先享后付這樣的模式是大概是大多數(shù)消費者所期望實現(xiàn)的，先享后付能夠讓電商網(wǎng)購用戶享受到與實體商店購買產(chǎn)品相同的實物體驗，但是其可行性似乎一直被人們所質疑，文章對此模式展開了分析，希望大家能夠受到啟發(fā)。

如今，個人信用已經(jīng)接入到日常生活的方方面面，涵蓋了金融借貸、租車租房、共享單車、醫(yī)療、簽證辦理等多個創(chuàng)新場景。信用征信系統(tǒng)對于電商平臺來說，是一把“達摩克利斯之劍”，用個人信用代替現(xiàn)金押金或預透支功能，使用戶的消費門檻變的更低。

先享后付字面理解非常簡單：在不付款情況下可提前享有收費產(chǎn)品的產(chǎn)品服務，使用完后再付款。達成這一交易鏈最重要一點是信任，商家對用戶的信任，平臺對用戶的信任，網(wǎng)購中先享后付前提，其實是基于個人信用，或者說是基于小型生態(tài)圈內(nèi)運行的一種場景。

回顧基于信用和身份識別的“先享后付”應用

2017年3月16日ofo與芝麻信用達成合作，上海地區(qū)ofo的用戶，芝麻信用分在650分以上，無需交納99元押金，即可享受ofo的騎行服務

2016年3月，芝麻信用和廣州市婦女兒童醫(yī)療中心在全國率先推出“先診療、后付費”模式?；颊卟恍枥U費，可在醫(yī)院掛號、診療、檢查檢驗、取藥，之后再付錢，平均節(jié)省患者60%的就診時間，緩解了排隊付費難的問題，而且一年來，沒有出現(xiàn)一名患者違約。

很多人都習慣憑信用借雨傘、充電寶、租房、租車、住酒店，另來自永安行的數(shù)據(jù)顯示，作為全國性的自行車企業(yè)，通過免押模式服務的8500人次里，違約次數(shù)只有50次。事實證明，在一個良好的信用體系里，人們都十分珍視自己的信譽，違約率反而大大下降。

電商網(wǎng)購中的應用

網(wǎng)上買到的衣服和網(wǎng)頁展示有色差、尺碼不符合、做工不精細有瑕疵……熱愛網(wǎng)購的你是否遇到過這些問題？又因為退貨退款問題和商家糾纏，浪費不必要的時間和影響心情呢？而“先享后付”就可以解決這些問題

將原本看不見摸不著的網(wǎng)購過程引入了線下環(huán)節(jié)，豐富了網(wǎng)購消費者的購物體驗。而另一方面，也有助于在一定程度上更好地保護網(wǎng)購消費者的權益。在網(wǎng)購過程中，消費者處于較為嚴重的信息不對稱之中。圖片、商品描述等等，都是平臺或商家的一人之言。雖然有“7天無理由退換貨”的條款保證，但在實際交易中，不乏存在想方設法阻止用戶的退換貨要求。

假如電商平臺推出“先享后付”服務，消費者購買適用此服務的商品，直接下單，不用付款，可以在收到物品后先試用體驗，合適滿意的商品進行付款，剩余不合適的商品，在不影響二次銷售的情況下，可無條件直接申請上門攬退退貨。不用與商家或平臺進行交流與溝通，由此產(chǎn)生的運費也會在確認退貨后由商家或平臺進行補償。

電商平臺為什么需要推出這項服務？

第一 網(wǎng)購流程優(yōu)化。

今天不再是要多少買多少、擔憂售后問題。今天靈活快捷的售后使得用戶隨意購買，隨心的退換。在售前環(huán)節(jié)盡可能優(yōu)化一切影響轉化下單的因素，消除下單前消費者猶豫。

例如：當前購物流程，用戶加入5件商品到購物車，但這5件商品是用戶經(jīng)過一系列篩選最終想購買的商品，期間可能因考慮退、換貨繁瑣等原因，而放棄選購部分商品。

(配圖來自網(wǎng)絡)

第二 信任的演變。

電商從一開始不信任（貨到收款） 、第三方托管—>?在線支付普及到快捷支付—>信用授權，無需支付。商家、消費者相互信任階段。

第三 競爭的白熱化。

眾所周知，實體店體驗感、互動性是電商望塵莫及的，靈活的網(wǎng)購方式為電商行業(yè)注入新的活力和服務差異化。讓線上購物回歸購物本質，先試穿后付款，更貼合線下購物習慣，理論上多試穿與購買轉化成正比，新的購物流程未嘗不是提升購物體驗的一種新方式，畢竟被動支付與主動支付，消費者心態(tài)是完全不同的，就如免郵與收10元郵費問題，關鍵并不在于錢多少問題上，消費者買的爽不爽。

當然，如此一來，所有人一定擔憂產(chǎn)品質量、物流成本，以及風險承擔問題，筆者想表達的是這項服務畢竟是消費者購物體驗的極致優(yōu)化，對行業(yè)有著推動意義，即使現(xiàn)在未現(xiàn)實，終究會實現(xiàn)，因為用戶體驗會最終走到這一步，只是時間問題！

壞賬問題如何解決？

首先先享后付是基于信用和身份識別來設計的，不能保證100%無壞賬，做好風險和收益權衡，或者說收益能夠覆蓋壞賬，筆者認為即是可行的。

其次可落地過程中通過一些方法來控制壞賬

1. 設想一：對享有服務人群和商品上做條件限制，對平臺優(yōu)質會員開放，作為優(yōu)質會員或付費會員一項服務權益來運營，并且限定特定商品。理論上優(yōu)質會員的違約風險較低。
2. 設想二：結合電商平臺對應金融產(chǎn)品，如淘寶-支付寶花唄，JD-JD白條，唯品會-唯品花等金融產(chǎn)品，通過對金融產(chǎn)品的授權，一擔違約，即可從金融產(chǎn)品帳戶扣款。
3. 設想三：依托電商平臺自有信用體系或第三方信用體系來運營。如芝麻信用，根據(jù)用戶在平臺行為形成一套可量化標準，不斷優(yōu)化，信用越好享受服務權益越多，反之。

守信激勵，失信懲戒，相信只要違約成本高于守約成本，大部分用戶會按照平臺規(guī)范執(zhí)行。

最后，如果電商網(wǎng)購推出先享后付服務，GMV增加，隨之客退量也必然會增加，將會對產(chǎn)品質量提出了更高的要求，同時也對消費者的誠信水平有了更高的要求，實際上平臺或商家就處在相對弱勢的地位，促使其以產(chǎn)品質量、服務為核心，有效促進行業(yè)和社會進步。

以上僅是筆者思考，并未對可行性和做相關數(shù)據(jù)調研，歡迎電商從業(yè)者一起探討，個人公眾號：ellis_huang

本文由 @黃力的力呀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。