從場(chǎng)景出發(fā)給用戶提供的服務(wù)或觸達(dá)，會(huì)有效得多，而且會(huì)更受用戶青睞。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品源于生活而服務(wù)生活，當(dāng)代人從早到晚，甚至連睡覺，大部分時(shí)間可能都與移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為伴：晨起看天氣、出行需打車、交通時(shí)間碎片閱讀、閑暇時(shí)間網(wǎng)購(gòu)社交、睡眠時(shí)間質(zhì)量檢測(cè)。

都說做產(chǎn)品要從用戶場(chǎng)景出發(fā)，那么，如何衡量一款產(chǎn)品/一個(gè)功能需求出現(xiàn)的必要性，如何衡量其真正解決用戶的需求痛點(diǎn)，如何根據(jù)合適的用戶場(chǎng)景對(duì)產(chǎn)品或功能做合理性設(shè)計(jì)？四個(gè)步驟，可系統(tǒng)性解決。

實(shí)際場(chǎng)景

接下來以一個(gè)淘寶用戶日常的剁手場(chǎng)景來做代表：

1.用戶小G某天在淘寶上閑逛，進(jìn)入首頁(yè)后隨手往上刷頁(yè)面瀏覽，刷到一半突然想起自己想要買面膜，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)搜索欄并未因?yàn)樽约核㈨?yè)面而隱藏了，而是收起在了頁(yè)面頂部，于是快速在搜索欄中輸入自己想要的品牌進(jìn)行搜索；找到了某個(gè)面膜種類后，小G還是像剛才一樣向下刷頁(yè)面，這次搜索欄消失了，但是當(dāng)小G想要再次搜索并有了向上刷頁(yè)面的動(dòng)作，搜索欄馬上就出現(xiàn)了！

功能設(shè)計(jì)特點(diǎn)：搜索商品的功能，在用戶逛商品時(shí)突然想找某種具體的東西，或有了重新搜索需求（向上回刷頁(yè)面動(dòng)作）時(shí)，能快速找到搜索欄并完成對(duì)應(yīng)操作

2.小G在逛淘寶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)很多推薦都是自己曾經(jīng)搜索過的商品，但是當(dāng)時(shí)要么因?yàn)樘F，要么因?yàn)樯唐诽嘌刍潄y沒買成，現(xiàn)在直接把參加了聚劃算的商品和其他人評(píng)價(jià)好的商品直接告訴我，省了好多事兒??！于是剁手走起~

功能設(shè)計(jì)特點(diǎn)：推薦用戶看過的商品或同類商品，同時(shí)將用戶評(píng)價(jià)、用戶好評(píng)數(shù)量、優(yōu)惠促銷信息等外露，輔助用戶挑選并做好購(gòu)買決策；同時(shí)提供找相似的功能入口，海量商品，輕松找同類。

3.小G在家里wifi環(huán)境下逛淘寶，顯示的是高質(zhì)量的商品圖片；中午，小G要出門跟朋友聚餐，在路上用自己的4G網(wǎng)絡(luò)，就在小G擔(dān)心自己這個(gè)月的流量時(shí)，app提示說在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將顯示普通質(zhì)量的圖片，打消了小G流量消耗的顧慮。

功能設(shè)計(jì)特點(diǎn)：用戶逛淘寶的時(shí)候多圖會(huì)擔(dān)心費(fèi)流量，于是在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為用戶提供不同的圖片質(zhì)量以減輕用戶的流量消耗并主動(dòng)告知用戶打消顧慮。

4.小G看到了一款產(chǎn)品，自己拿不定主意，想要讓朋友也幫忙看看，于是截了圖，驚喜地發(fā)現(xiàn)頂部馬上出現(xiàn)了分享出去的快捷操作，簡(jiǎn)直太方便了。

功能設(shè)計(jì)特點(diǎn)：在用戶瀏覽商品的時(shí)候，檢測(cè)到用戶有截圖操作，此時(shí)用戶大概率有進(jìn)一步的行為需求，如分享出去，此時(shí)提供用戶一個(gè)快捷分享的入口，是非常好的體驗(yàn)。

從上面4個(gè)例子我們可以看到，從某個(gè)具體場(chǎng)景出發(fā)分析用戶需求大致可以有以下4個(gè)步驟：

需求分析的4個(gè)步驟

用戶使用習(xí)慣/使用動(dòng)機(jī)→用戶痛點(diǎn)→預(yù)設(shè)發(fā)生事件→確定策略

用戶的行為習(xí)慣是一個(gè)有跡可循的東西，主要可以分以下幾類，并在不同的場(chǎng)景下得到用戶需求的預(yù)判：

1.產(chǎn)品本身定位即為服務(wù)某個(gè)用戶場(chǎng)景（工具型軟件）

如墨跡天氣，專門用于天氣信息查詢，用戶打開墨跡天氣就是為了查看今日/某個(gè)城市的晴雨等情況，因此該場(chǎng)景下簡(jiǎn)單快捷提供給用戶本城市今天（近幾天）天氣和快捷搜索框即可滿足絕大部分用戶需求；如車來了，專門用于查看公交車班次和車輛位置信息，強(qiáng)工具型軟件，對(duì)于新用戶來說，需要能快速搜索到想要的公車線路，對(duì)于老用戶來說，需要記住用戶經(jīng)常查詢的幾條線路的信息，甚至按位置信息來記錄用戶操作，讓用戶能在十幾秒內(nèi)獲取到必要信息，用完即走，才是最好的體驗(yàn)。

2.用戶的使用時(shí)間/使用地點(diǎn)

根據(jù)用戶的使用時(shí)間判斷場(chǎng)景功能，最典型的案例是閱讀類app或app的資訊模塊，用戶在晚上打開該類型應(yīng)用時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)整成了夜間模式，更適用于夜間閱讀；除此之外，還可以根據(jù)用戶使用應(yīng)用的地點(diǎn)進(jìn)行需求預(yù)判，如用戶在某電影app上購(gòu)票之后，電影放映前一段時(shí)間可提供首頁(yè)懸浮按鈕，供用戶快速進(jìn)入電影訂單頁(yè)面進(jìn)行相關(guān)的打印紙質(zhì)票操作。

3.用戶的行為數(shù)據(jù)

根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)來預(yù)判需求，本質(zhì)上是利用大數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間使用某個(gè)應(yīng)用時(shí)，用戶的購(gòu)買、位置、商品喜好等信息就會(huì)被后臺(tái)所記錄，如上所述天貓和淘寶會(huì)記錄用戶每一次搜索和購(gòu)買的信息，下次瀏覽時(shí)，會(huì)在首頁(yè)給用戶做出對(duì)應(yīng)的推薦，并提供很多輔助決策信息，引導(dǎo)快速完成購(gòu)買。

總而言之，產(chǎn)品或功能的設(shè)計(jì)，目的是為了滿足用戶的需求，那么系統(tǒng)性地分析就顯得尤為重要了。

從案例到歸納再到案例，接下來用上述歸納的四個(gè)步驟，來看一個(gè)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的歷程：

【網(wǎng)易云音樂的聽歌識(shí)曲功能】

用戶使用動(dòng)機(jī)：某天逛街的時(shí)候聽到某家店正在播放一首歌，覺得很好聽，但是不知道名字，也較難去聽出具體完整的歌詞

用戶痛點(diǎn)：用戶想要快速知道這首歌的名字

預(yù)設(shè)發(fā)生事件：用戶在搜索引擎上輸入歌詞關(guān)鍵詞搜索，但是搜索不到，或速度太慢

確定策略：這個(gè)時(shí)候只要打開網(wǎng)易云音樂并開啟放置在首頁(yè)的聽歌識(shí)曲功能，即可馬上根據(jù)歌曲旋律識(shí)別出歌曲名稱，簡(jiǎn)單快捷準(zhǔn)確。

一般可以根據(jù)應(yīng)用的自身定位，揣測(cè)用戶使用該應(yīng)用時(shí)的動(dòng)機(jī)或者根據(jù)大數(shù)據(jù)反應(yīng)的用戶使用習(xí)慣，來探索這個(gè)時(shí)候用戶想要的服務(wù)是什么（即了解用戶痛點(diǎn)），并且預(yù)判接下來用戶將會(huì)發(fā)生的操作行為，從而做出對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

從場(chǎng)景出發(fā)給用戶提供的服務(wù)或觸達(dá)，會(huì)有效得多，而且會(huì)更受用戶青睞。用了這四個(gè)步驟，會(huì)發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)景化系統(tǒng)分析用戶需求，其實(shí)并沒有這么難！

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