互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的需求，分別來(lái)自不同的角色，包括用戶、老板、同事等?？墒菆F(tuán)隊(duì)資源有限，面對(duì)需求池中如此多的需求，如何確定優(yōu)先級(jí)呢？這是很多產(chǎn)品新人面對(duì)的困擾。通過(guò)和產(chǎn)品組同事一起小圓桌交流討論，結(jié)合自己實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，現(xiàn)將其沉淀下來(lái)，并方法論化。

1. 為什么需要優(yōu)先級(jí)排序

首先，每個(gè)公司或者團(tuán)隊(duì)資源是有限的，不控制需求的優(yōu)先級(jí)，產(chǎn)品可能永遠(yuǎn)無(wú)法封閉，得不到想要的產(chǎn)出。就好比我每天下班，希望早點(diǎn)到家，但公司離地鐵站有點(diǎn)遠(yuǎn)?；丶业姆桨赣凶呗坊蝌T共享單車到地鐵站，然后坐地鐵回家。也可以直接打車回家。每種方式的成本和效益都不一樣。

其次，需求是經(jīng)常變更。沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品是完全按照預(yù)設(shè)出來(lái)的。中間總會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聼o(wú)法按照預(yù)期步驟進(jìn)行。可能市場(chǎng)環(huán)境變了，可能領(lǐng)導(dǎo)想法變了，可能…..這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速迭代不斷試錯(cuò)。

2. 現(xiàn)有需求優(yōu)先級(jí)排序理論

2.1 KANO模型

定義：KANO模型是對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

KANO模型最初并非用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)排序，而是提高企業(yè)服務(wù)的方法論，后由于與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理日常工作非常契合，開(kāi)始逐步被大家熟知，并被廣泛應(yīng)用。

KANO模型將用戶需求分為5個(gè)維度：基本需求，期望需求，興奮需求，無(wú)差異需求，反向需求。

具體每種類型需求的定義不累述，百度一下就有詳細(xì)的概念，通過(guò)上圖基本能夠理解。KANO模型的基本思想：通過(guò)用戶調(diào)研，測(cè)量每個(gè)用戶對(duì)于每個(gè)需求功能點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行無(wú)差異化的滿意系數(shù)計(jì)算，得到一個(gè)優(yōu)先級(jí)排序。KANO模型優(yōu)點(diǎn)是量化明確，從用戶角度出發(fā)，相對(duì)合理。不足之處在于，依賴用戶調(diào)研樣本，及調(diào)研過(guò)程中各種可能的差異。因此，實(shí)際工作中，這些用研結(jié)果僅作為一個(gè)需求優(yōu)先級(jí)參考，與實(shí)際產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)合來(lái)運(yùn)用。

2.2 波士頓矩陣（瘦狗金牛）

定義：波士頓矩陣又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。

波士頓矩陣也并非最開(kāi)始用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)排序，而是企業(yè)如何選擇更有前景的產(chǎn)品市場(chǎng)。將原有坐標(biāo)進(jìn)行更改，以適用于產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)判斷。如下圖：

波士頓矩陣方法在《產(chǎn)品視角》書中也有提及，大家可以閱讀了解。瘦狗金牛方法運(yùn)用類比手法，也將需求進(jìn)行分類，包括4類：問(wèn)題型需求、明星需求、金牛需求和瘦狗需求。瘦狗金牛方法的核心思想：瘦狗需求需要過(guò)濾掉，明星需求優(yōu)先級(jí)最高，金牛需求和問(wèn)題需求則根據(jù)產(chǎn)品生命周期及產(chǎn)品定位等因素有先后。相對(duì)于KANO模型定量分析，瘦狗金牛方法則是一種定性的分析。

3. 實(shí)戰(zhàn)中需求優(yōu)先級(jí)排序

實(shí)際工作中，上述理論并無(wú)法完全支撐需求優(yōu)先級(jí)排序。不是說(shuō)上述理論無(wú)用，而是由于各種條件限制，導(dǎo)致的一種無(wú)序狀態(tài)，讓產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)操過(guò)程中非常抓狂。我總結(jié)了以下思考的維度：

3.1 產(chǎn)品生命周期階段

談產(chǎn)品的生命周期，從《用戶體驗(yàn)要素》中的5個(gè)層次來(lái)講，就是戰(zhàn)略層的思考。產(chǎn)品處于不同階段，側(cè)重點(diǎn)是不同的。處于引入期，能帶來(lái)新增的功能優(yōu)先級(jí)較高。新增達(dá)到一定量級(jí)的成長(zhǎng)期，留存變得更重要。成熟期的產(chǎn)品，商業(yè)化變現(xiàn)逐漸重要起來(lái)。這主要是從產(chǎn)品的定位來(lái)考慮。有些產(chǎn)品從一出現(xiàn)開(kāi)始，就是為了大量變現(xiàn)的，洗一波用戶就撤的。

3.2 影響范圍

需求的影響范圍是衡量?jī)?yōu)先級(jí)的重要因素。直接影響產(chǎn)品的絕大部分核心目標(biāo)用戶一定是優(yōu)先級(jí)高的需求，這是產(chǎn)品的基石。對(duì)于一個(gè)toC線上產(chǎn)品而言，核心功能至多2-3個(gè)，解決用戶的核心痛點(diǎn)。功能日活躍滲透率是個(gè)很好的衡量指標(biāo)。

3.3 影響程度

痛點(diǎn)需求一般情況大于癢點(diǎn)需求。只有因?yàn)殡y用而死掉的產(chǎn)品，沒(méi)有因?yàn)殡y看而死掉的產(chǎn)品。A功能影響用戶基本使用，B功能能夠基本達(dá)到用戶要求，孰輕孰重？

3.4 投入產(chǎn)出比

投入產(chǎn)出比主要考量效益和成本。效益可以包含直接收入，運(yùn)營(yíng)效率及推廣成本，用戶的效益等。成本主要是人力成本、時(shí)間成本和金錢成本等。潛在風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)候也是未來(lái)的一種成本。較小的成本獲取較高收益的需求一般優(yōu)先級(jí)較高。

3.5 老板需求

老板需求是產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法避免的，而且一般優(yōu)先級(jí)較高。這主要是從需求來(lái)源的維度去考慮，有同事、用戶、老板…..為什么收老板需求優(yōu)先級(jí)高？首先，老板的經(jīng)驗(yàn)和思考高度一般是高于一般產(chǎn)品經(jīng)理的。其次，老板是直接為產(chǎn)品最終結(jié)果買單和負(fù)責(zé)的。最后，不按照老板需求來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理可以滾蛋了……這里討論的老板需求，不討論老板需求的正確性。如果已經(jīng)說(shuō)服老板調(diào)整需求優(yōu)先級(jí)，就不存在該問(wèn)題。而是老板就是要提高某個(gè)需求的情況下，且態(tài)度較明確。

3.6 目的明確，版本封閉

無(wú)論需求的優(yōu)先級(jí)多么高，產(chǎn)品迭代的版本必須封閉。目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要通過(guò)快速迭代方式進(jìn)行，周期一般1-2周時(shí)間。一個(gè)版本開(kāi)發(fā)周期越長(zhǎng)，功能越多，延期風(fēng)險(xiǎn)越大，且問(wèn)題是成倍的出現(xiàn)。一般情況下，對(duì)于影響重大，實(shí)時(shí)性非常強(qiáng)的需求才可臨時(shí)加入當(dāng)前版本，否則加入下個(gè)版本。需求未能按時(shí)完成，為了按期版本封閉，常用方法為砍需求。

以上，通過(guò)現(xiàn)象，到理論，再到實(shí)戰(zhàn)中思考維度來(lái)說(shuō)明如何確定需求的優(yōu)先級(jí)。最后，說(shuō)了再多方法論，不如自己踩過(guò)的坑。

作者：慕楊俊俊，微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)視角（www_shijiao），產(chǎn)品汪一枚。

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