首先分享的是黃贊志老師從自身經(jīng)歷出發(fā)總結(jié)的干貨：

1、全局觀

當(dāng)然，作為一個(gè)入門的產(chǎn)品經(jīng)理，我們很多時(shí)候都只是負(fù)責(zé)某一個(gè)產(chǎn)品線，或者只是產(chǎn)品的某一個(gè)模塊，所以并不強(qiáng)求我們必須擁有所謂的全局觀。并且全局觀這種東西本身也需要時(shí)間去積累去養(yǎng)成，入門的時(shí)候沒有這樣的全局觀其實(shí)是很正常的。

只是，如果看不到全局，不知道最需要解決的問題在什么地方的話，很容易揪著一些細(xì)節(jié)不放。誠然，很多東西是有改進(jìn)空間的，但從資源的角度來講，它們的優(yōu)先 級(jí)并不一定高，不一定非得在這個(gè)時(shí)候解決。很多時(shí)候，自以為找到了一個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)體驗(yàn)的方向，卻被告知“不影響使用”“影響的用戶很少”“不要太在意這些細(xì)節(jié)”，往往自信心這方面會(huì)受挫，甚至可能會(huì)抱怨，你的想法明明是對(duì)的，卻不能按著你的思路來做。

這個(gè)時(shí)候，你需要和你的Leader溝通，了解他這么說這么做的原因，更重要的是，你要嘗試著站在他的角度和高度去思考這個(gè)問題。不要求你能夠和你的 Leader在想問題的時(shí)候能達(dá)到同樣的高度，但作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，必須能夠跳出自己的角度去看問題，要說服一個(gè)人，你必須知道，他關(guān)心什么，他顧慮什 么。

另外，你如果覺得自己的思路正確，那么應(yīng)該堅(jiān)持，但也應(yīng)該尊重公司的資源安排，將這個(gè)需求納入自己的時(shí)間表，而不是一味地追求資源來解決這個(gè)問題。

2、獨(dú)立思考

與上面一條不太一樣，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，很多時(shí)候需要聽從Leader的安排和指示，但這是建立在自己獨(dú)立思考的前提之下的。做產(chǎn)品需要有自己的一些理解 和思考，一些產(chǎn)品前輩的經(jīng)驗(yàn)和心得可以借鑒，但不能直接套用，任何設(shè)計(jì)和方法都不能脫離具體的應(yīng)用場景。看到一些你覺得不合理的設(shè)計(jì)，應(yīng)該去想當(dāng)初為什么要這么設(shè)計(jì)，它們是不是運(yùn)營、SEO的需求，還是說，這是歷史遺留下來的問題，在主體發(fā)生改變的時(shí)候，沒有顧及到這一塊，還是說，這就是一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)。

在和別人溝通需求的時(shí)候，也不能直接說，競品就是這么做的，而應(yīng)該告訴他們，競品為什么要這么做，我們是否還能做得更好，該怎么做。競品這么做，只是說明這種方案在技術(shù)上是可行的，但這并不是我們要這么做的原因。你的思考，比你看到的東西更加重要。

現(xiàn)在產(chǎn)品圈有一個(gè)詞，叫“試錯(cuò)”，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，同樣需要不斷地試錯(cuò)，對(duì)于新入門的產(chǎn)品經(jīng)理而言，更是如此。而試錯(cuò)的方法，就是不斷地思考，不斷地提 出自己的想法和思路，并和別人探討，在探討的過程中，不斷地調(diào)整并深化自己對(duì)某一個(gè)問題的看法。同時(shí)，需要明確一點(diǎn)，即使你現(xiàn)在的想法是對(duì)的，也不能保證 它是永遠(yuǎn)正確的，這個(gè)世界在不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)也在不斷變化，需要嘗試著去否定自己一些根深蒂固的想法。

3、跨部門溝通協(xié)作

溝通協(xié)作基本上是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯，我們每天很大一部分工作內(nèi)容就是向Leader或者開發(fā)設(shè)計(jì)人員傳達(dá)我們的產(chǎn)品理念，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。對(duì)于一些 小團(tuán)隊(duì)來說，這種溝通協(xié)作往往就是在辦公室里說幾聲，或者中午吃飯的時(shí)候探討一下。但如果你在一個(gè)大公司里，由于你對(duì)這個(gè)公司的組織架構(gòu)不夠了解，你可能只知道這個(gè)問題應(yīng)該由哪個(gè)部門來負(fù)責(zé)，而不知道應(yīng)該找誰來溝通這個(gè)問題，有些時(shí)候，你甚至不知道這個(gè)問題應(yīng)該由哪個(gè)部門來負(fù)責(zé)。在這種找不到人來解決問題的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)溝通上的不當(dāng)，有可能是將問題發(fā)到一個(gè)大的郵件組里，讓不相關(guān)的人看到了這個(gè)問題，也有可能發(fā)給了與這個(gè)問題無關(guān)的人或部門，最終遭遇踢皮球，更有可能問題沒有得到解決，你卻挨了許多批評(píng)。

每個(gè)公司應(yīng)該都有自己的內(nèi)部溝通方式，有可能是郵件，有可能是RTX，也有可能是其他IM，對(duì)于大多數(shù)公司而言，郵件應(yīng)該都是一個(gè)非常重要的溝通方式。

首先，你應(yīng)該知道郵件的一些基本禮儀和要求，不要在工作的郵件中，使用不恰當(dāng)?shù)脑~匯和表達(dá)方式。當(dāng)然，郵件禮儀這個(gè)太大，不在這里細(xì)講。

其次，你應(yīng)該確定，這個(gè)問題需不需要自己的Leader知曉和跟進(jìn)。在進(jìn)行重要的跨部門溝通的時(shí)候，我提倡抄送雙方的Leader，方便 Leader掌握自己項(xiàng)目的進(jìn)展和這個(gè)過程中遇到的問題。不過也需要分情況來討論，你如果要求別人做事情遭到拒絕，而將這些郵件抄送給對(duì)方Leader的話，可能會(huì)引起別人的反感，不利于今后的進(jìn)一步協(xié)作。

再者，如果不知道問題該向誰反饋，可以咨詢自己的Leader，如果問題的層級(jí)比較高，可以交由Leader去跟進(jìn)。不太可取的一個(gè)方法就 是，不分青紅皂白發(fā)到郵件組里，因?yàn)猷]件組里的與這個(gè)問題接口的可能僅僅只是一兩個(gè)人，這樣會(huì)花費(fèi)大家查收郵件的時(shí)間，還有可能將某些不重要的錯(cuò)誤和失誤公布到所有人面前，這樣雖然有利于問題的快速推進(jìn)和解決，卻不一定是每一個(gè)人樂于見到的。

最后，是溝通的方法和技巧，一些專業(yè)性的問題應(yīng)該避免郵件的往復(fù)討論，而應(yīng)該找個(gè)地點(diǎn)當(dāng)面直接地溝通。溝通的時(shí)候不要讓對(duì)方覺得你在求著他辦事，也不要讓對(duì)方覺得你就這么將皮球踢給了他。要讓對(duì)方明白，你們的目標(biāo)是一致的，是為了公司的利益，同時(shí)要不斷地跟進(jìn)這個(gè)問題，在必要的時(shí)候協(xié)調(diào)其他資源，協(xié)作他解決這個(gè)問題。方法和技巧同樣是個(gè)大問題，也不在這里細(xì)講。

4、對(duì)產(chǎn)品的了解

盡管你可能做不到對(duì)整個(gè)公司的產(chǎn)品都非常熟悉，但你一定要足夠了解自己負(fù)責(zé)的那一部分產(chǎn)品。多用用自己的產(chǎn)品，盡量全面地使用到每一個(gè)功能，每一個(gè)按鈕， 每一個(gè)頁面。要能夠知道頁面的哪個(gè)位置是什么內(nèi)容，這其中會(huì)有多少個(gè)二級(jí)頁面，這么多頁面是以什么結(jié)構(gòu)組織在一起的，一個(gè)特定鏈接、按鈕點(diǎn)擊之后，會(huì)出來 什么內(nèi)容。與此同時(shí)，需要從用戶的角度去看這個(gè)產(chǎn)品，每一個(gè)操作的結(jié)果是否符合你的預(yù)期。然后在這個(gè)過程中，慢慢梳理你覺得不佳的地方，整理下來，想想改進(jìn)的方法。

另外，也梳理自己不清楚的地方，為什么產(chǎn)品這個(gè)功能要這么做，為什么交互流程是這個(gè)樣子的，多問幾個(gè)為什么，然后整理下來，和自己的Leader探討，如果他不能給你一個(gè)滿意的解答，需要問問他這些問題可以去找哪些人。

如果是App的話，可以看看產(chǎn)品的版本更新記錄，看看現(xiàn)在這個(gè)版本是怎樣迭代來的，各個(gè)功能是在什么時(shí)候加進(jìn)來的，變化的方向是什么。

更重要的是，對(duì)數(shù)據(jù)的了解和掌握，PV、UV 、停留時(shí)間、跳出率、404率等等，電商網(wǎng)站的話，還需要關(guān)注相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率，通過這些數(shù)據(jù)來幫助自己梳理哪些位置或哪些內(nèi)容是用戶經(jīng)常點(diǎn)擊查看的，每一部分的內(nèi)容都會(huì)影響到多少用戶，哪一個(gè)功能算得上是這個(gè)產(chǎn)品的核心功能，哪些問題是需要解決的，這些問題的優(yōu)先級(jí)又是如何。

5、重視用戶反饋

用戶提出反饋和建議之前，肯定經(jīng)過了一定的思考，所以我們需要花費(fèi)一定的時(shí)間去聽一聽用戶的反饋。

誠然，大部分用戶想的并沒有產(chǎn)品人員那么多，許多用戶的反饋，我們已經(jīng)注意到，并且已經(jīng)在改進(jìn)，也有一些用戶的建議，是我們之前各種權(quán)衡之后沒有采納的。正因?yàn)槿绱耍簧佼a(chǎn)品人員并不將用戶反饋當(dāng)回事。

其實(shí)，我這里所說的“重視用戶反饋”并不是一種方法論，而是一種態(tài)度。會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出反饋的用戶，不敢說一定是資深用戶、深度用戶，但一定是對(duì)產(chǎn)品有所期待的用戶，我們需要去傾聽這一部分用戶，不只是聽他們的反饋，更要聽一聽他們對(duì)產(chǎn)品的一些看法和使用心得，必要的時(shí)候保持聯(lián)系，在新產(chǎn)品上線或內(nèi)測的時(shí)候邀請(qǐng)他們體驗(yàn)產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品提出一些想法。

這一部分用戶其實(shí)很好滿足，只需要讓他們感覺到自己的意見和想法受到重視。面對(duì)一個(gè)普通用戶、乃至一個(gè)新用戶的吐槽，處理得當(dāng)，往往能夠?qū)⑦@個(gè)用戶轉(zhuǎn)化為自己的核心用戶。

我們不迷信用戶反饋，但我們需要珍惜每一個(gè)對(duì)我們抱有期待的用戶。

6、時(shí)間管理

做產(chǎn)品，往往手里頭會(huì)有許許多多的任務(wù)，需要多線程地去處理各方面的問題，而對(duì)于一個(gè)剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理來說，由于負(fù)責(zé)的事情還不夠多，所以很多時(shí)候會(huì)陷入突然不知道干嘛的狀況，所以時(shí)間管理非常重要。時(shí)間管理同樣是個(gè)大話題，在這里不多做贅述。

說到時(shí)間管理，也就要扯一下工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。

產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷跟進(jìn)業(yè)界的動(dòng)態(tài)，作為一個(gè)剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理，更需要不斷地學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品技能，了解產(chǎn)品的一些基本方法論。但還是要明確一點(diǎn)，工作才是你坐在這個(gè)辦公室里的原因，是公司付薪水讓你去做的事情。學(xué)習(xí)成長應(yīng)該將其放在工作之后，或者將其融入到工作之中，而不是迷失在所謂的學(xué)習(xí)和娛樂之中。其 實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的工作，是進(jìn)步最快成長最快的一種方法。

7、證明自己工作的價(jià)值

每天工作之余，需要分析一下自己的工作，想想自己的工作有什么不足，更要想想如何來證明自己的工作的成效。這一點(diǎn)或許會(huì)比較功利，但這也是每一個(gè)職場人都必須面對(duì)的——我們?nèi)绾握f服自己的Leader，向他們證明自己工作的價(jià)值。

對(duì)于產(chǎn)品人員來說，提出需求是一件非常簡單的事情，難的是提出靠譜的需求，所以產(chǎn)品人員應(yīng)該避免為了提需求而提需求，通過不斷地提需求，使自己顯得好像很忙碌的樣子，而沒有使產(chǎn)品得到改進(jìn)。當(dāng)然，靠譜的需求，本身就是一個(gè)非常模糊的概念，所以我們需要通過一些方法和手段來證明自己提出的需求是相對(duì)靠譜的， 證明自己的工作是有一定價(jià)值的。

很多時(shí)候，我們會(huì)說自己優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，或者說使界面變得更加簡潔易用，但這往往只是非常主觀的想法，沒辦法直接說服自己的 Leader，甚至更高一層的老板。不同層次的人看重的東西不太一樣，對(duì)于老板而言，他不需要知道用戶體驗(yàn)發(fā)生了什么變化，他需要知道的是數(shù)據(jù)的變化。所 以，前面講到了，做產(chǎn)品，必須要了解相關(guān)產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)，要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話，更要懂得分析數(shù)據(jù)變化背后的原因。要用數(shù)據(jù)證明自己的工作，而不僅僅只是用 UI、用戶體驗(yàn)這種東西來忽悠別人。

最后，與所有的產(chǎn)品經(jīng)理和有志于產(chǎn)品的同學(xué)們共勉！

?其次是馬雙陽老師@多玩分享的干貨

1. 你不是在弄一個(gè)物件兒,你是在做一件事情,物件兒在于形態(tài)和構(gòu)造,事情在于梳理組織關(guān)系和核心矛盾;

一定弄清楚自己要到達(dá)一個(gè)什么結(jié)果,這件事情最壞的結(jié)果是什么?在達(dá)到事情目的最短路徑是什么?事情的輕重緩急是什么？很多時(shí)候這個(gè)結(jié)果并非是通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃去實(shí)現(xiàn)的,他可能來自傳播學(xué)或市場營銷的知識(shí).比如我自己手頭有個(gè)游戲網(wǎng)站的產(chǎn)品是多玩旗下的快快游戲網(wǎng)，目前首頁面臨改版的問題，我們的目標(biāo)是做國內(nèi)最權(quán)威的游戲評(píng)測類媒體。

我做過數(shù)據(jù)分析結(jié)論是改版后跳出率會(huì)降低，用戶周回訪率會(huì)提升，但是80%用戶著陸的入口根本不在首頁，重要的是想清楚用戶在哪里來？他們?cè)谑裁磿r(shí)機(jī)和什么地方看到這些內(nèi)容。

我把用戶來源分成4類 ：1. 內(nèi)部資源轉(zhuǎn)化 2. 合作換量? 3. 內(nèi)容傳播和口碑? 4. 搜索引擎。 從最終的提高用戶瀏覽量來看首頁改版所帶來的跳出率和留存率的改變不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)全局有根本影響，（1）那么從緊急來說內(nèi)部資源轉(zhuǎn)化是最短路徑（2）內(nèi)容怎么傳播和尋找外部入口是最重要的，媒體的內(nèi)容如何想辦法主動(dòng)流動(dòng)起來，而不是靜態(tài)的內(nèi)容布局結(jié)構(gòu)擺在那里等著人來（3）那是不是說首頁改版不重要，不是，首頁告訴用戶的是你根本上是個(gè)什么產(chǎn)品，用戶好方便知道來你這能獲得什么服務(wù)。但這是長遠(yuǎn)的，用戶才好告訴別人你想分享知識(shí)和見解就來知乎吧。

2. 不顧一切活下去比什么都重要

我剛接觸產(chǎn)品的時(shí)候想著自己做得產(chǎn)品一定是高端大氣上檔次，用戶體驗(yàn)閃閃發(fā)亮。這取決于我的交互設(shè)計(jì)教育背景的思維慣性;很多中途轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品或者年輕產(chǎn)品在想產(chǎn)品問題的時(shí)候也偏愛拿體驗(yàn)細(xì)節(jié)說事，盯著局部交互細(xì)節(jié)不放，我以前也是這樣，但是我明白在敏捷開發(fā)節(jié)奏中,即便是你再注意細(xì)節(jié)我保證研發(fā)的實(shí)際完成度也達(dá)不到理想狀態(tài)的70%，所以體驗(yàn)細(xì)節(jié)夠你優(yōu)化個(gè)一年半載的。于是你先要學(xué)會(huì)如何生存下去，因?yàn)樽詈蟠蠹叶贾豢唇Y(jié)果，你或許可以說好產(chǎn)品必然是有過程的要懂得堅(jiān)持，但是在一個(gè)商業(yè)團(tuán)隊(duì)中你能跟boss說你等我一年我跟你看最終結(jié)果嗎？

3. 明白團(tuán)隊(duì)其它崗位的工作流程和思考問題的角度，簡單說叫換位思考

作為產(chǎn)品你不是要把自己的意志強(qiáng)加在別人身上，這樣只會(huì)帶來矛盾，因?yàn)榻巧煌岳婧徒嵌瓤隙ú灰恢?，所以你只能自己去搞清楚，盡量避免因?yàn)樽约旱娜涡远黾觿e人工作量，同時(shí)也才能發(fā)現(xiàn)別人是怎么忽悠你的，尤其是研發(fā)如何合理利用規(guī)則來忽悠你。

4. 別亂說話，多看多聆聽，在合適的時(shí)機(jī)表達(dá)你想說的

一個(gè)人不可能在任何時(shí)候的看法和判斷都是正確的，所以在你沒想清楚前盡量不要開口，并非想法最多的人就是最合適干產(chǎn)品的人。清楚一件事情該怎么干，如何直接明了的表達(dá)你要達(dá)到的目前和各階段的實(shí)現(xiàn)手段。說的越多，越容易暴露缺陷。

5. 不要成為C羅，PM應(yīng)該更具有杰拉德，厄齊爾和斯內(nèi)德的氣質(zhì)

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里不要試圖扮演實(shí)力強(qiáng)勁的角色，年輕氣盛，急功近利，懷揣熱情想大干一番的情懷誰都有。做好組織者的角色保證團(tuán)隊(duì)最大輸出，至于球是誰踢進(jìn)去的別太在意。

6. 用戶不一定都是對(duì)的

產(chǎn)品和交互都愛看各類書籍，理論知識(shí)一大堆，大都是變著法兒的在講要多么重視用戶體驗(yàn)和需求之類的。傾聽用戶的聲音，這本身沒錯(cuò)，但是往往對(duì)于年輕的產(chǎn)品經(jīng)理或者助理來說通常會(huì)把用戶的訴說當(dāng)成上帝的口諭一樣不加消化的信奉。以前有個(gè)最早建立用戶體驗(yàn)部門的公司，迷信于用戶調(diào)研，他們無數(shù)次用戶調(diào)研得出結(jié) 論：一款手機(jī)的設(shè)計(jì)應(yīng)該是 “用戶需要界面簡潔，扁平化，突出核心主干功能，盡可能不要干擾用戶的繁多功能 ” 一切都是推理合理的吧？帶著這個(gè)結(jié)論產(chǎn)出了一代代的諾基亞，后來的結(jié)果大家都知道，那些整天在易用性工程實(shí)驗(yàn)室的人估計(jì)從沒去想過生態(tài)的東西，一定要重視 需求的提煉，但是不要形而上學(xué)，用戶調(diào)研是輔助信息并非需求轉(zhuǎn)化，感覺有些直接羅列用戶需求的做法很…重要的發(fā)掘有效需求，并非是把用戶的某段話直接貼到郵件或者IM。

7. 敢于試錯(cuò)，并承擔(dān)后果

做產(chǎn)品有一定賭球的性質(zhì)，即便推理再合理數(shù)據(jù)分析再到位，任何事情都存在必然中的偶然性，總結(jié)錯(cuò)誤和失誤是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)。這個(gè)后果不是指boss會(huì)把產(chǎn)品撕碎或者一腳把他踹飛，是無形的壓力，因?yàn)楫a(chǎn)品失敗了，不管什么原因但這個(gè)黑鍋必定是產(chǎn)品背定了。那種感覺好比朝鮮隊(duì)在國際比賽中敗給日本一樣 ，滿臉通紅；就好比交互設(shè)計(jì)師被人處處吐槽體驗(yàn)糟糕至極。那種挫敗感比什么都刺激你，后果是很多人選擇了離開。這是逃避，因?yàn)閱栴}始終在那里，平靜下心態(tài)，做個(gè)失敗原因的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析，告訴別人我們問題在那里，后面怎么辦？如何讓結(jié)果不至于最差？補(bǔ)充一下：這句話不是項(xiàng)目開始前，而是失敗時(shí)候 說：”我某個(gè)環(huán)節(jié)邏輯沒樹立透徹….后面我們?cè)趺崔k” 敢于認(rèn)錯(cuò)，才能得到信任，不要狡辯，沒有什么好解釋的，團(tuán)隊(duì)其他人會(huì)說：”來我們加下班，一起再優(yōu)化”。

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