沒有場景就沒有產(chǎn)品體驗，其實這句話的另外一個意思當(dāng)我們談產(chǎn)品體驗的時候請帶入場景，因為只有這種情況對產(chǎn)品體驗的討論才有意義，就像你在吐槽滴滴司機版客戶端產(chǎn)品字大、按鍵粗，沒有精致感的時候，請把自己帶入到司機師傅使用的場景，再考慮要不要堅持你的吐槽。

為什么說沒有場景就沒有產(chǎn)品體驗

產(chǎn)品體驗這個詞被說爛了，一提產(chǎn)品大家都會想到產(chǎn)品體驗好不好，有沒有做產(chǎn)品體驗？其實說白了產(chǎn)品體驗就是在用戶使用某個產(chǎn)品或者某個功能時，能不能讓他使用起來感覺用的爽、甚至有種如沐春風(fēng)的感覺。好的產(chǎn)品體驗?zāi)軌蜃層脩粲幸环N被懂得的感動和激動，這樣的產(chǎn)品在一些小眾的范圍可能有，但是如果是大眾的產(chǎn)品幾乎不可能做到這一點，因為用戶越多，使用產(chǎn)品時的場景就越多，你永遠無法會考慮到用戶會在多么奇葩的場景下用你的產(chǎn)品。那我們反過來想，就是在一個場景下的比較好的產(chǎn)品體驗到了另外一個場景下可能就會不存在了，甚至可能會有時候還不如沒有。舉個極端的例子，雷克薩斯的車標(biāo)做的很不錯，低調(diào)而又不是個性，但是如果在中國的某個時間點，你開車上路就會想為什么雷克薩斯要有車標(biāo)這個東西。

因此，我想說的是產(chǎn)品經(jīng)理一直所做的事都是圍繞產(chǎn)品體驗而來的，但是產(chǎn)品體驗一定是要有場景的。當(dāng)我們在談產(chǎn)品體驗的時候，一定要在某個使用場景下來談，同樣的一個產(chǎn)品設(shè)計，在不同的場景下就會有不同的產(chǎn)品體驗。說了這么多，可能都是廢話，其實我想說的是：關(guān)注產(chǎn)品體驗的前提是要先研究和理解產(chǎn)品的使用場景，這樣的設(shè)計出的產(chǎn)品才會在某個場景下有比較好的產(chǎn)品體驗

場景不同，體驗就不同

在這一輪的共享單車大戰(zhàn)中，兩個龍頭是ofo和摩拜，這個倒是和共享出行比較像。我們知道ofo是從校園里走出來的，在創(chuàng)業(yè)的其實主要的使用場景就是校園，而在得到資本的投資和關(guān)注之后從校園走出進入社會場景。我覺得這個是一個很好的案例，今天就借用ofo來闡述一下沒有場景就沒有產(chǎn)品體驗這一觀點。我們都是從象牙塔下走出來，對于校園場景大家應(yīng)該還都不算陌生，與現(xiàn)在快節(jié)奏、高壓力的社會場景相比，校園里的場景算是比較悠閑、慢節(jié)奏的場景了。

ofo小黃車在租用功能的產(chǎn)品體驗是這樣的：租用的時候需要先掃碼或者輸入車輛編號獲取機械鎖的密碼，然后手動的在機械鎖上輸入密碼完成開鎖。這個過程需要三個步驟完成，掃碼、輸入密碼、開鎖，一般需要20秒左右的時間。ofo這樣較長的開鎖流程以及開鎖時間，對于象牙塔下，習(xí)慣悠閑生活的大學(xué)生來說并不算什么，但是對于習(xí)慣了快節(jié)奏的都市上班階層就會顯冗長而緩慢。

ofo在車鎖方面選擇了機械鎖，對于校園場景來說機械鎖增加了視覺體驗的質(zhì)感和炫酷感。對于都市上班族來說，俯下身去撥弄機械鎖會給他們帶來很不舒服的體驗，原因有很多比如肥胖的身體、緊身的工作制服等。尤其是在還車的時候，車輛歸還由于使用的機械鎖，你還車上鎖之后，需要將機械鎖的密碼撥亂，還需要手工的在APP上點擊結(jié)束行程，這樣的設(shè)計對于校園場景是沒有問題的，因為大學(xué)生的生活節(jié)奏相對較慢，多操作幾步是沒有太介意的，只要單車看起來時尚、騎起來輕便、用起來便宜就好。但是如果場景切換到都市里，用戶變成習(xí)慣快節(jié)奏的上班族，這樣設(shè)計的用戶體驗就會有點不好了。

? 如何在做多場景下的產(chǎn)品體驗？

如前面贅述，做產(chǎn)品體驗確實要考慮使用場景，因為一個面向大眾的產(chǎn)品使用場景實在是太多而且不可預(yù)期。iphone給出了這個一個解決路徑，那就是回歸功能需求的本質(zhì)去設(shè)計使用體驗，iphone的聲音鍵就是這樣的，對于追求極簡主義的手機設(shè)計，竟然允許在手機多一個按鍵專門用來管理聲音。但是用了之后，你會發(fā)現(xiàn)不管在任何場景下這個產(chǎn)品體驗都是能夠讓你滿意的，因為當(dāng)你需要管理聲音時候你的需求就是盡快能夠生效，一步到位。總之，當(dāng)我們在設(shè)計產(chǎn)品體驗時候，任何設(shè)計決策都要在場景下考慮，當(dāng)多個場景或者不能預(yù)測所有使用場景時候，主要是場景之間出現(xiàn)沖突時，我們又要返回產(chǎn)品或者功能要滿足需求的本質(zhì)上來考慮。

總結(jié)

沒有場景就沒有產(chǎn)品體驗，但是一千個場景下產(chǎn)品體驗就有一千種。其實通過前面的贅述，我想說的在產(chǎn)品經(jīng)理考慮一個產(chǎn)品的產(chǎn)品體驗時應(yīng)該將自己代入場景，但是在此之前要完美的搭建場景。我可以保證設(shè)計iphone音量管理鍵的產(chǎn)品經(jīng)理一定在腦海里搭建過在重要會議時候的場景。說到底，場景的搭建是一個產(chǎn)品經(jīng)理實力的體現(xiàn)，在設(shè)計產(chǎn)品的時候除了要考慮用戶的需求外，還要考慮根據(jù)用戶研究結(jié)果搭建用戶使用產(chǎn)品的場景，只有這樣才能有做出真正的產(chǎn)品體驗。如我之前的文章的所言，場景搭建的感覺是天賦，但是搭建合理的場景是有方法論可以去實現(xiàn)的，那就是深刻理解用戶需求的同時要變成“用戶”，只有變成自己產(chǎn)品的用戶了，你才會搭建出來自己產(chǎn)品所有合理的場景，進而做出合理的產(chǎn)品體驗。

2017年/6/3日 于杭州

本文由 @ 趙英俊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。