在產(chǎn)品工作中，嘗試用結(jié)構(gòu)化的思維來解決一些產(chǎn)品問題，或許有些事情會(huì)變得簡(jiǎn)單些。

什么是結(jié)構(gòu)化思維

為了完成某個(gè)目標(biāo)，根據(jù)某種限定的規(guī)則、規(guī)律進(jìn)行有序思考的思維模式。結(jié)構(gòu)化思維，即金字塔原理，麥肯錫首次在《金字塔原理》書中對(duì)結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行了詳盡的描述，從事產(chǎn)品、運(yùn)營的小伙伴一定要好好看這本書。

用結(jié)構(gòu)化思維解決產(chǎn)品問題

目標(biāo)

首先明確你的目標(biāo)是什么？先清晰了解目標(biāo)后再動(dòng)手解決問題，產(chǎn)品戰(zhàn)略拉得越長，越要經(jīng)?；仡^看目標(biāo)，如果路的方向走錯(cuò)了，做多少努力都是無用功。

角色

參與的角色都有哪些？很多人可能喜歡把這個(gè)環(huán)節(jié)定義為“用戶”，但個(gè)人覺得用戶的定義太狹隘。

我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到的角度不僅限于用戶，還有參與的商家，系統(tǒng)計(jì)算等，用戶只是其中一個(gè)參與角色（即角色不等于用戶）。

比如，在購物車這個(gè)功能，除了用戶加入/刪除/清空購物車，其他角色還包括系統(tǒng)的操作，如cookie寫入，庫存校驗(yàn)，優(yōu)惠策略算法；管理員進(jìn)行查詢購物車，調(diào)整商品，新增商品。

場(chǎng)景

基于對(duì)“角色”的定義，不同的角色在不同的場(chǎng)景下演繹出不同的需求（為縮小范圍，以下角色=用戶來定義）。不同類型的用戶，在不同的場(chǎng)景下會(huì)有不一樣的行為表現(xiàn)、心理、需求。

例如，斗魚的兩類用戶：想快速提升游戲技巧的用戶A，單純進(jìn)行娛樂消遣的用戶B（具體畫像推導(dǎo)過程請(qǐng)看上篇《斗魚用戶訪談小結(jié)》）在觀看游戲直播時(shí)會(huì)有不同的行為。A想看的是主播對(duì)游戲技巧的講解，對(duì)于解說部分會(huì)格外認(rèn)真聽；而B用戶，只是為了消遣時(shí)間，那么他會(huì)比較關(guān)心這個(gè)主播是否有趣，可能會(huì)時(shí)不時(shí)逗趣主播。

問題

不同類型的用戶，在不同的場(chǎng)景下，會(huì)有不同的問題，對(duì)癥下藥，許是進(jìn)行用戶和場(chǎng)景劃分的最主要原因。

還是以斗魚A、B用戶舉例：A用戶在找主播時(shí)（比如A打王者榮耀），會(huì)想找王者榮耀打得特別好的主播，那么A可能遇到的問題是，換了好幾個(gè)主播，游戲都打得不是特別好，或者講解講得不好。B在找主播時(shí)，想找幽默逗趣的主播，那么B在找主播時(shí)可能遇到的問題是，主播可能不那么有趣。

解決方案

解決方案，是針對(duì)不同用戶在不同場(chǎng)景下的解決方案，要視情況而定。

還是以A、B為例。A類型遇到的問題可能是，比較難以找到游戲打得好，解說又好的主播。加入A用戶打的是王昭君，那么系統(tǒng)在給A類型做主播推薦時(shí)，應(yīng)該推薦游戲打得好解說又好的王者榮耀王昭君。那么，怎么進(jìn)行這樣的推薦呢？解決方案可以是：

• 一，平臺(tái)審核，篩選出這類型的主播推薦給用戶。
• 二，用戶打標(biāo)簽，把合適標(biāo)簽的主播推薦給用戶（先不討論方案的優(yōu)劣）。

B在找主播時(shí)，更傾向于找幽默逗趣的主播；那么系統(tǒng)給用戶做推薦時(shí)，可能的解決方案是：

• 一，跟用戶互動(dòng)性強(qiáng)的用戶；
• 二，大數(shù)據(jù)海量篩選主播跟觀眾互動(dòng)的內(nèi)容，如果包含大量的“有趣”“好玩”，可推薦給該類型的用戶（先不討論方案的優(yōu)劣）。

當(dāng)按照上面的方法拆解用戶角色和場(chǎng)景、問題、解決方案后，我們可以得到如下如眾多解決方案。

方案過濾器

經(jīng)過以上步驟得出眾多解決方案后，再經(jīng)過方案過濾器篩選掉其余方案，剩下的就是最終方案。

• 頻率，該方案解決的問題發(fā)生的頻率有多高
• 覆蓋面，該方案解決的問題能覆蓋的用戶有多少
• 資源，該方案需要多少資源？這些資源能爭(zhēng)取到么？需要跟哪些部門配合？
• 成本，該方案需要多少錢，時(shí)間，精力？
• 投入產(chǎn)出比，該方案的投入產(chǎn)出如何？哪種方案性價(jià)比最高？

如何養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維？

1.先考慮大體結(jié)構(gòu)，再考慮細(xì)枝末節(jié)。

系統(tǒng)化思考的關(guān)鍵點(diǎn)在于根據(jù)目標(biāo)，推導(dǎo)出大體結(jié)構(gòu)。比如，

我在寫這篇文章的時(shí)候，先思考這篇文章的中心思想是什么（用結(jié)構(gòu)化思維解決產(chǎn)品問題）；文章結(jié)構(gòu)怎么布局觀眾才會(huì)喜歡，印象才會(huì)深刻（舉例，文字+圖片），哪種方式表達(dá)用戶才能理解（先解釋概念，結(jié)構(gòu)化解決產(chǎn)品問題的模型，如何養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維）。最后，才會(huì)考慮到每一個(gè)小節(jié)我要怎么描述才具有邏輯性、連貫（穿插在文中的斗魚例子）。

2.結(jié)構(gòu)化的兩個(gè)因素，分類、層級(jí)

既考慮整個(gè)結(jié)構(gòu)，又考慮每個(gè)類別、層級(jí)之間的關(guān)系。做一道菜，你能想到怎么做，我們大多數(shù)人想的是買菜-洗菜-炒菜，費(fèi)朗·亞德里亞，排名世界第一的主廚，在《廚神的家常菜》一書中，他明確地告訴你，要做一個(gè)好的廚師，至少要做好四個(gè)層級(jí)：

• 層級(jí)一：食材
• 層級(jí)二：醬汁和高湯
• 層級(jí)三：菜的單品
• 層級(jí)四：菜單的設(shè)計(jì)

比如菜單的設(shè)計(jì)，他每年會(huì)研發(fā)5000道新的菜品，然后淘汰其中大部分的菜品，剩下一小部分，組成一個(gè)菜單?？傊?，他是用一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去設(shè)計(jì)這個(gè)菜單的。

再比如醬汁。為了上菜快，讓顧客減少等待時(shí)間，一個(gè)很重要的方法，就是你事先可以做好足夠多樣的醬汁，而且，醬汁是對(duì)廚藝信息的一種封裝，別人無法復(fù)制。

厲害的人能看到更多的系統(tǒng)層級(jí)，并且清楚區(qū)分各個(gè)層級(jí)的邏輯關(guān)系。

作者：樂海洋，微信公眾號(hào)：人人說產(chǎn)品

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