紅樓里的劉姥姥道：“噯喲喲！可是說(shuō)的，‘侯門(mén)深似海’，我是個(gè)什么東西，他家人又不認(rèn)得我，我去了也是白去的?！蔽也恢篮铋T(mén)的深淺，但回顧幾年的產(chǎn)品生涯，我大概知道一腳踏進(jìn)來(lái)以后，的確不淺——人道是“一入產(chǎn)品深似?！薄?/p>

世界上有兩件特別難的事，其一是從別人口袋里掏錢(qián)，其二是把一個(gè)想法塞進(jìn)別人的腦袋。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，實(shí)際上就是需要在上、下游之間建立良好的溝通渠道，把你關(guān)于產(chǎn)品的理念、思路，以及未來(lái)的憧憬塞進(jìn)別人的腦袋，并努力的執(zhí)行。

產(chǎn)品經(jīng)理本質(zhì)上是一份很特殊的工作：在一個(gè)產(chǎn)品過(guò)程里面，代碼是工程師敲的，界面是設(shè)計(jì)師畫(huà)的，業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)跑出來(lái)的——看上去全部都是通過(guò)別人的勞動(dòng)堆積出來(lái)的，而你整日里不是開(kāi)會(huì)，就是在準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)。

是的，產(chǎn)品經(jīng)理就是這樣，通過(guò)他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)你“改變世界的夢(mèng)想”。

多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理可能都經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的場(chǎng)景：產(chǎn)品很難如期上線，上線了又沒(méi)法保證不出意外，業(yè)務(wù)方還天天跟你急，你手上卻總是沒(méi)有足夠的資源。久而久之，狼煙四起，誰(shuí)都有意見(jiàn)：

• 對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，他們的需求不是被你拒絕就是被拖延；
• 對(duì)工程師們來(lái)說(shuō)，他們不是趕你的需求，就是改你的需求；
• 對(duì)你的老板而言，不是聽(tīng)你說(shuō)資源不夠，就是上線要延期。

作為產(chǎn)品經(jīng)理的你，很容易處于一個(gè)非常尷尬的境地，哪怕你掌握了全部的細(xì)節(jié)（根本不要想能做到），也沒(méi)有辦法確保如期上線，更沒(méi)有辦法保證上線后不出現(xiàn)bug…..每個(gè)業(yè)務(wù)方的需求都很有道理，都很急迫，而資源總是有限…..這些狀況，都在持續(xù)性的影響你對(duì)業(yè)務(wù)的承諾。

而在小一些的企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，受制于資源的約束，很多產(chǎn)品經(jīng)理往往身兼多職（幾乎所有人都認(rèn)為你應(yīng)該身兼多職），導(dǎo)致的結(jié)果就是你什么都在管，什么都很難到位。

你想要把握大局，卻在體驗(yàn)上飽受詬病；你想要提升細(xì)節(jié)，卻在大方向看得有限；導(dǎo)致常常處于四處救火的狀態(tài)。

你做了很多項(xiàng)目很多產(chǎn)品，但是沒(méi)有一個(gè)成功，這種尷尬的局面甚至不因你的努力而得到改善。

一、誰(shuí)是對(duì)的？

各種關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)撕的段子，無(wú)不在說(shuō)明產(chǎn)品經(jīng)理與上、下游在角色之間的矛盾甚至對(duì)立，但產(chǎn)品經(jīng)理又深度依賴(lài)上、下游的每個(gè)角色。

抽象一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，引發(fā)矛盾的是一種“信息的不對(duì)稱(chēng)性”，而這種不對(duì)稱(chēng)來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)的偏見(jiàn)以及各種“莫名其妙的自信與不自信”，江湖上甚至還用“政治正確性”來(lái)描述某些情況下出現(xiàn)的局面；換言之，你必須明確的知道，誰(shuí)是對(duì)的。

所以有人說(shuō)，張小龍的成功也是馬化騰的偉大。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理（或者說(shuō)有一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)之后）都會(huì)形成一套自己的思維體系和產(chǎn)品理念；或多或少會(huì)形成自己的產(chǎn)品價(jià)值觀，對(duì)用戶(hù)需求和市場(chǎng)反饋也形成了一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

可能某些需求和改進(jìn)，作為產(chǎn)品經(jīng)理也深度思考過(guò)，之所以現(xiàn)在還沒(méi)有做，是因?yàn)樵谡麄€(gè)迭代計(jì)劃里，還有更重要的需求要處理。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常難以和業(yè)務(wù)方描述清楚支持整套系統(tǒng)的后端服務(wù)邏輯以及巨大的投入成本，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)方甚至BOSS們看來(lái)“這個(gè)需求很簡(jiǎn)單”。產(chǎn)品經(jīng)理還需要經(jīng)常花費(fèi)很多的功夫說(shuō)服技術(shù)端甚至設(shè)計(jì)師們，按照產(chǎn)品的思路和要求完成設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

自從“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”流行起來(lái)后，似乎誰(shuí)都可以套用“我是從用戶(hù)的角度”的說(shuō)辭對(duì)產(chǎn)品提出多或少的看法和意見(jiàn)；不管什么意見(jiàn)，只要加上“用戶(hù)體驗(yàn)”四個(gè)字作為前綴，好像就合理得不得了。

實(shí)際上，“用戶(hù)體驗(yàn)”往往會(huì)變成“我的體驗(yàn)”，也就是根據(jù)自己的經(jīng)歷、認(rèn)知來(lái)判斷“用戶(hù)”的使用體驗(yàn)。

“信息的不對(duì)稱(chēng)”，導(dǎo)致的迭代計(jì)劃與業(yè)務(wù)出現(xiàn)偏差，項(xiàng)目計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的期望有沖突，需求的價(jià)值系數(shù)與商業(yè)目標(biāo)存在偏差。

讓接觸到產(chǎn)品的所有相關(guān)方，理解并認(rèn)同產(chǎn)品的每一個(gè)迭代邏輯、產(chǎn)品目標(biāo)，以及為此消耗的資源成本（特別是隱形成本必須高度被關(guān)注），是展示一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理功底的關(guān)鍵時(shí)刻。

除去專(zhuān)業(yè)的技能之外，你可能還需要足夠的耐心和耐力，以及圓潤(rùn)的技巧。

二、誰(shuí)最重要?

在2017年，某個(gè)知名的招聘類(lèi)App，引發(fā)了一系列的討論；很多人都在努力的從“產(chǎn)品交互”的角度提出諸多改進(jìn)優(yōu)化措施，包括建立完備的審核機(jī)制，這不能說(shuō)沒(méi)有效果，但這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)不在于此。

產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)谏疃鹊淖穼ひ粋€(gè)問(wèn)題的本源時(shí)，一定能夠發(fā)現(xiàn)：決定一個(gè)產(chǎn)品的，不僅僅是產(chǎn)品本身。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，判斷一個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)或者一個(gè)迭代的成功，需要努力跳出為了功能而設(shè)計(jì)的思維，更多地思考是否對(duì)企業(yè)的盈利有直接的影響——從商業(yè)的角度來(lái)看，任何產(chǎn)品最終的目標(biāo)都是為了商業(yè)價(jià)值，任何不具備商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，都將面臨如何持續(xù)的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入了用戶(hù)積累向商業(yè)化能力過(guò)渡的階段，產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)就更強(qiáng)調(diào)全局眼光。任何一個(gè)產(chǎn)品，都需要努力實(shí)現(xiàn)自我造血，來(lái)持續(xù)的輸出它的價(jià)值。

比如針對(duì)平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理要考慮的是多方利益的平衡，包括買(mǎi)家和賣(mài)家利益、短期與長(zhǎng)期利益等各個(gè)方面的平衡——這要求的就是產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略思維和規(guī)劃能力。

再比如O2O賣(mài)早餐這件事，實(shí)際上除了需要考慮早餐攤的容量和盈利需要外，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本（送餐成本、技術(shù)成本、管理成本），以及用戶(hù)的需求成本和時(shí)間成本；特別是隱形成本，對(duì)項(xiàng)目的成本往往起到的作用更大。

很多O2O項(xiàng)目本質(zhì)上是沒(méi)有能解決服務(wù)提供商的問(wèn)題，也沒(méi)有能夠平衡用戶(hù)、商家、平臺(tái)的利益。原本是用戶(hù)和商家兩個(gè)人的事情，平臺(tái)插一腳進(jìn)來(lái)變成了三角戀；O2O平臺(tái)本身不提供價(jià)值和服務(wù)卻要分一份蛋糕，劇烈的沖擊了原本相對(duì)穩(wěn)固的交易關(guān)系，最終很多項(xiàng)目難以為繼。

但凡涉及多方的產(chǎn)品（如微信的收信、發(fā)信雙方，電商的賣(mài)家和買(mǎi)家，醫(yī)療的醫(yī)生與患者），一定會(huì)存在不同程度的矛盾和沖突，加上來(lái)自KPI數(shù)據(jù)方面的壓力——魚(yú)和熊掌之間，定有取舍，堅(jiān)守初心不容易。

作為產(chǎn)品經(jīng)理在充分考慮商業(yè)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持把用戶(hù)價(jià)值放在第一位（盡管極難），一旦商業(yè)價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值失去了平衡，很容易就會(huì)翻車(chē)。

不同的階段有不同的目標(biāo)：

• 優(yōu)秀的產(chǎn)品必然有取舍，才能分清主次和矛盾；
• 優(yōu)秀的產(chǎn)品必然有特點(diǎn)，才能在眾多產(chǎn)品中把用戶(hù)深深吸引。

而什么是不好的產(chǎn)品，八個(gè)關(guān)鍵字：

功能不匹配需求，價(jià)格不匹配價(jià)值。

三、到底做什么？

“誰(shuí)誰(shuí)家產(chǎn)品有一個(gè)什么什么樣的功能，我們也做一個(gè)吧。”

估計(jì)這個(gè)是幾乎是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都聽(tīng)過(guò)的一句話(huà)。

我們要大膽的承認(rèn)：只要是能接觸到這個(gè)產(chǎn)品的角色，都可能從不同的角度發(fā)出什么各自的聲音，提出他們功能需求，他們的優(yōu)化改進(jìn)措施，他們的奇思妙想——這都沒(méi)有錯(cuò)，先不說(shuō)你是否能滿(mǎn)足所有人的胃口，這里本身首先就是一個(gè)都可能是一個(gè)陷阱：每個(gè)人都化身為問(wèn)題解決專(zhuān)家。

手里有錘子，看什么都是釘子。

做，還是不做？什么時(shí)候做，怎么做，做到幾分程度，都是極大的挑戰(zhàn)。要什么，很容易，而不要什么，是很難舍棄的。

對(duì)產(chǎn)品而言，有的功能你根本無(wú)法判斷和預(yù)料是否真的有效，有的功能不管怎么做，一定有人喜歡也一定有人吐糟，甚至放大點(diǎn)來(lái)說(shuō)，只要有一個(gè)人提出這個(gè)需求，就一定有一批人會(huì)要求這個(gè)功能。

就好像，一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)你能測(cè)試出來(lái)一個(gè)bug，意味著還有很多個(gè)bug正在某個(gè)角落里等著你掉進(jìn)去。

提意見(jiàn)加需求，每個(gè)人都會(huì)。判斷需求，敢于砍需求，才是你應(yīng)該要做的。

記住，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”給出的往往只是解決方案，而你要做的是真正找到問(wèn)題的本源。

這是一個(gè)很經(jīng)典的句式，可以幫助我們深度的思考：

在怎樣的情況下，針對(duì)怎樣的人群，想要在什么時(shí)候／地點(diǎn)，去使用怎樣的手段解決怎樣的問(wèn)題。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然首要的是全力以赴滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題能及時(shí)解決。更重要的是：盡力去做滿(mǎn)足/超出用戶(hù)期望的需求，這才是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性的核心所在。想（li）盡（pai）辦（zhong）法（yi）把在枝枝葉葉中付出的成本得到收斂，集中火力突出最具有價(jià)值的需求。

你這么做，當(dāng)然也可能讓自己很快就陣亡在現(xiàn)場(chǎng)；但你不這么做，你也可能會(huì)陣亡——以另外一種你不知道的方式。

為了讓你的產(chǎn)品更與眾不同，你也必須讓自己更加不拘一格，因?yàn)槟阆胍白屇愕漠a(chǎn)品改變/影響世界”，否則，產(chǎn)品豈不成了咸魚(yú)？傅盛說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理就是戴著腳鐐跳舞。

戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。

虛心若愚，求知若渴。

本文由 @杜松 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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