事實(shí)上，對于任何一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理來說，如果能夠站的更高一點(diǎn)，能夠養(yǎng)成從商業(yè)的角度看待問題，那么就會(huì)有完全不一樣的視角和認(rèn)知收獲。

首先，需要聲明的一點(diǎn)是，我的的確確不是做電商的產(chǎn)品經(jīng)理。

那么，一個(gè)沒有做過電商產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，有沒有可能也去窺探一下產(chǎn)品里面設(shè)計(jì)的奧妙，讓這些體會(huì)到的奧妙也為我們的日常產(chǎn)品工作帶來一些啟發(fā)呢？我覺得是有的，甚至我大膽地給出一個(gè)結(jié)論：任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，都該好好研究一下電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

具體來說，我會(huì)分為這么幾個(gè)步驟去解構(gòu)：

1. 電商產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
2. 產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中起到的作用
3. 電商的KPI之道

電商產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)

談到用戶體驗(yàn)，很多做互聯(lián)網(wǎng)的童鞋都有一個(gè)狹隘的認(rèn)識(shí)，那就是以為所有的用戶體驗(yàn)僅僅就是界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)。所以，一提電商產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，他們立馬拉大嗓門吼道：

• 能快速找到自己想買的東西
• 商品分類+搜索
• 商品信息的呈現(xiàn)和展示，能夠干凈、準(zhǔn)確

……

當(dāng)然，上面的答案并不能說他們不重要，而是相較于電商產(chǎn)品的核心用戶體驗(yàn)來說，還真不是那么重要。

我覺得寫到這里，閱讀這篇文章的你，也可以試著思考一個(gè)問題：真正決定你去這家電商網(wǎng)站購買東西，而不去另外一家電商購買的原因是什么？

其實(shí)，無外乎三點(diǎn)：商品質(zhì)量、價(jià)格、物流

你可以靜下心來好好體會(huì)一下，究竟是不是這三個(gè)要素，決定你去一家網(wǎng)站購買東西。舉一個(gè)極端的例子說明一下：如果有一家網(wǎng)站，可以讓你用1塊錢買到 iPhone 7 , 注意，是真的蘋果手機(jī)噢。那么，你們可以想象一下，這家網(wǎng)站的流量、轉(zhuǎn)化率什么的，是不是表現(xiàn)都可以接近爆表了，因?yàn)榭隙ㄓ谐?jí)超級(jí)多的人跑去搶購（估計(jì)這個(gè)時(shí)候服務(wù)器就要崩了…）。這就好比12306，體驗(yàn)是不是也很爛，但依然阻擋不了它成為最大的火車票購買平臺(tái)，為什么，因?yàn)橹挥兴矣谢疖嚻笔圪u啊。

從這個(gè)角度來說，電商的本質(zhì)其實(shí)是貨，商品質(zhì)量是最重要的用戶體驗(yàn)！誰有好的供應(yīng)鏈，擁有優(yōu)質(zhì)的、性價(jià)比高的貨，誰就能擁有用戶。

產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中起到的作用

剛剛說了電商的本質(zhì)是貨，那么是不是就意味著產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師們就沒有用武之地了呢，答案自然也是否定的。

產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，其實(shí)也扮演著非常重要的角色，簡單來說，就是幫助用戶找到自己想要的商品，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的雙贏。

比如說首頁的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

淘寶的京東的電商首頁

首頁的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)其實(shí)就兩個(gè)：一個(gè)是品牌形象展示、一個(gè)是導(dǎo)流。

大家可以去分析一下各家電商APP產(chǎn)品的首頁設(shè)計(jì)，基本上的布局和版式都是差不多的，但是配色可能各有不同，那顏色就是品牌形象的一種展示。好的品牌形象展示需要一個(gè)清晰的信息結(jié)構(gòu)，這樣的話，一個(gè)用戶訪問網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站的首頁或是導(dǎo)航，就能大概知道這個(gè)網(wǎng)站是賣什么東西。

導(dǎo)流呢，像淘寶、京東這類巨型體量的APP自然有很多的業(yè)務(wù)板塊，而首頁的另一個(gè)任務(wù)就是要將所有匯集到首頁的流量進(jìn)行精準(zhǔn)的導(dǎo)流工作，也就是要把不同目標(biāo)的用戶，分配到不同的頁面里去。什么叫精準(zhǔn)導(dǎo)流？比如說，運(yùn)營搞一個(gè)活動(dòng)，廠商或者賣家那邊說大概有1000個(gè)限量款要賣，那么這個(gè)時(shí)候你就需要了解你們家的電商產(chǎn)品在這個(gè)品類里的整體轉(zhuǎn)化率如何，還有就是具體首頁哪個(gè)位置有多少流量，這樣大概計(jì)算一下，你才能清楚這樣一個(gè)運(yùn)營活動(dòng)，大致應(yīng)該放在首頁的什么位置。

再比如說，商品詳情頁的設(shè)計(jì)，這個(gè)頁面更多地就是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理如何能夠把轉(zhuǎn)化率做上去的功底了，這個(gè)之前寫過一篇文章，這里就不再贅述了。

電商的KPI之道

如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理從事電商行業(yè)，每天僅僅知道做做功能，那么他可能永遠(yuǎn)沒辦法了解電商產(chǎn)品的核心邏輯。做過電商的童鞋可能比較清楚，在電商，產(chǎn)品經(jīng)理并不是主導(dǎo)。比如說，淘寶的主導(dǎo)是運(yùn)營，唯品會(huì)的主導(dǎo)是能夠拿到什么樣的商品放到平臺(tái)上。PM想在電商有一片天地，就需要走進(jìn)商品、走進(jìn)運(yùn)營、走進(jìn)業(yè)務(wù)，要更加貼合業(yè)務(wù)去思考問題。如果只是簡單地設(shè)計(jì)一個(gè)功能，一個(gè)優(yōu)秀的畢業(yè)生經(jīng)過培訓(xùn)也可以做到。

那么，電商的KPI之道究竟是什么呢？電商每天盯著的是銷售，而銷售是由三部分構(gòu)成：流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，即銷售=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

電商產(chǎn)品核心KPI公式

電商公司所有的業(yè)務(wù)部門基本都是圍繞著這個(gè)公式在運(yùn)轉(zhuǎn)，比如說市場部就是為了品牌和流量，那么他們每天要做的工作就包含：

• 營銷投放：包括CPS（Cost per Sale）、硬廣、搜索引擎投放等
• 社交平臺(tái)：微信、微博等新媒體，思考如何讓用戶在社交平臺(tái)傳播
• 新流量入口：不同平臺(tái)質(zhì)量都不一樣，例如蘑菇街、美麗說
• 自然增長：用戶推薦或客戶回訪，這個(gè)質(zhì)量必須高，是電商很重要的指標(biāo)

而產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)鏈條中起到的作用，當(dāng)然就是一個(gè)銜接者的角色，需要作為橋梁，打通運(yùn)營、商務(wù)、采購、供應(yīng)鏈、物流等等，總的來說，就是要求PM一定要深入業(yè)務(wù)，去了解零售（以及最近很火的新零售），了解整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的機(jī)制。

事實(shí)上，對于任何一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理來說，如果能夠站的更高一點(diǎn)，能夠養(yǎng)成從商業(yè)的角度看待問題，那么就會(huì)有完全不一樣的視角和認(rèn)知收獲。

……

最后的最后，我要說一句，我真的真的沒有做過電商產(chǎn)品啊，如果哪里寫的不好，求輕噴（不然我的小心臟受不了）～

#專欄作家#

壹百度，微信公眾號(hào)：倒退集，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在線教育企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)公司Team Leader。曾主導(dǎo)多款重量級(jí)產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)工作。

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