大部分互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)在開(kāi)發(fā)或更新產(chǎn)品的投入上花費(fèi)巨資，但是效果往往不如他們當(dāng)初所預(yù)期的那樣美好，事實(shí)上產(chǎn)品數(shù)據(jù)可能會(huì)非常糟糕。而絕大多數(shù)這樣讓人沮喪的例子都至少可以得出一個(gè)共同點(diǎn)，那就是:這些產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段獲取足夠多的用戶反饋。

如果你覺(jué)得在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段把用戶相關(guān)的調(diào)研牽扯進(jìn)來(lái)是一件非常耗時(shí)而且耗費(fèi)財(cái)力的事，那么你需要好好的重新思考一下這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槿绻谶@個(gè)階段不開(kāi)展用戶研究，未來(lái)所需要花費(fèi)的成本將會(huì)高得多。在國(guó)外有專門的用戶研究機(jī)構(gòu)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)研究，結(jié)果表明在設(shè)計(jì)階段解決一個(gè)問(wèn)題所需要花費(fèi)的成本僅僅是開(kāi)發(fā)迭代產(chǎn)品過(guò)程中解決同樣問(wèn)題的十分之一；而如果這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)在上線推廣階段，那所耗費(fèi)的成本將是你無(wú)法想象的，它能夠達(dá)到在設(shè)計(jì)階段解決該問(wèn)題所消耗成本的至少100倍，而且這還僅僅是財(cái)務(wù)上的成本。加上所有的人力、時(shí)間的消耗，這個(gè)數(shù)值將繼續(xù)成倍的放大，而最終的結(jié)局將足以讓你后悔自己當(dāng)初沒(méi)有做用戶調(diào)研的決定。

何時(shí)來(lái)做？

傾聽(tīng)用戶這件事，你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心是否時(shí)間過(guò)早。現(xiàn)在有很多種方法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段中從用戶那里獲取反饋和深度需求：

• 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)還沒(méi)有成型的時(shí)候把早期的低保真設(shè)計(jì)圖畫(huà)在紙上拿給用戶看，獲取他們對(duì)于設(shè)計(jì)圖的反饋信息。
• 邀請(qǐng)用戶來(lái)使用公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，仔細(xì)觀察他們使用過(guò)程中的行為動(dòng)作以及他們對(duì)產(chǎn)品的印象，最終發(fā)現(xiàn)用戶使用的痛點(diǎn)。
• 你也可以邀請(qǐng)用戶來(lái)使用主要競(jìng)品，仔細(xì)觀察他們的使用過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)很明顯的發(fā)現(xiàn)哪些功能是用戶認(rèn)為有用的，哪些是沒(méi)用的；哪些交互設(shè)計(jì)吸引用戶，而哪些則會(huì)讓用戶迷茫。
• 如果需要重新設(shè)計(jì)一個(gè)功能，如理財(cái)app中的注冊(cè)或綁定信用卡的功能，和你的用戶一起去驗(yàn)證新的流程，確保他們輕易能夠理解新步驟中的每一步而不至于產(chǎn)生迷茫的情緒。

和誰(shuí)來(lái)做？

很多時(shí)候，我們的調(diào)研不需要太多的用戶就足以發(fā)現(xiàn)很多很深刻的問(wèn)題。作為研究人員，你不需要把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念展示給很多用戶，因?yàn)楸娍陔y調(diào)的困擾將會(huì)讓你找不出一個(gè)科學(xué)而合理的結(jié)論，而事實(shí)上在設(shè)計(jì)的前期階段從少數(shù)用戶那里獲得的反饋遠(yuǎn)比在開(kāi)發(fā)甚至更新產(chǎn)品階段詢問(wèn)很多用戶來(lái)的有價(jià)值。一個(gè)6-8人的小規(guī)模用戶調(diào)研所產(chǎn)出的結(jié)論就足以支撐一次產(chǎn)品前期階段的用戶研究。
理想狀態(tài)下，最好是能夠與產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進(jìn)行一次測(cè)試，特別是比如你的團(tuán)隊(duì)正在醞釀設(shè)計(jì)一款針對(duì)特定人群的產(chǎn)品，如理財(cái)，購(gòu)物app等。但是如果你的產(chǎn)品適合于普通的大眾用戶來(lái)使用，那就可以放心大膽的把你想要調(diào)研的設(shè)計(jì)和想法展現(xiàn)給你遇到的任何一個(gè)人，甚至是你辦公樓里的保安，前臺(tái)，鄰居或室友，收獲同樣會(huì)出乎你的意料。

在哪里做？

做快速的用戶調(diào)研，其實(shí)不需要一個(gè)正式的實(shí)驗(yàn)室。如果你在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或迭代周期的后期針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)全面的可用性測(cè)試，使用實(shí)驗(yàn)室以及里面的設(shè)施來(lái)開(kāi)展測(cè)試可以幫助調(diào)研人員更嚴(yán)謹(jǐn)和全面的跟蹤用戶的反應(yīng)；但是在設(shè)計(jì)階段獲取用戶的早期反應(yīng)，一般的會(huì)議室甚至一個(gè)相對(duì)空曠的小空間就足以開(kāi)展這樣的調(diào)研。你只需要一張桌子，一把椅子，一個(gè)主持人和一個(gè)要測(cè)試的主題，然后有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)錄音或者你的同事現(xiàn)場(chǎng)記錄，以便于稍后和你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起分享調(diào)研測(cè)試的結(jié)論就足夠了。

做什么？

一張簡(jiǎn)單的草圖或低保真原型圖就足夠開(kāi)展一次用戶研究。在做這類測(cè)試的時(shí)候，你不需要通過(guò)向參與測(cè)試的用戶展示一個(gè)設(shè)計(jì)完全并且功能都實(shí)現(xiàn)了的產(chǎn)品來(lái)獲得他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的反應(yīng)。事實(shí)上，你只需要一張簡(jiǎn)單的草圖或者紙面原型展現(xiàn)給用戶，而他們反饋給你的，往往是一些重要的，甚至超乎你預(yù)期的見(jiàn)解和反饋。紙面原型圖測(cè)試在以下場(chǎng)景中尤其有效：測(cè)試一個(gè)產(chǎn)品的新功能或者改變一個(gè)產(chǎn)品已有的功能，例如一個(gè)搜索框或者綁定身份信息的操作流程的新增或改變，通過(guò)紙面原型圖測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)新的改變是否讓這件事變得更好，還是更復(fù)雜更難實(shí)現(xiàn)。
如果你的公司有交互設(shè)計(jì)師，那么恭喜你擁有了更加美觀和貼近真實(shí)模樣的demo可供測(cè)試使用。相信所有的交互設(shè)計(jì)師們都能快速的根據(jù)我們的設(shè)想制作出超級(jí)逼真的頁(yè)面原型圖，你需要做的就是下載到你的手機(jī)當(dāng)中，然后直接拿給接受測(cè)試的用戶觀看就醒了，當(dāng)然了，必要的講解是少不了的。

怎么做？

我們把驗(yàn)證當(dāng)初的設(shè)計(jì)方案是否可行以及收集用戶反饋的過(guò)程稱為設(shè)計(jì)演練環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)一般情況下會(huì)使用上文提到的紙面原型；當(dāng)然，如果能提供一個(gè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)部分功能的原型demo，那將是極好的。
一個(gè)設(shè)計(jì)演練的環(huán)節(jié)需要讓參與測(cè)試的用戶還原他們?nèi)粘５膱?chǎng)景和使用該類產(chǎn)品的需求任務(wù)。主持人需要要求參與用戶用指定的行為去完成每一個(gè)任務(wù)，然后傾聽(tīng)他們?cè)谑褂眠^(guò)程中對(duì)每一步操作的可用性和易用性等方面的評(píng)論以及反饋。這里所需要注意的技巧是，不要過(guò)度的引導(dǎo)這些參與測(cè)試的用戶。給他們一個(gè)整體的印象，讓他們了解這個(gè)產(chǎn)品是做什么的，或者描述一下這個(gè)產(chǎn)品所適用的場(chǎng)景和想要達(dá)到的目標(biāo)是什么，然后讓他們自己按照自己曾經(jīng)使用真實(shí)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)來(lái)操作。當(dāng)然如果這里有兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)比demo或者原型圖需要用戶分別體驗(yàn)一下，并得出哪一個(gè)更好等類似結(jié)論時(shí)，你需要事先平衡不同用戶體驗(yàn)demo的不同順序，以減少因?yàn)轫樞驅(qū)y(cè)試結(jié)果造成的影響。
一旦你從參與測(cè)試的用戶那里獲取了階段性的反饋和評(píng)論，接下去要做的事情就是分析這些反饋。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些“攪局者”，他們的反饋從根本上顛覆了你對(duì)你產(chǎn)品原先的期待；但更有可能的事情是，你將會(huì)從中整理出來(lái)一個(gè)優(yōu)化改進(jìn)列表。當(dāng)然了，最重要的事情是，確保這份優(yōu)化改進(jìn)列表能及時(shí)分享給你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這樣大家可以及時(shí)響應(yīng)并采取相應(yīng)的措施去改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

為什么要這樣做？

不論你信不信，用戶經(jīng)常性的參與能成就一款好的產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段讓用戶介入進(jìn)來(lái)能夠讓提前遇到設(shè)計(jì)上的路障或者一些你意想不到的發(fā)現(xiàn)，而這兩方面很有可能在同一時(shí)間展現(xiàn)在你的面前，這也讓你能夠靈活糾正之前設(shè)計(jì)過(guò)程中的誤區(qū)，最重要的是，成本很低廉。這是能夠保證產(chǎn)品能夠被用戶接納并準(zhǔn)確而輕松使用的最有效的途徑。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)論多小的規(guī)?；蛘叻椒ǘ嗪?jiǎn)易，調(diào)研人員嘗試去獲取用戶反饋的任何努力都將會(huì)節(jié)省設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一大部分的時(shí)間，財(cái)力和未來(lái)可能發(fā)生尷尬甚至推倒重來(lái)的局面?

來(lái)源：百度MUX