很多人都在向往產(chǎn)品經(jīng)理這個角色，甚至是設(shè)計(jì)師、程序員、BD，都有做產(chǎn)品經(jīng)理的想法。我這么多年一直是做技術(shù)，雖然頭銜都是技術(shù)相關(guān)的，但基本都是從產(chǎn)品角度去思考技術(shù)實(shí)施。正好最近我們在考慮計(jì)劃設(shè)計(jì)一個社交類產(chǎn)品，從我的角度，把我對產(chǎn)品經(jīng)理這個職位的認(rèn)識談一談。

對于很多小公司來說，“產(chǎn)品經(jīng)理”不過是個擺設(shè)

我對“出色的產(chǎn)品”這么理解：

1、對產(chǎn)品本身，有很好的市場定位、用戶，以及前景；

2、對產(chǎn)品的用戶使用，有很高的用戶認(rèn)可度；

3、對產(chǎn)品的市場投放，有高明的手段；

我先講一個故事。

一個朋友，是產(chǎn)品經(jīng)理，幾個月以前，他們公司開發(fā)了一款產(chǎn)品，在青島試點(diǎn)推廣，當(dāng)時和我談?wù)撨@個產(chǎn)品的定義以及市場、用戶以及推廣，感覺他態(tài)度是很樂觀的，給我的直接信號就是這應(yīng)該是一個“出色的產(chǎn)品”。而在隨后的一個月，他給我打電話，態(tài)度很悲觀，說這個產(chǎn)品市場反應(yīng)效果不好，又兩個月之后，他去了北京，再給我打電話談?wù)摰竭@個這個產(chǎn)品，說已經(jīng)進(jìn)入融資狀態(tài)，感覺他又非常樂觀，本來我以為他的產(chǎn)品進(jìn)行了什么大改進(jìn)，結(jié)果聊完才知道，產(chǎn)品沒任何改進(jìn)，只是他們的股東當(dāng)中有融資的渠道。

通過他對這個產(chǎn)品的態(tài)度轉(zhuǎn)變，可以肯定，他并沒有權(quán)利對這個產(chǎn)品進(jìn)行把控。

首先，產(chǎn)品在青島市場反饋不好，那么作為產(chǎn)品經(jīng)理有完全的責(zé)任，這是一點(diǎn)不能推卸的。產(chǎn)品經(jīng)理需要對產(chǎn)品做出前瞻性的市場判斷，市場失利，很可能產(chǎn)品的定位出現(xiàn)問題，或者是沒有把握準(zhǔn)確的推出時機(jī)。出了問題之后應(yīng)該第一時間糾正產(chǎn)品定位而不是去融資。實(shí)際上我了解到，他們的產(chǎn)品定位完全是老板決定的，市場推出時機(jī)和策略也是老板決定的。

國內(nèi)一些小企業(yè)，一個普遍的現(xiàn)象，就是責(zé)任不清晰，某個環(huán)節(jié)失敗后不深刻認(rèn)識、吸取教訓(xùn)，而是推卸責(zé)任給其他部門和其他人，慢慢就不了了之了。

其次，能有融資的渠道，只能說公司有了潛在的資金來源，這和產(chǎn)品本身沒任何關(guān)系，產(chǎn)品定位沒變、產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)沒變，產(chǎn)品一直實(shí)實(shí)在在的擺在那里，怎么可能有了融資渠道就意味著產(chǎn)品有了希望，這簡直就像一群人在起哄一樣。

我們聊天中，他也透露了，產(chǎn)品完全由他老板一個人說的算。也就是說產(chǎn)品經(jīng)理這個職位不過是個擺設(shè)。

產(chǎn)品經(jīng)理的角色

產(chǎn)品經(jīng)理的角色很復(fù)雜，一方面每個公司對產(chǎn)品經(jīng)理這個職位的定義是不同的，再有一方面也是最根本的原因，就是產(chǎn)品經(jīng)理這個職位需要跨多個領(lǐng)域，一般來說，產(chǎn)品都涉及：

產(chǎn)品的出現(xiàn) —— 業(yè)務(wù)部分；

用戶直接接觸的 —— 用戶體驗(yàn)部分；

產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)施 —— 技術(shù)部分；

產(chǎn)品經(jīng)理不一定是這三個領(lǐng)域的專家，但至少要熟知這三個領(lǐng)域，不然很難駕馭一個出色的產(chǎn)品。打造一款出色的產(chǎn)品并不是容易的事情，這需要產(chǎn)品經(jīng)理有很好市場判斷以及控制力和追求完美的品質(zhì)。

 

“產(chǎn)品經(jīng)理”是“總經(jīng)理”的搖籃

我的意思是說，產(chǎn)品經(jīng)理需要很綜合的素質(zhì)，基本上涵蓋了整個公司部門，實(shí)際上產(chǎn)品經(jīng)理是”操心的命“：

1. 懂行業(yè)、懂這個行業(yè)的用戶（甚至需要是這個行業(yè)的專家）。任何產(chǎn)品都不是憑空想出來的，都深深依托在他所在行業(yè)的發(fā)展背景中，你對這個領(lǐng)域認(rèn)知程度，以及前瞻性，都決定了你的產(chǎn)品的命運(yùn)。
2. 有控制力，控制團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及與其他部門的溝通。
3. 在有限的時間和資源前提下做產(chǎn)品和市場的權(quán)衡（在日企工作的朋友，都聽過一個詞叫“擔(dān)當(dāng)”）。不能推卸責(zé)任給其他部門，不要依賴其他環(huán)節(jié)的成功（這是我見過最多的現(xiàn)象，一旦市場投放失敗，公司內(nèi)部各部門無限循環(huán)推卸責(zé)任，產(chǎn)品經(jīng)理把責(zé)任推卸給技術(shù)和設(shè)計(jì)，是最常見的）

具體來說，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備以下特質(zhì)：

第一、產(chǎn)品經(jīng)理要有很高的洞察力和預(yù)見性，不僅僅是一個Idea

我覺得只要是頭腦正常的人，都會有各種想法和觀點(diǎn)，這并不能說明他有多聰明和頭腦靈活，退一步講，就算這個人的想法被其他人接受，也未必說明這個想法具有市場價值，未必能從想法衍生出好的產(chǎn)品，因?yàn)槊總€人的見識、閱歷有限，把想法投放給小部分人得到認(rèn)可不能說明太多問題。

喬布斯的偉大，很大程度上是他的預(yù)見性，能準(zhǔn)確的判斷出 PC 未來 10 年的發(fā)展，能準(zhǔn)確預(yù)見互聯(lián)網(wǎng)的未來，這是產(chǎn)品能成功的關(guān)鍵。

比如對移動互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)測，2014 年必定是移動移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的一年，移動支付領(lǐng)域、O2O 領(lǐng)域、移動辦公領(lǐng)域都會有飛速發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛到讓人乍舌，一年多前，一些非 IT 人士，不會弄 Android 手機(jī)還是很正?，F(xiàn)象，現(xiàn)在街上的出租車司機(jī)如果不會用打車軟件、不會用移動支付，已經(jīng)被同行嘲笑了。如果產(chǎn)品經(jīng)理不能預(yù)測出未來市場變化，就會錯失良機(jī)，要么被同行弄死，要么被用戶拋棄。

第二、產(chǎn)品經(jīng)理要懂用戶，甚至要置身于客服的位置

我這里再講一個故事，這個故事我也講了很多次。

我曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)一個商城平臺，他們的用戶是大街上維修手機(jī)的店鋪，后期我們計(jì)劃為商家提供更多服務(wù)，我就設(shè)想能否為每個維修店設(shè)計(jì)一個專門頁面，通過 SEO 優(yōu)化，為他們通過網(wǎng)上帶來修手機(jī)客戶。結(jié)果我們事先在他們的論壇上做了一個調(diào)查，其中有一個客戶的反饋觸動了我，他說”會使用互聯(lián)網(wǎng)搜索的人，不會來修手機(jī)“，我就立即意識到我對這些維修店了解不夠，實(shí)際上他們面對的客戶群體往往是民工居多。

我曾經(jīng)見過做車載導(dǎo)航統(tǒng)計(jì)的公司，他們在做產(chǎn)品的時候，要和司機(jī)師傅一同作息，就是為了跟進(jìn)產(chǎn)品，甚至要夜間出去。

在這方面，我覺得產(chǎn)品經(jīng)理的工作是非常辛苦的，相反那些實(shí)實(shí)在在存在的產(chǎn)品經(jīng)理，不屑底層工作、總有高高在上優(yōu)越感，每天都辦公室夢想設(shè)計(jì)出偉大產(chǎn)品，覺得運(yùn)籌帷幄中決勝千里外，控制欲是他想成為產(chǎn)品經(jīng)理的唯一理由，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理是沒有機(jī)會做出好的產(chǎn)品的。

第三、沒錯，按鈕的定義不是設(shè)計(jì)師決定的，這是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)

國內(nèi)那些專門打造用戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，一般都稱為 UED，最早見于阿里巴巴，在國外公司一般都成為 UX，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)接觸最密切，UI 和 UE 這些范疇以及他們工作中的一些專業(yè)方法，產(chǎn)品經(jīng)理都要懂，不然是沒有辦法把用戶需要轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)交互語言的。

如果你不給設(shè)計(jì)師設(shè)定一個場景，那么設(shè)計(jì)師有一百個理由做出一百個按鈕的設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)角度說，這些設(shè)計(jì)都是合格的。產(chǎn)品經(jīng)理就是這個設(shè)計(jì)場景的人，就電影《Inception》中，夢境設(shè)計(jì)者（Architect）會給造夢者設(shè)定夢境，造夢者依據(jù)設(shè)計(jì)造夢，否則，造夢者真的可以隨意做美夢了。

如果是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一個按鈕、背景顏色，實(shí)際上都是取決于產(chǎn)品使用者的特定的背景的，他的地域背景、互聯(lián)網(wǎng)文化背景等等，而這些不是設(shè)計(jì)師職責(zé)范圍的。

我們在兩年前做了一個東南亞移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺，當(dāng)時的設(shè)計(jì)師是我的朋友，因?yàn)檫@是個 Startup，所以人手有限，我的朋友在做設(shè)計(jì)的同時，也是做了一部分產(chǎn)品經(jīng)理的角色的，比如東南亞地區(qū)更喜歡色彩靚麗的風(fēng)格，那么整套產(chǎn)品都會體現(xiàn)這一特點(diǎn)。

所以，如果用戶覺得產(chǎn)品外觀丑的要命，不要再把責(zé)任推卸給設(shè)計(jì)師。

第四、產(chǎn)品經(jīng)理把業(yè)務(wù)實(shí)體抽象成模型轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品方案上是最困難的

我覺得這一個環(huán)節(jié)是最難把控的。一般來說，每個公司可能都有自己的一套方法論，更多都是根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和公司的習(xí)慣來制定的，很難整理出來通用的方法。

比如你要設(shè)計(jì)一款 iPad 售樓展示系統(tǒng)給售樓處來使用，你可能要兼顧雙重使用者，售樓員以及購房者，購房者更關(guān)注位置、實(shí)際樣板間圖片展示、價格、交通、優(yōu)惠，而售樓員更在意便捷性，直接在 iPad 上記錄了購房者信息、購房者對這個樓盤的滿意程度，是否有必要在一段時間后電話回訪。那么綜合這些指標(biāo)，考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要優(yōu)先體現(xiàn)出來哪部分在顯要位置。

第五、產(chǎn)品經(jīng)理要在團(tuán)隊(duì)中打造個人魅力

你既然不是那三個領(lǐng)域的專家，那人家為什么要信服你？這可能就需要你有個人魅力（如果你本身夠帥氣到也是個優(yōu)勢），要憑借你的實(shí)力打造在團(tuán)隊(duì)中的影響，就像小說中的張無忌，如果不會九陽神功和乾坤大挪移，是很難服眾的，也別指望身邊有 4 個女人追隨了。

第六、產(chǎn)品經(jīng)理要有很強(qiáng)的控制欲，那些“強(qiáng)迫癥”、“偏執(zhí)狂”更適合做產(chǎn)品經(jīng)理

如果你為了保住在公司的地位，不敢和你的上級頂嘴，不敢和其他部門說“NO”，不敢為了一個像素和同事爭得面紅耳赤，是很難打造出色的產(chǎn)品的。

這方面，喬布斯像外界說的那樣偏執(zhí)，我到很認(rèn)同他的做法，就像《The lost interview》中對他的采訪中他說的：偉大的人，不會在意自尊，大家都是把注意力集中到產(chǎn)品上，這畢竟是最有效的工作方式。

同樣，在某些企業(yè)里，說話要小心、發(fā)郵件要注意措辭，不能得罪人、搞明哲保身這一套，在這樣的公司，也只能老老實(shí)實(shí)混點(diǎn)工資了。

實(shí)際上，對于產(chǎn)品的把控，我更愿意由工程師來決定，F(xiàn)acebook 是典型的工程師驅(qū)動產(chǎn)品，這樣好處是因?yàn)?，避免了很多交接環(huán)節(jié)（如果通過產(chǎn)品經(jīng)理把用戶反饋傳遞給工程師，中間會損失很多信息），再有一個就是，畢竟產(chǎn)品的存在和技術(shù)太緊密了。如果要工程師驅(qū)動你的產(chǎn)品，就需要工程師具備產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)。

看完這些，你覺得自己是個好的產(chǎn)品經(jīng)理嗎？或者，你還想做產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

轉(zhuǎn)自:極客公園