如何做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)？有以下幾個(gè)步驟：

從設(shè)定目標(biāo)、提出假設(shè)開始

確立目標(biāo)提出假設(shè)，選擇一些關(guān)鍵指標(biāo)，收集數(shù)據(jù)對(duì)比分析，然后在曲線中假設(shè)，最后再迭代改進(jìn)。做運(yùn)營(yíng)，確立目標(biāo)很重要，要規(guī)劃好階段性任務(wù)，要知道在不同階段的運(yùn)營(yíng)目的，然后根據(jù)這個(gè)目標(biāo)提出不同運(yùn)營(yíng)方向上的假設(shè)，所以收集數(shù)據(jù)，應(yīng)該是前提。比如在上線初期，可能我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是，測(cè)試產(chǎn)品是否能被用戶普遍接受，用戶使用方式是否與產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷相符，產(chǎn)品是否存在較嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷等。

當(dāng)有了基本假設(shè)，就要用數(shù)據(jù)做驗(yàn)證，從而找出問(wèn)題，而如何去驗(yàn)證，這涉及到一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。我們觀測(cè)數(shù)據(jù)不是只觀測(cè)一組數(shù)據(jù)，比如說(shuō)解決用戶使用某個(gè)功能的問(wèn)題，是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，涉及到很多指標(biāo)，涉及到我們對(duì)產(chǎn)品對(duì)功能的設(shè)計(jì)，所以如何找到問(wèn)題涉及的指標(biāo)，然后去關(guān)注這些指標(biāo)。

比如說(shuō)驗(yàn)證用戶行為的時(shí)候，肯定要關(guān)注新用戶使用的屬性， APP剛上線，希望是白富美和高富帥在用我的APP，但實(shí)際上是怎么樣，不知道，到最后發(fā)現(xiàn)，用的人大多數(shù)是年輕人。所以新用戶屬性非常重要。再比如，一個(gè)視頻類應(yīng)用的用戶肯定經(jīng)常用Wifi，或有3G流暢的網(wǎng)絡(luò)，如果是2G的聯(lián)網(wǎng)速度肯定慢，使用APP 會(huì)非常吃力，那么要去關(guān)注新用戶的屬性是不是跟產(chǎn)品的定位一致，包括關(guān)注用戶活躍的行為留存率這些指標(biāo)。當(dāng)這些指標(biāo)滿足到一定要求后，才能知道結(jié)果是否跟我當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)一樣，預(yù)期一天千個(gè)新用戶，留下八百，但實(shí)際上只留下一兩百，跟預(yù)期差距特別大，那么這個(gè)時(shí)候就一定要去看產(chǎn)品和設(shè)計(jì)初衷到底是否一致，是不是有什么問(wèn)題。

當(dāng)我們關(guān)注用戶忠誠(chéng)度和行為時(shí)，我們同樣會(huì)選用統(tǒng)計(jì)上面的一些指標(biāo)，包括活躍率留存率，以及使用的間隔。因?yàn)槊總€(gè)APP不一樣，需要借助添加的監(jiān)控事件，包括用戶行為的模型，比如從登錄到真正注冊(cè)，注冊(cè)以后會(huì)收藏什么內(nèi)容，是否分享，使用漏斗模型，可以監(jiān)控每一步的流失情況，可以把用戶一系列的行為精細(xì)的展示出來(lái)，然后來(lái)分析每一步的轉(zhuǎn)化，每一步的問(wèn)題，包括訪問(wèn)深度。包括做推廣時(shí)，要關(guān)注各個(gè)推廣渠道用戶來(lái)的新增情況，一般來(lái)講，推廣都是說(shuō)新增，但實(shí)際上更希望大家去關(guān)注推廣獲得用戶的活躍， 以及它的留存率，因?yàn)檎嬲钴S和留存用戶，才是推廣獲得真正效果。

收集數(shù)據(jù)

在營(yíng)銷和推廣的時(shí)候，一定要關(guān)注關(guān)鍵行為指標(biāo)。設(shè)定假設(shè)，選擇關(guān)鍵指標(biāo)后，就要進(jìn)入到收集數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)，根據(jù)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。欲善其事，必先利其器，選一個(gè)好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具很重要。

友盟統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，是通過(guò)友盟這個(gè)分析平臺(tái)，方便收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，包括活躍率、留存率、用戶行為等，用友盟統(tǒng)計(jì)分析能準(zhǔn)確輕松的獲取數(shù)據(jù)。因?yàn)槊總€(gè)APP不一樣，所以通用的統(tǒng)計(jì)肯定無(wú)法滿足所有APP的需求，友盟據(jù)此推出了重要的功能—自定義事件。即大家可以根據(jù)APP功能點(diǎn)布置的情況，來(lái)自己去定義，哪些方面需要統(tǒng)計(jì)，哪些方面要看使用次數(shù)，用戶收藏的類別內(nèi)容是什么，通過(guò)搜集的數(shù)據(jù)了解你用戶的喜好，了解你的用戶才能夠更好的去指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。

對(duì)比分析

當(dāng)收集數(shù)據(jù)后，要把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。如何分析這里看重三個(gè)方向的對(duì)比：

1.時(shí)間維度對(duì)比，比如在一段時(shí)間里做推廣，推廣來(lái)的新用戶，要看用戶行為跟以前行為是否一樣。比如一個(gè)女性類APP，最近在女性社區(qū)獲得很多新用戶，就要看這些新用戶的行為是否有改變，某些指標(biāo)是不是有新增，監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)是不是真的有提升，那么這些方面就需要在時(shí)間維度上去做對(duì)比。

2.產(chǎn)品維度對(duì)比，當(dāng)產(chǎn)品在不斷增大，甚至全新改版，那不同產(chǎn)品版本的流程，用戶體驗(yàn)的優(yōu)化是不一樣的，我們一定要通過(guò)新舊版本的用戶行為去對(duì)比來(lái)看，看新版的優(yōu)化是不是真的起到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的作用，如果沒(méi)有，一定要再去分析原因，是不是還有其他地方存在問(wèn)題。

3.不同用戶群對(duì)比，從80、20定律來(lái)看，可能20%的用戶貢獻(xiàn)了80%的價(jià)值，那么我們?cè)贏PP運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，更應(yīng)該關(guān)注的是這20%的用戶，那么這20%的用戶可能是你的忠實(shí)用戶，它會(huì)非常關(guān)注你的產(chǎn)品，他們會(huì)在微博上跟大家去聯(lián)系，會(huì)提交用戶反饋。如果是一個(gè)UGC應(yīng)用，用戶會(huì)在里邊提交新內(nèi)容，去給它的好友分享，那么這些用戶的價(jià)值，對(duì)于每一個(gè) APP來(lái)講都是最核心的。那么務(wù)必通過(guò)一定的指標(biāo)，將這樣的用戶鑒別出來(lái)。

驗(yàn)證或推翻假設(shè)

對(duì)比分析收集到的數(shù)據(jù)后，就能夠得出一個(gè)階段性的結(jié)論，就是說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)和假設(shè)或目標(biāo)是否相符，如果相符，說(shuō)明這個(gè)假設(shè)正確，如果說(shuō)不相符，說(shuō)明這樣的工作有了意義，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析找出了產(chǎn)品存在的問(wèn)題。當(dāng)我們把這些流程或功能上的問(wèn)題解決優(yōu)化后，再觀察到的數(shù)據(jù)指標(biāo)就會(huì)有所提升。所以說(shuō)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)APP中存在的問(wèn)題就是運(yùn)營(yíng)的核心，就是我們能夠通過(guò)數(shù)據(jù)，把這個(gè)問(wèn)題甄別出來(lái)然后解決，或者說(shuō)我們能把用戶的關(guān)注點(diǎn)挖掘出來(lái)，并且擴(kuò)大其影響力，最終讓APP被用戶所喜愛(ài)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

所以說(shuō)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)APP中存在的問(wèn)題就是運(yùn)營(yíng)的核心，就是我們能夠通過(guò)數(shù)據(jù)，把這個(gè)問(wèn)題甄別出來(lái)然后解決，或者說(shuō)我們能把用戶的關(guān)注點(diǎn)挖掘出來(lái)，并且擴(kuò)大其影響力，最終讓APP被用戶所喜愛(ài)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

迭代改進(jìn)、繼續(xù)觀察

當(dāng)改進(jìn)了產(chǎn)品，或優(yōu)化流程以后，不意味事情處理完了，還需繼續(xù)觀察數(shù)據(jù)的變化。像之前說(shuō)的，一個(gè)漏斗模型里，可能需涉及到五六步，一定要觀察每一步數(shù)據(jù)變化的情況，然后不斷的去調(diào)整， 直到把這個(gè)流程優(yōu)化到最好。因?yàn)榭赡苄拚粋€(gè)步驟后不會(huì)有明顯的提升，可能每個(gè)步驟可能只占5%，或者10%的比重，但五個(gè)步驟可能加起來(lái)就是30%，只有到了這個(gè)階段，這個(gè)假設(shè)驗(yàn)證算是完成。

最后總結(jié)還是那句話，做運(yùn)營(yíng)不是獨(dú)立環(huán)節(jié)，不同階段運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)不同，所以提出的假設(shè)不一樣，從提出假設(shè)到用數(shù)據(jù)驗(yàn)證，然后提出新的假設(shè)，應(yīng)該是一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。

數(shù)據(jù)是最有效的驗(yàn)證工具，因?yàn)榭梢詫?duì)比，可以傳遞，可以跟別人去交流，而不是純經(jīng)驗(yàn)的東西，更多的是客觀的存在，所以它是最有效的驗(yàn)證工具，有了這個(gè)工具后，可以說(shuō)：做自己的運(yùn)營(yíng)讓別人說(shuō)去吧！

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