文章對(duì)工具類(lèi)產(chǎn)品的的幾個(gè)轉(zhuǎn)型方向展開(kāi)分析，一起來(lái)看。

其實(shí)幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是工具，因?yàn)樗麄兌冀鉀Q了用戶的一些需求和問(wèn)題。比如微信解決了聯(lián)系和社交的問(wèn)題，今日頭條解決了用戶無(wú)法準(zhǔn)確快速獲取自己感興趣的新聞的問(wèn)題等等。所以從廣義來(lái)看，它們都是工具。但是從這些工具解決問(wèn)題的需求和場(chǎng)景來(lái)看，可以將這些產(chǎn)品分成兩部分。

第一類(lèi)就是大家討論最多的——純工具類(lèi)APP

它的特征就是鏈接的需求和場(chǎng)景單一。比如說(shuō)美圖秀秀和墨跡天氣，美圖的需求場(chǎng)景就是用最簡(jiǎn)單快速的方式把照片變得好看；墨跡的需求場(chǎng)景也是最快捷地知道天氣訊息；

第二類(lèi)也就是非純工具類(lèi)APP

這類(lèi)APP鏈接的場(chǎng)景和需求非常多，就比如微信鏈接了人和社交、生活服務(wù)，而這個(gè)生活服務(wù)則包括了幾乎生活中的方方面面：購(gòu)物、打車(chē)、付費(fèi)等等。

引用“王凱：支付寶、美圖等工具產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)”

今天我們就主要討論純工具類(lèi)產(chǎn)品的出路

首先來(lái)看下純工具類(lèi)產(chǎn)品遇到的問(wèn)題：

1. 使用頻次很低
2. 使用時(shí)間很短
3. 用戶忠誠(chéng)度低，產(chǎn)品可替代性強(qiáng)，流失率高
4. 門(mén)檻低，難以形成壁壘
5. 有良好的商業(yè)模式

這幾個(gè)問(wèn)題幾乎是所有工具類(lèi)產(chǎn)品的通病，包括美圖這種月活上億的頭部產(chǎn)品。那么針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題有什么解決方案呢？

1. 做社交

社交，已經(jīng)成為了大部分非社交類(lèi)APP的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因?yàn)樯缃豢梢栽黾尤伺c人的互動(dòng)，在互動(dòng)中自然會(huì)增加使用時(shí)長(zhǎng)和頻率。而如果這種互動(dòng)頻繁而且深入，還可以將用戶沉淀固定在平臺(tái)之上。對(duì)于用戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)也很有效。但是，并不是所有產(chǎn)品都適合社交。對(duì)于一些不適合社交的產(chǎn)品，強(qiáng)行社交其實(shí)是去傷害用戶。比如支付寶一直想去做社交，進(jìn)行了很多的嘗試，都沒(méi)能讓用戶在支付寶上沉淀社交關(guān)系。

就拿支付寶舉例子說(shuō)明，為什么有些工具不適合做“人與人溝通”這種社交方式（支付寶還是有成功的非溝通類(lèi)社交嘗試，在后面會(huì)提到）

首先想一下，支付寶里的社交對(duì)象都是誰(shuí)？都是從手機(jī)通訊錄里導(dǎo)入的熟人，這些人在微信上都已經(jīng)是好友了，我為什么不在IM功能很強(qiáng)大已經(jīng)習(xí)慣了的微信上聯(lián)系，而去支付寶里聊天？這種聊天場(chǎng)景是很少的。因?yàn)槭烊松缃灰呀?jīng)有很強(qiáng)大的微信了，幾乎不可能再有與之抗衡的產(chǎn)品，所以從熟人導(dǎo)入社交，在開(kāi)始就不是一個(gè)好的選擇。

其次再想一下，你進(jìn)入支付寶的場(chǎng)景是什么？主要是用它的服務(wù)。支付寶現(xiàn)在的主要功能是作為一個(gè)人與服務(wù)的連接器，這些服務(wù)包括生活的方方面面，而對(duì)于這些服務(wù)，用戶只是想要低成本高效率地去完成，并不想要那么多麻煩的社交。試想一下，你只想去線下的營(yíng)業(yè)廳交個(gè)錢(qián)然后趕緊去做自己的事，可這個(gè)時(shí)候旁邊一直有個(gè)人纏著你說(shuō)話，你會(huì)有什么感覺(jué)？支付寶的社交，其實(shí)是對(duì)用戶的一種干擾。

最后再想一下，其實(shí)支付寶并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的用戶群體，作為一個(gè)國(guó)民級(jí)APP，它代表著一個(gè)國(guó)度，而不是一個(gè)小的社區(qū)。如果去做社交和社區(qū)，如何定位這個(gè)社區(qū)？沒(méi)有清晰定位就意味著這里魚(yú)龍混雜，誰(shuí)也不知道怎么介紹這個(gè)社區(qū)，誰(shuí)也不知道這個(gè)社區(qū)是干什么的，那自然也就不會(huì)占領(lǐng)用的心智。

所以支付寶做人與人之間溝通的社交，是注定失敗的。那么什么產(chǎn)品適合去做社交呢？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是不好回答的，但是，一款產(chǎn)品如果在剛開(kāi)始有社交基因和社交定位，那么做社交就是一件自然而然很討喜而不是討厭的事情。就比如網(wǎng)易云音樂(lè)，在創(chuàng)始之初就是帶著“社交+音樂(lè)”的定位，另辟蹊徑的培養(yǎng)了邊聽(tīng)歌邊看評(píng)論的用戶習(xí)慣，所以雖然它起步晚，但是能一躍成為巨頭之一，而且用戶的忠誠(chéng)度和粘性極高。如果想做一款純工具類(lèi)APP，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初加上一點(diǎn)社交基因，對(duì)于產(chǎn)品的長(zhǎng)足發(fā)展是很有利的。

不過(guò)支付寶還可以有其他的方式做“社交”，那就是輕量游戲。

2.做輕量游戲

支付寶的輕量游戲是什么？螞蟻森林、小雞莊園等等。因?yàn)椴缓媒缍ㄟ@兩個(gè)東西，姑且叫他們輕量游戲好了。一經(jīng)推出，就火爆起來(lái)。我想支付寶的用戶啟動(dòng)頻次和使用時(shí)長(zhǎng)通過(guò)這兩個(gè)游戲應(yīng)該上漲了很多。本質(zhì)上，他就是當(dāng)年火爆大街小巷的搶車(chē)位、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)等小游戲，但是它并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出更多的玩法，目前的玩法和功能還太簡(jiǎn)單，而且入口做的比較深。但至少已經(jīng)可以看到支付寶在從這些輕量游戲下手，彎道切入用戶社交圈中的意圖了。

輕量游戲有一些特征：

1. 玩法、規(guī)則簡(jiǎn)單，進(jìn)入成本低
2. 單次時(shí)間少、啟動(dòng)頻次多，很符合現(xiàn)代人碎片化生活的節(jié)奏
3. 越多好友參與效果越好，引起用戶的自發(fā)傳播
4. 會(huì)引發(fā)人的競(jìng)爭(zhēng)欲望

這幾個(gè)特征都是讓用戶上癮的關(guān)鍵點(diǎn)，所以有那么多的人每天很早就起床去采摘自己的能量，去偷別人的能量。因?yàn)樗銐蜉p，輕到已經(jīng)成為用戶生活中的一部分都不會(huì)被察覺(jué)；而又因?yàn)樗鼤r(shí)間短，頻次高而不會(huì)擠占用戶的常規(guī)時(shí)間安排，讓人不自覺(jué)沉溺；朋友越多能夠偷到的東西越多，也自然讓用戶有“安利”朋友一起玩的念頭，這種熟人間的自傳播是有病毒性的，轉(zhuǎn)化率很高，效率也很高；而一切的源頭，還是因?yàn)楣雌鹆巳藘?nèi)心的一些欲望：占有欲、偷竊欲、競(jìng)爭(zhēng)欲等等。只要能夠提供用戶一個(gè)秀場(chǎng)，那么必定有很多人入場(chǎng)來(lái)玩。

輕量游戲的好處是不言而喻的，也是很多工具類(lèi)產(chǎn)品可以去嘗試的一種輕社交方式，也可以很好的把線上的輕游戲轉(zhuǎn)化到線下的用戶傳播中去。比如說(shuō)美圖秀秀可以做“女神化妝桌”的輕量游戲，通過(guò)P圖可以積累虛擬貨幣去購(gòu)買(mǎi)虛擬化妝品，然后呈現(xiàn)在自己的主頁(yè)上，也可以去看好友的虛擬化妝桌上都有什么東西。這樣比強(qiáng)行去做社交要緩和得多，也更能受到用戶的好感。

3. 做內(nèi)容

做內(nèi)容其實(shí)是一件自然而然的事情，就比如炒股理財(cái)類(lèi)的APP。你在投資理財(cái)?shù)臅r(shí)候，如果被人給你提供最新的資訊和一些專(zhuān)家的建議看法，你會(huì)拒絕嗎？所以做內(nèi)容很多時(shí)候是用戶本身的強(qiáng)需求。

做內(nèi)容和做社交是相輔相成的，只有內(nèi)容而沒(méi)有社交，就變成了一個(gè)資訊平臺(tái)。資訊平臺(tái)也只不過(guò)是強(qiáng)行給自己的工具續(xù)了一秒，對(duì)于長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)也沒(méi)有用，畢竟還有更專(zhuān)業(yè)的資訊平臺(tái)，可替代性太強(qiáng)，不能解決用戶轉(zhuǎn)移的問(wèn)題；只有社交而沒(méi)有內(nèi)容，則是一個(gè)通訊的工具，用戶的使用時(shí)長(zhǎng)不夠，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也是不利的。

做內(nèi)容的目的，很大程度上是為了增加用戶使用時(shí)長(zhǎng)（當(dāng)然也是一部分用戶的真實(shí)需)。而一旦使用時(shí)長(zhǎng)增加了，廣告營(yíng)收自然就增加了。你每次點(diǎn)開(kāi)墨跡天氣，整個(gè)流程不過(guò)20秒，廣告最多曝光兩個(gè)，你都會(huì)覺(jué)得很煩。但是，如果你因?yàn)殚喿x，使用了10分鐘，曝光5個(gè)廣告都不會(huì)覺(jué)得很多。而如果使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)30分鐘，甚至四五十分鐘，能夠帶來(lái)的廣告數(shù)是驚人的，這就是內(nèi)容的好處。特別是現(xiàn)在的信息流廣告，用戶的反感度低，轉(zhuǎn)化率也很高。而如果不做內(nèi)容的話，這些廣告根本就無(wú)從談起。

還有我覺(jué)得做內(nèi)容之后，才會(huì)有更多的可能去做其他的事情，就比如培育用戶群體之后再去做電商體系，就會(huì)過(guò)渡得很自然。

至于說(shuō)先做內(nèi)容還是先做社交，這個(gè)問(wèn)題并不是一棒子拍死的。不同的產(chǎn)品應(yīng)該有不同的策略。比如說(shuō)網(wǎng)易云，就是先做社交（評(píng)論區(qū)的互動(dòng)），之后才開(kāi)始做雖然叫做“好友”但是里面都是PGC內(nèi)容的類(lèi)微博功能。而WiFi萬(wàn)能助手，在剛開(kāi)始沒(méi)有社交基因的，就實(shí)先從內(nèi)容做起，在首頁(yè)推送資訊增加用戶在頁(yè)面停留的時(shí)間。所以，天生有社交基因的產(chǎn)品，可以從社交做起再做內(nèi)容，沒(méi)有社交基因的則從內(nèi)容做起，再過(guò)渡到社區(qū)的搭建。內(nèi)容+社交，這一套組合拳，才是增加用戶粘性的殺手锏。

4. 做電商

這其實(shí)也是一個(gè)很自然的想法。比如說(shuō)小紅書(shū)最開(kāi)始只是做一個(gè)內(nèi)容社區(qū)，養(yǎng)成了一批忠實(shí)的用戶群體。做電商，看起來(lái)是與初心南轅北轍的，但實(shí)際上，這是挖掘了用戶更深層次的需求。用戶看美妝攻略、干貨，最終的目的是什么？不就是為了買(mǎi)到適合自己的，性價(jià)比高的可以信賴(lài)的產(chǎn)品嗎？最擅長(zhǎng)這方面的不就是小紅書(shū)嗎？所以這其實(shí)是內(nèi)容+社區(qū)形成后的一條很好的變現(xiàn)方式。

再來(lái)看美圖秀秀，美圖秀秀現(xiàn)在還處于純工具產(chǎn)品階段，還沒(méi)有進(jìn)行大改版。但是如果改版我認(rèn)為應(yīng)該先從內(nèi)容+社區(qū)做起，平臺(tái)上現(xiàn)在并沒(méi)有形成社區(qū)氛圍，也就是沒(méi)有形成用戶對(duì)平臺(tái)的情感。如果今天美圖秀秀死了，換成了另一家公司去做P圖軟件，用戶會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)移陣地。這就是沒(méi)有形成忠誠(chéng)度和情感的結(jié)果。而只有通過(guò)內(nèi)容+社區(qū)改變了用戶對(duì)平臺(tái)冷冰冰的認(rèn)知后，才會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生情感，有信賴(lài)感。

就比如網(wǎng)易云的云村、村長(zhǎng)、云音樂(lè)小秘書(shū)等，這些有人情味的設(shè)定，讓網(wǎng)易云和用戶之間產(chǎn)生了共情，所以網(wǎng)易云商城中的網(wǎng)易云周邊總是賣(mài)脫銷(xiāo)。

美圖的用戶群體其實(shí)很好培育，幾乎聚集了所有對(duì)美有追求的女性，這是一個(gè)龐大的用戶群體，而且都有著相同的興趣愛(ài)好。在做好社區(qū)之后，加上美妝的商城，這將是一件水到渠成的事情。也是美圖的一個(gè)很好的商業(yè)變現(xiàn)的嘗試。

5. 做服務(wù)

其實(shí)服務(wù)的說(shuō)法最開(kāi)始就是王小川提出來(lái)的，他在極客公園的大會(huì)上根據(jù)自己做搜狗輸入法以來(lái)的慘痛教訓(xùn)總結(jié)：工具產(chǎn)品如果想要成功，就必須從工具切換到服務(wù)”。為了便于理解，我舉個(gè)例子：

他認(rèn)為扳手在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不能僅僅只承擔(dān)“擰螺絲”的需求，扳手在具體的使用場(chǎng)景中，施工人員可能會(huì)抱怨太磨手（假設(shè)市面上還沒(méi)有手套），這時(shí)候扳手可以結(jié)合用戶需求、具體使用場(chǎng)景做手套，更好的滿足用戶使用場(chǎng)景。搜狗瀏覽器、智慧搜索都是源于這個(gè)思想，然后利用搜狗輸入法把它們串起來(lái)。
我們先拋去用戶體驗(yàn)方面的爭(zhēng)議，我本人是認(rèn)同他的理念，當(dāng)然不代表認(rèn)同他的一切做法，原因我們稍后講。
支付寶和搜狗輸入法都是工具產(chǎn)品順利連接服務(wù)的代表，并且都獲得了巨大成功，這是工具產(chǎn)品領(lǐng)域里面第一等分類(lèi)。

引用“王凱：支付寶、美圖等工具產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)”

以上的內(nèi)容其實(shí)已經(jīng)講得很清楚了。就跟傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，從單純地賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成為賣(mài)服務(wù)和賣(mài)解決方案一樣，將自己的產(chǎn)品線或者說(shuō)業(yè)務(wù)線不斷延伸，才能夠賺更多的錢(qián)。因?yàn)闆](méi)有人比你更專(zhuān)業(yè)，你除了賣(mài)產(chǎn)品，還可以賣(mài)最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并不是負(fù)擔(dān)，反而是一種減負(fù)，幫助用戶更快地解決問(wèn)題。這也是用戶的真實(shí)需求。所以說(shuō)，我們?cè)谧霎a(chǎn)品轉(zhuǎn)型的時(shí)候，很多時(shí)候跟著用戶的延伸需求走，也是可以的。

以上是我的粗陋見(jiàn)解，如果有說(shuō)的不對(duì)的地方還請(qǐng)多多指。

本文由 @路小開(kāi) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議