這是筆者由一次擰不開(kāi)瓶蓋的體驗(yàn)而引發(fā)的一連串思考，從小瓶蓋窺大產(chǎn)業(yè)鏈的利益博弈。

前兩周去杭州旅游，酷暑，渴，進(jìn)某便利店買(mǎi)水，打開(kāi)冰箱，被小茗同學(xué)的外形所吸引（這是筆者第一次買(mǎi)小茗同學(xué)），于是買(mǎi)下。掰開(kāi)蓋子，發(fā)現(xiàn)里面還有一個(gè)里蓋，可是里蓋太緊，費(fèi)了九牛二虎之力還是扭不開(kāi)（筆者力氣一向比較?。?，最后是店家阿姨幫忙擰開(kāi)的。

經(jīng)這件事，筆者對(duì)小茗同學(xué)里外雙蓋的設(shè)計(jì)產(chǎn)生了些許憤怒：這種設(shè)計(jì)看起來(lái)漂亮，但卻沒(méi)有解決我的問(wèn)題：輕松擰開(kāi)瓶蓋。

但是，這次經(jīng)歷引發(fā)了我的思考：為什么小茗同學(xué)要設(shè)計(jì)成里外雙蓋呢？

對(duì)這個(gè)問(wèn)題的原因，我有五個(gè)猜測(cè)：

1. 美觀(guān)：小茗同學(xué)的外形設(shè)計(jì)很卡通風(fēng)，年輕化，可見(jiàn)其主要市場(chǎng)應(yīng)該是年輕人，年輕人喜歡獨(dú)特，而雙蓋設(shè)計(jì)本身既與眾不同又漂亮美觀(guān)，容易吸引年輕消費(fèi)者（很多人說(shuō)5塊錢(qián)的小茗同學(xué)跟2塊5的統(tǒng)一冰紅茶的口感也沒(méi)什么區(qū)別，大概我是用2塊5買(mǎi)了個(gè)瓶蓋吧，微笑）；
2. 省力：細(xì)心會(huì)發(fā)現(xiàn)，外蓋的內(nèi)側(cè)與里蓋的外側(cè)的齒紋相同，套在一起可以增強(qiáng)開(kāi)瓶摩擦力，使人可以更省力地扭開(kāi)瓶蓋（可是沒(méi)有考慮到；1.如果消費(fèi)者并不知道是雙蓋設(shè)計(jì)，先開(kāi)外蓋，然后可能就會(huì)像筆者一樣…怎么擰都擰不開(kāi)… 2.小茗同學(xué)的外蓋邊緣是尖尖的，被冰凍后去擰的話(huà)，手會(huì)很痛…）
3. 給喜歡收集瓶蓋的人提供素材(不過(guò)，會(huì)產(chǎn)生收集效應(yīng)的產(chǎn)品一般具有稀缺性、多樣性等特點(diǎn)，小茗同學(xué)還不至于…）
4. 利用瓶蓋的特殊性搞促銷(xiāo)活動(dòng)，比如集齊十個(gè)瓶蓋換一瓶小茗同學(xué)…
5. 瓶蓋本身具有娛樂(lè)性的玩法（據(jù)說(shuō)…可以滾著玩？）

可不管是哪個(gè)原因，都不能澆滅我的“憤怒”，因?yàn)樗鼪](méi)有解決我的核心需求：擰開(kāi)瓶蓋解渴…于是，“憤怒”的我下了個(gè)結(jié)論：這個(gè)里外雙蓋是個(gè)多余且失敗的設(shè)計(jì)。

接著，我突然意識(shí)到好像有哪里不大對(duì)勁，有問(wèn)題：像我一樣扭不開(kāi)瓶蓋的用戶(hù)實(shí)際有多少？我以個(gè)人感受和經(jīng)歷去草率定義它為失敗的，是不是以偏概全、一葉障目？

于是我采訪(fǎng)了一些同學(xué)，幾乎所有人都表示：如果我不說(shuō)的話(huà)，他們都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)小茗同學(xué)有兩個(gè)蓋子（因?yàn)榇蟛糠秩耸莾蓚€(gè)蓋子一起擰開(kāi)的）…他們也沒(méi)有遇到過(guò)我這樣擰不開(kāi)小茗同學(xué)的蓋子的情況…以及在網(wǎng)上輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞檢索出的網(wǎng)頁(yè)，雖然有用戶(hù)也吐槽過(guò)這個(gè)問(wèn)題（擰不開(kāi)里蓋）和這個(gè)雙蓋設(shè)計(jì)，但也只有少量用戶(hù)。可見(jiàn)，我的確犯了以偏概全的邏輯錯(cuò)誤，誤會(huì)了小茗同學(xué)。

接著，我又開(kāi)始思考：力氣小的人擰不開(kāi)瓶蓋的痛點(diǎn)一直存在，有哪些方案可以解決這個(gè)問(wèn)題呢？

首先，要分析解決方案，得先了解現(xiàn)有方案是什么?，F(xiàn)有的瓶蓋設(shè)計(jì)是：多為圓形；為方便開(kāi)啟或擰緊，在瓶蓋的圓柱形外壁上設(shè)有若干條軸向設(shè)置的肋條以增大瓶蓋的摩擦力；但由于瓶蓋內(nèi)部與瓶身為螺紋連接結(jié)構(gòu)，一般小孩或力氣較小的女士很難將瓶蓋扭開(kāi)，且肋條會(huì)促使手指上留下深深的勒痕，引起疼痛。

其次，為什么擰不開(kāi)瓶蓋呢？

1.自己力氣?。ㄏ窆P者一樣…）；

自己力氣不足，可以借助外力啊，外力包括：人力+物力，人力即可以求小哥哥們幫忙擰開(kāi)（說(shuō)不定成就一段良緣，微笑），物力即借助工具，比如一張疊起來(lái)的紙巾，一塊手帕甚至是襯衫外套的衣角等等，包住瓶蓋，再擰開(kāi)，抑或這種開(kāi)瓶蓋神器：

2.瓶蓋本身有問(wèn)題，這又分為兩種情況：

• “后天畸形”：瓶蓋在生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)時(shí)出現(xiàn)了人為／意外偏差，導(dǎo)致不符合規(guī)格，所以不好擰開(kāi)；
• “先天不足”：瓶蓋的設(shè)計(jì)方案就不省力；

“后天畸形”是廠(chǎng)家自己的質(zhì)檢、運(yùn)輸管理的責(zé)任，不過(guò)“先天不足”則是可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)解決的，可從兩個(gè)方面思考：

（1）改瓶蓋外形：如改成圓角方形或給瓶蓋加個(gè)“把手”，

（某屆臺(tái)灣國(guó)際創(chuàng)意設(shè)計(jì)賽冠軍作品——省力瓶蓋）

（可口可樂(lè)的創(chuàng)意省力瓶蓋）

（2）增加輔助的外蓋：像小茗同學(xué)、屈臣氏蒸餾水等少數(shù)雙蓋設(shè)計(jì)的飲料，利用杠桿原理，的確可以起到省力的效果；

解決方案分析完了，到這里看似圓滿(mǎn)了…可問(wèn)題又來(lái)了：廠(chǎng)商又不傻，為什么擰不開(kāi)瓶蓋的問(wèn)題一直存在，卻并沒(méi)有被大范圍解決呢？為什么這些瓶蓋設(shè)計(jì)方案挺好，卻沒(méi)有被廣泛應(yīng)用到實(shí)踐呢？

我們把這個(gè)問(wèn)題抽象一下，就是：為什么沒(méi)有做出改變？那么，我們分析下不改變的原因，有兩條：

1. 技術(shù)能力不夠；
2. 改變的成本遠(yuǎn)大于收益；

第一條直接pass…現(xiàn)在的科技水平會(huì)生產(chǎn)不出一個(gè)小小的瓶蓋嗎？顯然不可能。

那么來(lái)分析第二條：假設(shè)某廠(chǎng)商把瓶蓋設(shè)計(jì)成省力的方形瓶蓋，收益是一小部分（力氣小的）消費(fèi)者擰瓶蓋的體驗(yàn)提升，該產(chǎn)品的口碑提升（也許因?yàn)樘厥馇屹N心的設(shè)計(jì)而獲取消費(fèi)者的贊譽(yù)）；但成本無(wú)疑是巨大的。小小的一個(gè)瓶蓋也是有完整的產(chǎn)業(yè)鏈的，單從瓶蓋的生產(chǎn)環(huán)節(jié)來(lái)看，下面是瓶蓋生產(chǎn)線(xiàn)：

• 成本 1：圓形蓋與方形蓋哪個(gè)更適合在傳送帶中傳送不言而喻（且如果里面卡蓋設(shè)備直接停機(jī)，停一分鐘就是燒錢(qián)）；
• 成本 2：封蓋機(jī)內(nèi)有封蓋頭，通過(guò)由上到下封蓋頭卡主蓋子然后在瓶口進(jìn)行旋轉(zhuǎn)達(dá)到封蓋效果。方形蓋和圓形蓋哪個(gè)容易卡住且不損壞瓶蓋表面，肯定是圓形蓋。如果是方形蓋則極易造成瓶蓋表面有刮痕磨損的情況，影響美觀(guān)影響銷(xiāo)售(外表美觀(guān)不美觀(guān)也是標(biāo)準(zhǔn)之一…畢竟是個(gè)看臉的社會(huì)…)；

如果真的有廠(chǎng)家有錢(qián)任性要用方形蓋且瓶口依舊為圓形，用現(xiàn)有設(shè)備(即生成正常圓形蓋飲料的)進(jìn)行改造的話(huà)設(shè)計(jì)的成本有以下：

1. 制造瓶蓋的模具全換，重新調(diào)教瓶蓋形狀、直徑、色素等數(shù)據(jù)至達(dá)標(biāo)，然后設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模化生成;
2. 蓋檢查設(shè)備、導(dǎo)軌重新調(diào)教，清洗消毒使用的無(wú)菌水、消毒液比例重新設(shè)定，以及無(wú)菌水設(shè)備和消毒藥劑的調(diào)教；
3. 封蓋機(jī)封蓋頭全換以及調(diào)教；
4. 還有人員培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)周期，無(wú)菌驗(yàn)證等等;
5. 全新設(shè)計(jì)的設(shè)備故障停機(jī)的概率肯定比原來(lái)要大，所以還有設(shè)備故障停機(jī)的成本；

總結(jié)一下

總之，想做一個(gè)全新的瓶蓋，需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈為之服務(wù)。而且就算花血本做出來(lái)了，也有可能在它還未發(fā)育成熟的時(shí)候就因產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率等問(wèn)題被市場(chǎng)淘汰了，落得個(gè)血本無(wú)歸。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一般都是從美學(xué)或者人體工程學(xué)來(lái)考慮問(wèn)題和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但是并不了解生產(chǎn)廠(chǎng)商的需求，即節(jié)約成本創(chuàng)造利益最大化。商人以利為先，以利潤(rùn)最大化為根本目的，如果打不開(kāi)瓶蓋的人數(shù)量沒(méi)有足夠高到需要花成本去改善、改成省力瓶蓋的成本遠(yuǎn)大于收益，自然沒(méi)有廠(chǎng)家愿意做這種改變。再者對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，喝飲料的核心目的是為了解渴，解渴屬于馬斯洛需求理論中最底層的生理需求，而省力屬于更高層次的情感需求，只要滿(mǎn)足了最核心的生理需求，解了渴，那么之前的開(kāi)瓶蓋過(guò)程省力與否就不甚重要了。

因此，在整個(gè)瓶蓋產(chǎn)業(yè)鏈這么完備和成熟的情況下，依然還存在不能方便擰開(kāi)這個(gè)違反最基本的功能的BUG。

以上即筆者由一次擰不開(kāi)瓶蓋的體驗(yàn)而引發(fā)的一連串思考，對(duì)筆者也有不小的啟發(fā)：

1. 凡事多思，從生活細(xì)節(jié)中窺見(jiàn)產(chǎn)品問(wèn)題；
2. 重視用戶(hù)調(diào)研，勿以偏概全，妄下結(jié)論；
3. PM不應(yīng)當(dāng)把眼界局限在單純的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（廣義的設(shè)計(jì)）上，產(chǎn)品策略的制定需要考慮到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期（設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-分配-交換-消費(fèi)）的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)業(yè)鏈上的各方利益；
4. 不僅要考慮用戶(hù)需求，還要考慮產(chǎn)品的商業(yè)模式（盈利）；

筆者思慮不周，若讀者有想法，歡迎留言探討。

本文由 @孟宓無(wú)弦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。