項(xiàng)目管理是產(chǎn)品經(jīng)理所需的核心能力之一。筆者在百度、鏈家網(wǎng)、新浪跟過(guò)大小項(xiàng)目，現(xiàn)將在實(shí)踐過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)習(xí)的項(xiàng)目管理知識(shí)整合起來(lái)與大家分享。

一、項(xiàng)目管理拆分：大項(xiàng)目與小需求

筆者簡(jiǎn)單的將項(xiàng)目管理劃分為兩大類，這兩大類所用的項(xiàng)目管理思路是不同的。第一是大項(xiàng)目，即從零到一或從一到十的整體項(xiàng)目，如一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、一個(gè)APP產(chǎn)品或者系統(tǒng)、產(chǎn)品中的大型功能。這類項(xiàng)目需要從需求確定、文檔撰寫(xiě)、技術(shù)評(píng)審、開(kāi)發(fā)、測(cè)試上線等完整的流程，時(shí)間跨度也較長(zhǎng)。第二是小需求，即在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，來(lái)自用戶、運(yùn)營(yíng)人員提的臨時(shí)需求，這部分需求不在最新的產(chǎn)品迭代范圍內(nèi)，要做日常臨時(shí)支持。

1、大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理思路

基本上互聯(lián)網(wǎng)公司的項(xiàng)目整體開(kāi)發(fā)與迭代都是按照項(xiàng)目規(guī)劃→需求細(xì)化→需求評(píng)審（用戶、技術(shù)）→研發(fā)→測(cè)試→上線發(fā)布這幾個(gè)步驟來(lái)的。大致可以劃分為準(zhǔn)備期、執(zhí)行期、收尾期三個(gè)階段。

產(chǎn)品作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，堅(jiān)守在保障質(zhì)量的前提下唯快不破的項(xiàng)目推進(jìn)理念，同時(shí)產(chǎn)品同學(xué)要自覺(jué)，不要讓時(shí)間卡在自己這里。

2、小項(xiàng)目的項(xiàng)目管理思路

（1）辨別需求本質(zhì)

最先做的是明白他們的真實(shí)需求是什么，抽絲剝繭出來(lái)辨別真?zhèn)涡枨?。一般業(yè)務(wù)人員、運(yùn)營(yíng)人員提的需求是站在他們的角度表達(dá)他們現(xiàn)實(shí)的困難，需要從產(chǎn)品經(jīng)理從產(chǎn)品角度來(lái)分析如何更加合理合邏輯的解決他們的問(wèn)題。

（2）需求解決方案

為需求列舉多種解決方案，評(píng)估最優(yōu)實(shí)現(xiàn)方案。對(duì)于這種臨時(shí)需求，一定記得多想幾步，把前因后果想清楚，貫穿整個(gè)產(chǎn)品邏輯。不要因?yàn)橐粋€(gè)小改動(dòng)影響到其他功能，一定要避免有坑出現(xiàn)。

（3）排期

以需求緊急度進(jìn)行排期，最緊急的需求可能用最臨時(shí)路徑解決暫時(shí)解決他們目前的問(wèn)題，但會(huì)把完整解決方案放在下一個(gè)迭代中。

二、項(xiàng)目管理中的幾個(gè)核心要素

1、風(fēng)險(xiǎn)管理

對(duì)項(xiàng)目中可能遇到各種不確定因素，且未發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)可能性進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。它包括開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制訂對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)控制，跟蹤關(guān)注并將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小化。

在項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程中，要時(shí)刻清楚當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也是在不斷變化的，一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被解決又有可能有新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出現(xiàn)，要求產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)刻保持對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的高度敏銳度。

2、質(zhì)量管理

確保項(xiàng)目達(dá)到規(guī)劃質(zhì)量要求所實(shí)施的管理過(guò)程。它包括規(guī)劃詳解，功能測(cè)試和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，全程jira跟蹤質(zhì)量監(jiān)控，記錄并定期反饋?lái)?xiàng)目信息。

產(chǎn)品經(jīng)理要及時(shí)與技術(shù)溝通，確保他們對(duì)需求理解到位，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，技術(shù)抱怨產(chǎn)品經(jīng)理隨便改需求，產(chǎn)品經(jīng)理抱怨技術(shù)對(duì)需求理解的不對(duì)，還說(shuō)是PM改了需求。這種情況就需要PM及時(shí)與技術(shù)溝通，并可以通過(guò)分階段測(cè)試的方式驗(yàn)證項(xiàng)目質(zhì)量，而不要在整個(gè)項(xiàng)目完成的時(shí)候整體測(cè)試。

3、時(shí)間管理

確保項(xiàng)目最終按時(shí)完成的管理過(guò)程。它包括具體功能排期界定，優(yōu)先級(jí)排序，整體時(shí)間節(jié)點(diǎn)預(yù)估，定期更新項(xiàng)目進(jìn)度表。

三、項(xiàng)目管理工具

大多互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行項(xiàng)目管理是吸收了一部分敏捷開(kāi)發(fā)的理念，比如站會(huì)、看板、用戶故事等?，F(xiàn)就互聯(lián)網(wǎng)公司中常用的項(xiàng)目管理工具總結(jié)如下：

1、站會(huì)

站會(huì)是公司中最常用的項(xiàng)目匯報(bào)與推進(jìn)方式，以每周一次或兩次的形式組織。站會(huì)的優(yōu)點(diǎn)在于各方聚在一起討論相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目難點(diǎn)，但也有許多站會(huì)容易流于形式，成員各自匯報(bào)自己的進(jìn)度，不關(guān)心他人進(jìn)度，只有產(chǎn)品經(jīng)理在關(guān)心。所以產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該利用站會(huì)多多討論和推進(jìn)一些需要各方配合的點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)完各自匯報(bào)進(jìn)度后就散會(huì)。另外，在站會(huì)中可以用可視化任務(wù)看板來(lái)管理各子項(xiàng)目進(jìn)度。

2、jira

jira是用來(lái)對(duì)story進(jìn)行跟蹤管理的工具，由產(chǎn)品發(fā)起story，流轉(zhuǎn)到研發(fā)，再流轉(zhuǎn)到測(cè)試。是比較有效的任務(wù)管理工具，它可以免去各方許多線下交流，而以更便捷的線上交流完成任務(wù)開(kāi)發(fā)。

3、甘特圖

甘特圖可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)籌管理整體項(xiàng)目進(jìn)度。

四、項(xiàng)目管理中溝通的藝術(shù)

項(xiàng)目管理最重要的是管理人，溝通是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一項(xiàng)能力。PM工作中溝通有許多種方式：郵件、當(dāng)面、辦公工具。下面將溝通中一些有用的小技巧總結(jié)如下。

1、明確目的

溝通就是人與人的接觸，首先產(chǎn)品得知道自己要的什么，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的拋出問(wèn)題讓別人去想，溝通和核心是思考。當(dāng)遇到了意見(jiàn)或者問(wèn)題應(yīng)該如何協(xié)調(diào)、溝通，哪些是必要的，哪些是可以妥協(xié)的。在整個(gè)過(guò)程中產(chǎn)品同時(shí)有接受者和表達(dá)者兩個(gè)身份，表達(dá)者要定義自身角色，并不是強(qiáng)行的安排，而是合作關(guān)系，任何事情都可以討論，我先表達(dá)自己的想法，后續(xù)再看對(duì)方如何反饋，所以作為接受者也要聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的含義。

2、認(rèn)真傾聽(tīng)

溝通時(shí)有很多不順暢的情況出現(xiàn)，如別人會(huì)拒絕你的需求。這時(shí)應(yīng)該了解說(shuō)話者的目的，掌握事情的本質(zhì)；避免先入為主，選擇性傾聽(tīng)，偏見(jiàn)，以為知道對(duì)方要說(shuō)什么以及情緒不佳，根據(jù)傾聽(tīng)習(xí)慣不同也可做相應(yīng)的調(diào)整。

3、結(jié)論前置

最有效的表達(dá)是在開(kāi)口或者撰寫(xiě)前把話想好。引起對(duì)方的注意，讓對(duì)方了解話中的意思，并使對(duì)方接受了表達(dá)者的想法以及產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。

4、討價(jià)還價(jià)

當(dāng)帶著有求于人目的的溝通時(shí)，自己對(duì)理想目的設(shè)定一個(gè)預(yù)期，然后再設(shè)定一個(gè)可接受的最底線，在溝通時(shí)可以先拋出最理想的實(shí)現(xiàn)方式，如對(duì)方不接受，就適當(dāng)降低預(yù)期，這和買東西時(shí)討價(jià)還價(jià)一個(gè)道理。最終磨合到一個(gè)雙方都接受的實(shí)現(xiàn)方式。

以上就是我在兩年多的產(chǎn)品工作中總結(jié)出的項(xiàng)目管理小經(jīng)驗(yàn)，歡迎大家拍磚，我也會(huì)在日后的工作中繼續(xù)摸索提煉經(jīng)驗(yàn)以使產(chǎn)品工作開(kāi)展的更加順利。

作者：強(qiáng)悍心心，個(gè)人公眾號(hào)：中關(guān)村小公主（zgcxgz）。

本文由 @強(qiáng)悍心心 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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