我會把產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計師的整個技能體系，從產(chǎn)品的戰(zhàn)略到策略，從用戶研究到概念設(shè)計、交互設(shè)計、視覺設(shè)計以及技術(shù)和其他各個角色的協(xié)同，然后再到運營和傳播，包括我們在學(xué)習(xí)過程中用到的很多學(xué)科，都給大家做一個簡單的介紹。上篇分享了產(chǎn)品技能體系之產(chǎn)品策略，本文將來聊聊用戶研究。

第二點來介紹一下用戶研究，用戶研究也是我們在做產(chǎn)品的時候非常重要的環(huán)節(jié)。雖然經(jīng)常說哪些人是我們的用戶以及我們的用戶是什么樣的，但其實每個人的視野都是有限的，我們往往只能看到周圍有限的人和我們自己，這遠遠不夠，所以這就需要我們使用一些用戶研究的方法，真正地幫助我們?nèi)ダ斫猱a(chǎn)品的用戶。

1. 觀念＆原則

這就涉及到一些必須建立的基本觀念，其中特別重要的一點就是我們要知道用戶的問題在哪里，并且要理解用戶問題背后的原因而不是照搬他們的意見。如果你去問一個用戶對于產(chǎn)品有什么意見，用戶說完了你回去照著做，可能明天遇到另一個用戶又是不同的意見，這時候你該怎么辦？所以我們要真正深入去了解他們?yōu)槭裁匆@樣說，而不是通過照搬用戶的意見去改進產(chǎn)品。還有一些我們在做用戶研究時使用的具體方法，我們要確保沒有影響到用戶，不誘導(dǎo)用戶，而是以各種各樣的方式間接地觀察他們，去審視他們行為背后的原因。比如說我們在網(wǎng)上去做問卷調(diào)查，或者說直接上微博搜索用戶各種各樣的反饋，甚至直接去看很多用戶行為背后的數(shù)據(jù)，目的都是為了排除干擾，找到真正影響用戶的因素。

2. 關(guān)于用戶

關(guān)于用戶定位其實有很多可以劃分的地方。比如說我們?nèi)タ匆恍╊愃朴凇禔bout face》的書時，會發(fā)現(xiàn)它們把用戶分成了新手用戶、中間用戶和專家級的用戶，這就是一種定位。還有一種定位是把用戶分為核心用戶、輻射的用戶以及被帶動影響的用戶等等，這又是一類。另外還有一些分類，比如說初期用戶、天使用戶、大眾用戶、極客用戶、意見領(lǐng)袖等等，每一種用戶都有對應(yīng)的需求點以及我們要注意的地方。

3. 方法

用戶研究其實有很多專業(yè)的方法。比如說用戶訪談、焦點小組、可用性測試、數(shù)據(jù)分析以及原型法等等，這部分不具體去講每一個方法，主要先告訴大家需要學(xué)習(xí)什么東西，我建議大家在了解用戶研究這一塊的時候先上網(wǎng)去搜一下，把進行用戶研究時常用的方法列出來，然后來看我在這里告訴大家的幾個比較重要的點。

（1）做訪談

訪談這個事情其實有很多值得深入的地方，比如你要列好訪談的提綱、要去明確每一次訪談背后的目的是什么、要清楚去問什么問題以及用什么樣的方式來問等。

（2）問卷法

很多人都認為發(fā)問卷就是自己在那里寫一些題然后讓大家一填就完事了，其實不是這樣的，大家可以上類似豆瓣這樣的地方去搜一些關(guān)于做問卷調(diào)查的書籍，你會發(fā)現(xiàn)有非常多的專業(yè)書籍在講怎么樣做好問卷調(diào)查，每一個板塊的題目應(yīng)該怎么樣去設(shè)計，怎么樣去做預(yù)測，怎么樣把這個問卷做得科學(xué)有效，真的是有非常多的點可以去深入。

（3）可用性測試或者叫用戶測試

十幾年前國內(nèi)還沒有這方面的書籍，在我們剛開始學(xué)習(xí)的時候都看的是一些英文版的書，但是到了今天，我現(xiàn)在列的每一個概念都會有一些相關(guān)的中文書籍或是文章供大家詳細了解，在這里也鼓勵大家多去學(xué)習(xí)。

用戶研究這部分就到這里了，明天我們會接著講第三部分：產(chǎn)品的概念設(shè)計。

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產(chǎn)品技能體系之產(chǎn)品策略（一）

#專欄作家#

馬力，最美應(yīng)用創(chuàng)始人&CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、需求挖掘、流量和用戶體驗。

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