回到最初的起點，讓我重新思考微知識管理APP這個產(chǎn)品的定位問題。從先分析產(chǎn)品市場開始，按照我們對微知識管理的定義，其可能的競品主要有社區(qū)化問答系統(tǒng)（知乎、百度知道、新浪愛問、米飯等）、社區(qū)或IM系統(tǒng)（微博、QQ、微信、來往、易信等）、個人知識管理系統(tǒng)（印象筆記、有道云筆記等）。我們將從用戶體驗的五層要素（戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層）來分析這三類系統(tǒng)，重新定義我們的產(chǎn)品。

在梳理的過程中，總結(jié)了社交知識問答的產(chǎn)品格局，先分享之。

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網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的趨勢是走向社會化和垂直化，IM是如此，知識問答也是如此。

知乎，是一個知識問答類社交平臺。它的初衷是“幫助拉近人與人之間的距離，將持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量、可沉淀的信息，并讓有價值的信息和人都關(guān)聯(lián)起來?！?（知乎CEO周源）。它愿景是“組織各個領(lǐng)域的知識，把人們大腦里的知識、經(jīng)驗、見解搬上互聯(lián)網(wǎng)”。顯然，它是借鑒的Quora的模式，Quora打的賣點是“Quora is your best source for knowledge”。在國內(nèi)，其同類競品有微問、百度知道、米飯問答等等。

1、用戶需求分析

作為知識問答類社交網(wǎng)站，結(jié)合馬斯洛的需求層次理論，主要滿足用戶三個方面的需求：

①
? 快速提問和找到滿意的答案，這是問答系統(tǒng)的本質(zhì)需求。這里需要指出的是能夠解決問題的答案或者內(nèi)容無疑都是“高質(zhì)量”的。

②
? 社交的需求。一般來說Web2.0的社區(qū)或IM系統(tǒng)主要滿足用戶抒發(fā)情感、好友互動、對外拓展三方面的需求，而對于問答來說，若能實現(xiàn)知識交流和碰撞無疑又進(jìn)了一步。

③
? 自我實現(xiàn)的需求。各行業(yè)的精英就是典型的屬于知識盈余類型的，他們樂于在問答社區(qū)交流實現(xiàn)自我價值；還有一部分人希望能證明自己在這個領(lǐng)域的權(quán)威，等著獵頭來挖，就如早期的Linkedin。

2、競品分析

知乎與它的競品由于產(chǎn)品目標(biāo)和定位不同，可以說各有千秋：

知乎（2011年推出）強(qiáng)調(diào)的是高品質(zhì)的問答，邀請和吸引領(lǐng)域?qū)＜?、問答?dāng)事人、欲證明領(lǐng)域權(quán)威的人加入社區(qū)，根據(jù)用戶的職業(yè)圖譜與興趣圖譜構(gòu)建一個以問答為交流方式的SNS平臺。在移動APP將賣點總結(jié)為五個詞語：“觀而思”、“思而動”（贊同、反對、感謝）、“動而思”、“問而答”、“答而得”。

微問（2013年推出），基于新浪微博的社交網(wǎng)絡(luò)和用戶群，擁有最了解人和最了解問題的強(qiáng)大智能語義分析引擎，能以最快的速度找到回答者并傳遞問題，并在5分鐘內(nèi)將答案推送給提問者。

百度知道（2005年推出），是一個基于搜索引擎的互動式問答分享平臺，憑借問答知識內(nèi)容的積累占據(jù)問答的大片天，有一套完善的積分制度來衡量用戶價值。

米飯問答，更像Formspring.me和Questions，借鑒了后者在社交問答方式上的創(chuàng)新——幫朋友解答疑惑的問題。米飯的機(jī)制更像微博等社交網(wǎng)站，有很強(qiáng)的時間屬性，但不同的是微博是單向關(guān)系，單向傳遞，米飯是單向關(guān)系，雙向互動。推出沒多久已經(jīng)沒落了。

表1從產(chǎn)品定位、基因、優(yōu)勢資源、內(nèi)容特點、內(nèi)容形式、便捷性等角度對比知乎、微問、百度知道和米飯問答四個系統(tǒng)。

表1 社交知識問答系統(tǒng)競品分析

3、知乎的困境

知乎的差異化競爭策略是做高質(zhì)量的知識問答社區(qū)。隨之規(guī)模的擴(kuò)大，陷入了高端用戶的補(bǔ)充跟不上流失速度的困境。以下是一些問題或是質(zhì)疑：

①?????用戶階級分明，逼走用戶？

在知乎，是一個有點階級分明的地方，劃分標(biāo)準(zhǔn)是用戶的權(quán)威和所貢獻(xiàn)的知識，給用戶一種冰冷的社交感覺。相比豆瓣來說，每個用戶都可以根據(jù)興趣，通過關(guān)注和加組，從而劃分出一片自己的天地。

但這個矛盾又是定位天然導(dǎo)致的，這正是知乎高質(zhì)量回答的來源。知乎的高質(zhì)量來源：第一是每個領(lǐng)域上的專家級人物，這類專家級人物大多都是社區(qū)、移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的CEO或創(chuàng)始人；第二，邀請問答當(dāng)事人來回答問題，獲得真實、高質(zhì)量的答案；第三類是知乎的“中產(chǎn)階級”，想通過回答問題證明自己在某個領(lǐng)域的權(quán)威。

②?????問題答案長不一定好，短不一定差？

我們的設(shè)計都講究UCD（Uer-centered Desin），也即“用戶滿意”。而能夠解決問題的答案或者內(nèi)容無疑都是“用戶滿意”的，或者稱“高質(zhì)量”的。在知乎存在一個弊病就是大家都約定成章地“以長為榮”。米飯的推出就特別強(qiáng)調(diào)“以短為趣”的生活化體驗。

③?????沒有一套完善的積分制度保證公平性？

公平性直接影響用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可程度。知乎與百度知道最大的差別就在于百度知道通過完善的積分制度來衡量價值，不管是提問者問題的價值，還是回答者答案的價值。在投入和回報可以量化之后，公平性是顯而易見。在這里，積分制度起到了維護(hù)整個問答生態(tài)系統(tǒng)平衡的作用。

④?????混合知識網(wǎng)絡(luò)，新問題不能快速得到解決？

知乎是一個混合型的網(wǎng)絡(luò)，由個人節(jié)點（社交網(wǎng)絡(luò)）和知識節(jié)點（知識網(wǎng)絡(luò)）組成，用戶既可以follow“人”，也可以follow“問題”和“話題”。而且與百度知道等產(chǎn)品的不同的是，知乎中結(jié)點之間的信息交換是雙向和持續(xù)的。

這點聽起來相當(dāng)?shù)暮?，但在這樣的混合網(wǎng)絡(luò)里，如前所述“問題”大于“話題”和“人”，也就是說“人”和“話題”是次級結(jié)點，但它們恰恰是整個系統(tǒng)的兩大動力引擎，這就會直接導(dǎo)致新提出的問題不能快速地得到解答。

⑤?????用戶體驗有待改進(jìn)？

知乎學(xué)習(xí)Quora，并試著引導(dǎo)用戶提出好的問題、高質(zhì)量地回答問題，營造高質(zhì)量的生態(tài)系統(tǒng)。這點做得很好。如“搜索+提問+選擇話題”的三步提問模式，雖然看起來三步走，但恰恰是提高用戶體驗，因為它可以為用戶找到高質(zhì)量的答案。

在內(nèi)容的組織與過濾上，知乎做的還不夠好。比如當(dāng)進(jìn)入到網(wǎng)站首頁的時候會看到大量出自不同用戶、各種不同領(lǐng)域的話題，話題混亂，缺少邏輯，這種混亂勢必會“讓用戶覺得心煩”。

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