做產(chǎn)品最重要的就是姿勢(shì)，姿勢(shì)正確了那么你離成（gao）功（chao）就不遠(yuǎn)了。

產(chǎn)品經(jīng)理是一群奇葩的生物，每天做著重復(fù)的無(wú)聊的工作卻想著去改變世界，每天與老板、開(kāi)發(fā)、UI、運(yùn)營(yíng)撕逼卻說(shuō)自己代表著用戶，每天針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)事件抒發(fā)自己的獨(dú)特觀點(diǎn)卻對(duì)感慨要是我去做肯定比現(xiàn)在好，每天操著用戶的心做出來(lái)的功能卻極少有用戶使用。你說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理懂用戶，我說(shuō)他根本不懂世界，如果你懂世界，請(qǐng)用最短的詞語(yǔ)來(lái)描述你所看到的世界（評(píng)論里大家可以相互討論）。

做產(chǎn)品最重要的就是姿勢(shì)，姿勢(shì)正確了那么你離成（gao）功（chao）就不遠(yuǎn)了。今天我的主題就是做產(chǎn)品的正確姿勢(shì)是既要理性也要感性。理性的認(rèn)清這個(gè)世界，知曉行業(yè)市場(chǎng)規(guī)律；感性的認(rèn)清用戶，探索用戶真正的心理情感訴求。

理性

百度詞條對(duì)于理性的解釋如下：

理性是指人在正常思維狀態(tài)下時(shí)為了獲得預(yù)期結(jié)果，有自信與勇氣冷靜地面對(duì)現(xiàn)狀，并快速全面了解現(xiàn)實(shí)分析出多種可行性方案，再判斷出最佳方案且對(duì)其有效執(zhí)行的能力。理性是基于現(xiàn)有的理論，通過(guò)合理的邏輯推導(dǎo)得到確定的結(jié)果。反之就是反理性。理性的本質(zhì)就是否定與懷疑。

理性是做產(chǎn)品的基礎(chǔ)：理性說(shuō)白了就是一個(gè)通過(guò)事實(shí)以及理論推導(dǎo)得出一個(gè)確定的結(jié)果。做產(chǎn)品為什么理性基礎(chǔ)呢？因?yàn)槔硇猿缟形ㄎ镏髁x，崇尚科學(xué)，以事實(shí)說(shuō)話。

1.產(chǎn)品要符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)

縱觀電商十幾年的發(fā)展，就是一個(gè)消費(fèi)不斷升級(jí)的歷程。早期的淘寶通過(guò)低價(jià)吸引用戶，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境以便宜低價(jià)為風(fēng)向標(biāo)，誰(shuí)的商品更加便宜，用戶就會(huì)去購(gòu)買消費(fèi)，因此淘寶在早期迅速積累一大批用戶，并擊敗eBay成為中國(guó)第一電商。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活以及消費(fèi)水平均得以提升，此時(shí)的時(shí)代背景是能夠購(gòu)買到具有性價(jià)比的商品，一方面要價(jià)格相對(duì)便宜，另一方面還需要產(chǎn)品質(zhì)量能夠有一定的保證。在此環(huán)境下，京東商城應(yīng)運(yùn)而生，阿里為了應(yīng)對(duì)也隨著誕生了天貓。

再隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平又得以提升，期望具有個(gè)性化以及高端商品的出現(xiàn)，此時(shí)又誕生了無(wú)數(shù)的跨境電商以及定制電商，比如網(wǎng)易的考拉海購(gòu)以及嚴(yán)選。

所以所有的產(chǎn)品都必須符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，緊跟時(shí)代潮流能夠一定程度上保證產(chǎn)品不落伍，不會(huì)被用戶拋棄。由此，大家還可以針對(duì)微博陌陌等相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行一定的分析，大部分現(xiàn)在一線產(chǎn)品的迭代都是在時(shí)代發(fā)展背景下的產(chǎn)物。

2.產(chǎn)品要有可行的可持續(xù)的商業(yè)模式

所有的企業(yè)產(chǎn)品都是為了創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)盈利，所以產(chǎn)品必須要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律。由此，我們就需要正視產(chǎn)品的商業(yè)模式，因?yàn)橹挥忻鞔_商業(yè)模式的產(chǎn)品才能符合時(shí)代符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，才能有資本不斷應(yīng)對(duì)來(lái)自未來(lái)的不確定挑戰(zhàn)。所以這一點(diǎn)就要求產(chǎn)品的商業(yè)模式是可行的，是可持續(xù)的。

前幾年很火的O2O現(xiàn)在基本已經(jīng)所剩無(wú)幾了，什么O2O洗車，美甲，洗衣，婚禮等等都是沒(méi)有一個(gè)符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的商業(yè)邏輯。比如各種婚禮籌辦APP，首先婚禮是一個(gè)低頻行為，大部分婚禮都是一個(gè)一次性交易屬性的行為，用戶為了籌辦一次婚禮下載一個(gè)APP，然后用完了以后就刪掉，完全沒(méi)有可持續(xù)性，也就沒(méi)有一個(gè)正確的商業(yè)模式，最終倒閉也是理所當(dāng)然。傳統(tǒng)的ToC產(chǎn)品基本上無(wú)外乎以下三種商業(yè)模式。

3.產(chǎn)品要用數(shù)據(jù)事實(shí)說(shuō)話

通過(guò)對(duì)海量用戶的數(shù)據(jù)收集以及分析，產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代。通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，知曉用戶的行為，進(jìn)而設(shè)計(jì)出符合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)，包括不限于活躍度，停留時(shí)長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化率以及付費(fèi)率等。因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)說(shuō)謊，但是用戶基本上不會(huì)對(duì)自己的普遍行為有所偏差，所以有了數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理就能夠真正掌握到產(chǎn)品的缺陷以及用戶的心智意愿。

比如下圖是我負(fù)責(zé)的一個(gè)產(chǎn)品的頁(yè)面用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)相關(guān)頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)，我可以確保用戶主要的使用頁(yè)面是什么，由此我會(huì)對(duì)該頁(yè)面進(jìn)行更加優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。如果老板要我植入廣告，那么我知道把廣告放在哪個(gè)頁(yè)面會(huì)被更多的用戶所知曉，也可以間接提高CPC，從而提升產(chǎn)品的賺錢能力。

感性

百度詞條對(duì)于感性的解釋：

感性指人情感豐富，多愁善感，能對(duì)別人的遭遇感同身受，感受力很強(qiáng)，能體會(huì)到任何事物情感的變化。感性的人，在待人處事過(guò)程中，更遵從自己的意識(shí)，也就是習(xí)慣于從心所想出發(fā)，不會(huì)更多的考慮客觀條件，若是以主觀看法為主導(dǎo)即會(huì)變成唯心主義和宗教。感性人的優(yōu)點(diǎn)：感情豐富、有人情味、心軟善良、情感細(xì)膩、感受力強(qiáng)、藝術(shù)天賦高、浪漫、具有感染力。感性的人缺點(diǎn)：多愁善感、感情用事、主觀、情緒化。

感性是做產(chǎn)品的升華：感性說(shuō)白了就是要站在用戶的角度思考問(wèn)題，知曉用戶的情感心理，設(shè)計(jì)出符合用戶心理模型的情感性產(chǎn)品。這就是產(chǎn)品人經(jīng)常所說(shuō)的同理心。

1.情感化設(shè)計(jì)產(chǎn)品

面向用戶就像初戀情人一樣，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)哄用戶開(kāi)心，給用戶想象不到的驚喜。這在需求的層次方面就是屬于用戶興奮型需求。

比如在用戶生日的時(shí)候給用戶在產(chǎn)品內(nèi)寄一封信，書(shū)寫(xiě)你對(duì)用戶的情感，祝福用戶生日快樂(lè)，這就能夠給用戶帶來(lái)十足的驚喜，讓用戶愛(ài)上你的產(chǎn)品。進(jìn)行情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要從用戶心理模型出發(fā)，探索用戶心底的情感G點(diǎn)，在一個(gè)不經(jīng)意之間就能讓用戶怦然心動(dòng)。

網(wǎng)易云音樂(lè)為什么能夠迅速火遍數(shù)字音樂(lè)領(lǐng)域，即使市場(chǎng)上已經(jīng)有了QQ音樂(lè)、酷狗酷我以及阿里系等音樂(lè)巨頭。因?yàn)榫W(wǎng)易云音樂(lè)能夠洞察用戶的情感，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，聽(tīng)音樂(lè)一個(gè)獨(dú)立完成的行為，此時(shí)聽(tīng)音樂(lè)的用戶是孤獨(dú)的，那么云音樂(lè)能夠在音樂(lè)層面引入社區(qū)的概念，利用同一首歌同一個(gè)興趣來(lái)聚集相同愛(ài)好的用戶，此時(shí)的用戶就不再是孤獨(dú)的，這就是一種情感上的升華體驗(yàn)。

2.場(chǎng)景化設(shè)計(jì)產(chǎn)品

分析用戶可能存在的產(chǎn)品使用場(chǎng)景，并根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓用戶感受到愜意。所以你能看到現(xiàn)在很多產(chǎn)品都有夜間模式，通過(guò)降低產(chǎn)品的亮度讓用戶能夠在夜晚也能夠方便使用產(chǎn)品而不會(huì)對(duì)眼睛造成過(guò)多負(fù)擔(dān)。再比如iPhone的來(lái)電接聽(tīng)方式（如下圖，來(lái)源見(jiàn)水印），在屏幕鎖屏的時(shí)候，是滑動(dòng)才能接聽(tīng)，這樣可以避免誤擊屏幕而接聽(tīng)電話；而在屏幕未鎖屏?xí)r是點(diǎn)擊按鈕接聽(tīng)，這樣子說(shuō)明用戶可能正在使用iPhone，點(diǎn)擊永遠(yuǎn)比滑動(dòng)更加快捷，這就是場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的妙處。

3.利用人類七宗罪設(shè)計(jì)產(chǎn)品

用戶是懶惰的，所以網(wǎng)上購(gòu)物、外賣等產(chǎn)品由此誕生；用戶是貪婪的，所以各種電商的滿減優(yōu)惠券層出不窮；用戶是虛榮的，所以QQ各種會(huì)員各種鉆讓你彰顯不同；用戶是好色的，所以搖一搖、附近的人已經(jīng)各種社交軟件的必備功能。微信的用戶爆發(fā)性增長(zhǎng)，陌陌能夠在社交領(lǐng)域占得一席都是靠這個(gè)“性”字，雖然現(xiàn)在都慢慢洗白了……

如果你知道用戶想要什么，那么就給用戶一部分而不是要全部都給他，因?yàn)橛脩艨偸秦澙返?，我們可以一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢給用戶，不斷給用戶帶來(lái)驚喜與興奮，也可以把剩余的部分通過(guò)收費(fèi)的形式讓其買單。

此外，我們不能因?yàn)楦行远鴴仐壩覀兝硇缘乃伎?，也不能太過(guò)于理性而忽略對(duì)于用戶感性的心理。

用戶說(shuō)“給我一匹更快的馬”，于是感性的產(chǎn)品經(jīng)理立馬就隨著用戶的意愿去培養(yǎng)一大批跑得更快的馬，結(jié)果虧的一塌糊涂。理性的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)從現(xiàn)有的事實(shí)以及數(shù)據(jù)說(shuō)話然后分析出用戶真正的需求，從而得出用戶只是需要更快的出行速度，而不是一匹更快的馬，由此亨利福特造出了汽車。用戶數(shù)據(jù)表明公司游戲的80%收益都來(lái)源于20%的特定用戶，因此理性的產(chǎn)品經(jīng)理立馬針對(duì)這一批用戶做出來(lái)一個(gè)特別的版本，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品收益不增反減。感性的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)階段性給免費(fèi)用戶體驗(yàn)付費(fèi)才能享受到的服務(wù)，反而會(huì)增加一批付費(fèi)用戶。所有的行業(yè)基本上都滿足28定律，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的特色就是免費(fèi)使用，因此階級(jí)差距不可避免，付費(fèi)用戶永遠(yuǎn)都是為免費(fèi)用戶買單，但是付費(fèi)用戶能夠享受到比免費(fèi)用戶更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

通過(guò)上述的說(shuō)明，總結(jié)了理性與感性在產(chǎn)品上的體現(xiàn)。但是可能會(huì)有人有疑問(wèn)，不是說(shuō)所有產(chǎn)品都是建立在用戶需求之上，而用戶需求都是用戶心底的各種情感，那么不應(yīng)該是感性是基礎(chǔ)而理性是升華嗎？其實(shí)，所有的情感都是人天然存在的，你見(jiàn)過(guò)有不生氣的人嗎？你見(jiàn)過(guò)有不吃飯的人嗎？基本上沒(méi)有，所有人都存在各種各樣的情感，只是不同的人對(duì)不同情感的閾值不同，有的人稍有一點(diǎn)不合意就生氣，而有的人需要你做出觸發(fā)其底線的事他才會(huì)生氣，不是他不生氣，只是你還沒(méi)有達(dá)到他生氣的閾值而已。不是男人不好色，只是他還沒(méi)有遇到那個(gè)讓他石更起來(lái)的女（or男）人（當(dāng)然了也有可能是ED障礙）……而這個(gè)女人可能在世界上還不存在，但是并不意味著他沒(méi)有觸發(fā)他好色的閾值存在，也就是不能說(shuō)他不好色。

理性教我們這個(gè)功能或者需求做不做，而感性則教誨我們這個(gè)怎么樣才能做到用戶體驗(yàn)最佳，能夠達(dá)到用戶的心理模型。感性是同理心，理性是判斷力，二者相輔相成，缺一不可。

最后，所有的都是我意淫出來(lái)的，大家可以選擇贊同，也可以選擇蔑視，因?yàn)槲乙膊恢牢艺f(shuō)的對(duì)不對(duì)。存在一個(gè)值來(lái)評(píng)判我的正確與否，但是要找到這個(gè)值的方法可能不存在，但是不能否認(rèn)我的說(shuō)法的正確性是不可判斷的。

本文由 @ Chris 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。