傳說中的技能，秒變小白，一直都很神秘，無數(shù)產(chǎn)品人向往的一種技能，看了這篇文章，不如你也試試。

秒變小白

最開始，秒變小白是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人能夠很快的轉化到對互聯(lián)網(wǎng)認識不高的人物上，去模擬新人如何使用產(chǎn)品，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的新人。

后來，伴隨幾位大佬的公開“聲明”，這個詞就變得家喻戶曉了， 你可以不會秒變小白，但絕對不能不知道這四個字。

其實，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這四個字的定義已經(jīng)有了一些轉變了，不再是特指對互聯(lián)網(wǎng)不了解的用戶，而是特指我們的目標用戶。

秒變小白也不再是為了調整產(chǎn)品設計，交互設計的方法，而是為了獲取需求的方法，模擬真實的目標用戶，推測他們有什么樣的需求。

秒變小白不是一種技能，只是一種結果

實際上，“秒變小白”并不是一種技能，只是看上去像是技能一樣的強大，他是一種結果，滿足某種條件后，自然形成的結果，這個條件，便是對用戶的深入了解。

在你身邊，看上去能很從容的切換自身狀態(tài)的產(chǎn)品人，如果我們向他提問：怎么樣才能像你一樣，很快速的進入用戶視角，變身用戶進行思考，怎么樣才能秒變小白呢？

我想他給你的答案，如果不是茫然的，那便是會告訴你，去深入了解用戶。

正是因為秒變小白不是一種技能，所以他無法被學習，這就是他神秘的源頭，即便我們看了無數(shù)的關于如何秒變小白的文章，最后都會陷入茫然，哪些看上去無比正確的文章，到實際應用時，發(fā)現(xiàn)并沒有什么作用，甚至于如何去應用都會感到困惑。

因為，秒變小白只是基于對用戶深入了解的一種結果，換言之，學習秒變小白，并不是學習如何秒變小白，而是在于如何對用戶進行深入了解，如何模擬用戶行為。

我們在做一款一款營銷工具，產(chǎn)品使命是幫助小微企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)的營銷，我們的用戶是小微企業(yè)主，通常是直接和老板進行溝通。

怎么才能秒變小白，知道這些小微企業(yè)老板的想法和需求呢？

深度了解用戶的技巧

這個技巧是我比較常用的一種分析技巧，應用效果可觀，準確性也很高，簡單的來講，深度了解用戶也就是了解用戶的過去，熟悉用戶的現(xiàn)在，推測用戶的未來。

我們的生存環(huán)境會對我們產(chǎn)生極大的影響，不管是在心理層面，還是價值觀層面機會都有決定性的意義，生存環(huán)境改變導致了兩代人，三代人截然不同的處事原則。

80，90年代的我們，相對于60，70年代，更加的大膽，自信，似乎我們極少為生活有過真實的憂慮感，要知道60 70年代的人，思考最多的便是生存問題，而我們則不太一樣，更多的還會思考自身的價值實現(xiàn)。

我常常有一個不可行的實驗想法：若兩個人的過去完全相同，包括經(jīng)歷的事情，做過的判斷，生存的環(huán)境等等全部相同的情況下，是否在現(xiàn)在遇見相同問題時，也會選擇相同的答案。

當然這個實驗是不可行的，但人以群分卻有相同的本質因素，農(nóng)村孩子更容易和農(nóng)村孩子交流，城市孩子則有城市孩子的話題，正是基于這個推測，形成了我個人用來深度了解用戶的方法。

了解目標用戶的過去

了解用戶的過去，有助于我們尋找些許的共性， 同時也能通過這些共性進行推測分析，任何一個群體都是在“過去”的積累下形成的“現(xiàn)在“，換言之，用戶現(xiàn)在所需要的事物，必然不會是空穴來風的，而是有跡可循的。

了解用戶的過去，需要我們去收集一些資料，對一些用戶進行深入的調查，看看他們是如何走到現(xiàn)在的，像是我們要講到的這個案例里，小微企業(yè)老板是如何成為老板的。

小微企業(yè)老板的過去

兢兢業(yè)業(yè)的打拼，吃過苦，受過累，有了一定的積蓄，在偶然的機會下，開始自己經(jīng)營某企業(yè)，有著生意人的意識，初始資金大部分通過借貸所得，年長者，有自己的家庭，有一定規(guī)模的員工，每月需要給員工支付開銷，等等

熟悉目標用戶的現(xiàn)在

在我們了解用戶的過去以后，可以來看看用戶的現(xiàn)在，如果說現(xiàn)在是基于過去所得，那么未來便是基于現(xiàn)在所得，對于用戶的過去，我們要做的是了解，不需要過重的分析，但對于現(xiàn)在，則需要進行重點分析，還要關聯(lián)著過去進行分析。

因為，“現(xiàn)在”是建立在“過去”的基礎之上的。

小微企業(yè)老板的現(xiàn)在

對盈虧平衡特別看重，對虧損經(jīng)營特別敏感，要負擔企業(yè)經(jīng)營的開支，始終徘徊在進退之間，對訂單敏感，需要依賴訂單支撐企業(yè)收益，同時對于成本敏感，擔心過多的成本開支會削短企業(yè)壽命。

推測目標用戶對未來的期望

我們會發(fā)現(xiàn)，過去，現(xiàn)在，未來，是同一條線的三個點，了解了用戶的過去，熟悉了用戶的現(xiàn)在，就可以推測用戶對未來的期望了，也就是我們最迫切想要得到的”用戶需求“

人們產(chǎn)生某種需求必然是有所原因的，越強烈的需求，原因越是明顯，反之，越平淡的需求，其產(chǎn)生的原因就越為平凡，而這些需求產(chǎn)生的原因，就寄宿在我們的”過去“和”現(xiàn)在“當中。

小微企業(yè)老板對未來的期望

訂單多一點，成本少一點

能夠獲得更多的訂單，解決對營收的焦慮，在訂單飽和的情況下，會嘗試開發(fā)新的業(yè)務，投入新的成本，但希望這些成本能有高概率產(chǎn)生更多的訂單回報。

能夠降低企業(yè)經(jīng)營所需要負擔的成本，可以理解成對成本的直接降低，也可以理解成對效率的提升，成本關系著企業(yè)的負擔壓力，降低成本也是希望降低企業(yè)的支出，等同于另一個角度的收益。

你瞧，到了現(xiàn)在，是不是很容易得到我們想要的答案呢？ 再來看看現(xiàn)在市場上為小微企業(yè)提供服務的產(chǎn)品是不是都是圍繞營銷（獲取訂單）和經(jīng)營工具（降低成本）兩個角度切入的呢？

一個演員的自我修養(yǎng)

秒變小白的本質是什么呢？是角色扮演，由產(chǎn)品經(jīng)理扮演用戶的角色，此刻，產(chǎn)品經(jīng)理便是演員，而用戶的角色，則是在某出戲里，我們要飾演的角色。

一位演員在拍攝過程中要深入了解角色的過去，要了解到角色的愛恨情仇，只有這樣才能在合適的時候用合適的方法講述劇本里的臺詞。

確實，臺詞是劇本提供的，但表情和肢體動作則是演員們自身對角色理解的一種演繹。

產(chǎn)品經(jīng)理對用戶的了解越是深入，越是能很快速的進入用戶視角，去推測：用戶存在什么需求。

此時，秒變小白，就成了一種自然而然的結果，能夠讓我們快速的在自己和用戶的角色中進行切換。

模擬案例 ?– 秒變產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的過去：

缺少知識沉淀，全靠自己摸索，沒有科班生，能否進入這個行業(yè)，機遇占據(jù)了大部分因素，部分杰出的產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造了極大的商業(yè)價值，帶動了整個行業(yè)的發(fā)展，高薪，經(jīng)理職稱，科技，對與傳統(tǒng)企業(yè)盛行的時代具備極大的吸引力。

產(chǎn)品經(jīng)理的現(xiàn)在：

培訓機構漸增，知識沉淀豐富，盡管仍然沒有科班生，倒閉的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加，崗位被削減，而培訓機構快速輸出了大量的有一定經(jīng)驗具備一定知識基礎的從業(yè)人員，以至于競爭變得更加的激烈。

產(chǎn)品經(jīng)理對未來的期望：

無法適應新的行業(yè)要求的產(chǎn)品人將會面臨轉行的選擇，而能夠適應新的行業(yè)要求的產(chǎn)品人，則會對技能的需求感更為迫切，繼續(xù)堅持的產(chǎn)品人會逐漸開始擔心自己的競爭力，開始懷疑自己未來是否還能在這個行業(yè)擁有一席之地，對自己的能力逐漸產(chǎn)生危機意識。

產(chǎn)品經(jīng)理的需求是什么呢？

對知識，對技能的需求，對學習的迫切欲望，不論是從社交角度切入，還是從工具角度切入，若是無法滿足這個訴求，最終必然無法留住產(chǎn)品經(jīng)理。

雖然我們自己就是產(chǎn)品人，但或許，我們并不是那么的了解自己，偶爾感覺到的一些焦慮，也會在不久后被自己遺忘，只有在一些關鍵節(jié)點能讓自己感到如夢初醒，比如 離職的時候。

習慣性的，通過這三個維度進行用戶分析，會逐漸加深我們對用戶認知的深度。

久而久之，你也能”秒變小白“。

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。近6年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長社交、社區(qū)、細分群體挖掘。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自 PEXELS，基于 CC0 協(xié)議