上周我總結(jié)了，我作為一個(gè)產(chǎn)品新人在第一次負(fù)責(zé)的迭代中，遇到的一些問(wèn)題，犯的一些錯(cuò)誤，主要是三方面：第一個(gè)是溝通，第二個(gè)是設(shè)計(jì)，第三個(gè)是執(zhí)行。上周的文章：一個(gè)產(chǎn)品新人的第一次失敗迭代復(fù)盤(pán)（上）我將在本文從這三個(gè)點(diǎn)展開(kāi)來(lái)講下我對(duì)怎么避免這些問(wèn)題的方法與思考。

1 溝通

1.1與需求方溝通

在運(yùn)營(yíng)或者其他公司內(nèi)部人員溝通需求時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)根據(jù)他們當(dāng)前業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題，直接向我們產(chǎn)品提出一些十分明確的需求。但由于他們不是專業(yè)的產(chǎn)品，而且業(yè)務(wù)人員往往容易陷入在具體的業(yè)務(wù)中，導(dǎo)致他們提出的一些需求只能解決片面的或者當(dāng)前業(yè)務(wù)中一小部分的問(wèn)題，而不能通盤(pán)去考慮最優(yōu)的方案。

因此在與業(yè)務(wù)人員溝通需求時(shí)，我們可以使用“5個(gè)Why”的方法：就是對(duì)于一個(gè)事情，連著追問(wèn)5個(gè)為什么（當(dāng)然，5只是一個(gè)通常的數(shù)量，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減）

例如，有個(gè)人跟你說(shuō),他需要你給他造一把錘子。當(dāng)你接收到這個(gè)需求時(shí)，按照5個(gè)Why的方法追問(wèn)他：

Q：你為什么要一把錘子？

A：我需要在墻上釘一個(gè)釘子。（第一層）

Q：為什么要在墻上釘一個(gè)釘子？

A：因?yàn)槲乙趬ι蠏煲环?huà)。（第二層）

Q：為什么需要在墻上掛一幅畫(huà)？

A：因?yàn)槲业姆块g太單調(diào)了。（第三層）

Q：為什么會(huì)覺(jué)得房間太單調(diào)了？

A：因?yàn)槲遗笥巡幌矚g我的房間。（第四層）

Q：為什么你女朋友不喜歡你的房間？

A：因?yàn)樗X(jué)得這個(gè)房間沒(méi)有家的感覺(jué)。（第五層）

你看當(dāng)我們連著追問(wèn)5個(gè)為什么之后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，錘子只是問(wèn)題的表象。問(wèn)題的根源是他的女朋友沒(méi)有家的感覺(jué)，因此我們最應(yīng)該解決的是讓他女朋友有個(gè)家的感覺(jué)，而不是簡(jiǎn)單的給他一把錘子。

當(dāng)然上述的例子，在實(shí)際的工作中，有些時(shí)候由于資源限制（人力，時(shí)間，成本，公司方向等），我們可能無(wú)法直接解決第五層的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)當(dāng)你了解到第五層原因時(shí)，會(huì)對(duì)你理解與解決前幾層的問(wèn)題有非常大幫助：可以幫助你精確的定位問(wèn)題與問(wèn)題的邊界，同時(shí)也會(huì)讓你更加理解這個(gè)需求發(fā)送的場(chǎng)景。

1.2與開(kāi)發(fā)溝通

產(chǎn)品需不需要懂技術(shù)，業(yè)界一直爭(zhēng)論，沒(méi)有定論，我只是根據(jù)我個(gè)人的實(shí)際情況與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：產(chǎn)品可以不動(dòng)技術(shù)，甚至在設(shè)計(jì)初期可以完全不用考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)；但是當(dāng)你想把一個(gè)想法準(zhǔn)備落地時(shí)，最好先與開(kāi)發(fā)進(jìn)行溝通，了解下方案的技術(shù)成本。

當(dāng)與開(kāi)發(fā)溝通時(shí)，最好不要直接問(wèn)開(kāi)發(fā)一個(gè)東西能不能實(shí)現(xiàn)。如果你這樣問(wèn)只會(huì)有兩個(gè)結(jié)果：一個(gè)是技術(shù)萬(wàn)能，啥都可以做；一個(gè)是當(dāng)前技術(shù)架構(gòu)不支持，不能做。

當(dāng)與開(kāi)發(fā)溝通時(shí)，你最好把我們當(dāng)前用戶遇到問(wèn)題與對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考先告知開(kāi)發(fā)。讓他知道我們?yōu)槭裁匆O(shè)計(jì)這樣的方案。同時(shí)，如果可以，準(zhǔn)備多個(gè)方案與開(kāi)發(fā)進(jìn)行溝通，讓他們從技術(shù)角度選擇一個(gè)最友好的方案。你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你做到以上這兩點(diǎn)，有時(shí)開(kāi)發(fā)不僅不會(huì)來(lái)反對(duì)一些技術(shù)成本大的方案，反倒他會(huì)從技術(shù)角度給你提出一些你沒(méi)有想到的方案。

1.3與測(cè)試溝通

測(cè)試經(jīng)常會(huì)提出很多異常流程的處理問(wèn)題，這種異常流程包含兩種：一是我們?cè)O(shè)計(jì)之初就沒(méi)有考慮到的異常流程；一個(gè)是實(shí)際運(yùn)用中不可能觸發(fā)異常流程或者極小觸發(fā)的異常流程。

作為一個(gè)測(cè)試，他的本職工作是找出產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題，至于解不解決我們產(chǎn)品應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡：對(duì)于前一種異常流程，沒(méi)啥好解釋的，趕緊認(rèn)錯(cuò)，修改需求，完善異常流程的處理；對(duì)于后一種異常流程，我的建議是跟開(kāi)發(fā)溝通下覆蓋成本，如果成本極大那就放過(guò)這些異常情況（僅針對(duì)內(nèi)部工具而言，TO C的產(chǎn)品最好做到盡善盡美）。

與測(cè)試溝通時(shí)，注意盡量不要說(shuō)：你這個(gè)問(wèn)題不是問(wèn)題（提出的BUG不是BUG，提出的異常流程不是異常流程）。當(dāng)你這么說(shuō)的時(shí)候，作為一個(gè)測(cè)試會(huì)很容易覺(jué)得你在否定他的工作。當(dāng)他提出一個(gè)異常流程而你覺(jué)得不需要去覆蓋時(shí)，你可以說(shuō)：恩，這個(gè)流程是會(huì)出現(xiàn)你說(shuō)的這種異常，但是我覺(jué)得XXXX，所以我覺(jué)得可以不要去覆蓋。一般來(lái)說(shuō)，只要你的理由合理，測(cè)試是不會(huì)來(lái)跟你糾結(jié)的。

2 設(shè)計(jì)

2.1 異常流程

產(chǎn)品設(shè)計(jì)使我們作為一個(gè)產(chǎn)品的本職工作與技能。

作為一個(gè)產(chǎn)品新人（包括我自己），常常有一個(gè)毛?。壕褪窍肟焖俚耐瓿扇蝿?wù)，快速的出成績(jī)，得到別人的認(rèn)同。這種著急的心態(tài)，常常導(dǎo)致我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)陷入正常的業(yè)務(wù)流程中，而沒(méi)有考慮異常流程的處理。

關(guān)于異常流程的處理，有一個(gè)七字真言在實(shí)際的工作中，十分的實(shí)用：增刪改查顯算傳。

增刪改很好理解：就是當(dāng)數(shù)據(jù)增加、刪除、修改時(shí)頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)什么情況；查就是怎么獲取數(shù)據(jù)，這包括篩選，搜索，排序；顯的意思是數(shù)據(jù)該怎么顯示，算是頁(yè)面內(nèi)的數(shù)值是怎么得到的，怎么計(jì)算的；傳是各種各樣數(shù)據(jù)是怎么傳輸?shù)模瑢?shí)時(shí)還是非實(shí)時(shí)，哪些需要提交服務(wù)器或者從服務(wù)器獲取等等。

2.2 全局性

在我們公司，有KPI的評(píng)級(jí)體系：當(dāng)你把本職工作做到最好，只能得到B；只有當(dāng)你對(duì)你的工作提出更好的改進(jìn)方案并實(shí)施時(shí)，才能拿到A。

回到我們?cè)O(shè)計(jì)中來(lái)，我們接到一個(gè)需要，把他盡善盡美的完成，按照上述的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，你最好只能是個(gè)B。那怎么拿到A呢？那就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，不止考慮到當(dāng)前的需求，更高考慮整個(gè)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)的發(fā)展。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候充分考慮全局性，通用性與可擴(kuò)展性。

要考慮到這個(gè)層次，首先要要求你本身對(duì)你所負(fù)責(zé)對(duì)接的業(yè)務(wù)流程十分熟悉，甚至熟悉程度超過(guò)該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)人員。同時(shí)在開(kāi)始設(shè)計(jì)之初，先不要去考慮具體細(xì)節(jié)與流程，而是去考慮這個(gè)需求影響到現(xiàn)在的幾個(gè)業(yè)務(wù)模塊，這些業(yè)務(wù)模塊與本需求需要修改的模塊之間是怎樣的關(guān)系，有哪些影響。在大體設(shè)計(jì)完成之后，再去思考，本次設(shè)計(jì)方案與哪些模塊發(fā)生了關(guān)系，如果關(guān)聯(lián)模塊發(fā)生的改變，本模塊該怎么處理。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，需要時(shí)常跳出具體需求，把整個(gè)產(chǎn)品作為一體來(lái)考慮方案。

3 執(zhí)行

3.1 需求變更

不管前期需求設(shè)計(jì)的多么完善，實(shí)際開(kāi)發(fā)中難免會(huì)出現(xiàn)需求變更。引起需求變更的原因主要有兩種：

• 一是開(kāi)發(fā)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際的開(kāi)發(fā)難度大于原先所設(shè)想的難度，要求砍需求或者變更需求；
• 二是我們產(chǎn)品自身在這過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉?lái)需求存在漏洞的，需要完善與變更。

關(guān)于前一種需求變更，我們需要與開(kāi)發(fā)討論是否有更方便，但不會(huì)影響最終效果的方案來(lái)解決這個(gè)需求，如果由那我們可以去變更需求；若沒(méi)有，那作為產(chǎn)品我們應(yīng)該說(shuō)出可以說(shuō)服開(kāi)發(fā)去心甘情愿大費(fèi)周章去開(kāi)發(fā)的理由，同時(shí)也需要考慮到項(xiàng)目可能延期帶來(lái)的后果。

關(guān)于后一種需求，我們變更時(shí)，先去與開(kāi)發(fā)溝通，承認(rèn)問(wèn)題，希望開(kāi)發(fā)能接受這個(gè)變更。

同時(shí)不管哪種原因變更了需求，最好做到以下兩點(diǎn)：

1. 變更完需求，告知整個(gè)項(xiàng)目組，包括測(cè)試，開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)等；
2. 變更完需求，記錄下變更情況，包括變更內(nèi)容，變更原因，變更時(shí)間，變更人。

3.2 需求完善度

當(dāng)我們對(duì)某一頁(yè)面的細(xì)節(jié)做了些許變更，其他沒(méi)有變更時(shí)。描述清楚變更點(diǎn)后，可以寫(xiě)其他與現(xiàn)狀保持一致。但是別忘了吧這個(gè)頁(yè)面之前的需求地址給出了，方便新人對(duì)這個(gè)頁(yè)面不熟悉時(shí)，也可以找到這個(gè)頁(yè)面詳細(xì)的需求描述。

4 總結(jié)

這是我對(duì)我第一次產(chǎn)品迭代的復(fù)盤(pán)與思考。希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

做了一段時(shí)間的產(chǎn)品經(jīng)理，我慢慢發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，本質(zhì)上是一個(gè)資源的協(xié)調(diào)者，我們需要做的是在公司有限的資源下，盡可能的滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。換句話說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理是用來(lái)解決“社會(huì)主義初期的主要矛盾”：業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)的需求同匱乏的公司資源之間的矛盾。

因此作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，需要鍛煉與發(fā)展的也就是資源協(xié)調(diào)的能力：這包括協(xié)調(diào)溝通能力與抽象提煉重組的能力。

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一個(gè)產(chǎn)品新人的第一次失敗迭代復(fù)盤(pán)（上）

作者：Jeff，一個(gè)做過(guò)市場(chǎng)，當(dāng)過(guò)運(yùn)營(yíng)，寫(xiě)過(guò)代碼，創(chuàng)過(guò)業(yè)的產(chǎn)品新人。

本文由 @Jeff 姐夫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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