產(chǎn)品的不同階段，決定了當(dāng)前的工作重點(diǎn)：應(yīng)該修復(fù)短板，還是應(yīng)該陷入熱戀？很多產(chǎn)品根本走不到熱戀期甚至倦怠期。所以，對大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理而言，工作重點(diǎn)是思考如何才能讓用戶陷入熱戀，而不是修復(fù)短板。

（一）

“木桶定律”，大家都知道的——

一只木桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板。

所以，“木桶定律”告訴我們兩個(gè)道理：

1. 產(chǎn)品價(jià)值取決于最短板。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理的第一要事，就是不斷修復(fù)短板。

但有趣的是，還有一個(gè)完全相反的現(xiàn)象——

（二）

昨天是5月20日，

想起一句表白，“連你的腳臭味我都喜歡！”

這就像那句俗話說的：“情人眼里出西施”。

這又告訴我們兩個(gè)道理：

1. 熱戀期間，用戶不會care你的缺點(diǎn)。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理的第一要事，就是進(jìn)入熱戀期，并不斷延長熱戀期。

那么，問題來了——

修復(fù)短板和陷入熱戀，到底哪個(gè)才是最重要的？這要取決于產(chǎn)品所處的階段。

1、初識期

用戶與產(chǎn)品有了初步接觸，可能僅僅是看到過，比如APP應(yīng)用商店里，或者某篇軟廣里，也可能是朋友聊天提起過。

此時(shí)，最好的成果自然是一見鐘情，可惜概率太小。

退而求其次的話，就是用戶對產(chǎn)品有了初步認(rèn)知，知道歸屬類別，這樣在需要的時(shí)候，才有可能想到它。

這個(gè)階段的重點(diǎn)是，在所有可能相遇的地方，都確保產(chǎn)品的最大賣點(diǎn)被成功、準(zhǔn)確地展示出來。

這些可能相遇的地方包括：產(chǎn)品官網(wǎng)、投放廣告、合作渠道、媒體報(bào)道、員工描述、用戶的社交分享（涉及到產(chǎn)品外包裝或產(chǎn)品海報(bào)等）。

2、曖昧期

因?yàn)槟撤N原因，用戶開始試用產(chǎn)品。

此時(shí)，用戶與產(chǎn)品的關(guān)系進(jìn)入了曖昧期，可能進(jìn)一步，也可能退回原點(diǎn)。

這個(gè)階段的重點(diǎn)是，驗(yàn)證用戶需求。即，觀察用戶是否能被產(chǎn)品吸引。

如果用戶的反應(yīng)沒有預(yù)期中的強(qiáng)烈，可能是兩個(gè)原因：

1. 賣點(diǎn)不突出，用戶沒注意到。
2. 賣點(diǎn)不符合用戶需求，或者不是痛點(diǎn)需求。

第一種問題比較好解決。

第二種問題就是個(gè)很大的陷阱了。很多產(chǎn)品經(jīng)理會誤以為是BUG修復(fù)的問題，于是拼命的修復(fù)各種大小BUG、完善功能。結(jié)果提前陷入了“修復(fù)短板”的思維中，用戶與產(chǎn)品的關(guān)系也到此為止了。

其實(shí)，大多數(shù)的產(chǎn)品都是這樣，根本走不到下一個(gè)階段。

因此，對大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理而言，更重要的是思考如何進(jìn)入熱戀期。

3、熱戀期

用戶試用之后，覺得挺滿意的，決定不卸載，或者購買。于是，在接下來的一段時(shí)間里，用戶使用頻次會相對比較高。

這就意味著用戶與產(chǎn)品進(jìn)入了熱戀期。

這個(gè)階段的重點(diǎn)是，繼續(xù)打磨賣點(diǎn)，讓用戶形成依賴和信任感。必要的時(shí)候，給用戶制造驚喜。目標(biāo)就是不斷延長熱戀期。

也就是，熱戀中的情侶們是如何做的，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該如何做。

不斷優(yōu)化賣點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)會影響到賣點(diǎn)的BUG，毫不猶豫的修復(fù)。如果是不會影響賣點(diǎn)的BUG，可以降低優(yōu)先級。

另外，既然是熱戀期，與用戶保持高頻度的溝通，以及順暢的溝通渠道，都是必不可少的。這會影響到熱戀期的長短。

4、倦怠期

有競爭對手嗎？如果有，那么你的倦怠期會來的更早。并且，競爭對手越多，倦怠期會來的越早。

就像戀愛一樣，如果出現(xiàn)其他人也在追你女朋友的話，那么你的危機(jī)感就會來的比較快。

一旦進(jìn)入倦怠期，那么用戶對產(chǎn)品的要求就變得苛刻。

這個(gè)階段的重點(diǎn)是，知己知彼知競品。必要的時(shí)候，增加功能、補(bǔ)齊短板。

• 知己：賣點(diǎn)是否足夠強(qiáng)大、賣點(diǎn)是否明確并突出、可能影響到賣點(diǎn)的BUG是否存在。
• 知彼：用戶需求是否改變、用戶關(guān)注的渠道是否被競品廣告侵入。
• 知競品：賣點(diǎn)、市場策略、優(yōu)劣勢、營銷渠道、目標(biāo)人群。

隨著競爭的激烈化程度加深，觀察用戶、觀察競品的頻次隨之增加。

此時(shí)，一旦成功渡過倦怠期，公司就會上升到一個(gè)新階段。

最后，總結(jié)一下：

產(chǎn)品的不同階段，決定了當(dāng)前的工作重點(diǎn)：應(yīng)該修復(fù)短板，還是應(yīng)該陷入熱戀？

很多產(chǎn)品根本走不到熱戀期甚至倦怠期。

所以，對大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理而言，工作重點(diǎn)是思考如何才能讓用戶陷入熱戀，而不是修復(fù)短板。

作者：不要攔我

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