雖然同理心是天賦，但是還是可以通過訓練方法做一些提升的，但是提升的效果就因人而異了。

我認為同理心是天賦，但是有一些通過后天努力是可以培養(yǎng)一些的，雖然比不上那些有天賦還努力的人，但是畢竟訓練10000小時你也可以稱為“專家”。

一、如何理解同理心

我們經(jīng)常說的同理心，就是所謂站在別人的角度思考問題、感受別人的感受?？墒怯谜軐W一點的說法，你永遠無知道別人的感受，正所謂“子非魚安知魚之樂”。我們之所以還在談同理心，是因為有些場景你和他都經(jīng)歷過，此時你們可以在某一種情緒上產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生我們所謂的同理心。

二、什么人最具同理心

那么什么樣的人具同理心，有這樣的天賦呢？

我認為心思細膩的人最具同理心。因為一般心思細膩的人內(nèi)心都比較敏感，內(nèi)心的情緒也相當?shù)呢S富，好像是一個情緒的集合體一樣，他們可以敏銳的察覺到你此時是哪一種情緒，同時調(diào)動自己去感受那一種情緒，去理解你此時的感受。當然，也許不會那么精準，但至少算得上是感同身受。

另外，說到工作中哪種人最具同理心，我想非演員莫屬了。我們知道有很多演員的演技是后天磨煉出來的，其實磨煉的過程就是塑造同理心的過程。所有表演系專業(yè)的同學在上學期間都有一門必須課，就是體驗生活。深入到各行各業(yè)去體驗生活，去感受、去經(jīng)歷。體驗過后，要記住那種感覺，在遇到類似的情況時就可以調(diào)動相應的情緒來進行表演。當然我們不能體驗所有的情緒，在演戲時，有時候會用類似的情緒來代替，這是后話就不多說了。

除了去體驗別人的生活，自己的生活經(jīng)歷更重要。在近期的奇葩說中何老師說過一句話是說：“演員有一種職業(yè)病，當生活暴擊他的時候，比如失戀的時候、失去親人的時候，他在最難過的時候，甚至還會有一個自我在旁邊提醒自己說，記住這種感覺，下次演的時候就是這個感覺。”由此可見，產(chǎn)品經(jīng)理要想提升同理心一定要細心觀察生活感受生活，多出去走走，去旅行。

三、兩個維度思考同理心

那么作為產(chǎn)品經(jīng)理為什么要有同理心呢？我想主要是為了了解用戶、深入用戶內(nèi)心，做出符合用戶期望的產(chǎn)品。而我們之所以如此注重用戶是有一定時代背景，從這個時代背景下我們來看一下如何思考同理心。

未來簡史上說，我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷的是人文主義，人文主義的觀點是必須從自己的內(nèi)在體驗找出意義，不僅是自己的意義，更是整個宇宙的意義。人文主義是向內(nèi)心探尋，人文主義認為藝術(shù)創(chuàng)作和美學價值的唯一來源就是人的感受，現(xiàn)代的教育也是在教導學生要自己思考，包括顧客永遠是對的等觀點，都是人文主義的觀點。我想這就是為什么我們要了解用戶、深入用戶內(nèi)心、追求用戶體驗了。受人文主義的影響，只有符合用戶正向感受的產(chǎn)品才會被認為是好產(chǎn)品。設計心理學之情感設計中也提到，情感反應的就是個人的體驗、聯(lián)想和記憶。甚至產(chǎn)品運營里面我們建立用戶成長體系、提供用戶問題反饋路徑、口碑傳播等都是在營造用戶正向的感受，并通過這樣的感受去影響更多人的感受。

同理心需要具有敏感性的天賦，同時可以通過后天的體驗進行培養(yǎng)。而在人文主義的影響下獲取知識的公式為：知識=體驗x敏感性。這一點和同理心也非常契合。所以我們可以通過體驗和敏感性量個維度來思考和理解同理心。

我們先來看一下體驗和敏感性到底是什么。

體驗是一種現(xiàn)象，有三個主要成分：知覺、情緒及想法。在任何時刻一個人的體驗都包含了這個人的一切直覺（熱、愉悅、緊張等），這個人感覺到的情緒（愛、恐懼、憤怒等），以及一切出現(xiàn)在這個人腦海中的想法。

敏感性包括兩方面：第一，注意到自己的直覺、情緒和想法；第二，允許這些知覺、情緒和想法影響自己。

通過以上分析，我想同理心的終極奧義就是把體驗轉(zhuǎn)化為敏感性。這也是后面訓練同理心的主要目的目標。

哈耶克在《知識在社會中的運用》論文中說，科學知識僅僅是知識的一部分。更多更重要的知識，是關于誰在什么地方需要什么東西，需要什么樣的品質(zhì)，需要什么樣的數(shù)量，而他愿意付出什么有昂的代價來獲得這些東西——這些具體的信息，哈耶克稱之為知識。

——摘自得到專欄薛兆豐的北大經(jīng)濟學科第38講

四、三個方法訓練同理心

說了那么多有的沒的，我們來看一下具體應該怎么去提高呢？無外乎兩點，增加體驗、訓練敏感性，對應到產(chǎn)品上面來，就是研究產(chǎn)品、觀察生活。那么具體該怎么落地呢？如果把提高同理心作為一門訓練課程，作為一個產(chǎn)品，我們來看看具體該怎樣實施。用戶畫像啥的我們就不分析了，直接來看到底該怎么做。

1.增加體驗–產(chǎn)品心情日記

前面說過我們不可能體驗所有的情緒，而一個好的產(chǎn)品勢必包含了用戶各個場景中的情緒，所以我們采用比較簡單的方法是研究好的產(chǎn)品。一般我們研究產(chǎn)品，一上來會先看界面布局、信息框架、有什么樣的功能等等。而現(xiàn)在我們換一種方式，研究產(chǎn)品時記錄你此時的心情。我們先一個用戶的角度使用產(chǎn)品，將產(chǎn)品按照一個流程操作一遍，記錄幾個關鍵點的心情，例如看到開始界面的心情，讓你覺得驚喜的點、讓你覺得煩躁的點、讓你沒感覺的點。整理好這些點后，先切開來看每一個點對應的場景，分析讓你喜歡、不喜歡的原因，然后合起來看，各個點之間的是否對你的情緒有影響。這里強調(diào)一點，一定要寫出這些內(nèi)容。

2.訓練敏感性–生活觀察日記

我們平時都說要觀察生活，那到底該怎么觀察、觀察些什么，當然最重要的是觀察之后要怎么做。前兩個問題，盡管人們總是在說要去觀察一些特定的場景，但是我覺得這不是很重要。我我們直接來看觀察之后怎么做？其實很簡單深入思考然后寫下來（此時有木有一種被騙的感覺，勿噴）思考些什么呢？

講個我的經(jīng)歷吧，之前在中關村軟件園上班，每天做通勤車，我發(fā)現(xiàn)在出了西二旗橋到軟件園廣場前的那段路上，經(jīng)常有發(fā)傳單的。我就特意觀察了幾天，傳單的內(nèi)容大部分是餐館的外賣菜單及電話，發(fā)的方式是一個人拿著一瓶礦泉水和一張傳單同時遞給路人，但是接傳單和水的人并不多。由這一個現(xiàn)象我們可以引發(fā)很多思考，比如：我們可以想一想傳單的歷史，分析一下發(fā)傳單方式的有哪幾種、哪種最有效，分析一下究竟什么樣的附加價值的吸引能夠讓人們拿傳單，還可以分析一下人們?yōu)槭裁床荒?，是時間問題（大家著急上班）還是此時需求不大，換個時間會有改善嗎，如果是你你會怎么去讓人們拿到這傳單，如果讓你做一款產(chǎn)品來解決這個問題，你會怎么解決等等。把思考的這些都寫出來，就是你的生活觀察日記。在強調(diào)一遍，一定要寫出來

3.綜合訓練–產(chǎn)品情境劇

以上都可以作為課程作業(yè)或日常訓練來提高同理心。如果在課堂上我們也可以通過短時間的訓練來讓學員理解如何提高同理心。采用的方法也是課程訓練中常用的情境劇訓練。

首先編制一個場景，這個場景可以是生活中任意一個場景，但是必須包含可以抽離成產(chǎn)品的場景。然后把這個場景錄制下來或是找?guī)讉€學員把他演出來，讓學員來進行觀看。觀看完畢后，讓學員發(fā)揮想象，看這個場景可以做成一個什么產(chǎn)品解決什么問題，你期望在使用這個產(chǎn)品時讓用戶應該擁有怎樣的情緒。最后讓學員把這個用戶在當前使用產(chǎn)品時的場景表演出來，印證一下這樣的設計是否真的讓用戶擁有這樣的情緒。

以上方法有些是自己的經(jīng)歷有些是為了回答這個問題而設計的，未經(jīng)任何實踐，請謹慎參考。

總結(jié)一下，訓練的方法無外乎先模仿再自我創(chuàng)造。先看別人怎么做，然后分析這么做的原因，自己模仿著來，等孰能生巧后，在加入自己的想法 。模仿的過程就是體驗的過程，體驗場景中的喜怒哀樂，自我創(chuàng)造就是敏感性的創(chuàng)造，用體驗到的喜怒哀樂指導自己的行動。

最后，雖然同理心是天賦，但是還是可以通過訓練方法做一些提升的，但是提升的效果就因人而異了。

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