結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和理解，來(lái)與大家分享我的需求分析方法。

一個(gè)產(chǎn)品想要成為成功的產(chǎn)品，最重要就是要以用戶為中心，滿足用戶的需求，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的把握是否準(zhǔn)確，很大程度上決定了產(chǎn)品的成與敗，所以需求分析對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理是必須要掌握的技能，本人也意識(shí)到需求分析的重要性，因此結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和理解，來(lái)與大家分享我的需求分析方法。

本文將從需求的收集，篩選和排序來(lái)講述需求分析的步驟。

一、需求收集

在收集需求之前，我們先要理清什么是需求，網(wǎng)上其實(shí)有很多解釋了，在這也不必多講，而我是想從另一個(gè)角度上講，就是需求是一種明確的，肯定的訴求。但是大多數(shù)情況用戶只是把遇到的問(wèn)題反饋過(guò)來(lái)，而沒有明確自己的需求。這個(gè)時(shí)候就需要我們來(lái)幫助用戶補(bǔ)充他們的需求（需求的真?zhèn)挝覀兿炔灰ダ?，只需要把用戶想要表達(dá)最直接的需求補(bǔ)充上就行，到后面還有需求篩選來(lái)幫助剔除掉）。

舉個(gè)例子，可能用戶會(huì)提出類似的反饋：

“為什么頁(yè)面看起來(lái)這么卡??！”

“什么鬼啊，視頻的播放樣式改了，不能最小化了”

“文章里的圖片怎么保存不了呢？”

遇到這類只拋出問(wèn)題的反饋，我們就需要來(lái)補(bǔ)充一下需求，補(bǔ)充如下：

為什么頁(yè)面看起來(lái)這么卡啊?。▋?yōu)化頁(yè)面瀏覽的流暢度）

什么鬼啊，視頻的播放樣式改了，不能最小化了（增加視頻窗口最小化）

文章里的圖片怎么保存不了呢（增加文章詳情頁(yè)里的圖片保存功能）

每一次需求收集都會(huì)堆積大量的來(lái)自方面需求，當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)類似這樣類似的反饋，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)這種方式來(lái)避免因?yàn)樾枨蟊磉_(dá)得不明確而影響了接下來(lái)的需求篩選。然而這樣拋出問(wèn)題的反饋不單只會(huì)出現(xiàn)在用戶當(dāng)中，有可能也會(huì)在你的老板，同事中產(chǎn)生。

需求收集的渠道有很多，主要是從用戶反饋，同事，老板，數(shù)據(jù)分析，競(jìng)品分析，產(chǎn)品經(jīng)理自己等方面來(lái)獲取。

1.用戶反饋

用戶作為產(chǎn)品的直接的受用對(duì)象，用戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受的好壞直接影響了產(chǎn)品的價(jià)值，對(duì)產(chǎn)品的好感度會(huì)大打折扣，用戶提出的反饋有可能也是我們沒有意識(shí)到的問(wèn)題，所以傾聽用戶所反饋的需求是非常必要的，但是如何識(shí)別需求的真實(shí)性也是必須的。

常見的用戶反饋來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)（微博、貼吧、知乎、微信、QQ、郵箱、app store、應(yīng)用市場(chǎng)以及產(chǎn)品自身的反饋入口）

2.同事

同事可能更多的是運(yùn)營(yíng)人員所提出的需求，運(yùn)營(yíng)作為產(chǎn)品與用戶之間的橋梁，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的連接過(guò)程中起到非常重要的作用，也是與用戶直接接觸的工作人員，他們所提出的需求也是非常有參考作用的，還有運(yùn)營(yíng)同事所使用的某些營(yíng)手段（例如活動(dòng)，推廣，運(yùn)營(yíng)后臺(tái)等）也是需要產(chǎn)品經(jīng)理這邊來(lái)支持的。有時(shí)也需要和運(yùn)營(yíng)同事一起頭腦風(fēng)暴，挖掘用戶需求。

3.老板

由于自身的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，敏銳的市場(chǎng)嗅覺和對(duì)業(yè)務(wù)的理解，老板也會(huì)直接給需求需求，雖然有一定的依據(jù)，但是也不排除老板會(huì)給出不合理的需求，這個(gè)時(shí)候就需要通過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服老板。

4.數(shù)據(jù)分析

可以通過(guò)一些數(shù)據(jù)網(wǎng)站（極光數(shù)據(jù)、百度指數(shù)、艾瑞咨詢）獲取市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶喜好，進(jìn)而獲取用戶需求；此外，產(chǎn)品自身相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（訪問(wèn)數(shù)、停留時(shí)間、跳出率等）提出部分需求。

5.競(jìng)品分析

競(jìng)品分析報(bào)告就顯得尤為重要，競(jìng)品分析也是產(chǎn)品經(jīng)理的必備能力之一，從研究競(jìng)品中了解市場(chǎng)、了解這個(gè)領(lǐng)域及用戶，通過(guò)研究別的同類產(chǎn)品，從中找出別人產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，最后對(duì)比我們自己的產(chǎn)品，看看哪些功能和需求我們是可以采納的。

6.產(chǎn)品經(jīng)理自己

產(chǎn)品經(jīng)理自己用心去領(lǐng)悟產(chǎn)品，通過(guò)自己的專業(yè)性，產(chǎn)品能力來(lái)挖掘用戶需求，還有對(duì)生活的觀察，對(duì)周邊的所見所聞，并從中抓住人性，提煉出心理關(guān)鍵點(diǎn)，找出用戶的本質(zhì)需求。

二、需求篩選

當(dāng)你把需求都收集完了之后，接下來(lái)就進(jìn)入到需求篩選了，把一些不合理的需求剔除掉。需求篩選則分為兩個(gè)階段，第一階段需要為每個(gè)收集來(lái)的需求給出這三個(gè)問(wèn)題的答案：

• 該需求的用戶是誰(shuí)
• 該需求的使用場(chǎng)景是什么
• 該需求能夠解決什么問(wèn)題

因?yàn)槿齻€(gè)問(wèn)題都是為接下來(lái)的篩選提供依據(jù)，才能知道你篩選的是否正確。到了第二階段，我個(gè)人整理出了這幾個(gè)篩選原則：

• 是否符合產(chǎn)品定位
• 是否是目標(biāo)用戶的需求（要結(jié)合使用場(chǎng)景去思考）
• 細(xì)分后的目標(biāo)用戶群大不大
• 是不是必須要解決的
• 需求的頻率大不大
• 需求能否對(duì)業(yè)務(wù)或用戶產(chǎn)生正面影響
• 需求是否有延伸性
• 目前的技術(shù)能否支持該需求的實(shí)現(xiàn)

這個(gè)幾個(gè)是我認(rèn)為應(yīng)該要有的篩選原則，如果大家覺得還有欠缺的地方，可以一起來(lái)討論討論。

然后只需要把第一階段中三個(gè)問(wèn)題的答案匹配到第二階段相對(duì)應(yīng)的原則中就可以篩選出來(lái)了，那如何匹配呢？我做了一個(gè)圖：

現(xiàn)在知道了該匹配到哪去了，那么能否匹配得上，這就是接想來(lái)要講的問(wèn)題了，只要匹配不上的，那就可以把它剔除掉。

先從第一個(gè)開始講起：

當(dāng)我們知道該需求的用戶是誰(shuí)之后，我們就要把它與產(chǎn)品定位對(duì)比一下，但其實(shí)還需要再把產(chǎn)品定位拆分一下，據(jù)我們所知，產(chǎn)品定位其實(shí)是包括了目標(biāo)用戶、產(chǎn)品特色、主要功能這三個(gè)內(nèi)容，所以說(shuō)我們實(shí)際上是與產(chǎn)品定位中的目標(biāo)用戶進(jìn)行匹配對(duì)照，從而得出是否符合要求。

我稍微再用一個(gè)別人的例子：

你做一個(gè)在線教育的產(chǎn)品，定位是教學(xué)前兒童學(xué)英語(yǔ)，這時(shí)候，你老板來(lái)找到你說(shuō)，咱們這個(gè)用戶都是父母帶著孩子一起學(xué)的，產(chǎn)品是不是可以給父母這批用戶上個(gè)讀書功能，專門放怎么教育孩子類型的書。

你把這個(gè)需求套到第一個(gè)問(wèn)題上，該需求的用戶是誰(shuí)，是父母，然后與該產(chǎn)品的產(chǎn)品定位中的目標(biāo)用戶對(duì)照一下，你就知道這個(gè)需求是應(yīng)該要剔除掉的，因?yàn)樵摦a(chǎn)品的定位是教學(xué)前兒童學(xué)英語(yǔ)，目標(biāo)用戶又是兒童，這個(gè)需求所滿足的用戶與該產(chǎn)品定位可以說(shuō)是不相符的，因此應(yīng)該第一時(shí)間剔除掉。

如果符合產(chǎn)品定位的話，那我們就來(lái)看看第二個(gè)因素：細(xì)分后的目標(biāo)用戶群大不大。為什么是要細(xì)分后的目標(biāo)用戶群呢？因?yàn)閷?duì)于一個(gè)需求來(lái)講，它不可能滿足產(chǎn)品當(dāng)中的所有目標(biāo)用戶，它也只是滿足一部分目標(biāo)用戶而已，而這一部分用戶則是從產(chǎn)品定位中的目標(biāo)用戶再細(xì)分出來(lái)的用戶，舉一個(gè)簡(jiǎn)答的例子：

知乎的目標(biāo)用戶是分享專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解的大學(xué)生、辦公職場(chǎng)人士，如果把目標(biāo)用戶再細(xì)分的話，那可以簡(jiǎn)單地分為內(nèi)容輸出者和內(nèi)容獲取者。內(nèi)容輸出者：分享自己專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的用戶。內(nèi)容獲取者：尋求高質(zhì)量專業(yè)性解答的用戶。而對(duì)于知乎當(dāng)中的回答問(wèn)題功能而言，它所滿足的用戶也只是細(xì)分出來(lái)的內(nèi)容輸出者，不是所有目標(biāo)用戶，但是只要這個(gè)細(xì)分目標(biāo)用戶群足夠大，那就符合要求。（回答問(wèn)題的功能肯定是要有的，我在這里只是簡(jiǎn)單的打個(gè)比方，讓大家能夠更容易理解）

而在數(shù)量上想判斷大還是不大，每個(gè)人都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)與自身公司的要求掛鉤，因此只能通過(guò)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等方式來(lái)去判斷。

接下來(lái)是第二個(gè)：

網(wǎng)上都說(shuō)要識(shí)別需求的真?zhèn)?，就需要我們深入到用戶的使用?chǎng)景中。為什么這么說(shuō)呢，需求都是因?yàn)樵谀硞€(gè)使用場(chǎng)景遇到了某個(gè)問(wèn)題而產(chǎn)生的，所以說(shuō)需求和使用場(chǎng)景是有著密不分可的關(guān)系。而是否符合目標(biāo)用戶的需求也是間接地表示是否符合目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景。還是舉個(gè)例子：

知乎某個(gè)用戶要求在評(píng)論頁(yè)面給每個(gè)評(píng)論者旁邊都添加一個(gè)關(guān)注功能，如上圖所示。

我們可以從該用戶的使用場(chǎng)景切入，想在瀏覽評(píng)論之后可以迅速關(guān)注評(píng)論用戶，這是該用戶的使用場(chǎng)景，那我們來(lái)想想知乎的目標(biāo)用戶是會(huì)在什么使用場(chǎng)景下來(lái)促發(fā)關(guān)注用戶的行為，知乎的產(chǎn)品定位是以大學(xué)生、辦公職場(chǎng)人士為主要對(duì)象的中文互聯(lián)網(wǎng)最大的知識(shí)社交平臺(tái)。

對(duì)于目標(biāo)用戶來(lái)說(shuō)，他們希望能從專業(yè)人士、KOL分享的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解等有價(jià)值性的內(nèi)容來(lái)滿足自身需求，并且通過(guò)關(guān)注專業(yè)人士、KOL來(lái)持續(xù)滿足需求，而這些有價(jià)值性的內(nèi)容來(lái)源則是用戶的回答和發(fā)表的文章，在回答界面和文章界面的關(guān)注功能才有價(jià)值，而在評(píng)論頁(yè)面中，用戶之間只是簡(jiǎn)單交流和討論，并不會(huì)產(chǎn)生什么有價(jià)值性的內(nèi)容，因此也促發(fā)不了關(guān)注評(píng)論用戶的行為。說(shuō)了這么多，目標(biāo)用戶關(guān)注用戶的使用場(chǎng)景應(yīng)該也理清了，那就是在獲取有價(jià)值的內(nèi)容之后迅速關(guān)注用戶。兩者相比較之后，可以看出該用戶的使用場(chǎng)景是不符合目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景，因此也是不符合目標(biāo)用戶的需求，應(yīng)該排除掉。

接下來(lái)是第三個(gè)：

經(jīng)過(guò)上面的兩輪驗(yàn)證之后，接下來(lái)就是對(duì)需求做文章了，

• 是不是必須要解決的：沒有了這個(gè)需求會(huì)不會(huì)對(duì)用戶造成很大的負(fù)面影響，如果會(huì)的話，那就該保留。
• 需求的頻率大不大：出現(xiàn)此問(wèn)題的次數(shù)多不多，或者用戶反饋此需求的次數(shù)多不多，如果多的話，那就該保留，多不多的標(biāo)準(zhǔn)需要結(jié)合產(chǎn)品和公司情況來(lái)判斷。
• 需求能否對(duì)業(yè)務(wù)或用戶產(chǎn)生正面影響：提高用戶體驗(yàn)，方便用戶操作，提高用戶活躍量等等，這些就叫做正面影響。
• 需求是否有延伸性：考慮這個(gè)需求的背后是不是可以帶來(lái)更大的市場(chǎng)，能否夠在短期內(nèi)變現(xiàn)或者需要長(zhǎng)期才能變現(xiàn)。

這四個(gè)還是比較容易判斷的，到了這里，需求篩選也差不多快好了，就剩下最后一個(gè)了：

這個(gè)你就需要和研發(fā)部門的人一起開會(huì)討論一下，把經(jīng)過(guò)上面層層篩選后剩下來(lái)的需求與研發(fā)人員商討確認(rèn)，看看研發(fā)部門能否實(shí)現(xiàn)出來(lái)，最后確認(rèn)好的需求就可以進(jìn)入需求排序了。

三、需求排序

需求排序我則羅列了五個(gè)因素：

• 是否符合產(chǎn)品現(xiàn)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)（舉個(gè)例子，對(duì)于一個(gè)上線不久的內(nèi)容型app，當(dāng)需求出現(xiàn)有添加活動(dòng)功能模塊和添加電商功能模塊時(shí)，現(xiàn)階段以拉新為主的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)講，添加活動(dòng)功能模塊更合適）
• KANO模型（定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求?；拘托枨蟮闹匾宰罡?，且也最緊迫，所以基本型需求的優(yōu)先級(jí)默認(rèn)是最高的）
• 是不是急需要解決的（緊急程度）
• 完成后產(chǎn)生的價(jià)值和影響程度有多大
• 需求實(shí)現(xiàn)要付出多少成本（人力，金錢，時(shí)間）

通過(guò)這五個(gè)因素對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并且每個(gè)因素都根據(jù)重要性/緊急性/容易性對(duì)需求進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)范圍1~5分（5分制，10分制，100分制都行，自己定），然后把需求的五個(gè)因素的分?jǐn)?shù)加起來(lái)，得出最后的總分，按照總分的高低對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，其次還有可能出現(xiàn)一種情況，就是雖然需求的總分?jǐn)?shù)比另一個(gè)需求的但分?jǐn)?shù)高，但是你通過(guò)自己對(duì)需求的理解覺得優(yōu)先級(jí)應(yīng)該要對(duì)調(diào)，那么你可以自己在稍微調(diào)整一下順序。

以上是我結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)和理解整理出來(lái)的個(gè)人用于需求分析的方法，當(dāng)中可能還會(huì)有一些漏洞，希望大家能夠幫我指正。還要感謝很多產(chǎn)品前輩在網(wǎng)上分享的干貨，這也對(duì)我需求分析的理解有很大幫助。

作者：klosexf，一位產(chǎn)品小白

本文由 @klosexf 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議