作者根據(jù)自己的工作內(nèi)容，總結(jié)了需求分析的一些方法，與大家分享，希望給各位帶來幫助。

UE設(shè)計(jì)一般指游戲設(shè)計(jì)或游戲相關(guān)設(shè)計(jì)，還有網(wǎng)站的ue設(shè)計(jì)，其實(shí)就是UserExperience的縮寫。用戶體驗(yàn)（userexperience）是指用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度。 (資料來源：百度百科)

UE設(shè)計(jì)師作為產(chǎn)品生命中全流程貫穿的角色，接需求進(jìn)行優(yōu)化或者策劃可以說是十分正常的，很多新人設(shè)計(jì)師在接到需求后便是直接開干，這是十分不正確的，因?yàn)槿鄙倭朔治龅倪^程。

實(shí)際上，“需求分析”這是個(gè)老生常談的話題了，許多的專業(yè)文章書籍、大咖干貨文都會(huì)讓讀者切記分析。講真，道理咱們都懂，那么應(yīng)該怎么做呢？接下來，我便從我的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，來說說作為一個(gè)UE設(shè)計(jì)師該如何合理地進(jìn)行需求分析。

一、合理地歸類你接收的需求

上面我提到UE設(shè)計(jì)師是貫穿全流程的一個(gè)職能，因此，這也決定了需求來源的多元性。在急著開始需求分析之前，你首先更應(yīng)該做好合理地歸類需求來源。從業(yè)務(wù)的維度上來說，這有助于你對(duì)業(yè)務(wù)需求方意圖的揣摩，最終明確需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)；從工作的維度上來說，這有助于你培養(yǎng)工作方式的條理性，你可以看到許多職場上的成功人士無不是有條有理地進(jìn)行工作的，工作的條理性是在職業(yè)生涯往上攀登過程中不可或缺的品質(zhì)，所謂”運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”便是這個(gè)道理。

圖片來源于作者電腦

就我個(gè)人而言，我通常習(xí)慣將需求的來源劃分為四個(gè)源頭，包括：產(chǎn)品方、運(yùn)營方、戰(zhàn)略方以及特殊事務(wù)。產(chǎn)品方與運(yùn)營方顧名思義，就是指從產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營同事來的需求，而戰(zhàn)略方是指高層領(lǐng)導(dǎo)直接下達(dá)的一些重要的需求，比如對(duì)產(chǎn)品的頂層重設(shè)計(jì)。至于特殊事務(wù)，這是因人而異的，由于公司組織架構(gòu)上的特殊或者你的個(gè)人能力比較廣泛，你有可能會(huì)承擔(dān)UE設(shè)計(jì)外的一些工作，比如我的特殊事務(wù)是用戶研究，具體視個(gè)人情況而定。歸類的形式可以由你自己制定，只要有“歸類”的意識(shí)即可。

在合理地歸類好你接收的需求之后，接下來便可以真正開始你的分析了嗎？還不夠，為了讓你后續(xù)的分析更有方向性，你接下來還要做一個(gè)十分重要的前提工作，那就是明確兩個(gè)訴求：

• 需求的業(yè)務(wù)訴求?
• 目標(biāo)用戶的用戶訴求?

二、明確需求的業(yè)務(wù)訴求

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)加工）

明確需求的業(yè)務(wù)訴求就是明確好所接收的需求最終希望達(dá)成的業(yè)務(wù)效果，比如運(yùn)營同事給你一個(gè)包含著交互場景的運(yùn)營活動(dòng)策劃需求，你便需要明確該運(yùn)營活動(dòng)是屬于拉新的活動(dòng)、亦或是屬于促活的活動(dòng)等。具體怎么能更好地明確需求的業(yè)務(wù)訴求，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，最有效的途徑有兩個(gè)，那就是“有效溝通”和“移情理解”。

“有效溝通”指的就是跟業(yè)務(wù)方保持聯(lián)系，若業(yè)務(wù)方已有清晰的業(yè)務(wù)訴求，通過有效溝通我們就能馬上明確好業(yè)務(wù)訴求；若某些情況就連業(yè)務(wù)方對(duì)于自己的業(yè)務(wù)訴求都不是十分清晰的，我們就需要通過溝通從他們的身上盡可能挖掘出有效的業(yè)務(wù)信息，比如需求從哪來、需求的背景等等，這時(shí)候有效的業(yè)務(wù)信息對(duì)于設(shè)計(jì)師而言就是得出訴求的最好線索。

“移情理解”指的是作為UE設(shè)計(jì)師需要站在業(yè)務(wù)方的角度來看待問題，了解需求背后的本質(zhì)層。通俗點(diǎn)來說，就是換位思考，把自己的角色轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)方的角色，再去進(jìn)行業(yè)務(wù)訴求的探究，比如一個(gè)運(yùn)營活動(dòng)對(duì)于業(yè)務(wù)方來說，是為了解決業(yè)務(wù)上什么問題或者達(dá)成什么目標(biāo)，可能是最近新用戶增長緩慢，所以運(yùn)營人員需要做一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行拉新獲客，他們需求的核心業(yè)務(wù)訴求便是拉新并且明顯體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。

三、明確目標(biāo)用戶的用戶訴求

明確目標(biāo)用戶的用戶訴求這一步驟，從字面上很明顯就能看出，是由兩個(gè)部分組成的，分別是目標(biāo)用戶與用戶訴求。

第一部分目標(biāo)用戶是明確用戶訴求的前提，想要洞察你的用戶需要什么，你首先要做的是知道你服務(wù)的用戶是誰。如何定位你的目標(biāo)用戶？

首先要明確的是，在這里說的定位目標(biāo)用戶是基于你的需求業(yè)務(wù)訴求并行的。因此，業(yè)務(wù)訴求很大程度上可以幫助我們快速界定我們的目標(biāo)用戶，比如一個(gè)拉新運(yùn)營活動(dòng)的交互策劃，你的目標(biāo)用戶很明顯就是新用戶，繼續(xù)細(xì)分可能還會(huì)包括沉默的游客用戶、潛在的種子用戶等等。

除此之外，作為設(shè)計(jì)師的你也必須了解平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心服務(wù)人群以及平臺(tái)的愿景等等，這些信息都會(huì)很好地幫助你通過業(yè)務(wù)訴求來界定你的目標(biāo)用戶。

第二部分用戶訴求是一個(gè)十分艱難的過程，明確業(yè)務(wù)訴求時(shí)你面向分析的業(yè)務(wù)方是對(duì)象，而當(dāng)你在明確用戶訴求時(shí)，面向的分析對(duì)象則是一個(gè)群體。

明確用戶用戶訴求的過程，很多專業(yè)書籍會(huì)使用“洞察”來定義，就我個(gè)人而言，我認(rèn)為這更像是一個(gè)“挖掘”的過程。通過對(duì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合，我總結(jié)了兩個(gè)在挖掘過程中十分有效的方法，分別是“場景分析”與“表里分析”。

場景分析即通過為用戶設(shè)定場景故事的方式來模擬出用戶的行為、態(tài)度以及心理感受等等，其中場景故事包含用戶特征、任務(wù)流程與場景環(huán)境三個(gè)主要元素。比如說一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的借貸功能，我們就可以這樣去設(shè)定，

（場景分析卡-原創(chuàng)）

場景模擬分析的過程中，會(huì)涉及許多心理學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等等的使用，在這里我便不展開細(xì)說了。

表里分析顧名思義即對(duì)用戶訴求進(jìn)行表層訴求與里層訴求的分析，某些專業(yè)書籍上也會(huì)稱為“表層需求”與“隱含需求”，比如汽車大王福特說的那句經(jīng)典“當(dāng)你問用戶他們想要什么的時(shí)候，他們總會(huì)告訴你他們想要一匹更快的馬，他們不會(huì)告訴你他們想要的是一輛汽車”，就是對(duì)表里分析運(yùn)用的一個(gè)經(jīng)典例子。

四、分析總結(jié)需求目標(biāo)，并給你的設(shè)計(jì)做導(dǎo)向

通過對(duì)上訴兩個(gè)訴求的確認(rèn)，我們可以最終對(duì)我們的需求目標(biāo)進(jìn)行分析總結(jié)，分析的方法包括有前面提到過的場景分析法、數(shù)據(jù)分析法與理論分析法等等，數(shù)據(jù)分析法需要我們對(duì)定量數(shù)據(jù)獲取的方法有所掌握，比如問卷調(diào)查；而理論分析法需要我們對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，比如復(fù)雜性守恒定律等。

最終得出的需求目標(biāo)需要包含以下三要素，正確業(yè)務(wù)目標(biāo)、合理用戶目標(biāo)和合理實(shí)現(xiàn)策略，三要素中的目標(biāo)實(shí)際是對(duì)訴求的顆粒度縮小精準(zhǔn)，比如拉新的業(yè)務(wù)訴求的業(yè)務(wù)目標(biāo)為拉新1000名新用戶、有效用戶轉(zhuǎn)化率為50%、轉(zhuǎn)發(fā)量為1000人以上等等。詳細(xì)如何精細(xì)化可以參考著名的“SMART”原則。

• S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；
• M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；
• A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；
• R代表相關(guān)性(Relevant），指績效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的；績效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的；
• T代表有時(shí)限(Time-bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。(資料來源：百度百科)

需求目標(biāo)總結(jié)出來后，最后一步就是將其導(dǎo)向你的設(shè)計(jì)過程中，包括設(shè)計(jì)目標(biāo)確立的過程、設(shè)計(jì)進(jìn)行的過程與設(shè)計(jì)驗(yàn)證的過程。以目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)將會(huì)讓你的設(shè)計(jì)對(duì)用戶更有效、更易用、更有價(jià)值。

五、結(jié)語

這篇文章我花了十分長的時(shí)間來總結(jié)，寫完我發(fā)現(xiàn)實(shí)際上要將一件你日常都在做的事情有條理地說出來，并且形成方法論，著實(shí)是一件十分困難的事情。因此，我耗費(fèi)的大量的時(shí)間來總結(jié)并且完善我的工作方式。但是，在這次總結(jié)中，我也收獲了很多，比如學(xué)會(huì)更穩(wěn)定地調(diào)整自己的工作方式、更專業(yè)化地去看待用戶體驗(yàn)這件事情。

有人看完我的這篇文章，可能會(huì)疑惑“為什么從頭到尾都好像很少提到從用戶角度出發(fā)等字眼，UE不是應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)嗎，為什么那么緊張業(yè)務(wù)呢？”，其實(shí)我從來都沒有脫離過用戶，相反我與其更接近了。作為UED我們應(yīng)該要學(xué)會(huì)權(quán)衡，不要做一個(gè)矯情的用戶代言人，就像我特別欣賞汪方進(jìn)說的“我們要站在用戶的角度去思辨業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)一同成長”。

（需求分析思維模型-原創(chuàng))

最后，我將上述所有的分析過程，總結(jié)成了一個(gè)以流程圖形式進(jìn)行構(gòu)建的思維模型，希望大家在看了我的文章后，也能嘗試對(duì)自己工作的某些部分進(jìn)行總結(jié)與反思，進(jìn)而更好地提高自己。接下來，我也會(huì)繼續(xù)總結(jié)并分享一些工作上、專業(yè)上的心得，敬請期待！

本文由 @AllenWu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。