根據(jù)馬斯洛需求層次理論，一種設(shè)計(jì)需求層次觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)設(shè)計(jì)首先要滿足用戶基本需求才能滿足高層次需求，而后才是一個(gè)成功的設(shè)計(jì)。一個(gè)設(shè)計(jì)在讓我們感到驚艷之前，它必須跟設(shè)計(jì)者設(shè)想的一樣。它至少要滿足一個(gè)小的需求點(diǎn)，要不然就沒(méi)有意義。

馬斯洛需求層次

美國(guó)心理學(xué)家Abraham?Maslow，在他1943年的一篇名為《A?theory?of?human?motivation》的文章里提出了人類需求層次的心理模型?。

生理需求是人類存活的必須。包括呼吸、食物、水、居所、性、衣物、睡眠和舒適；

安全需求可以看做是明天生理需求的必須。包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、健康、秩序、法律和抵御外界傷害的保護(hù)；

愛(ài)與歸屬需求跟社交互動(dòng)有關(guān)。我們不愿孤獨(dú)終生。社交需求有友誼、愛(ài)情、性親密、家庭、社區(qū)、歸屬感和人際關(guān)系；

尊重需求包括自尊和他人的認(rèn)可。尊重的表現(xiàn)形式有成就、地位、名望、認(rèn)同、征服、獨(dú)立和責(zé)任；

自我實(shí)現(xiàn)需求與超越自我有關(guān)，它源自內(nèi)心的平靜、知識(shí)、自足、個(gè)人潛力的發(fā)揮、個(gè)人成長(zhǎng)和巔峰體驗(yàn)。

馬斯洛同志認(rèn)為，如果你企圖越過(guò)基本需求直接去滿足高層次需求，你便處于這個(gè)層次中的不穩(wěn)定狀態(tài)。如果你正在等待癌癥的醫(yī)療診斷結(jié)果出來(lái)（第2層），你是不可能在工作中有良好表現(xiàn)的（第3層）。

層次模型中，低層次需求是高層次需求的基礎(chǔ)。如果你的基礎(chǔ)不穩(wěn)固，你會(huì)被拉回低層次需求先穩(wěn)固基礎(chǔ)，以保證層次的穩(wěn)定。如果不這樣，你就會(huì)被壓力和焦慮所困擾。

關(guān)于馬斯洛需求層次的詬病

并不是所有人都贊同馬斯洛。很多人以其無(wú)法解釋人的無(wú)私行為、勇敢和慈善等，來(lái)非難這一理論。也沒(méi)有辦法解釋“絕食行為藝術(shù)”–那些人在生理需求幾乎沒(méi)有保障的情況下追求自我實(shí)現(xiàn)。

批評(píng)家們認(rèn)為馬斯洛在構(gòu)建自己的理論之前并未積累到足夠的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)且觀察廣度不夠。馬斯洛的理論并不適用于人的精神層面，此外有太多的事實(shí)與他的理論相悖。一開(kāi)始它也許是個(gè)不錯(cuò)的觀點(diǎn)，但也許離被完全接受還有很長(zhǎng)的路。直覺(jué)上我們覺(jué)得它正確，但馬斯洛需求層次有一定局限性，總結(jié)如下：

盡管從直覺(jué)來(lái)看，馬斯洛的需求層次理論是正確的，但鮮有證據(jù)能佐證它層次順序的正確性。實(shí)際上，有些證據(jù)與馬斯洛模型中的需求順序并不符合。比如，有的文化中社交需求是高于任何其他需求的。馬斯洛需求層次也解釋不通“絕食行為藝術(shù)”–一個(gè)人舍棄低層次需求而追求高層次需求。最后，除了在需求發(fā)生沖突的情況下，沒(méi)有證據(jù)表明人們一次只被激勵(lì)去滿足某一個(gè)特定需求。

智利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、環(huán)境學(xué)家，Manfred?Arthur?Max-Neef了，提出了一種新的基本人類需求理論，它在滿足基本的人類求生需求之上并沒(méi)有需求層級(jí)。他認(rèn)為需求的滿足是伴隨著妥協(xié)的，是內(nèi)相關(guān)的且被同步實(shí)現(xiàn)。

在這個(gè)系統(tǒng)中，一個(gè)人不必首先滿足安全需求就可以滿足創(chuàng)造這一需求。

需求的設(shè)計(jì)層次

馬斯洛需求層次可以被轉(zhuǎn)譯到設(shè)計(jì)中來(lái)，其從低到高分別是：功能、可靠性、可用性、專業(yè)性和創(chuàng)造力。

功能

一個(gè)設(shè)計(jì)在談任何其他方面前必須要功能完善。一個(gè)MP3播放器之所能稱作MP3播放器，是因?yàn)樗懿シ?、暫停、回退和快進(jìn)mp3或其他數(shù)字音樂(lè)文件。如果沒(méi)有這些功能，這就是個(gè)失敗的設(shè)計(jì)。

功能的數(shù)量是另一個(gè)話題。如果只有一款MP3播放器可以讀取專輯封面，那么其他播放則不必要這么做。但如果多數(shù)MP3可以做到，那么你的設(shè)計(jì)也要能行才對(duì)。什么定義了一個(gè)功能是否必須呢？產(chǎn)品本身？設(shè)計(jì)師？還是市場(chǎng)？

那些僅僅滿徐基本功能需求的設(shè)計(jì)被認(rèn)為是沒(méi)多少價(jià)值的。我們希望設(shè)計(jì)能滿足基本需求，但遠(yuǎn)不止此。

一個(gè)網(wǎng)站的特性需要滿足這些需求，合理的網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間、能用的超鏈接、對(duì)瀏覽器的常用“前進(jìn)”、“回退”按鈕有響應(yīng)。

可靠性

一旦你的設(shè)計(jì)滿足了基本功能需求，就可以進(jìn)入下一個(gè)設(shè)計(jì)層級(jí)–可靠性。你的設(shè)計(jì)需要有穩(wěn)定持續(xù)的性能。他不只是能用，還要能一遍一遍被重用。

如果你的MP3一會(huì)能播放一會(huì)兒不能播放，那就沒(méi)有滿足穩(wěn)定性需求。如果它一直能播放但播放得很奇葩（從這跳到那，時(shí)而快時(shí)而慢），那它也米有滿足可靠性需求。

那些只滿足可靠性需求的設(shè)計(jì)也不具有多少價(jià)值。再次說(shuō)明，我們希望我們買到的產(chǎn)品能工作且能持續(xù)工作。

一個(gè)可靠地網(wǎng)站要能持續(xù)的工作。昨天能用的今天也要能用。當(dāng)新的頁(yè)面和板塊被添加后，他們也要像以前的頁(yè)面和板塊一樣好用。

可用性

用戶完成基本任務(wù)有多難？一個(gè)人拿到MP3能夠輕松搞清楚如何開(kāi)關(guān)它嗎？還有播放、暫停、停止或選取一首歌呢？這些就是可用性需求。你的設(shè)計(jì)現(xiàn)在可以持續(xù)工作了。問(wèn)題就變成了，人們能搞清楚怎么用它嗎？

除開(kāi)易用之外，你的設(shè)計(jì)容錯(cuò)性如何？按錯(cuò)了按鈕不應(yīng)該刪除MP3所有的歌曲。簡(jiǎn)單實(shí)物的后果不能夠太嚴(yán)重。如果一次失誤就刪掉了所有的音樂(lè)，這個(gè)MP3的可用性就很差了。

可用的設(shè)計(jì)具備一定的價(jià)值。我們可以抱一些基本的可用性期望，但還有很多東西表現(xiàn)不好或不如我們想的那樣。一個(gè)可用的設(shè)計(jì)應(yīng)該能將你的網(wǎng)站和那些低級(jí)別的區(qū)分開(kāi)來(lái)。

一個(gè)可用的網(wǎng)站有一個(gè)便于理解和使用的導(dǎo)航系統(tǒng)，一個(gè)便于瀏覽的內(nèi)容組織形式，可讀性好的問(wèn)們和一個(gè)區(qū)域分明的布局。

專業(yè)性

你的設(shè)計(jì)能引導(dǎo)人們做得更多且更好嗎？MP3能讓你輕松建立播放列表并搜索歌曲嗎？它有一個(gè)簡(jiǎn)潔機(jī)制能讓我們輕松從網(wǎng)上下載歌曲，并轉(zhuǎn)到/轉(zhuǎn)出其他設(shè)備嗎？

這就是專業(yè)性需求。你的MP3不一定能根據(jù)用戶偏好去推薦新歌曲，但那肯定是用戶想要的且能夠改進(jìn)你的設(shè)計(jì)。

被認(rèn)為專業(yè)的設(shè)計(jì)肯定有優(yōu)異的功能表現(xiàn)。那些能讓過(guò)去不可能的事變?yōu)榭赡芮夷芡卣够竟δ艿脑O(shè)計(jì)，會(huì)被視為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。

一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站會(huì)有高級(jí)搜索選項(xiàng)，且能夠?qū)⒉煌搭^的數(shù)據(jù)組合成更復(fù)雜的信息，還會(huì)有一些網(wǎng)頁(yè)版的工具。

創(chuàng)造性

當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟊粷M足了，你的設(shè)計(jì)就應(yīng)該去創(chuàng)造需求了。如果可以，你的設(shè)計(jì)現(xiàn)在可以用創(chuàng)造性的方式跟用戶互動(dòng)。設(shè)計(jì)能夠基于產(chǎn)品自身去探索和創(chuàng)造新的事物。

也許你的MP3可以基于你聽(tīng)最多的音樂(lè)的結(jié)構(gòu)去推薦你學(xué)習(xí)音樂(lè)理論，它還提供跟音樂(lè)同步的五線譜播放。你的MP3還可以自定義皮膚或者允許你組合不同歌的部分去創(chuàng)造新的音樂(lè)。你的MP3就可能是市面上最棒的咯。

滿足了創(chuàng)造性需求的設(shè)計(jì)被認(rèn)為是最高級(jí)別的。他們能催生一幫忠實(shí)的粉絲。如果你在想蘋果為什么成功，無(wú)需思考。它滿足了創(chuàng)造性設(shè)計(jì)需求。

一個(gè)有創(chuàng)造性的網(wǎng)站可能包含了AJAX效果，美觀的視覺(jué)和語(yǔ)音指令交互。

有關(guān)設(shè)計(jì)層次批評(píng)

對(duì)馬斯洛需求層次的批評(píng)同樣適用于設(shè)計(jì)的層次。一個(gè)產(chǎn)品在滿足可用性之前必須要滿足可靠性嗎？你不能同時(shí)滿足這兩個(gè)么？你能為高級(jí)用戶設(shè)計(jì)專業(yè)需求而不顧初學(xué)者嗎？

在投入資源到下一個(gè)層次設(shè)計(jì)之前我們是否需要搞定上一個(gè)的所有細(xì)節(jié)？市場(chǎng)是否會(huì)容忍這樣一款產(chǎn)品？九成時(shí)間他都能超出用戶的預(yù)期但剩下那一成時(shí)間內(nèi)卻會(huì)無(wú)理由的糟糕。

再次說(shuō)明，盡管層級(jí)理論從直覺(jué)上來(lái)看是正確的，市場(chǎng)的需求和期望才是決定層級(jí)里有哪最需要改進(jìn)的。

其他需求層次

馬斯洛需求層次不僅僅被應(yīng)用于設(shè)計(jì)。很多相關(guān)學(xué)科使用它來(lái)描述他們做什么事以及怎樣做得更好。

馬斯洛應(yīng)用到營(yíng)銷

馬斯洛的觀點(diǎn)經(jīng)常被用于市場(chǎng)營(yíng)銷。不論你是賣什么的，產(chǎn)品總是要滿足需求層次中的一種需求。為了更好營(yíng)銷你的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要將你的產(chǎn)品定位到需求層級(jí)中并理解產(chǎn)品目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)，而后滿足這些需求。一個(gè)經(jīng)典案例是米其林輪胎。他并不宣揚(yáng)自家的輪胎的特性以及輪胎如何抓地牢靠，米其林的廣告表明了他的輪胎可以保護(hù)嬰兒，并來(lái)了一句口號(hào)：只因你的輪胎承載了太多**（because?so?much?is?riding?on?your?tires，翻譯的不好請(qǐng)腦補(bǔ)）。

案例中，廣告直擊安全需求，還瞄準(zhǔn)了下一個(gè)需求層次–我們的社交需求：我們對(duì)孩子的愛(ài)。輪胎性能參數(shù)很枯燥，一個(gè)能使你確信你與家人能安全的故事，就能深深滿足心理需求。

馬斯洛需求層次還能幫助我們定位市場(chǎng)，以及制定打入市場(chǎng)的最佳策略。比如，你有一個(gè)關(guān)于小需求的絕佳點(diǎn)子：幫助人建立自信，那就很棒。

但如果你用戶定位到新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者。這屬于層次中的第二層：安全需求。他們?cè)趽?dān)心工作以及養(yǎng)家糊口。他們不太關(guān)心自己是否自信。

你要么找個(gè)不一樣的故事講給用戶聽(tīng)，要么更改用戶定位。

馬斯洛運(yùn)用到Coding

Patrick?Dubrow看完馬斯洛需求層次和設(shè)計(jì)層次后，造了一幅寫代碼的需求層次圖：

如果你寫過(guò)代碼，你應(yīng)該能輕易明白這個(gè)層次圖跟馬斯洛和設(shè)計(jì)層次是相符合的。不過(guò)這仍然是直覺(jué)性的，跟馬斯洛需求層次一樣可以有很多挑刺的地方。當(dāng)然，表現(xiàn)差勁的代碼需要立即修復(fù)，但一個(gè)人不可能一開(kāi)始學(xué)就能寫出優(yōu)雅高效的代碼。

應(yīng)用示例（每個(gè)站的介紹沒(méi)有詳細(xì)翻譯）

下面的網(wǎng)站設(shè)計(jì)得都不錯(cuò)。每個(gè)都各有特點(diǎn)，針對(duì)了需求層次中的某一層。

http://www.goslingo.com/

https://www.invino.com/signup?cat=cellarthief-close-signuppg

http://www.elansnowboards.com/en/

http://alifelski.com/

http://antiquepianoshop.com/

http://www.designinfluences.com/fluid960gs/

http://css-tricks.com/

總結(jié)

盡管馬斯洛層次從直覺(jué)上看是對(duì)的，批評(píng)家們也指出其證據(jù)不足，特別是在“低層次需求必須要先于高層次需求被滿足”這一點(diǎn)上。同樣的結(jié)論也適用于設(shè)計(jì)需求層次，以致任何基于馬斯洛層次的層級(jí)理論。他們?cè)谥庇X(jué)上正確，但缺乏經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

這些層級(jí)理論并不是你遵循的鐵律。所有的設(shè)計(jì)中，研究透你的成功的判定標(biāo)準(zhǔn)然后確定設(shè)計(jì)目標(biāo)。

你的用戶也許會(huì)更喜歡這樣一個(gè)網(wǎng)站：設(shè)計(jì)精美但它偶爾會(huì)抽風(fēng)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)無(wú)聊的網(wǎng)站，而不是一個(gè)完美可靠的網(wǎng)站。

在滿足高層次需求前必須完全滿足低層次需求這一說(shuō)法也是沒(méi)有根據(jù)的，你只要明白哪些低層次需求是必須要考慮的就好。一般，如果你的網(wǎng)頁(yè)加載不出內(nèi)容，其他都是白搭。你在做進(jìn)階改進(jìn)時(shí)首先要搞定這個(gè)基本問(wèn)題。

把設(shè)計(jì)層級(jí)看做一個(gè)指南。多數(shù)情況下，滿足高層需求前先滿足底層需求是沒(méi)有問(wèn)題的。如果你的網(wǎng)站不可用，在為用戶提供更多專業(yè)功能之前你最好還是先搞定不能用的問(wèn)題吧。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理@Tobbi翻譯發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。

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