huì)回傳給銀泰。

同時(shí)，銀泰不僅知道客戶的信息，還知道他在店里其他店鋪的消費(fèi)信息，這是支付核心，不僅是錢的問題，更是消費(fèi)者數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)的消費(fèi)的問題。支付的環(huán)節(jié)稅率和費(fèi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大家的所有工資卡的費(fèi)率，我們的費(fèi)率非常低。對于客戶的再造。精準(zhǔn)的會(huì)員服務(wù)。

5、優(yōu)衣庫——貨品體系與營銷體系

簡單的做線上購買，線下取貨，這種方式注定要死掉，但當(dāng)他作為一種營銷方式的時(shí)候，就產(chǎn)生了商業(yè)情景。有一天優(yōu)衣庫準(zhǔn)備做線下大促，于是線下拿貨，在這一天價(jià)格賣得非常低，形成了搶購，非常多人去搶購，但是卻要求必須去線下提貨，就變成了消費(fèi)者引流，10萬會(huì)員從線下?lián)屬?。這個(gè)環(huán)節(jié)對于線下開新店非常有效。

6、星期六——智能備貨系統(tǒng)

星期六是鞋類的優(yōu)秀企業(yè)，通過我們正在合作的會(huì)員分析系統(tǒng)，可以幫助線下備貨，對數(shù)量、碼數(shù)、顏色等都有一個(gè)線上數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，有了數(shù)據(jù)反饋的核心閉環(huán)。由于有了會(huì)員數(shù)據(jù)，我們知道他什么樣的身高，喜歡什么顏色。我們可以告訴他線下的門店應(yīng)該備什么樣的貨。

7、GXG——斷色斷碼解決方案

當(dāng)我線下的貨有斷碼，消費(fèi)者只要拿出手機(jī)，馬上就在他的線上門店看到了任何一款任何顏色，只要線下付款，我們用順風(fēng)快遞24小時(shí)直接送消費(fèi)者家，而這樣他的地址又到了店鋪，而且背后還會(huì)做精準(zhǔn)的一些推薦。所以線下和線上的用戶數(shù)據(jù)要詳細(xì)數(shù)據(jù)，分析完之后，這個(gè)地方消費(fèi)者大部分身材是多少的，你分析完之后把數(shù)據(jù)給到線下，對線下門店有非常重要的作用。這樣子的備貨以往在傳統(tǒng)企業(yè)最頭痛，但由于我們的會(huì)員結(jié)構(gòu)，可以很輕松就幫他做完。

六、淘寶O2O解決方案——四通八達(dá)

O2O最終需要形成一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)，我們還是用一個(gè)實(shí)際的商務(wù)情景吧。

今天我還是以GXG為例，天氣變化我馬上想買一件衣服，然后拿出手機(jī)進(jìn)入淘寶無線，通過LBS一查離我一公里有一家GXG的店，而且我是他會(huì)員，有一個(gè)優(yōu)惠券，那我就GXG的店面，并在手機(jī)端預(yù)約對方的導(dǎo)購員。我還沒有去，一公里他們的服務(wù)員已經(jīng)知道，天機(jī)老師要過來，離我只有一公里，天機(jī)老師喜歡哪幾件衣服。到了店里，他就說天機(jī)老師，你要的衣服我已經(jīng)幫你準(zhǔn)備好了。因?yàn)樗麄冇形乙郧百徺I的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)我以往的選擇，智能匹配，推薦我可能會(huì)喜歡的衣服。

另一個(gè)是加入微淘，售貨員是我的朋友，并且我允許他有什么好活動(dòng)的時(shí)候發(fā)我信息，然后我不想拿允許他直接給我發(fā)貨。他說沒問題，天機(jī)老師，我馬上給你快遞回家。你都不用提回去。如果你要退貨只要刷卡客戶保障卡的微淘二維碼，退貨快遞員上門不要錢。

想想，這個(gè)的購物是一件多么爽的事情啊！而消費(fèi)者的每一個(gè)爽，都有大量的辛苦的工作在進(jìn)行，也有巨大的成本付出，也有龐大的社會(huì)化的分工體系。

所以基于這樣的考慮，我們?yōu)槠髽I(yè)設(shè)計(jì)以一套完整的解決方案——四通八達(dá)！

1、四通：

首先是“四通”對于O2O核心的基礎(chǔ)工作是打通以上四個(gè)環(huán)節(jié)，如果這四個(gè)環(huán)節(jié)沒有打通，O2O就是不完全的：

第一個(gè)環(huán)節(jié)是“流通”，營銷環(huán)節(jié)的打通，營銷活動(dòng)打通，品牌市場打通，價(jià)格體系打通

第二個(gè)環(huán)節(jié)是“錢通”，支付環(huán)節(jié)的打通，無線支付場景，支付流程設(shè)計(jì)，硬件軟件設(shè)置

第三個(gè)環(huán)節(jié)是“人通”，我們會(huì)員的打通，會(huì)員體系打通，會(huì)員權(quán)益打通，會(huì)員數(shù)據(jù)打通會(huì)員的打通。對于天貓?zhí)詫殎碚f有最重要的優(yōu)勢，為大家?guī)硇碌目蛻簟?/p>

第四個(gè)環(huán)節(jié)“貨通”，是商戶的打通，商品電子化，庫存物流打通，二維碼布點(diǎn)。這才是整個(gè)O2O里面最難的，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

2、八達(dá)：

在以上底層的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)打通的基礎(chǔ)上，我們需要結(jié)合業(yè)務(wù)場景，全面的解決現(xiàn)有的商業(yè)問題，創(chuàng)造新的購物體驗(yàn)：

一達(dá)：線下缺貨，線上成交，線下展示，或缺貨缺碼，客戶通過IPAD選擇掃碼，一鍵付款購物，直送到家

二達(dá)：線下成交，線上支付線下支付，直接掃導(dǎo)購員IPAD，支付寶錢包付款拿走產(chǎn)品

三達(dá)：線上導(dǎo)流，線下消費(fèi)線上查詢周邊品牌店鋪，領(lǐng)券線下瀏覽與消費(fèi)

四達(dá)：會(huì)員權(quán)益，優(yōu)惠共享會(huì)員卡權(quán)益統(tǒng)一，優(yōu)惠券線上線下通用，一次核銷

五達(dá)：發(fā)貨快遞，微淘進(jìn)包店鋪微淘二維碼進(jìn)包裹，掃二維碼，送包郵卡，退貨免郵費(fèi)

六達(dá)：導(dǎo)購?fù)扑]，搭配套餐導(dǎo)購員推薦搭配，客戶微淘賬號可接收一次

七達(dá)：線下銷售，線上服務(wù)全國線下銷售，天貓旗艦店負(fù)責(zé)所有售后業(yè)務(wù)

八達(dá)：品牌營銷，全線互動(dòng)品牌商的廣告投入與資源投入，線上線下打通

“淘寶O2O項(xiàng)目”四通八達(dá)，包括了整個(gè)基礎(chǔ)要打通的四個(gè)方面，包括實(shí)際商業(yè)經(jīng)營中非常重要的8個(gè)商業(yè)情景，這個(gè)8個(gè)情景，實(shí)際上我們已經(jīng)優(yōu)化成了大家實(shí)際商業(yè)中的95個(gè)解決方案。

O2O的核心目的就是所有企業(yè)對于未來電商都有思考，是基于可能性的，能創(chuàng)造越來越多，這才是背后才存在的價(jià)值。我們對于每一個(gè)戰(zhàn)略合作的商家，都將進(jìn)行一對一的交流，結(jié)合我們的運(yùn)營、類目、技術(shù)、市場等方面，為大家個(gè)性化的定制業(yè)務(wù)的解決方案。所有與我們合作的商家，也將通過強(qiáng)大的平臺與數(shù)據(jù)庫，為大家提供一個(gè)完整的O2O的解決方案。

阿里系是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，我們的價(jià)值在于支持大家一起服務(wù)好我們的客戶，我們是一起成長與發(fā)展的。同事，我們對于未來的商業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)乃至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，充滿了敬畏與期待，也愿意與大家一起思考，一起開創(chuàng)激動(dòng)人心的未來商業(yè)格局。

轉(zhuǎn)自：IT feed