公司生產(chǎn)的工具是產(chǎn)品；設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的設(shè)計(jì)稿是產(chǎn)品；財(cái)務(wù)部門制作的報(bào)表是產(chǎn)品；Leader帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)品；CEO管理出來(lái)的公司也是產(chǎn)品……甚至我們每一個(gè)人，既是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，又是產(chǎn)品本身。

一、我的產(chǎn)品觀

1、如何定義“產(chǎn)品”？

從某種意義上說(shuō)，人類創(chuàng)作的萬(wàn)事萬(wàn)物皆產(chǎn)品。

公司生產(chǎn)的工具是產(chǎn)品；設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的設(shè)計(jì)稿是產(chǎn)品；財(cái)務(wù)部門制作的報(bào)表是產(chǎn)品；Leader帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)品；CEO管理出來(lái)的公司也是產(chǎn)品……甚至我們每一個(gè)人，既是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，又是產(chǎn)品本身。

這就是我所定義的最廣義的產(chǎn)品觀。一切由我創(chuàng)造的，提供給別人或自己使用，并將產(chǎn)生后續(xù)價(jià)值的事物都應(yīng)該被視為產(chǎn)品。所以，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)不僅是對(duì)你所創(chuàng)造的事物負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己，對(duì)他人，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶，甚至對(duì)全人類負(fù)責(zé)。

2、產(chǎn)品基因與生命周期

盡管產(chǎn)品不是一個(gè)生物體，卻也逃不出生死輪回的宿命。當(dāng)然，產(chǎn)品之死，不一定就是完全地消亡，有可能對(duì)應(yīng)于迭代或升級(jí)，或者以另一種方式延續(xù)。

每一種產(chǎn)品都存在生命周期。在多數(shù)情況下，我們都會(huì)盡量追求產(chǎn)品生命周期的不斷延續(xù)，希望這種產(chǎn)品永生不死。產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短受制于太多的環(huán)境和人為因素。但其中首要的決定性因素就是產(chǎn)品的種類和內(nèi)在特質(zhì)，我將其定義為“產(chǎn)品的基因”。

何為“產(chǎn)品的基因”？就是產(chǎn)品與生俱來(lái)的產(chǎn)品特質(zhì)。

每種產(chǎn)品都具有獨(dú)特的產(chǎn)品基因。我們可以將其類比于自然界中不同物種之間的差異性。單細(xì)胞生物不知晦朔，朝生夕死；草本植物不知春秋，生不滿載。而所謂“十年樹(shù)木、百年樹(shù)人”，木本植物的生命往往能維系幾十、上百年。但是，如果以數(shù)量而論，則完全是另一種景象，地球上草的總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于樹(shù)，單細(xì)胞生物的數(shù)量與草的數(shù)量則完全不在同一個(gè)數(shù)量級(jí)。這就是自然界的生態(tài)法則。

市場(chǎng)上的產(chǎn)品分布也大概遵循類似的規(guī)律。

曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品很多，雖然也曾流傳甚廣，風(fēng)行一時(shí)（事實(shí)上，這種傳播和推廣往往是超負(fù)荷運(yùn)行的），但是很快就消失殆盡了，并且難以“死灰復(fù)燃”。以臉萌為例，它雖然也曾風(fēng)光無(wú)限，但生命周期不過(guò)1個(gè)月左右。風(fēng)潮過(guò)盡，如果今天誰(shuí)還在使用“臉萌”，可能大家多半會(huì)覺(jué)得“有點(diǎn)Low”。當(dāng)用戶已經(jīng)不再認(rèn)同某種產(chǎn)品或某種流行趨勢(shì)，基于此的產(chǎn)品基本上也就永久消亡了。

反觀一些基礎(chǔ)產(chǎn)品，雖然可能從未經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)浪潮期，卻能長(zhǎng)期承載用戶，存活很長(zhǎng)時(shí)間，例如操作系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件，基礎(chǔ)軟件等。

正如不同的物種構(gòu)成了自然界的生態(tài)鏈，琳瑯滿目的產(chǎn)品所組成的產(chǎn)品市場(chǎng)也有自己獨(dú)特的生態(tài)屬性。而產(chǎn)品的基因?qū)傩灾苯記Q定了該產(chǎn)品歸屬于生態(tài)鏈中的哪一級(jí)。

硬件產(chǎn)品、操作系統(tǒng)等底層應(yīng)用，例如基于PC端的Windows、Linux、Mac OS，基于移動(dòng)端的Android、iOS等，基本處于生態(tài)系統(tǒng)的最底層，構(gòu)成核心和基礎(chǔ)。系統(tǒng)工具處于系統(tǒng)層之上，生命周期和系統(tǒng)層接近，例如Windows中的Visual Studio，蘋(píng)果的Object C等開(kāi)發(fā)環(huán)境；再上層是基礎(chǔ)工具層，例如Office和PS等。而一些具體的應(yīng)用則在這個(gè)基礎(chǔ)之上生長(zhǎng)，舉不勝舉。

總體而言，處于上層的輕型內(nèi)容和應(yīng)用往往容易傳播，但生命周期比較短；而處于下層的基礎(chǔ)內(nèi)容和應(yīng)用，傳播成本更大，但是一旦被廣泛使用，生命周期會(huì)比較長(zhǎng)。當(dāng)然具體的產(chǎn)品千變?nèi)f化，還要具體分析。

國(guó)內(nèi)目前不管是資本還是市場(chǎng)都喜歡炒作和追捧一些所謂的“現(xiàn)象級(jí)”產(chǎn)品，由此也就造成了大量“臉萌”類產(chǎn)品的風(fēng)起云涌，但受制于產(chǎn)品市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律，這些產(chǎn)品也難以長(zhǎng)久。

在上面的描述中，我們沒(méi)有提到一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)應(yīng)用——瀏覽器。這是一個(gè)有些難以精準(zhǔn)界定的東西。它誕生于在操作系統(tǒng)的早期，但是瀏覽器本身又是超越操作系統(tǒng)限制的，反倒是各種操作系統(tǒng)都會(huì)遵循瀏覽器的標(biāo)準(zhǔn)。

所以它和操作系統(tǒng)的關(guān)系基本是你中有我，我中有你。目前，已經(jīng)有一些瀏覽器在朝向操作系統(tǒng)化的方向發(fā)展，例如Chrome OS。

二、公司和產(chǎn)品的關(guān)系

隨著移動(dòng)設(shè)備的興起，特別是蘋(píng)果手機(jī)的誕生，蘋(píng)果公司向世人展示了“優(yōu)秀的產(chǎn)品如何統(tǒng)治世界”的全過(guò)程，同時(shí)也摧枯拉朽般地造成了一些相對(duì)落后的產(chǎn)品形態(tài)（例如諾基亞）的迅速衰落。

正反方面的經(jīng)驗(yàn)，使得很多優(yōu)秀的公司開(kāi)始反思自我，越來(lái)越重視內(nèi)部產(chǎn)品。喬布斯曾是蘋(píng)果公司最高層的產(chǎn)品經(jīng)理，而現(xiàn)在的騰訊馬化騰其實(shí)也是首席產(chǎn)品經(jīng)理。而iH5也是一個(gè)以產(chǎn)品為本的公司，我們希望每名員工都具有產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)，像產(chǎn)品經(jīng)理一樣去思考問(wèn)題。

1、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該考慮的問(wèn)題

我在面試所有的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，“你認(rèn)為什么產(chǎn)品算是好的產(chǎn)品？”。我當(dāng)然不會(huì)為這個(gè)問(wèn)題設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，也許根本就沒(méi)有，但是我希望所有的產(chǎn)品經(jīng)理至少有意識(shí)地思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，能給出具有一定說(shuō)服力的答案。

當(dāng)然這也是我自己經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題。如果站在用戶的角度，我可能會(huì)這樣去回答，“每當(dāng)用戶有一個(gè)特定的需求，就會(huì)想起這個(gè)APP，用過(guò)之后不會(huì)吐槽它”，那這就是一個(gè)好的產(chǎn)品。如果可能，用戶使用了這個(gè)產(chǎn)品還能體會(huì)到一些意外之喜，哪怕只存在在一些細(xì)微之處，那這個(gè)產(chǎn)品就可以算是大師之作了。我想，這也應(yīng)該是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都為之努力的目標(biāo)，常懷工匠之心。

而如果站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度來(lái)衡量產(chǎn)品的優(yōu)劣，可能就需要考慮更多因素。我把這些因素簡(jiǎn)單概括為以下公式：?

產(chǎn)品＝人+場(chǎng)景+目的

其中?，

• 人——是這個(gè)產(chǎn)品適用的人群；
• 場(chǎng)景——這個(gè)產(chǎn)品在什么時(shí)候，什么處所，什么情況下使用；
• 目的——同時(shí)包括用戶的使用需求和產(chǎn)品生產(chǎn)者的訴求，這兩者有些地方是一致的，例如雙方都會(huì)希望這個(gè)產(chǎn)品高效易用；但在有些地方會(huì)有沖突，例如使用者希望產(chǎn)品盡量低費(fèi)用，產(chǎn)品生產(chǎn)者則要追求一定的利潤(rùn)率，這個(gè)時(shí)候就需要平衡。

如何協(xié)調(diào)多種因素在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期都是非常重要的，也非常困難。需要判斷產(chǎn)品當(dāng)前什么階段，如何進(jìn)行取舍，如何制定策略，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和收益，這就很考驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的功力了。

2、為產(chǎn)品者，善衡

前文已經(jīng)提及，產(chǎn)品經(jīng)理的核心素質(zhì)就是權(quán)衡多方，通盤考量。那么究竟需要權(quán)衡哪些因素？

（1）公司的訴求vs用戶的需求

任何一款產(chǎn)品中都會(huì)植入生產(chǎn)者的意志，公司管理者的意志，以通過(guò)產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)公司方的訴求。

這些訴求主要包括豐厚的營(yíng)業(yè)收入、較高的利潤(rùn)率、產(chǎn)品周期的延長(zhǎng)、產(chǎn)品的口碑以及其他一些基于運(yùn)營(yíng)需要的考量。用戶的目的則完全是基于用戶自身利益出發(fā)的“使用這個(gè)產(chǎn)品的原因和目的”。那么對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，這款產(chǎn)品能滿足用戶的何種需求？能為用戶創(chuàng)造何種價(jià)值？這個(gè)事情一定要想清楚。

如果產(chǎn)品無(wú)法滿足用戶的核心需求和主要需求，造成用戶的流失，則這個(gè)產(chǎn)品也不太可能滿足公司的需求，因?yàn)楣镜哪康囊欢ㄊ墙⒃谝欢〝?shù)量的用戶基數(shù)之上的。

當(dāng)然，在這種一致性之中也隱藏著一些沖突，例如廣告設(shè)置（沒(méi)有用戶想看廣告，但是廣告確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)公司主要收入之一），數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等等。那么如何去進(jìn)行權(quán)衡就是每一名產(chǎn)品經(jīng)理所要去協(xié)調(diào)和解決的了。

（2）自主思維vs用戶調(diào)查

不同于很多人對(duì)于用戶調(diào)研的強(qiáng)調(diào)和迷信，我認(rèn)為，用戶調(diào)研雖然是我們了解用戶訴求的重要數(shù)據(jù)來(lái)源，但卻不是所有產(chǎn)品的所有階段進(jìn)行決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閷?duì)于一些前瞻性、創(chuàng)新性極強(qiáng)的產(chǎn)品，盲目遵從用戶的判斷，只會(huì)固步自封。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在汽車發(fā)明之初，相對(duì)馬車而言，沒(méi)有人會(huì)看好它的未來(lái)。一個(gè)只能乘坐一人的鐵屋子，還要專門為它修一條路，制作成本也非常高，動(dòng)不動(dòng)還需要維修，這樣的東西誰(shuí)會(huì)需要？但是在僅僅不到50年的時(shí)間內(nèi)，汽車對(duì)于人類生活的變革性價(jià)值為世人有目共睹。

同樣，2007年發(fā)布初代iPhone的喬布斯也不受到多數(shù)人的理解，因?yàn)槿藗冊(cè)缫蚜?xí)慣了按鍵式的手機(jī)，這就是他們對(duì)于一部好手機(jī)的全部想象。正如同今天的我們也會(huì)排斥一部號(hào)稱劃時(shí)代之作的按鍵手機(jī)一樣。

當(dāng)然，這并不意味著我們可以一意孤行，完全罔顧用戶的反饋和心聲。

尤其當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)慢慢趨于成熟，培養(yǎng)了一批具有高度粘性和獨(dú)立思考能力的用戶群之后。他們對(duì)于產(chǎn)品的了解程度和思維能力甚至不遜于產(chǎn)品經(jīng)理，他們的意見(jiàn)需要格外重視。

另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該始終保持著獨(dú)立思維能力，特別是對(duì)于技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)，要有一些前瞻性的把控和判斷，盡管你的決策可能暫時(shí)不會(huì)受到用戶的擁護(hù)。這其中就涉及到一個(gè)權(quán)衡的問(wèn)題。

請(qǐng)始終銘記，自主創(chuàng)新的同時(shí)不能讓用戶感到自己的意愿不被重視，稍有不慎，可能滿盤皆輸。這需要一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理從中運(yùn)籌帷幄。

（3）產(chǎn)品視覺(jué)vs交互體驗(yàn)

在以往的公司結(jié)構(gòu)中，UI/UE/UX類的職能可能歸屬于一個(gè)崗位或多個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)；而產(chǎn)品經(jīng)理則是另外設(shè)置的崗位，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通、產(chǎn)品進(jìn)度，甚至包括產(chǎn)品測(cè)試。

但在未來(lái)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，由于人員的技能和素質(zhì)更加全面，每名成員都身兼多職的精英化團(tuán)隊(duì)必然會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)。

產(chǎn)品經(jīng)理自己可能同時(shí)直接參與交互體驗(yàn)和視覺(jué)體驗(yàn)的策劃與實(shí)現(xiàn)。視覺(jué)體驗(yàn)?zāi)軌驇Ыo用戶美的享受，而交互體驗(yàn)則負(fù)責(zé)讓用戶使用舒適，二者共同構(gòu)成了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。最理想的結(jié)果當(dāng)然是將二者同時(shí)做到極致，例如蘋(píng)果iOS總體而視就是這樣一款產(chǎn)品。但即便是iOS，在一些功能細(xì)節(jié)上也會(huì)被人吐槽。在資源和技術(shù)環(huán)境有限的情況下，追求視覺(jué)體驗(yàn)和交互體驗(yàn)確實(shí)可能會(huì)產(chǎn)生沖突。

我的一個(gè)基本建議是，對(duì)于功能性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，應(yīng)以交互為主，視覺(jué)體驗(yàn)做到80分，不求用戶特別喜歡，但求多數(shù)用戶覺(jué)得還“不錯(cuò)”、“可以接受”，至少不反感。因?yàn)橐曈X(jué)體驗(yàn)本就眾口難調(diào)，想要達(dá)到極好是非常困難的；相較之下，在交互體驗(yàn)上投入的時(shí)間和精力可能會(huì)更見(jiàn)成效。

（4）前端呈現(xiàn)vs后臺(tái)邏輯

產(chǎn)品經(jīng)理往往不精通技術(shù)，特別是后臺(tái)技術(shù)。因此，他們往往只注重前端的產(chǎn)品體驗(yàn)。我認(rèn)為這是片面的，會(huì)給產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)一些障礙。前端的呈現(xiàn)效果與后臺(tái)的管理模式和邏輯是密切關(guān)聯(lián)的，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者必須非常清晰。否則，他們可能無(wú)法做出基于通盤考量的有效決策，最終影響到產(chǎn)品未來(lái)的擴(kuò)展，影響到不同版本的兼容性和延續(xù)性，造成產(chǎn)品本身開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本的靡費(fèi)等問(wèn)題。

未來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理不僅要精通技術(shù)細(xì)節(jié)，還必須具有全局觀，能夠把握未來(lái)生態(tài)和當(dāng)前狀態(tài)的統(tǒng)一。

（5）產(chǎn)品特性vs參考競(jìng)品

很多產(chǎn)品經(jīng)理都喜歡看各種各樣的行業(yè)書(shū)籍，喜歡參考別人的產(chǎn)品，知己知彼，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這種產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于閉門造車型的產(chǎn)品經(jīng)理。但是久而久之也容易造成思維定式。

總是參考別人的產(chǎn)品，必然會(huì)局限自己的創(chuàng)意，很難做出一款脫離同質(zhì)化、具有優(yōu)秀特性的好產(chǎn)品。我希望我們的產(chǎn)品經(jīng)理能夠超越行業(yè)現(xiàn)狀的局限，走出自己的路線，做出真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子，Web APP和原生APP在很多方面都不一樣。我們經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)Web APP平臺(tái)，一開(kāi)始用于解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題，這樣的APP已經(jīng)有很多，那我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)事情？因?yàn)闆](méi)有一個(gè)現(xiàn)有企業(yè)端產(chǎn)品是符合Web APP的特色的，多個(gè)Web APP安裝、更新、刪除成本很低，而且如果安裝多個(gè)原生APP成本就會(huì)非常高。

由于這個(gè)原因，Web APP就應(yīng)該做的更輕，而數(shù)量可以更多，通過(guò)一組Web APP去完成服務(wù)；一個(gè)公司內(nèi)部每個(gè)人都可能看到完全不同的一組Web APPs，這樣服務(wù)會(huì)更有針對(duì)性，用戶操作會(huì)很精簡(jiǎn)，用戶體驗(yàn)更好。

作者：孟智平，iH5.cn創(chuàng)始人，十年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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