如何挖掘用戶(hù)的本質(zhì)需求？作者從目標(biāo)用戶(hù)屬性入手，對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的通用屬性、特征屬性分別展開(kāi)分析，從而提煉用戶(hù)的本質(zhì)需求。

產(chǎn)品首先是為目標(biāo)用戶(hù)而設(shè)計(jì)的，在開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，我們需要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

• 產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)是一個(gè)什么樣的群體？
• 群體的特征能夠給設(shè)計(jì)帶來(lái)什么影響？
• 目標(biāo)用戶(hù)最核心的需求是什么？

想要做出真正懂用戶(hù)、讓用戶(hù)“怦然心動(dòng)”的產(chǎn)品，依賴(lài)業(yè)務(wù)需求、邏輯數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)主義是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

我們需要分清：“這是目標(biāo)用戶(hù)的需求？還是我自己（設(shè)計(jì)者）的需求？”

只有告別拍腦袋想當(dāng)然，深入分析目標(biāo)用戶(hù)特征，挖掘用戶(hù)的需求動(dòng)機(jī)，才能明白目標(biāo)用戶(hù)真正想要和需要的是什么。

道理都懂，該怎么做到呢？這里，我將教給大家一個(gè)最有效的方法：目標(biāo)用戶(hù)屬性分析。

目標(biāo)用戶(hù)屬性分析

通過(guò)提取目標(biāo)用戶(hù)屬性，進(jìn)行用戶(hù)分析，從中提煉出設(shè)計(jì)啟發(fā)，得到用戶(hù)需求或產(chǎn)品功能/設(shè)計(jì)的方向。目標(biāo)用戶(hù)屬性分為2類(lèi)：通用屬性和特征屬性。以下分類(lèi)詳述：

一、通用屬性

通用屬性包括基礎(chǔ)屬性、經(jīng)濟(jì)屬性、文化屬性、社群屬性、硬件屬性、軟件屬性八類(lèi)。為了獲取到更精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶(hù)特征，我們對(duì)每類(lèi)屬性進(jìn)行細(xì)化，得到通用屬性下的二級(jí)屬性，具體如下：

• 基礎(chǔ)屬性：性別，年齡，文化程度，人種，語(yǔ)種，國(guó)家，民族，職業(yè)，地域，行業(yè)…
• 經(jīng)濟(jì)屬性：經(jīng)濟(jì)收入，可支配收入，付費(fèi)敏感度…
• 文化屬性：智力水平，所處文化圈，喜好文化，個(gè)性化需求…
• 社群屬性：交友需求，異性交往需求，歸屬需求，領(lǐng)導(dǎo)需求，合作需求…
• 硬件屬性：擁有設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)情況…
• 軟件屬性：網(wǎng)絡(luò)熟悉度，軟件熟悉度…

我們可以將這個(gè)屬性列表作為checklist，逐個(gè)對(duì)照去分析目標(biāo)用戶(hù)。

值得注意的是，在通用屬性分析中我們只分析對(duì)設(shè)計(jì)有影響的屬性，若目標(biāo)用戶(hù)的某個(gè)屬性與此時(shí)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，則沒(méi)有必要對(duì)此進(jìn)行分析。以設(shè)計(jì)一款備課軟件為例，假設(shè)它的目標(biāo)用戶(hù)是“K12教師”。對(duì)于一個(gè)備課軟件，我們主要解決老師的教學(xué)問(wèn)題，對(duì)于他們存在的其它需求如“異性交往需求”則可不做分析。

注：K12指的是從小學(xué)一年級(jí)到高中三年級(jí)的12年中小學(xué)教育，是國(guó)際上對(duì)基礎(chǔ)教育的統(tǒng)稱(chēng)。

根據(jù)各類(lèi)通用屬性的定義，K12教師的基礎(chǔ)屬性可以這樣進(jìn)行分析：

1.基礎(chǔ)屬性：指目標(biāo)用戶(hù)的基本信息，包括性別、年齡、文化程度，地域、行業(yè)等屬性。

在“備課軟件”這個(gè)產(chǎn)品案例中，作為目標(biāo)用戶(hù)群體的K12教師年齡約是23至55歲，年輕老師與年長(zhǎng)老師在軟件操作上的學(xué)習(xí)能力、熟悉程度可能有差異，這個(gè)時(shí)候就需要考慮，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品操作要易學(xué)易用，交互流程的通用性等問(wèn)題。教齡不同，備課的效率也有不同，針對(duì)教齡低的老師，可以考慮在產(chǎn)品中增加更多的教學(xué)工具，輔助備課的功能。

2.文化屬性：指目標(biāo)用戶(hù)受教育程度及正常生活的習(xí)慣愛(ài)好，包括智力水平、所處文化圈、喜好文化、個(gè)性化需求等屬性。

例如，K12教師的喜好文化偏向小清新、淡雅的視覺(jué)元素，這個(gè)屬性就可以作為設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面風(fēng)格時(shí)的參考。

3.經(jīng)濟(jì)屬性：指目標(biāo)用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)情況以及消費(fèi)觀念，包括經(jīng)濟(jì)收入，可支配收入，付費(fèi)敏感度等屬性。

因?yàn)槟繕?biāo)用戶(hù)群體（K12教師）與付費(fèi)客戶(hù)群體（教育部門(mén)與學(xué)校）不一致，可以不用分析目標(biāo)用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)屬性。

4.社群屬性：指目標(biāo)用戶(hù)在社會(huì)關(guān)系上的訴求，包括交友需求，異性交往需求，歸屬需求，領(lǐng)導(dǎo)需求，合作需求等屬性。

• 交友/交往需求：指期望在活動(dòng)中獲得交友機(jī)會(huì)的需求
• 歸屬需求：指人因興趣、固有特點(diǎn)、職業(yè)等因素而對(duì)一個(gè)特定團(tuán)體有情感上歸屬的需求
• 領(lǐng)導(dǎo)需求：即有領(lǐng)導(dǎo)別人的需求。
• 合作需求：即有與其他人進(jìn)行合作的需求。

教師由于職業(yè)特性原因，社交圈較窄，可能在交友、合作方面具有一定的需求，可以針對(duì)這些需求做一定的設(shè)計(jì)，比如在產(chǎn)品中加入學(xué)術(shù)交流、師生交流的論壇或社區(qū)。

5.硬件屬性：指目標(biāo)用戶(hù)所擁有設(shè)備及相關(guān)條件，包括擁有設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)情況等因素。

考慮到中小學(xué)校的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常不穩(wěn)定、一般電腦設(shè)備的配置也不太高的情況，產(chǎn)品需要適配什么的設(shè)置、斷網(wǎng)下的狀態(tài)反饋，是否需要下載至本地資源或上傳至云盤(pán)等情況也是考慮的因素。

6.軟件屬性：指目標(biāo)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及軟件的熟悉度，包括網(wǎng)絡(luò)熟悉度和軟件熟悉度。

如備課軟件新推出某個(gè)功能模塊，剛接觸這款產(chǎn)品的教師可能不太會(huì)用。因此在設(shè)計(jì)一些復(fù)雜的新功能時(shí)，必須考慮到用戶(hù)“快速上手”方面的需求，加入完善的引導(dǎo)提示。

二、特征屬性：心理與行為

除通用屬性外，還需要分析用戶(hù)的特征屬性。特征屬性是能夠?qū)υO(shè)計(jì)產(chǎn)生最多價(jià)值的屬性，需要加以深入分析、提煉設(shè)計(jì)啟發(fā)。特征屬性分為2類(lèi)：行為習(xí)慣特征屬性、人性心理特征屬性。

1.行為習(xí)慣特征屬性：

指目標(biāo)用戶(hù)的一些行為習(xí)慣和特點(diǎn)，包括空閑、忙碌，宅家、經(jīng)常外出、是否愛(ài)好運(yùn)動(dòng)、喜歡的交通工具、時(shí)間觀念等整體行為特征。也包括具體動(dòng)作的行為特征，如在工業(yè)設(shè)計(jì)側(cè)重人機(jī)工程方面，更關(guān)注研究人具體動(dòng)作的行為特性，包括坐姿、臥姿、手持方式、手持時(shí)間等。

還可以從用戶(hù)的日常生活習(xí)慣中進(jìn)行提煉，包括口味、飲食習(xí)慣、作息規(guī)律等。這部分可根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品的用途和作用，對(duì)涉及到用戶(hù)的所處環(huán)境、行為習(xí)慣進(jìn)行分析。

2.人性心理特征屬性：

目前主流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要基于用戶(hù)需求而設(shè)計(jì)。用戶(hù)需求的背后，是人性在發(fā)揮無(wú)形的作用。若能充分利用人性的特點(diǎn)，則可以滿(mǎn)足產(chǎn)品戰(zhàn)略和商業(yè)目標(biāo)，從而獲得成功。

想要獲取這類(lèi)屬性，可以從思考這個(gè)產(chǎn)品可能給用戶(hù)帶來(lái)的痛點(diǎn)、快點(diǎn)、期待，或目前環(huán)境中遇到的問(wèn)題等方面而獲得。以下是常見(jiàn)人性心理特征屬性的checklist：

接下來(lái)分享一個(gè)具體的產(chǎn)品案例，以說(shuō)明如何分析并找到特征屬性。

項(xiàng)目案例： 備課軟件-養(yǎng)成體系-新手任務(wù)

需求背景：在備課軟件中，通過(guò)加入新手任務(wù)，幫助新用戶(hù)快速熟悉產(chǎn)品，并以任務(wù)、趣味性形式吸引用戶(hù)探索產(chǎn)品功能。

目標(biāo)用戶(hù)：剛剛開(kāi)始使用備課軟件的K12老師。

以下是針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的人性心理特征屬性分析：

• 注重效率︰由于用戶(hù)希望快速上手，不要浪費(fèi)時(shí)間。故新手任務(wù)的數(shù)量應(yīng)精簡(jiǎn)，專(zhuān)注備課過(guò)程中高頻且重要的功能。
• 主動(dòng)性︰剛接觸產(chǎn)品的用戶(hù)會(huì)有一定探索產(chǎn)品的主動(dòng)性，但程度有限，只有對(duì)自己有好處的事情才最主動(dòng)。故可在任務(wù)下顯示可獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，并以老師角度出發(fā)描述任務(wù)內(nèi)容，更容易調(diào)動(dòng)老師完成任務(wù)的主動(dòng)性、積極性：如把“使用互動(dòng)工具”任務(wù)描述為“讓您的授課互動(dòng)性更強(qiáng)”任務(wù)。
• 畏難心理︰很多教師不擅長(zhǎng)使用軟件產(chǎn)品，在接觸新產(chǎn)品時(shí)（尤其是此類(lèi)功能全面的軟件產(chǎn)品），不禁會(huì)產(chǎn)生畏難心理，很容易放棄使用產(chǎn)品，需要外界的幫助。故我們?cè)O(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)可考慮先易后難的設(shè)置，并提供與新手引導(dǎo)相結(jié)合的幫助。
• 追求成就感︰人都希望在完成任務(wù)過(guò)程中獲得快感、成就感?？稍O(shè)計(jì)豐富的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)：每完成一個(gè)任務(wù)就可獲得對(duì)應(yīng)勛章、經(jīng)驗(yàn)值等；并加上過(guò)程中的反饋：完成任務(wù)過(guò)程中增加正面的反饋。
• 攀比心理︰老師之間難免比較與競(jìng)爭(zhēng)，都希望自己能在教師群體中位于前列，唯恐落后于人?？煽紤]每項(xiàng)任務(wù)上顯示已有X%的老師已完成，激發(fā)老師害怕落后于人、想超越他人的心理，從而主動(dòng)完成盡可能多的任務(wù)；或全部任務(wù)完成后，顯示“你已經(jīng)超越了全國(guó)x%的老師”，讓老師有贏在起跑線(xiàn)上的感覺(jué)，也為后續(xù)用戶(hù)留存打下好基礎(chǔ)。
• 損失厭惡心理︰人性中都有害怕?lián)p失的天性，教師群體也不例外。當(dāng)老師在完成新手任務(wù)過(guò)程中半途而廢想退出時(shí)，可出現(xiàn)類(lèi)似這樣的提示：“你還有經(jīng)驗(yàn)值/每日獎(jiǎng)勵(lì)尚未獲取，確定離開(kāi)嗎？”

通過(guò)以上的分析，我們就確定了6個(gè)可能的用戶(hù)心理屬性，并通過(guò)這些屬性找到了6個(gè)甚至更多的設(shè)計(jì)啟發(fā)。

需要注意的是，無(wú)論是提取心理屬性還是行為屬性，都應(yīng)該體現(xiàn)群體中普遍的真實(shí)人性心理/行為屬性，而非某些優(yōu)秀個(gè)體的特征或極端的人性心理/行為屬性。

作者：DesignMethod，微信公眾號(hào)：設(shè)計(jì)知識(shí)官。致力于分享網(wǎng)龍?jiān)O(shè)計(jì)方法論，讓你的產(chǎn)品脫穎而出

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