生活中每一件小事被放大，都是一門(mén)學(xué)問(wèn)。文章從一個(gè)生活的小事出發(fā)，展開(kāi)了對(duì)其背后產(chǎn)品層面的思考。

我選擇她，不是因?yàn)槟悴粔騼?yōu)秀

現(xiàn)在后知后覺(jué)了老孫的那句話“早晚要學(xué)的，不如早學(xué)?！?/p>

今年4月某一天，我打算報(bào)考PMP。這個(gè)深思熟慮的結(jié)果一是考慮未來(lái)職業(yè)方向，二是考慮自身知識(shí)體系框架搭建。于是百度了多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)機(jī)構(gòu)首頁(yè)、百度知道、知乎問(wèn)答多渠道分析，鎖定兩家，暫叫A與B。于是在兩個(gè)機(jī)構(gòu)首頁(yè)的在線IM上都留下了聯(lián)系方式等待對(duì)方回電。A公司多要了一個(gè)郵箱。這是那天臨近中午的事。

下午的早些時(shí)候，B公司銷售首先打來(lái)電話。確認(rèn)身份后對(duì)方?jīng)]有過(guò)多寒暄，首先問(wèn)我哪些內(nèi)容需要更多了解，數(shù)來(lái)數(shù)回之后對(duì)方也給出了最低價(jià)。全程對(duì)話對(duì)方都在對(duì)我的疑問(wèn)進(jìn)行答疑，并有個(gè)別追問(wèn)，回答也“深得我心”。當(dāng)然，最后的結(jié)果仍是“我考慮一下給你回復(fù)”。

下午的晚些時(shí)候，先收到一封A公司銷售介紹PMP項(xiàng)目的郵件。約一兩個(gè)小時(shí)后，A公司銷售打來(lái)電話。同樣的首先確認(rèn)身份，然后就開(kāi)始了她長(zhǎng)長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)：“我是A公司XXX，我們公司是（巴拉巴拉），我們A公司的品牌在業(yè)界也是有口皆碑的（巴拉巴拉）。關(guān)于PMP報(bào)考的條件是1234，報(bào)考時(shí)間在某年某月某日，……，不知道姜小姐您還有哪些疑問(wèn)？”至此時(shí)，我只在確認(rèn)身份時(shí)說(shuō)了一句“對(duì)，我是，您是哪位？”后來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)來(lái)數(shù)回，對(duì)方也給出了他們的費(fèi)用最低價(jià)。我仍然回復(fù)“我考慮一下給你回復(fù)”。

翌日上午，B公司銷售微信回訪我考慮得怎么樣了。我說(shuō)“可以了，幫我辦理手續(xù)吧”。

其實(shí)，我真的考慮了。我考了這些：

我喜歡你我是朋友的感覺(jué)，而不是“你是銷售，我是客戶”

有人會(huì)說(shuō)，你和一家商業(yè)機(jī)構(gòu)談朋友，和一個(gè)銷售找朋友的感覺(jué)，別天真了。好吧，至少感覺(jué)上讓自己舒服些。感覺(jué)都找不對(duì)，談何繼續(xù)發(fā)展。A、B公司的銷售都給我解答了疑惑，但我更喜歡B公司那種先了解你困惑再幫你答疑的態(tài)度，而不是A公司那種上來(lái)先不問(wèn)你有什么疑問(wèn)就先拋出自己答案的方式。我只能說(shuō)A公司叫“訓(xùn)練有素”，僅此而已。你以為你以為的就是你以為的？你以為我想要的就是我想要的？

我喜歡個(gè)性化關(guān)懷，而不是程式化關(guān)懷

不同的人做同一件事都有因人而異的制約因素，問(wèn)題的解決方案不能被程式化。關(guān)懷也一樣。A公司的訓(xùn)練有素讓我覺(jué)得我只是滄海一粟被統(tǒng)一對(duì)待，因?yàn)樗麄儗?duì)誰(shuí)都這樣講，不是嗎？而現(xiàn)在的人們都喜歡自己有調(diào)性，彰顯自己的不同與個(gè)性。這種程式化的關(guān)懷，理性上講，怎么識(shí)別我的制約因素？感性上講，怎么增強(qiáng)我的關(guān)注儀式感？有人可能要搬出華妃了，“X人就是矯情”。好吧，電視劇中，爭(zhēng)龐的路上華妃確實(shí)失敗了。

個(gè)性化需求的前置滿足

現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯里，個(gè)性化需求更多的被前置滿足了。

你有沒(méi)有覺(jué)得以feed形式為主的產(chǎn)品在初次使用時(shí)讓你選擇感興趣的類目標(biāo)簽的做法越來(lái)越多了。試著注冊(cè)一下Quora這個(gè)網(wǎng)站體驗(yàn)一下吧（Quora是一款國(guó)外知名的問(wèn)答產(chǎn)品，國(guó)外有Quora， 國(guó)內(nèi)有知乎，這樣描述你就了解了）。

通過(guò)填寫(xiě)姓名、郵箱和密碼進(jìn)行注冊(cè)，首先進(jìn)入類目訂閱

如果推薦的類目里沒(méi)有你感興趣的，還可以在第二步進(jìn)行搜索訂閱

訂閱完成，系統(tǒng)開(kāi)始創(chuàng)建你的“feed”

這樣的做法越來(lái)越多的用在了新聞?dòng)嗛?、音?lè)、視頻等等產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯上。

還有一個(gè)貼近生活的例子。滴滴順風(fēng)車的某一個(gè)版本開(kāi)始（具體哪一個(gè)我沒(méi)去復(fù)盤(pán)了），當(dāng)你發(fā)布了一個(gè)順風(fēng)車單且還沒(méi)有人接單時(shí)，你順手往下滑，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“順路車主”的模塊，依次按匹配度由高到低給你推送，匹配原則以“起點(diǎn)+終點(diǎn)”以及出發(fā)時(shí)間兩個(gè)原則為主。

匹配度高的起點(diǎn)與終點(diǎn)與你的起點(diǎn)與終點(diǎn)僅差幾百米，即使匹配度低的也只是相差幾公里。這個(gè)功能很貼心嘛，至少匹配了我本次行程。為什么推送的不是“拼車團(tuán)”的一個(gè)模塊呢。比如“房山拼車團(tuán)”、“通州拼車團(tuán)”、“昌平拼車團(tuán)”？講真，我一個(gè)常年活動(dòng)范圍在南城的久居房山的人，你推給我“昌平拼車團(tuán)”是多么的尷尬。

這些都是發(fā)生在我們常用產(chǎn)品上的一些不經(jīng)意間的個(gè)性化推送，它們不再程式化了，并且都開(kāi)始前置了。

讓每一個(gè)人都彰顯他/她的調(diào)性

“生于拉新，活于留存”，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生存法則。

產(chǎn)品爆發(fā)期時(shí)流量上來(lái)了，但用戶怎么留存下來(lái)卻成為了生死關(guān)鍵。產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)專家們會(huì)迸發(fā)出千般種方法換著花樣的來(lái)嘗試，但無(wú)論哪一種，都是在挖掘用戶的真實(shí)需求、個(gè)性化需求。雖然單個(gè)用戶對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是幾百萬(wàn)分之一、幾千萬(wàn)分之一，但這些用戶如果成指數(shù)倍的流失下去，平臺(tái)也害怕。所以，滿足用戶的真實(shí)需求、個(gè)性化需求，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓用戶彰顯一下自己的調(diào)性，刷一刷存在感也是極好的。

歡迎指正。

作者：姜曉漁

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