對于做產(chǎn)品來說，一個高效和諧的團隊，永遠(yuǎn)是一個產(chǎn)品長久運維下去的先決條件。而溝通有隔閡，存在越多的信息不對稱，就有越多風(fēng)險。這是一個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去解決的首要問題。

一. 溝通的重要性

最近看了好多問題，產(chǎn)品經(jīng)理到底是做什么的？

標(biāo)準(zhǔn)答案是，產(chǎn)品經(jīng)理要站在產(chǎn)品的立場上，為產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

但是很多人忽略了重要的一點，產(chǎn)品經(jīng)理不是單打獨斗的崗位，我們聽說過很多一個程序員搞定一個網(wǎng)站的故事，但絕沒有一個產(chǎn)品經(jīng)理做成某件事的先例。

我說產(chǎn)品經(jīng)理像韓信，孤身一人的時候，甚至?xí)黄圬?fù)到胯下之辱，但是一旦用兵，就多多益善。

產(chǎn)品經(jīng)理在對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，是建立在團隊的基礎(chǔ)上的，恰恰看起來團隊的和諧難以量化，所以很多人忽略了團隊的重要性。

所以我們今天要聊聊，團隊配合和溝通是怎么一回事。

對于做產(chǎn)品來說，一個高效和諧的團隊，永遠(yuǎn)是一個產(chǎn)品長久運維下去的先決條件。

而溝通有隔閡，存在越多的信息不對稱，就有越多風(fēng)險。這是一個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去解決的首要問題。

二. 四字真言

那么對于溝通來說，筆者總結(jié)了四字真言：

1. 理：原理，溝通的基本原理在于準(zhǔn)確而直觀
2. 情：情商，捍衛(wèi)他人立場，懂得共情和理解
3. 德：美德，控制情緒，遠(yuǎn)離雷區(qū)，避免傷害
4. 智：智慧，令人愉悅的措辭，詞能達意，如沐春風(fēng)

溝通能力是一個人情商、智商、思維模式、道德品質(zhì)的體現(xiàn)，需要我們從各個方面去修煉，任何一個短板都會成為我們溝通的弱點，都會導(dǎo)致我們的溝通局限性。

1. 準(zhǔn)確而直觀

準(zhǔn)確而直觀：

很多時候，我們進行項目啟動，僅僅是開一個啟動會，丟給開發(fā)一個需求文檔，就結(jié)束了。

殊不知，有很多事情是團隊需要知道，可能因為種種原因沒有問出口。

需求溝通分為三個層級：

（1）需求資料

最基本的是要做什么，需求相關(guān)的基本信息和資料

這一點是產(chǎn)品經(jīng)理的基本要求，大家都能做到

（2）來龍去脈

產(chǎn)品經(jīng)理需要溝通需求前講清楚關(guān)聯(lián)方和利害關(guān)系是怎樣的，這樣可以對需求有一個全局化的認(rèn)知，讓各方有一個參與度，不會覺得是個外包即插即用

（3）收益價值

作為工作量的投入者，必須要清楚知道自己的時間貢獻在了什么樣的一件事上，這樣對他們的勞動和心血是一種負(fù)責(zé)的行為

每一次需求的溝通，都意味著有人要為止付出努力，而付出努力的人也都值得知道全局的所以然。

2. 捍衛(wèi)他人的立場

捍衛(wèi)他人的立場：

這是溝通中核心的一點。

很多人知道對牛彈琴，其實歸根結(jié)底是立場的不匹配。

對于老虎來說，不會無緣無故去鉆火圈，但是動物園里的老虎，站在生存的立場上，就可以做到。

搞清楚每個人做擔(dān)心的是什么，打消他們的疑惑，能獲得更多信任。

產(chǎn)品經(jīng)理在工作中可能只有50%的精力是用在方案的輸出上。

而剩下50%是在開會溝通PK、跟進決策上。

而之于設(shè)計師和開發(fā)者來講，幾乎80%的精力是在輸出作品。所以對他們來講，給他們一個好的輸出環(huán)境，是最重要的事。

開發(fā)最不喜歡的就是改需求，因為他們的工作量被浪費了。

設(shè)計最不喜歡的是不知道對方要的是什么，每次的修改反而會被質(zhì)疑水平不高。

上級最不喜歡的是信息不對稱，你接的需求我不知道，而我還要為你負(fù)責(zé)。

捍衛(wèi)他人的立場，他人才會愿意跟你合作并長久地做出成果。

3. 遠(yuǎn)離雷區(qū)

遠(yuǎn)離雷區(qū)：

（1）互不質(zhì)疑專業(yè)性

所謂的用人不疑疑人不用，如果你放不下懷疑的心，請另尋他處。否則請絕對信任你的合作伙伴，這樣即使確實有問題，也不會導(dǎo)致很多精力浪費在猜忌上。成人世界的法則是，可以明明白白地接受，但是不想懵懵懂懂地承受。

不去質(zhì)疑開發(fā)方案和工作量，只提出疑問并知會進度即可。

就像你不希望開發(fā)質(zhì)疑你的需求，因為關(guān)系是一種長久的經(jīng)營，每一次的質(zhì)疑都是一種倒退。

（2）充分的空間

給開發(fā)和設(shè)計足夠的空間。

他們需要進行代碼重寫、重構(gòu)、維護，不一定事無巨細(xì)都要與你知會。

所以給出一定的空間，別開完需求會就催著定行事歷，好好的問一句什么時候給行事歷就好啊。

充分的空間，是一種禮貌，相信過程，結(jié)果導(dǎo)向。

（3）平等而開放

給團隊里的人改需求的權(quán)力，讓所有人可以對你指指點點，這才是你進步的動力。

如果每一次都是專權(quán)決斷，哪怕你有勇氣承受結(jié)果，但你不一定能夠逃得過自己的懶惰。

一個人完成的需求，多多少少都有瑕疵，要勤于找人溝通PK，才會成長。

亮點的誕生是多種思維的碰撞，越多方參與的產(chǎn)品，就可能有越多的亮點。

4. 令人愉悅的措辭

令人愉悅的措辭：

以上的一切，都會落地到你說出口的那句話。

當(dāng)你描述自己的領(lǐng)域和需求，一定要肯定而堅決，這是你努力的見證。

當(dāng)你對他人的結(jié)論產(chǎn)生疑問，不能帶著否定的態(tài)度，一味的否定，是一種無知。

對他人的贊揚，可以贊嘆，但是請不要用自身主觀的評判，會給人一種地位不平等錯覺。

讓他人給出的承諾，永遠(yuǎn)不要幫他決定，陳說利弊即可，而不是冒犯他的領(lǐng)域。

三. 完美的團隊

上文是筆者比較有心得的溝通方法論。

很多人都夢想能找到一個個性契合、完美無缺的團隊，但其實要放低這個野望。

我們見過很多團隊，親如一家，性格和諧，上下班都可以打成一片，羨煞旁人。

我承認(rèn)個性的投機，可以淡化一些溝通上的瑕疵和矛盾，但不是人人都那么好命可以有包容你的團隊。

作為專業(yè)的職場人，個性相投只是錦上添花，一個有前景的團隊也一定是拋開一切在工作上盡情投入的。

所以完美的團隊，一定是溝通方面做的完美。溝通不好的團隊，是不會完美的。

所以作為產(chǎn)品經(jīng)理來說，更應(yīng)該主動承擔(dān)起這部分溝通的職責(zé)。

互通有無、營造氛圍，讓每個人發(fā)揮出自己的光彩，讓團隊在你的粘合下，全力奔跑。

#專欄作家#

花生醬先生，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號：產(chǎn)品之術(shù)。金融業(yè)資深產(chǎn)品經(jīng)理，對職涯規(guī)劃與個人發(fā)展有豐富經(jīng)驗，產(chǎn)品涉獵廣泛，ERP、金融領(lǐng)域較多。

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