我們一生的努力，是為了“成為自己”！——武志紅

產(chǎn)品工作這兩年，深刻意識到做事情流程的重要性，真不是附庸風雅，而是甚得其益，見到了太多的不堪。因而，我一直都很在意產(chǎn)品管理流程，之前寫過的很多文章都有反復強調，現(xiàn)在回過頭去讀都感覺有些做作了。事實上，有這樣的意識都是切身的遭遇所迫使，過程有些被動，但這顯然是一個正面積極的產(chǎn)品原則，很幸運有如此經(jīng)歷和收獲。

多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司在口頭、形式上都弱化了流程/制度的概念，無形之中放大了自由、年輕、活力的字眼的意思，甚至以此標榜自己。一直以來強調的產(chǎn)品流程都是以一種強“順序”的方式進行描述，顯得有些機械、古板，甚至聽起來很美好，無法真正落實到產(chǎn)品工作的實處。

我并不否認這一點，但必須得承認：產(chǎn)品經(jīng)理永遠無法完全掌控整個產(chǎn)品流程！

So what ? 難道就此放棄治療？

很顯然，不是！

我們需要一些通用的做法，一些本質的東西，能夠指導我們做產(chǎn)品，至少盡可能地保證產(chǎn)品前進在正確的方向上。

對產(chǎn)品經(jīng)理（互聯(lián)網(wǎng)）而言，軟件工程是距離這個領域的產(chǎn)品最近的，當然這只是個人的觀點，無意冒犯，畢竟還有一句膾炙人口的說法——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。伴隨軟件工程的發(fā)展，已經(jīng)形成了很多產(chǎn)品管理流程的說法和流派，各個領域都有成功的案例，有的被MBA課程收編為經(jīng)典教學案例。但是根據(jù)我個人的工作經(jīng)歷的所見所聞，兩家公司的的產(chǎn)品流程是完全不一樣的，兩者對比而言，甚至都談不上什么流程。這就是為什么我平時寫文章不喜歡將內容具體化，因為我們不可能有一樣的遭遇，沒有重現(xiàn)，再具體都無益于世。

產(chǎn)品管理流程是一個過程性的變量，不同產(chǎn)品階段對應著不一樣的重點?？赡闶欠癜l(fā)現(xiàn)，有一點是一直沒變的，是神奇的存在——產(chǎn)品經(jīng)理全過程參與，存在感爆棚。輾轉于不同的團隊，一日三秋的錯覺，一會開發(fā)、一會業(yè)務、一會老板… 如此以來，又刷新了對產(chǎn)品經(jīng)理的認識——PM還是個體力活！

產(chǎn)品管理遵循一套規(guī)范的過程流，這必不可少，如果產(chǎn)品經(jīng)理是一個禮貌謙遜，會拒絕的家伙，是不是這個過程可能會發(fā)生一些精彩的故事？

我是誰？
產(chǎn)品經(jīng)理！不，我是一個有禮貌的家伙！

還記得小時候的一些事情，出門的時候，每次我媽碰到熟人都會說“快喊人”，就應聲習慣性的叫了。其實，那時候很是不理解，為什么要如此？后來，漸漸習慣了，見到長輩/熟人都會主動打招呼，甚至有些下意識的。有一次，聽到一長輩隨口給了回應“這孩子真有禮貌！”原來，這叫有禮貌！從小到大，父母一直都非常重視的品行舉止，至今都受益匪淺。做產(chǎn)品的兩年，與各式各樣的人打交道，愈發(fā)覺得保持禮貌謙虛是相當重要。因為，產(chǎn)品管理本質都是與人打交道，成功實現(xiàn)產(chǎn)品需要所有干系人的協(xié)作，其中任何一個環(huán)節(jié)、細節(jié)的疏忽大意，都有可能讓其他人的付出付諸東流，當然也包括你的努力。

為了一個共同的產(chǎn)品，大家都付出了很多。運營/營銷同事需要試用產(chǎn)品的新特性，挖掘其中的市場價值賣點，想方設法讓用戶接納；技術/UI同事需要理解產(chǎn)品設計背后的用意，試著以技術/視覺的方式滿足產(chǎn)品的需求、用戶的訴求；客戶支持同事，可能因為你的小小改動，而徒增了大量的用戶幫助工作…

背后還有很多故事可以回憶，坦白講，每一次的產(chǎn)品迭代我都很開心，因為看似重復的每一個周期性的循環(huán)，其實都有每一次的精彩，讓我值得為之付出，為之記憶。你說，還有什么事情比一群人為了一個共同的目標而共同努力更有有意思？重點是，這個目標是可期、可見，而不是那么可望而不可及。

請記住：請保持禮貌、謙遜！

我是誰？
產(chǎn)品經(jīng)理！不，我是一個會拒絕的家伙！

不習慣拒絕別人的要求，這有不是一兩天的事情，要是追憶起來的話，還是要回到小時候收到的教育。小時候，父母一直都教導我們做人要含蓄，不要太直接，即使不愿意也別當面講，注意保持方式。說到底就兩個字：中庸！產(chǎn)品工作以來，和很多朋友一也都遭遇了同樣的感覺——不好意思拒絕！這個感覺很糟糕，正是由于“不好意思”，不知不覺中卻把自己推向尷尬的處境。

產(chǎn)品管理是一個過程，不同階段是有不一樣的處事方式的。在需求承接階段，我尊重每一個需求，不管什么樣的需求都來者不拒、毫無違和感。接需求，不代表做需求，這一點我牢記于心。產(chǎn)品經(jīng)理沒有任何理由直接拒絕任何一個需求，任何一個需求提出者。這不是說產(chǎn)品經(jīng)理毫無底線，而是說階段性的產(chǎn)品策略。面對拒絕，任何一個人都會感到失望，而產(chǎn)品經(jīng)理不應該是產(chǎn)品心情的肇事者。如果你說對每件事情都說是，搞不好就成眾矢之的了。這一切都只是為了給人一個友好卻毫無承諾的“是”，讓每個人享受眼前須臾的歡樂，而產(chǎn)品經(jīng)理只剩下毫無價值的自討無趣。你對每一個需求做出的承諾，都應該是可行的、可完成、可交付的，而不是口頭的空頭支票。你想：多次失望后，TA還指望你什么呢？

產(chǎn)品經(jīng)理的第一要務是打造成功的產(chǎn)品和保持產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展。面對一個產(chǎn)品策略，如果試圖面面俱到，最終只能淪為平庸，毫無獨特亮點可言，因而產(chǎn)品經(jīng)理必須做出選擇，敢于拒絕一些次想法。很多人認為，越全面越吸引人越有價值，而這個時候就是產(chǎn)品經(jīng)理該說“不”的時候，毫無理由、不假思索的肯定是不提倡的?！皶芙^”的關鍵在于“會”字，讓你的回復變得容易接受，就要看你給出的理由。你應該給出不得不放棄的緣由，以及如果不放棄帶來的額外投入。

我想，每個人都是講道理的，即使內心有千萬的不舍，但也會慢慢理解客觀現(xiàn)實情況。還有一點，必須強調，說不的時候，必須果斷干練，不留一點余地，不給TA人留下毫無意義的幻想。你的決絕是對彼此的負責，是對每一個圍繞這個需求的伙伴負責，而這個負責要一直到底。

請記?。赫埍３挚酥?、拒絕！

不知道為啥，產(chǎn)品經(jīng)理被定義為一個復合型的通才，不免讓人覺得有點“自我標榜”的既視感。事實上，產(chǎn)品經(jīng)理并不是無所不能的，甚至很多時候都是“耍耍嘴皮子”，而要依靠產(chǎn)品線上同事專業(yè)協(xié)作才能完成流程通路。很多產(chǎn)品經(jīng)理可能對運營、市場、UI設計、數(shù)據(jù)庫、編程，或者最新的技術都很懂，你很難對每一個領域的知識深諳于心，將其實踐到一個環(huán)節(jié)，這不是一個好的選擇。那不是產(chǎn)品經(jīng)理的職責，而是應該建立一個美妙的平衡：

• 讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓比我們懂的人做在行的事；
• 讓業(yè)余的自己保持清晰，宏觀把握引導工作的進展。

我是誰？
我是產(chǎn)品經(jīng)理，
我是一個有禮貌的家伙，
我是一個會拒絕的家伙！

產(chǎn)品經(jīng)理應該時刻記?。?strong>對為產(chǎn)品付出的任何人，致以真誠的感謝！即便TA們做的是本職工作，也值得你禮貌對待，因為你（產(chǎn)品經(jīng)理）總會再次需要他們，沒有TA們的幫助，你不可能完成自己的產(chǎn)品工作。

#專欄作家#

王偉，@簡書-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王。一個會講故事的產(chǎn)品人，喜歡做菜、樂于家務、懂生活的工科男，將理想照進現(xiàn)實的布道者。

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