決定好產(chǎn)品的不是感官層面的體驗(yàn)（視覺、功能），而是心理層面的體驗(yàn)（價(jià)值感、成就感），從感官體驗(yàn)升級到心理體驗(yàn)才是產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)追求的終極目標(biāo)！

坊間流傳著這么一句負(fù)能量話，“為什么懂得那么多道理，還是過不好這一生?！睕]錯(cuò)，知道和了解不代表能實(shí)踐。就像一個(gè)專門研究籃球戰(zhàn)術(shù)的優(yōu)秀教練，上場了可能連球都接不穩(wěn)，但也并不妨礙他成為一個(gè)優(yōu)秀的籃球教練。

做產(chǎn)品經(jīng)理的人越來越多，看兩本書或者到網(wǎng)上搜索一下關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)容，再或者聽了幾個(gè)大咖的專場分享，了解幾個(gè)概念或者方法就以為可以開始做產(chǎn)品了，結(jié)果做出來的產(chǎn)品除了自己誰也用不明白。產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職能并沒有系統(tǒng)化的培養(yǎng)體系，基本上都是各個(gè)公司自己摸索和沉淀出來的一套產(chǎn)品方法，隨著人員的流動，不同公司的方法開始相互融合，取其精華后成為現(xiàn)在主流的一些產(chǎn)品理論。

同時(shí)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，誰都可以說上幾句，誰都可以基于自己的理解發(fā)表幾句觀點(diǎn)，自然就產(chǎn)生人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的繁榮景象。大到一個(gè)行業(yè)，小到一個(gè)公司，一個(gè)公司最直接做產(chǎn)品的要數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理們，但上至CEO下至一線業(yè)務(wù)員都會對產(chǎn)品加上自己的理解和期望，而這種絕對不平衡的期望讓產(chǎn)品經(jīng)理左右為難步履維艱，尤其是老板比較強(qiáng)勢的創(chuàng)業(yè)公司，基本上老板自己就是PM，產(chǎn)品經(jīng)理們充其量只是個(gè)功能經(jīng)理。不得不承認(rèn)，一個(gè)真正有靈魂的產(chǎn)品不可能是多個(gè)人討論后達(dá)成共識的產(chǎn)物，一定是有一個(gè)人將自己的產(chǎn)品意識植入后產(chǎn)生的結(jié)果，這種產(chǎn)品勢必有一種特點(diǎn)，就是肯定會帶有某種滿足不了的看似的“瑕疵”。例如，微信基本上代表的是張小龍的產(chǎn)品意識，微信簡單并且?guī)в凶约旱膫€(gè)性，微信不做消息已讀狀態(tài)，微信除了聊天消息外其他所有的諸如評論點(diǎn)贊信息全都不向用戶推送。如果把這些都看作是合理的用戶需求，那以微信現(xiàn)在的體量，上述兩個(gè)需求至少也得覆蓋個(gè)幾千萬用戶。要知道，很多產(chǎn)品的總用戶量可能也就幾千萬。所以，懂得用戶需求，知道如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不一定能做出好產(chǎn)品。

懂得了很多產(chǎn)品理念，學(xué)會了很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，也了解了如何洞悉用戶需求，不代表就能做出好產(chǎn)品。所謂的好產(chǎn)品無非是讓用戶感覺好，這種感覺不僅僅包括看起來（視覺）和用起來（功能），還包括價(jià)值感（超出預(yù)期）和成就感（心理滿足），而決定是否成為好產(chǎn)品往往是后二者。

看起來漂亮只需要通過好的視覺設(shè)計(jì)就可以實(shí)現(xiàn)，這是產(chǎn)品給人的第一印象，用戶開始使用后，功能和交互的設(shè)計(jì)就會產(chǎn)生用起來的感受，自然的使用體驗(yàn)是最能讓用戶沒有束縛感的。而價(jià)值感帶來的是超出預(yù)期的體驗(yàn)，超出預(yù)期是產(chǎn)品帶給用戶的額外體驗(yàn)，這種感覺會讓用戶產(chǎn)生情感認(rèn)同，從而愿意深度甚至長期使用產(chǎn)品。例如我們使用打車軟件，在家就可以訂車，車到了下樓上車就走，到目的地后下車直接自動支付，這種超出預(yù)期的價(jià)值感會讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，因?yàn)閷Ρ鹊氖锹愤叺溶囅萝囌也婚_錢的尷尬體驗(yàn)。成就感是產(chǎn)品能帶給用戶的心里滿足，這種感覺是決定用戶下一次是否繼續(xù)使用的根本前提。例如微信能幫助我們完成溝通的訴求，而溝通的目的是交換信息和解決問題，微信極大的豐富了溝通的方式并且提高了溝通的效率，用圖片、語音、視頻傳遞溝通信息，甚至用表情傳遞情感，這種信息交換的高效性讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的心里滿足感，而這種滿足感對比的是以前必須通過電話或者見面才能滿足的場景。

決定好產(chǎn)品的不是感官層面的體驗(yàn)（視覺、功能），而是心理層面的體驗(yàn)（價(jià)值感、成就感），從感官體驗(yàn)升級到心理體驗(yàn)才是產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)追求的終極目標(biāo)！

#專欄作家#

唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號：ryantang007，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品運(yùn)營玩家，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者。

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