SaaS模式迅速在產(chǎn)品行業(yè)興起。因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理，只知道如何管理傳統(tǒng)的軟件就漸漸行不通了。這篇文章，我們來(lái)看看國(guó)外6名產(chǎn)品專家，都是如何看到Saas產(chǎn)品管理的。

我們與六位專家（即SaaS產(chǎn)品經(jīng)理）進(jìn)行探討，了解SaaS PM與“老派”軟件PM的不同之處；更重要的是：解答如何成為一個(gè)真正的SaaS PM。打破一切必要技能和特殊標(biāo)準(zhǔn)的壁壘，以及分析該領(lǐng)域未來(lái)的趨勢(shì)，這些來(lái)自SaaS老兵的見(jiàn)解可以幫助任何準(zhǔn)備進(jìn)入（或已經(jīng)在）SaaS領(lǐng)域的PM。

參與探討的PM：

• Evan Michner，Atlassian（澳大利亞企業(yè)軟件公司）首席產(chǎn)品經(jīng)理
• Jill Renwick，Scribblelive（live-blogging微博客系統(tǒng)）產(chǎn)品經(jīng)理
• Ramin Shokrizadeh，Zendesk（云計(jì)算客戶服務(wù)軟件供應(yīng)商）高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理
• Allison Burnett，甲骨文首席產(chǎn)品經(jīng)理
• Olexandr Prokhorenko，Zuora（祖睿）產(chǎn)品管理總監(jiān)
• Sue Raisty，?Sure Product Consulting產(chǎn)品管理顧問(wèn)和首席執(zhí)行官

SaaS產(chǎn)品管理與傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品管理有什么區(qū)別？

Evan Michner：

SaaS 的本質(zhì)意味著你的客戶會(huì)每周、每月、每年不斷地重新評(píng)估你的產(chǎn)品。產(chǎn)品也更容易被替代。對(duì)于一個(gè)PM來(lái)說(shuō)，分化變得更關(guān)鍵。這提醒我們要回到基礎(chǔ)上，確保我們解決的是需要解決的問(wèn)題，創(chuàng)造的是客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品。

Jill Renwick：

我一直致力于SaaS產(chǎn)品，所以我不能談?wù)摿硗庖环降膫€(gè)人經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于收入肯定有不同的考慮?？蛻魧?duì)于自定義也有著不同的期望。我們不創(chuàng)建一次性版本的軟件，我們創(chuàng)建有彈性的快速解決方案。因此，作為一個(gè)SaaS PM，你需要構(gòu)建開(kāi)放和靈活的產(chǎn)品。這樣不同的用例能以不同的方式支持相同的功能。

Ramin Shokrizadeh：

我的整個(gè)PM職業(yè)生涯都在SaaS，所以我不能分享關(guān)于差異的第一手經(jīng)驗(yàn)。但據(jù)對(duì)轉(zhuǎn)職PM的觀察，最大的區(qū)別是客戶部署發(fā)展的速度和頻率。產(chǎn)品路線圖變得靈活。SaaS的路線圖經(jīng)常發(fā)生變化，這意味著要與利益相關(guān)者進(jìn)行更多交流。

Sue Raisty：

我的工作主要在B2B企業(yè)軟件，從我的角度看，SaaS產(chǎn)品管理現(xiàn)在已有些傳統(tǒng)。自2000以來(lái)，B2B行業(yè)主要是基于Web的，客戶在自己的數(shù)據(jù)中心管理服務(wù)器?，F(xiàn)在，客戶訂購(gòu)云服務(wù)器，并且服務(wù)器由我們管理。

一個(gè)SaaS PM必須的生存技能是什么（工具，過(guò)程，技能等）？

Evan Michner：

我想對(duì)于任何PM來(lái)說(shuō)都是洞察力。從各種角度看待問(wèn)題，為未來(lái)做鋪墊。要把客戶放在你的決策中心。

Ramin Shokrizadeh：

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析和理解。漏斗分析和客戶群分析是SaaS產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)鍵。專注于更全面地理解數(shù)據(jù)，并自學(xué)編寫SQL查詢。這些技能將給你十倍的回報(bào)。

Olexandr Prokhorenko：

它不一定是一個(gè)工具，但要保持對(duì)技術(shù)敏銳，并對(duì)你周圍的技術(shù)有個(gè)整體的看法。你的目標(biāo)是提供一個(gè)端到端的體驗(yàn)。

關(guān)于對(duì)自定義不同的期望。你能擴(kuò)展一下用戶對(duì)SaaS產(chǎn)品的期望有什么不同嗎？

Jill Renwick：

企業(yè)或定制軟件的客戶，他們可能希望進(jìn)行一次性的定制或定制功能。同時(shí)，他們也希望軟件有不同版本。我們向客戶發(fā)布新軟件或新功能的頻率絕對(duì)不同于每年幾次向客戶提供的更新。因此，我們需要為客戶團(tuán)隊(duì)提供不同級(jí)別的培訓(xùn)和實(shí)踐方法。

一個(gè)成功SaaS PM的衡量標(biāo)準(zhǔn)？

Evan Michner：

當(dāng)一個(gè)PM可以相信團(tuán)隊(duì)能為客戶做出正確決策，然后去度假時(shí)，那這就是我字典里的成功！這意味著這個(gè)PM已經(jīng)很好的完成了該項(xiàng)目問(wèn)題和度量標(biāo)準(zhǔn)的溝通工作。

Jill Renwick：

有很多不同的方法。舉幾個(gè)例子：

• 全面顧及客戶情緒?？蛻粼谄脚_(tái)上看到價(jià)值了嗎？我們是在為他們解決實(shí)際問(wèn)題嗎？我們?nèi)菀妆惶鎿Q嗎？
• 客戶留存。
• 平臺(tái)總體的使用?？蛻舻卿涱l率和使用關(guān)鍵功能的頻率？
• 每月常規(guī)收入。你的平臺(tái)賺多少錢？
• 特殊功能的采用

Ramin Shokrizadeh：

一個(gè)健康的SaaS漏斗是形成較低的、可忍受的客戶流失率的促進(jìn)條件之一。從新興的初創(chuàng)公司到中型公司，有機(jī)的推薦方式對(duì)于新功能和業(yè)務(wù)的整體成功總是至關(guān)重要的。

Olexandr Prokhorenko：

盈利能力和現(xiàn)金增長(zhǎng)。我的經(jīng)驗(yàn)法則是如果你的LTV（顧客終身價(jià)值）至少是CAC（客戶獲取成本）的四倍，那么你可以在不到一年的時(shí)間收回CAC。雖然這并不是一個(gè)硬性的規(guī)定。在更大的、更成熟的公司，要看每個(gè)員工的盈利。對(duì)于較小的公司，不應(yīng)該是一個(gè)單獨(dú)個(gè)體的增長(zhǎng)。發(fā)展公司應(yīng)該是每個(gè)員工的責(zé)任。

關(guān)注數(shù)據(jù)是SaaS產(chǎn)品管理的關(guān)鍵。SaaS PM最需要關(guān)注的是什么？

Evan Michner：

AARRR框架始終是產(chǎn)品穩(wěn)固的根基：Acquisition（用戶獲?。?、Activation（用戶活躍/激活）、Retention（留存）、 Referral（傳播）、Revenue（收入）。作為一名PM，你的工作就是通過(guò)建立客戶非常喜歡的產(chǎn)品，讓他們一次又一次地向朋友推薦。這也是一個(gè)明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

Ramin Shokrizadeh：

我管理Web和移動(dòng)產(chǎn)品，所以我的方法略有不同。對(duì)于Web，我主要關(guān)注凈推薦值（NPS）及其隨時(shí)間變化的趨勢(shì)，由客戶群和角色類型進(jìn)行細(xì)分。對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品，我每周查看留存率，以確保我們隨著時(shí)間的推移保持有新的app用戶。我還密切監(jiān)視和回應(yīng)應(yīng)用商店和谷歌Play商店的評(píng)級(jí)/評(píng)論。

從你成為SaaS PM開(kāi)始，你努力避免的錯(cuò)誤有哪些？

Evan Michner：

我所有的時(shí)間都浪費(fèi)在追逐完美的產(chǎn)品！我是完美主義者。我花了很長(zhǎng)時(shí)間才意識(shí)到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以先發(fā)布一個(gè)不完美的版本，而不是等著完善它后再給客戶帶來(lái)更多的價(jià)值。發(fā)布版本，構(gòu)建版本。保持迭代，保持更新！

Olexandr Prokhorenko：

招聘錯(cuò)誤。我試著不去愛(ài)上那些標(biāo)簽。但有時(shí)你可能會(huì)因?yàn)楹?jiǎn)歷上的“谷歌”字樣而雇傭某人，結(jié)果他們并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。

什么樣的SaaS PM注定會(huì)失敗？

Evan Michner：

永遠(yuǎn)不和你的客戶交談。并僅僅把他們當(dāng)作一個(gè)數(shù)字或一個(gè)美元符號(hào):-D。

Jill Renwick：

對(duì)產(chǎn)品缺乏熱情。如果你不關(guān)心你要建立的產(chǎn)品或客戶，我會(huì)說(shuō)換一個(gè)職業(yè)！

Allison Burnett：

盡管產(chǎn)品數(shù)據(jù)總是關(guān)鍵的，但要記住“為什么”也很重要的。為什么你的客戶用這種方式使用產(chǎn)品呢？他們是如何使用產(chǎn)品去處理需求的？獲取數(shù)據(jù)是一回事，理解數(shù)據(jù)和客戶是另一回事。

SaaS產(chǎn)品管理的新趨勢(shì)？

Jill Renwick：

單一產(chǎn)品服務(wù)的進(jìn)化或大平臺(tái)的單點(diǎn)解決方案?？蛻粽趯で笳瞎?yīng)商和擁有更集成的解決方案。對(duì)于成熟的初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，這可能要通過(guò)軟件收購(gòu)或新的內(nèi)部產(chǎn)品構(gòu)建完成。

Ramin Shokrizadeh：

對(duì)于北美Facebook Messenger 和亞洲 LINE/WeChat這類聊天軟件/機(jī)器人第三方平臺(tái)，文案對(duì)功能或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)變得更重要。文案不是與PM相關(guān)的常見(jiàn)技巧，但它是一個(gè)值得擁有的技巧，并且有一些好的書籍可以幫助成長(zhǎng)。

Olexandr Prokhorenko：

雖然有點(diǎn)早，但我看到了很多人對(duì)無(wú)UI SaaS平臺(tái)的興趣。嘗試使用已有的渠道，如機(jī)器人、短信、電子郵件、日程表，作為主要的發(fā)送通信機(jī)制。SaaS業(yè)務(wù)并沒(méi)有集中在單一切入點(diǎn)。

Sue Raisty：

用戶體驗(yàn)越來(lái)越重要（以前企業(yè)B2B產(chǎn)品的UI往往很糟！現(xiàn)在有了好的改變）。我還看到有些SaaS PM在構(gòu)想如何分析他們產(chǎn)品收集的大量數(shù)據(jù)。有時(shí)這種分析對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很有價(jià)值的，你可以作為一種新產(chǎn)品收取費(fèi)用。

翻譯：盯襠貓

原文作者：Tarif Rahman

原文：https://roadmunk.com/blog/saas-product-management/?utm_medium=email&utm_campaign=pmhqnewsletter081517

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