你一直從“痛點”出發(fā)來思考產(chǎn)品設(shè)計，但是有時候“痛點”卻在給產(chǎn)品創(chuàng)造陷阱。

對于“痛點”這個詞，我親身經(jīng)歷了理解、接受、懷疑與反對這四個階段?，F(xiàn)在的狀態(tài)是，每當(dāng)聽到它出現(xiàn)在某處時，都會產(chǎn)生條件反射般的警覺，急切地想去了解由它引起的一系列YY與陷阱。當(dāng)然，客觀地說這也是整個互聯(lián)市場發(fā)展產(chǎn)生的一個結(jié)果，畢竟它已經(jīng)不像從前那樣像一張大白紙，不管水平咋樣，抹上幾筆就能讓人印象深刻。

眼下的事實是——

1. 如果存在一個能夠讓用戶時刻感受的“痛點”，那么用戶對此肯定心知肚明。
2. 如果上一條成立，那么“痛點”并不是一個秘密，也輪不到你來解決。

不信的話，你可以在聽到某個“痛點”之后馬上去網(wǎng)上搜一搜，幾乎都會發(fā)現(xiàn)不少已有的解決方案，但很少有成為主流應(yīng)用的產(chǎn)品出現(xiàn)。如果你認(rèn)為單純地進行體驗優(yōu)化就可以戰(zhàn)勝這些對手的話，那么很可能等待你的是持續(xù)的投入的成本黑洞。

因為在這背后的真相是——你所謂的“痛”只是一小撮人的“痛”，那些等你引爆的潛在市場其實根本無感。過度地看重“痛點”，會讓你失去真正的機會。

“美圖”就是一個再典型不過的例子。在各類濾鏡出現(xiàn)之前，人們并沒有因照片無法被美化而感到苦不堪言或者到處求助，而是贊嘆拍攝者的技巧水平。那時，成為一名能夠發(fā)現(xiàn)美和抓住美的拍攝者是攝影愛好者的追求。當(dāng)時也出現(xiàn)了不少幫人們變得更專業(yè)的修圖APP，可以幫助用戶將各種數(shù)值調(diào)到難以置信的精度，甚至有些還原出“膠卷”的體驗。一些及其專業(yè)的應(yīng)用從一開始就輸了，因為“不專業(yè)”永遠只是一小群愛好者的“痛”，大眾對此無感。

到目前為止，各種小白類美圖類工具之所以經(jīng)久不衰，并不是因為用戶能夠意識到自己有多痛，而是因為用戶不斷被簡單的操作帶來的變化撓到癢處，而且被撓了一次之后還期待下次。而這種短暫的快樂甚至成就感是大多數(shù)用戶之前都不曾想到的。用“痛點”理論去分析就會忽視一個成為“美圖秀秀”的機會。

你可以再回想一下，那些從單點突破最終占據(jù)市場的優(yōu)秀產(chǎn)品，哪一款是完全按照盡人皆知的痛點打造出來的？

這是我第二次反思“痛點”這個詞帶給產(chǎn)品創(chuàng)造的陷阱。上一次是在文章《你的產(chǎn)品是否具備讓人用后無法放手的“最佳接觸點”？》中談到。如果你閱讀過那篇文章，可以將下文看成是近一步的延展。

現(xiàn)在依然有不少團隊兩眼僅盯“痛點”二字，甚至將它直接作為產(chǎn)品目標(biāo)來考量——認(rèn)為只要幫助用戶達到他期待的目標(biāo)就能獲得產(chǎn)品上的成功。但現(xiàn)實告訴我們，事情并不是這么簡單。當(dāng)然，如果你只是期待小試牛刀，解決個燃眉之前需，那么并不在本次討論范圍內(nèi)。因為我們期待的是一款能夠獲得持續(xù)增長的產(chǎn)品層面的成功，而非檢驗一個功能的實用性。

談到這里，聰明的你肯定會發(fā)現(xiàn)，“成長性”才是一款產(chǎn)品成功的必要條件，一款沒有沒有成長空間與可能性的產(chǎn)品注定沒有未來。顯然這也是某個具體的“痛點”無法持續(xù)回答的問題。這樣的例子就太多了，其實我們的身邊盡是把痛點解決得不錯，但缺少成長性的產(chǎn)品例子。記得在騰訊時，Tony和Pony在討論一款產(chǎn)品時，經(jīng)常的口頭禪就是“這款產(chǎn)品的想象空間……”。這是互聯(lián)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的非常大的不同之處——互聯(lián)產(chǎn)品本身就需要具備媒體性與傳播能力，否則就會被更具自我傳播力的產(chǎn)品吃掉。

優(yōu)秀的產(chǎn)品都具有極強的自我傳播能力。甚至可以說，如何通過精心的設(shè)計來沉淀出一種具有傳播效果的服務(wù)價值是這些產(chǎn)品的追求的目標(biāo)。

這里順便提醒一下剛?cè)胄械漠a(chǎn)品朋友，你可以去審視當(dāng)前手中的項目或者即將加入的團隊，跳出功能層面的實際效果從成長性去審視，將會形成一個更清晰的判斷。

上周我們在探討相關(guān)小程序的策劃工作時，完全就是這個路數(shù)。在知識經(jīng)濟大火的趨勢下，除了內(nèi)容IP本身的供給優(yōu)勢外，更重要的就是如何做到服務(wù)價值的快速傳遞。因為優(yōu)秀內(nèi)容IP的成本會越來越高，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，那么能否反復(fù)對一個優(yōu)質(zhì)IP進行深挖，不斷體現(xiàn)出新的價值就成為所有知識服務(wù)商競爭力的體現(xiàn)。在這個新的競爭中，拋開“痛點”，為用戶提供一個自我發(fā)現(xiàn)與傳遞價值的方式，就顯得尤為重要。在這個思路下，我們與其他產(chǎn)品伙伴快速形成了產(chǎn)品目標(biāo)上的共鳴——因為我們看到了成長性。而在此之前的幾次溝通中，大家因為都僅圍繞著具體的用戶“痛點”去討論，反而難以抉擇。

總之一個極具成長性的產(chǎn)品目標(biāo)往往帶給團隊以更大的熱情與凝聚力。這要比“痛點”能讓大家走得更遠。

如果你希望做出一款被人銘記于心的產(chǎn)品，請放棄“痛點”思維，并記住下面這句話——

下一篇文章與大家一起談?wù)勅绾螛?gòu)建產(chǎn)品的成長性。

作者：王玨，微信公眾號：覺味互聯(lián)

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