兒童產(chǎn)品在幾年間異軍突起，越來(lái)越受到人們的歡迎。艾瑞咨詢(xún)于2012年2月進(jìn)行的兒童網(wǎng)民用戶(hù)調(diào)查的數(shù)據(jù)、CNNIC公布19歲以下網(wǎng)民規(guī)模及中國(guó)統(tǒng)計(jì)局公布的各年齡段人口分布加以推算，艾瑞咨詢(xún)得出目前中國(guó)6-14周歲的兒童網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7660.2萬(wàn)，較2010年6-14歲兒童網(wǎng)民規(guī)模7379.2萬(wàn)增加了約280萬(wàn)。

兒童用戶(hù)量在不斷的增加，網(wǎng)民年齡分布及互聯(lián)網(wǎng)滲透率也在不斷升高。

兒童產(chǎn)品用戶(hù)群非常明確，用戶(hù)量在不斷的增加，粘度大，衍生出一系列的周邊，如圖書(shū)、電影、包括版權(quán)等等，兒童游戲盈利前景也非常大，關(guān)注度非常高，兒童產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

2010年洛克王國(guó)正式上線(xiàn)，對(duì)于兒童用戶(hù)我們了解的并不是很深，對(duì)于兒童用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣，以及兒童的心態(tài)感知，我們了解甚少，在兒童網(wǎng)站設(shè)計(jì)、重構(gòu)過(guò)程中，帶來(lái)不少的不便，于是做了一些比較淺表的研究。

以下為洛克王國(guó)官網(wǎng)首頁(yè)與七雄爭(zhēng)霸官網(wǎng)首頁(yè)的熱區(qū)圖：

兒童在瀏覽頁(yè)面時(shí)，與非兒童用戶(hù)瀏覽時(shí)是存在一定區(qū)別的，兒童注意力不集中，很喜歡用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，沒(méi)有一定的焦點(diǎn)的點(diǎn)擊，而非兒童用戶(hù)則是很有目的的去點(diǎn)擊自己需要的內(nèi)容，兒童思維與非兒童用戶(hù)的思維是存在一定的差異性的

官網(wǎng)上少了不廣告，兒童用戶(hù)更喜歡哪種廣告形式呢？我們對(duì)洛克游戲官網(wǎng)首頁(yè)單幀廣告與輪播廣告點(diǎn)擊量做了對(duì)比，結(jié)果了然于心啦。

與騰訊游戲其他網(wǎng)頁(yè)游戲官網(wǎng)上廣告方式對(duì)比，非兒童用戶(hù)更習(xí)慣輪播廣告形式，而兒童則更喜歡簡(jiǎn)單直接的廣告形式。數(shù)據(jù)如下圖：

對(duì)兒童用戶(hù)進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷內(nèi)容主要針對(duì)兒童的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)理解度、英文單詞理解度、陌生詞句遇到情況以及遇到陌生詞句時(shí)的心態(tài)、做法以及希望我們?nèi)绾稳椭麄冞@幾個(gè)維度進(jìn)行了一次調(diào)研。

1.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)理解度研究：

導(dǎo)航是官網(wǎng)必有的內(nèi)容，每次做著各種各樣的導(dǎo)航的時(shí)候，是否曾思考過(guò)，官網(wǎng)上的各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如左下角的截圖是官網(wǎng)及日常專(zhuān)題都有用過(guò)的一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用戶(hù)對(duì)這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是否都了解呢？于是在官網(wǎng)中抽調(diào)了一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)作為問(wèn)卷題目一，研究數(shù)據(jù)結(jié)果如右下圖所示：

由以上數(shù)據(jù)我們可以看出兒童對(duì)官網(wǎng)常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)大部分都能理解，對(duì)較為陌生的app、微端等新詞理解度較低。

2.英文理解度研究：

官網(wǎng)及日常專(zhuān)題的頁(yè)面中英文較為常見(jiàn)，如左下圖，作為指引、修飾或者直接作為按鈕，而用戶(hù)是否理解這些單詞呢？于是收集了日常專(zhuān)題、官網(wǎng)曾用過(guò)的一些英文單詞做了英文理解度的調(diào)研，數(shù)據(jù)結(jié)果如右下圖所示：

上圖將英文單詞理解度的研究做了匯總，問(wèn)卷數(shù)據(jù)表明45%的用戶(hù)對(duì)于英文理解存在一定障礙，在游戲中使用較為頻繁的詞理解度較高。

3.陌生詞句研究：

左下角是機(jī)甲旋風(fēng)一個(gè)專(zhuān)題的截圖，專(zhuān)題主要是推新角色“鏈刃”，專(zhuān)題乍看，并無(wú)不妥，但是仔細(xì)想想會(huì)發(fā)現(xiàn)“鏈刃”這兩個(gè)字有點(diǎn)超出了用戶(hù)目前知識(shí)領(lǐng)域，后來(lái)在進(jìn)行游戲調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人靠猜來(lái)讀這個(gè)角色名，在以往專(zhuān)題中，也有用戶(hù)反饋過(guò)字詞不認(rèn)識(shí)，所以我們把陌生詞句遇到情況作為一個(gè)調(diào)研問(wèn)題，結(jié)果如右下圖所示：

由于兒童自身知識(shí)限制，會(huì)有一半的兒童在瀏覽網(wǎng)站過(guò)程中遇到陌生的詞句，陌生詞句在一定程度上影響用戶(hù)瀏覽頁(yè)面，少部分人不想再繼續(xù)瀏覽。

4.陌生詞句影響程度研究：

陌生詞句是否會(huì)影響用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)？當(dāng)用戶(hù)遇到陌生詞句時(shí)，會(huì)做什么呢？針對(duì)這些問(wèn)題，收集到如下數(shù)據(jù)：

大多數(shù)兒童愿意在當(dāng)前頁(yè)面上通過(guò)拼音標(biāo)注、文字解釋的方式學(xué)習(xí)陌生詞句，如同我小學(xué)時(shí)候，遇到陌生詞句，首先會(huì)想到的是，我要去查字典，我要去認(rèn)識(shí)這個(gè)字，兒童用戶(hù)的求知欲會(huì)比非兒童用戶(hù)強(qiáng)。

5.瀏覽網(wǎng)站時(shí)，最不能忍受的事情：
瀏覽網(wǎng)站時(shí)，兒童用戶(hù)最不能忍受的事情是什么呢？左下圖為用戶(hù)提出的所不能忍受的一些事情，柱狀圖表為用戶(hù)所提問(wèn)題的比例。

由上圖數(shù)據(jù)我們可以看出“卡”是用戶(hù)最難以忍受的問(wèn)題，其次是“廣告”與“慢”，用戶(hù)希望能流暢的體驗(yàn)網(wǎng)站，絕大部分用戶(hù)不希望瀏覽網(wǎng)站時(shí)被“卡”、“慢”、“廣告”、“彈窗”及英文、陌生詞句等打斷他們的瀏覽。

通過(guò)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)，我們可以了解到兒童用戶(hù)的理解能力相對(duì)于非兒童用戶(hù)會(huì)弱一些，他們?cè)跒g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，會(huì)因?yàn)樗麄兊睦斫饽芰ο拗贫a(chǎn)生一些障礙，兒童用戶(hù)的耐性比非兒童通用戶(hù)的耐性低一點(diǎn)，頁(yè)面打開(kāi)速度以及頁(yè)面內(nèi)容都會(huì)影響到用戶(hù)心理，容易使其產(chǎn)生煩躁心里，在設(shè)計(jì)頁(yè)面以及重構(gòu)交互時(shí)可以多考慮將頁(yè)面簡(jiǎn)單化，盡量規(guī)避生僻字，在適當(dāng)?shù)那闆r下可以考慮在頁(yè)面做一些拼音標(biāo)注，或者是添加文字提示的形式幫助兒童用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站，在他們知識(shí)范疇外的英文盡量少用。對(duì)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)方面，可以考慮為兒童用戶(hù)做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

再來(lái)看兩個(gè)外包專(zhuān)題：

這兩個(gè)頁(yè)面在設(shè)計(jì)上采用擬物化的形式，但是沒(méi)有充分考慮兒童的理解力，兒童對(duì)于擬物化的設(shè)計(jì)認(rèn)知較淺，兒童會(huì)將擬物的頁(yè)面認(rèn)為是實(shí)物，而不斷進(jìn)行點(diǎn)擊嘗試，如左上圖頁(yè)面，可點(diǎn)擊區(qū)域其實(shí)只有“兌換卡片”與“進(jìn)入洛克王國(guó)”兩個(gè)按鈕可點(diǎn)，但是卡片以及復(fù)活卡名稱(chēng)卻同樣形成了一個(gè)點(diǎn)擊熱區(qū)，洛克手機(jī)游戲?qū)ｎ}，pad的home鍵實(shí)際上是點(diǎn)擊無(wú)效的，pad內(nèi)廣告圖的ipad下載按鈕其實(shí)都是點(diǎn)擊無(wú)效的，pad內(nèi)的圖只作為廣告圖展示，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，但是查看點(diǎn)擊熱區(qū)可以看出，兒童用戶(hù)并沒(méi)有能夠按照設(shè)計(jì)師的預(yù)想的方式去理解專(zhuān)題。

4月份的時(shí)候做了個(gè)這樣的專(zhuān)題：

頁(yè)面看起來(lái)很平常，沒(méi)什么不妥之處，但是上線(xiàn)之后，不斷有用戶(hù)反饋不知道怎么查看積分，我們忽略了一個(gè)最基本的問(wèn)題，常用的按鈕過(guò)于隱蔽，于是我們做出了如下修改：

針對(duì)tab做過(guò)一期專(zhuān)題測(cè)試：

在tab的切換上采取的是鼠標(biāo)劃過(guò)切換的形式，但是每個(gè)tab選項(xiàng)卡仍然形成了點(diǎn)擊熱區(qū)，表面兒童用戶(hù)對(duì)于切換，更喜歡用點(diǎn)擊的方式進(jìn)行，后續(xù)設(shè)計(jì)交互時(shí)可以多加以點(diǎn)擊交互，這樣可以滿(mǎn)足兒童用戶(hù)的操作喜好，他們喜歡點(diǎn)擊之后能給他們帶來(lái)改變的的形式。

一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)，需要做到快速打開(kāi)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，交互簡(jiǎn)單，內(nèi)容清晰明了，兒童用戶(hù)的知識(shí)是有限的，他們的理解力是有限的，在制作頁(yè)面的時(shí)候，可以多多站在兒童的角度上制作這個(gè)頁(yè)面，需要注意內(nèi)容、交互上兒童能否理解，交互上可以多考慮與兒童的互動(dòng)。

對(duì)此次主要針對(duì)兒童的基本理解力、基本操作做了一些研究，兒童網(wǎng)站中仍有許多的內(nèi)容需要我們?nèi)ネ诰颍▋和牟僮髁?xí)慣，瀏覽方式，色彩喜好等等很多內(nèi)容是需要我們?nèi)プ鲆粋€(gè)更為詳細(xì)的分析。

轉(zhuǎn)載自騰訊游戲TGideas