對(duì)于產(chǎn)品汪來(lái)說(shuō)，用戶需求、產(chǎn)品需求就像一個(gè)老生常談的話題，耳朵都聽(tīng)發(fā)麻了。比如說(shuō)從用戶中來(lái)，到用戶中去，得屌絲者者得天下；挖掘用戶需求的本質(zhì)，把它轉(zhuǎn)換成真正的產(chǎn)品需求等等。但是就是在這些簡(jiǎn)單易懂的概念背后，我們常常會(huì)因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)犯錯(cuò)誤。以下通過(guò)結(jié)合工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題例子，總結(jié)一下產(chǎn)品需求的七宗罪，談?wù)劗a(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中遇到的那些坑。

1、妥協(xié)即放棄，不敢堅(jiān)持

作為產(chǎn)品人，時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)面臨著各種PK，如果你只有一顆小心臟，估計(jì)早已破碎了好多回了。

比如當(dāng)產(chǎn)品新功能一出，馬上就有用戶反饋說(shuō)新功能影響了他的使用習(xí)慣，強(qiáng)烈投訴下架它；又或者老板因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)和想法覺(jué)得這個(gè)功能不好，要你先放棄這個(gè)功能，此時(shí)你也只能眼巴巴地看著新需求被腰斬了……

嗯，乍看上去的確是被下架了，可這并不意味著就是不好的需求啊。也許某些地方欠缺考慮，但只要從用戶的角度出發(fā)，尋求更好的方法，以后一定有機(jī)會(huì)上線的，暫時(shí)的妥協(xié)只是為了跳得更高。

比如：

為了提高公司桌面端產(chǎn)品的安全性，產(chǎn)品經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱小產(chǎn)）增加了一個(gè)單設(shè)備登錄限制的功能，即是任何時(shí)候只能有一個(gè)設(shè)備登錄，新登錄的會(huì)把舊的踢掉。如下圖所示：

可是當(dāng)產(chǎn)品上線后，很多用戶馬上發(fā)來(lái)投訴，說(shuō)要下架這個(gè)功能。

于是小產(chǎn)慌張了，馬上收集用戶反饋，發(fā)現(xiàn)之前做需求調(diào)研時(shí)并沒(méi)有考慮到這種使用場(chǎng)景。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)辦公環(huán)境都分為內(nèi)外網(wǎng)，而內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是受限制的，無(wú)法正常地上外網(wǎng)。所以有些用戶經(jīng)常使用桌面端來(lái)發(fā)送文件，把它當(dāng)成是文件傳輸器，久而久之形成習(xí)慣了?，F(xiàn)在突然不能同時(shí)登錄了，當(dāng)然會(huì)抓狂反對(duì)！

這時(shí)候應(yīng)該怎么做呢？是下架不做，還是硬磕到底？

面對(duì)這種情況，小產(chǎn)第一時(shí)間是安撫“受傷”的用戶，然后跟后端說(shuō)把這功能暫時(shí)下架。雖然暫時(shí)妥協(xié)，小產(chǎn)卻總結(jié)了這次的教訓(xùn)，重新站在用戶的角度上去考慮需求。內(nèi)網(wǎng)用戶不就是需要傳輸文件這個(gè)功能嗎？那就從這個(gè)角度出發(fā)，去解決主要矛盾。于是，在不影響單設(shè)備登錄的情況下，文件中轉(zhuǎn)站功能出來(lái)了，很多用戶都拍手稱好。

產(chǎn)品經(jīng)理不能因?yàn)榇煺劬头艞?，或是因?yàn)橛脩敉对V就灰心。偶爾的妥協(xié)不等于放棄，只是為了跳得更高而蓄力。越戰(zhàn)越勇，永不放棄，這些都是產(chǎn)品經(jīng)理可貴的品質(zhì)。

2、用戶需求=產(chǎn)品需求，不懂挖掘

《用戶體驗(yàn)要素》的戰(zhàn)略層告訴我們，產(chǎn)品首先要先確定兩點(diǎn)：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你的產(chǎn)品要做成怎樣去解決目標(biāo)用戶的需求。

那是否說(shuō)用戶需求就是產(chǎn)品需求？只要是用戶需求都要去做嗎？

其實(shí)不然，如果把所有用戶需求都不假思索地做到產(chǎn)品里，看上去功能大而全，但整體上卻顯得臃腫和不能聚焦。這與崇尚小快美的互聯(lián)網(wǎng)思維是背道而馳的，更別說(shuō)能快速占領(lǐng)市場(chǎng)了。比如智能手機(jī)的功能特別多，你是否每個(gè)都用過(guò)呢？

當(dāng)用戶需求很多時(shí)，我們應(yīng)該要分清什么是主需求和偽需求，哪些是才是真正的需求痛點(diǎn)？要善于抓住主要矛盾，把需求按從內(nèi)到外，按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行劃分。如下圖所示。

比如：

經(jīng)常有用戶跟小產(chǎn)反饋說(shuō)，手機(jī)簽到提醒聲音只是“咚”一聲，能否改成“簽到了”的語(yǔ)音？

初級(jí)小產(chǎn)如果遇到以上需求，肯定會(huì)拍拍胸脯說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題我找開(kāi)發(fā)改。只是，真的確定產(chǎn)品需求就是這樣嗎？

用戶希望聲音智能化，能夠提醒自己是否簽到成功，它只是產(chǎn)品需求的一個(gè)點(diǎn)。如果由點(diǎn)到面分析的話，真正的需求點(diǎn)應(yīng)該是員工正常簽到，沒(méi)有早退遲到，不會(huì)被扣罰工資。

于是，小產(chǎn)可以這樣去整理產(chǎn)品需求了：能否只要進(jìn)入公司簽到范圍內(nèi)就自動(dòng)簽到呢？或許我們對(duì)員工非常信任，把簽到和加班連接起來(lái)；甚至可考慮去掉簽到功能，這樣連聲音也可以省略了……從點(diǎn)到面，這就容易發(fā)散思維了，產(chǎn)品也會(huì)有創(chuàng)新。

用戶需求不等于產(chǎn)品需求，當(dāng)我們遇到用戶需求時(shí)，首先不要馬上去畫(huà)圖開(kāi)發(fā)，而是要分析研究，找到背后的本質(zhì)規(guī)律，確定哪些是偽需求和真需求，懂得篩選分析，然后把它轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求。

3、看不起小需求，不注重細(xì)節(jié)

“失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國(guó)王；損了一位國(guó)王，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)。”——著名的英國(guó)民謠

一顆鐵釘足以改變一個(gè)國(guó)家，可見(jiàn)細(xì)節(jié)是多么的重要！

每個(gè)產(chǎn)品人的心中都有一顆躁動(dòng)不安的心，他們總想著去改變世界。做金融平臺(tái)的想要打掉銀行，做企業(yè)移動(dòng)辦公管理的想要砸掉企業(yè)的電腦。有時(shí)因?yàn)槟繕?biāo)太大，一上來(lái)就想做系統(tǒng)重構(gòu)，產(chǎn)品大改，看不上小需求。殊不知整體的功能都是從部分構(gòu)成的，小小的產(chǎn)品細(xì)節(jié)也能給用戶帶來(lái)巨大的好處。

比如：

我們公司的IM桌面端有一個(gè)消息聊天窗口，類似于QQ，窗口菜單欄上有一個(gè)字體大小調(diào)整的按鈕，其值只有12到16。如下圖所示。

這個(gè)功能一直沒(méi)有用戶反饋和吐槽，所以就這樣放著了。直到后來(lái)來(lái)了一個(gè)新小產(chǎn)，他把這個(gè)字體大小的數(shù)值從12調(diào)到22，沒(méi)想到上線后馬上得到了用戶的夸獎(jiǎng)反饋。

為什么呢？這只是一些數(shù)值而已??！

原來(lái)有些用戶是重度近視者，或者是年紀(jì)大有老花眼，看消息久了眼睛就會(huì)流眼淚，特別是字體小的時(shí)候更加吃力。之前之所以有些用戶不反饋，只是以為16就是字體上限了，就這樣忍著；還有的就是懶的反饋?，F(xiàn)在好了，這些“另類”的用戶打字聊天非常的舒服。特別是有一個(gè)銷售主管用戶，因?yàn)樽煮w變大后有了耐心才拿下了一個(gè)商機(jī)，簽下了十幾萬(wàn)的大單呢！

你看，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，卻可以幫助客戶簽下大單，難道不是對(duì)用戶產(chǎn)生了巨大的價(jià)值嗎？重視細(xì)節(jié)，打造極致的用戶體驗(yàn)，這是產(chǎn)品經(jīng)理們要追求的目標(biāo)。

4、存在即合理，不敢質(zhì)疑

凡是合乎理性的東西都是現(xiàn)實(shí)的；凡是現(xiàn)實(shí)的東西都是合乎理性的—黑格爾

這是來(lái)自黑格爾《法哲學(xué)原理》的哲學(xué)名言，要理解它的真正含義，需要了解當(dāng)時(shí)歷史環(huán)境中的“理念論”才能給出答案。然而，對(duì)于平常生活來(lái)說(shuō)，認(rèn)為只要存在就是合乎情理或者正確的，那就是極端主義。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)看就是固步自封，不求創(chuàng)新，這是做產(chǎn)品最忌諱的。

比如：

我們公司的桌面端產(chǎn)品是一款企業(yè)IM通訊軟件，設(shè)計(jì)之初采用了類似QQ的UI交互，整體界面就是典型的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物。如下圖：

點(diǎn)開(kāi)消息窗口和應(yīng)用窗口，每個(gè)窗口都是獨(dú)立存在。然而，當(dāng)你打開(kāi)其他功能窗口時(shí)，需要點(diǎn)出主面板，所有操作不能一目了然。小產(chǎn)一開(kāi)始也覺(jué)得也有問(wèn)題，但是這么經(jīng)典的設(shè)計(jì)在PC時(shí)代大放光彩，似乎已經(jīng)很合理了，不需要修改。

后來(lái)隨著產(chǎn)品戰(zhàn)略的改變和功能升級(jí)，如企業(yè)ERP系統(tǒng)集成，多應(yīng)用頁(yè)簽等，小產(chǎn)慢慢地發(fā)現(xiàn)這樣縱深式多窗口的設(shè)計(jì)已經(jīng)存在瓶頸了，沒(méi)有一個(gè)工作臺(tái)的概念，它會(huì)影響到用戶的工作效率。于是小產(chǎn)參考了釘釘競(jìng)品的做法，大膽采用了橫向的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，主窗口容器里容納所有的窗口，根據(jù)工具欄的操作而做不同的內(nèi)容展示。如下圖所示。

更改了之后，新版界面簡(jiǎn)潔明了，功能好用，得到了用戶的積極反饋。

很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于已經(jīng)存在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都不敢質(zhì)疑，只會(huì)一昧地認(rèn)可和抄襲，甚至是他們都沒(méi)意識(shí)到要改變舊有的設(shè)計(jì)，這是很可怕的。我們要善于跳出慣性思維，從用戶和產(chǎn)品的角度去看問(wèn)題，大膽質(zhì)疑和叫板，勇于創(chuàng)新。

5、只看重商業(yè)價(jià)值，不重視用戶體驗(yàn)

什么是好產(chǎn)品？

也許你會(huì)說(shuō)，幫公司賺了大錢就是??！

真的是這樣嗎？

其實(shí)好的產(chǎn)品要考慮這兩點(diǎn)：產(chǎn)品需求和商業(yè)價(jià)值。如果產(chǎn)品不為公司賺錢，不考慮商業(yè)價(jià)值，則是耍流氓；反之，如果產(chǎn)品不考慮用戶體驗(yàn)和需求，只關(guān)心商業(yè)價(jià)值，就算開(kāi)始能賺到錢，最后也只是曇花一現(xiàn)。如何處理好產(chǎn)品需求與商業(yè)價(jià)值的平衡，是產(chǎn)品經(jīng)理面臨的一大難點(diǎn)。

比如：

為了能幫助公司賺大錢，小產(chǎn)“另辟蹊徑”，在手機(jī)APP中加入了廣告業(yè)務(wù)。每次APP第一次進(jìn)入主界面后，都會(huì)彈出一個(gè)廣告對(duì)話框，里面的內(nèi)容都是客戶投放的廣告。

自從開(kāi)啟了這個(gè)功能，公司的這一兩個(gè)月的利潤(rùn)數(shù)據(jù)上升了，但是用戶的投訴聲也不絕于耳。很顯然，這已經(jīng)對(duì)用戶體驗(yàn)造成了嚴(yán)重影響。

可以想一下，第一次啟動(dòng)后的廣告對(duì)話框都需要用戶手動(dòng)去關(guān)閉，不僅增加了用戶的操作步驟，也增加APP的啟動(dòng)時(shí)間，說(shuō)不定還會(huì)比較卡，畢竟腳本代碼就擺在那里啊。手機(jī)端屏幕比PC小這么多，功能內(nèi)容更要聚焦。

于是經(jīng)過(guò)與用戶的溝通交流，小產(chǎn)決定把廣告這個(gè)功能拿走。雖然這塊收入沒(méi)有了，但是卻提高了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶黏度，讓用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值達(dá)到了一個(gè)平衡。

我們知道，產(chǎn)品需求是由用戶需求轉(zhuǎn)換而來(lái)的，它就是要解決用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題。極致的用戶體驗(yàn)也是好的產(chǎn)品需求打造出來(lái)的，而商業(yè)價(jià)值則是最大限度地從用戶那里得到利益。產(chǎn)品需求和商業(yè)價(jià)值是可以成正比的，即是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)越好-》用戶很喜歡-》用戶愿意付錢-》商業(yè)價(jià)值越來(lái)越大。否則用戶討厭你的產(chǎn)品，就算一開(kāi)始不敢撕破臉，不敢離不開(kāi)你，以后只要有更好的app，用戶肯定會(huì)拋棄我們選擇更好的。

重視產(chǎn)品需求，打造極致的用戶體驗(yàn)，讓用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值達(dá)到平衡。

6、產(chǎn)品需求變更頻繁，不懂敏捷開(kāi)發(fā)

在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)眼中，產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)天殺的存在，因?yàn)樗麄兘?jīng)常變換需求，把做好的東西推翻再改。

可是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，需求變更是經(jīng)常的事情啊，就算是臨近發(fā)版上線了也會(huì)臨時(shí)添加產(chǎn)品需求，更不用說(shuō)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中了。但是，因?yàn)樾枨笞兏l繁而經(jīng)常延緩產(chǎn)品發(fā)版的時(shí)間，則是不可取的。

比如：

小產(chǎn)最近負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，由于它是一個(gè)to C的產(chǎn)品，用戶需求特別的多。有一次剛開(kāi)發(fā)好一個(gè)新版本，準(zhǔn)備AB測(cè)試上beta版時(shí)，各種壓力就紛至沓來(lái)了。

老板說(shuō)：這個(gè)功能為什么不加？你看那個(gè)競(jìng)品已經(jīng)有這個(gè)功能了，先改完再上線！

用戶說(shuō)：小產(chǎn)，能否為我增加一個(gè)打印功能，這樣我做完單就能打印了。

老板發(fā)話，用戶反饋，到底要不要改完再上線？如果改完再上線的話，肯定會(huì)延期的。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析考慮，小產(chǎn)決定了，老板的話肯定要聽(tīng)，用戶需求也要加，只是這一版先不加，還是正常上線。因?yàn)槌死习搴陀脩舻男滦枨?，此次版本還有其它新增的產(chǎn)品功能，性能優(yōu)化和bug修復(fù)，如果這個(gè)版本拖延了，說(shuō)不定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)快一步占領(lǐng)市場(chǎng)了。

同時(shí)參照互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)模式，小產(chǎn)也決定了：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采用敏捷開(kāi)發(fā)模式，兩周一迭代，每天一站會(huì)，不管產(chǎn)品需求如何頻繁修改，迭代周期一致不變，用戶看到迭代的更新，也會(huì)認(rèn)同我們的專業(yè)和能力的。

互聯(lián)網(wǎng)世界，瞬息萬(wàn)變，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，需要小快美的互聯(lián)網(wǎng)思維，敏捷開(kāi)發(fā)，時(shí)刻聚焦，唯快不破。

7、自我看待產(chǎn)品需求，不懂站在用戶角度

很多產(chǎn)品經(jīng)理都是半路出家，有的是從開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)過(guò)去，有的則是從運(yùn)營(yíng)或者是設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)崗過(guò)去，所以一開(kāi)始他們很多舊有的思維模式也就順便帶過(guò)來(lái)了。

這好比原來(lái)你是做開(kāi)發(fā)的，現(xiàn)在要把工程思維轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品思維，不能再?gòu)淖约合氘?dāng)然的角度出發(fā)；或者你是做運(yùn)營(yíng)的，要開(kāi)始注重用戶需求，不能總想著著寫(xiě)文案提升活躍度。無(wú)論從哪個(gè)崗位轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品，首先要做的就是改變你原有的思維模式，學(xué)會(huì)站在用戶的角度上去看問(wèn)題。

比如：

公司最近新來(lái)了一個(gè)產(chǎn)品助理小鳴，原來(lái)他是做C++開(kāi)發(fā)的，因?yàn)樾闹幸蚕胫淖兪澜?，所以掉“坑”里?#8230;…

有一次小產(chǎn)讓小鳴跟她一起去拜訪客戶，客戶主要是做室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)的，他們討論如何把客戶的ERP系統(tǒng)無(wú)縫連接到公司的移動(dòng)辦公平臺(tái)上。

回來(lái)后，小產(chǎn)讓小鳴把用戶需求整理一下，然后弄成產(chǎn)品需求。結(jié)果小產(chǎn)看到小鳴遞過(guò)來(lái)的產(chǎn)品需求功能表時(shí)不禁驚呆了：上面只有零星幾條產(chǎn)品需求，其它產(chǎn)品需求不是備注了“不嚴(yán)謹(jǐn)”，“沒(méi)必要做”，就是“服務(wù)端系統(tǒng)不支持”等字眼。

小產(chǎn)嘆了嘆氣，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“小鳴啊，你還是帶著你以前的工程思維去看待用戶需求，你不能從自己想當(dāng)然的角度出發(fā)，你應(yīng)該站在用戶的角度上去看產(chǎn)品需求，不能自我覺(jué)得怎么做就怎么行。你所做的一切都是要抓住用戶的痛點(diǎn)，去解決問(wèn)題的，回去重新改一下吧。”

于是小鳴慢慢地改變思維模式，學(xué)習(xí)如何站在用戶的角度上去看問(wèn)題，重新整理了一遍產(chǎn)品需求功能表。小鳴說(shuō)，只要每次遇到產(chǎn)品需求，他就會(huì)問(wèn)自己，用戶是怎么想的，怎么去幫他解決問(wèn)題，不再以自我為中心了。

產(chǎn)品需求是以用戶需求為基礎(chǔ)的，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，切記不要“想當(dāng)然”，先入為主。要時(shí)刻以用戶為先，站在用戶角度上去看問(wèn)題，做好用戶體驗(yàn)。

以上就是產(chǎn)品需求的七宗罪，其實(shí)都是一些我們平常工作中遇到的一些典型問(wèn)題。雖然“坑”常有，但只要我們披荊斬棘，不忘初心，就一定能夠避免踩坑。

作者：沉森心（微信公眾號(hào)@ocean_cheeky），從事企業(yè)移動(dòng)管理產(chǎn)品工作，相信牛逼的產(chǎn)品會(huì)改變世界。愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)生活，踏踏實(shí)實(shí)，看世界。

本文由 @沉森心 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。