如何啟動一次 App 內(nèi)測?

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內(nèi)測,對于做互聯(lián)網(wǎng)的、尤其是有具體產(chǎn)品的童鞋一定不陌生。但是大多數(shù)時候,我們都在為了內(nèi)測而內(nèi)測,而忽略了內(nèi)測啟動的動機(jī)和結(jié)果,所以,是時候想清楚以下這些問題了。

1. 測試范圍

測試的覆蓋范圍包括哪些地區(qū)?或者人群?或者其他具備特殊屬性和條件的群體?

前期明確的測試范圍,是獲得精準(zhǔn)測試結(jié)果的第一步,如果一個奢侈品電商app做內(nèi)測,首先你找的用戶,對奢侈品至少是具備一定消費(fèi)能力和傾向的,否則測試結(jié)果必然不準(zhǔn)確。

Ps:測試范圍有時也包括測試地點(diǎn),有一部分地點(diǎn)和人群的屬性是關(guān)聯(lián)的,比如做一個租金線上繳納的app,在租房地點(diǎn)做招募肯定是最穩(wěn)定的群體來源。

2. 測試時間

測試的時間從何時開始,到何時結(jié)束,在這一問題的思考上,要充分結(jié)合主觀的運(yùn)營和人員工作安排,和客觀的時間空間因素,年輕的產(chǎn)品人經(jīng)常容易忽略主客觀條件,過于理想化,比如,一個輕量級的微商app,內(nèi)測時間非要放在雙11,那測試結(jié)果,會真實(shí)嗎?

3. 測試預(yù)算

測試的預(yù)算其實(shí)是不存在標(biāo)準(zhǔn)的,當(dāng)然如果你去問領(lǐng)導(dǎo),肯定回答你越少越好,畢竟成本控制是一個不變的重點(diǎn),而我們在具體計劃一次內(nèi)測前,必須對這塊兒做充分的預(yù)估和準(zhǔn)備。

首先得搞清楚,內(nèi)測是不是一定要花錢?花在哪?能得到什么?最后才是花多少!

一般內(nèi)測的預(yù)算是用來招募和激勵用戶的,并在這一基礎(chǔ)上,通過給予讓用戶產(chǎn)生好感,形成一定的品牌基礎(chǔ)。

如果是作為激勵,那也需要配合測試目的,來看一下如何劃分激勵層級和預(yù)計花費(fèi)。

最后,需謹(jǐn)記,錢不是用來討好用戶歪曲事實(shí)的,當(dāng)產(chǎn)品和商業(yè)模型正確有效時,花錢是一個加速這一正確過程的手段。

4. 測試目的

這就和做設(shè)計,要明確設(shè)計動機(jī)一樣的,一次內(nèi)測,也需要在開始前,制定詳細(xì)的驗(yàn)證事項(xiàng)清單,通過產(chǎn)品的測試,我們需要證明哪些結(jié)論?做哪些嘗試?內(nèi)測是一場測試,是一次集中的試錯。

比如,如果一個金融投資類app想要做積分商城,完全可以在功能正式進(jìn)入開發(fā)計劃前,在內(nèi)測時,通過一個h5單頁,結(jié)合人工運(yùn)營統(tǒng)計收費(fèi)和發(fā)貨,來對積分換購這個需求邏輯做輕量驗(yàn)證。

測試目的一定要精準(zhǔn)和具體,不要模棱兩可,反而容易誤導(dǎo)用戶,得到不真實(shí)的結(jié)論。

5. 測試性質(zhì)

根據(jù)具體測試計劃,測試會產(chǎn)生不少用戶數(shù)據(jù),所以,內(nèi)測經(jīng)常會有不刪檔和刪檔等等類型,同時有一些數(shù)據(jù)在內(nèi)測后會保留或清空,在這里,需要大家注意的是,做計劃時,就要考慮清楚,并征求運(yùn)營和開發(fā)的建議,原則上,不留風(fēng)險和隱患,即可。

6. 招募計劃

招募計劃,說白了,就是如何按照前面說的幾個測試群體定位,把符合要求的用戶聚集起來,并通過一定的引導(dǎo),讓他們完成測試目的,得出結(jié)果后交相映證。

一般招募時間包含:招募渠道、要求描述、任務(wù)說明、人數(shù)范圍、測試時間、測試回饋等等,部分招募還需要對方提交材料并審核通過后方可加入測試。

其實(shí)這一步很關(guān)鍵,如果招募不到足夠的優(yōu)質(zhì)的樣本,測試結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性,就會產(chǎn)生問題。

7. 運(yùn)營計劃

測試,其實(shí)就是一次基于一定目標(biāo)和現(xiàn)狀的,由相對真實(shí)的用戶參與的模擬運(yùn)營,其實(shí)從心態(tài)上,就應(yīng)該作為正式上線來看待,在此過程中,也會面臨各類運(yùn)營狀況,提前做好計劃,在過程中才會更好的把控全局,確保穩(wěn)妥的完成測試,獲取精準(zhǔn)結(jié)果。

尤為要注意的是,在測試運(yùn)營計劃中,對于核心功能的監(jiān)控和人工運(yùn)營、數(shù)據(jù)的收集、客戶的引導(dǎo)和維護(hù),以及緊急問題的應(yīng)對措施,這些都必須包含,除此以外,可以多通過一些活動來增加與用戶的接觸,獲得更多的用戶反饋。

8. 反饋機(jī)制

測試是為了什么?是為了在真實(shí)環(huán)境演練,自我驗(yàn)證!

而很多測試,往往收效甚微,或者測試完,并不清楚用戶心里想什么!

這都是因?yàn)闆]有很好的在測試前,就設(shè)計和安排合理的反饋機(jī)制,去主動并有效的收集用戶的反饋。

用戶的反饋形式多樣,不用拘泥形式,找到合適自己的最好,線上或者線下收集都行,一般有電話、問卷、app內(nèi)提交或者交流群收集等等,但是需要記住的三個點(diǎn)是:

  1. 問詢的內(nèi)容,一定要設(shè)計好,有時不好的問題會把用戶帶偏。
  2. 記住等價交換,讓客戶回答的太深太細(xì),占用用戶時間就會多,相應(yīng)的給予用戶的回饋也應(yīng)具備吸引力,否則交流都很難建立。
  3. 一定要多管齊下,不要單一的反饋渠道,收集回來數(shù)據(jù)多維化才便于分析。

9. 收尾善后

如題,一般在測試完,有些數(shù)據(jù)需要做備份和管理,有些需要初始化的,有些用戶產(chǎn)生的行為,如提現(xiàn)、獎勵領(lǐng)取等需要兌現(xiàn)的,這塊兒收尾一定要好,否則下次沒人來陪你玩,內(nèi)測別不當(dāng)一回事,實(shí)戰(zhàn)必須認(rèn)真。

這么小的點(diǎn)按理不想寫上來湊字,但是真的見過太多爛尾測試,正式版上線半年了,測試版還有地址能下載。

10. 總結(jié)復(fù)盤

測試終于完了,按照前文的9點(diǎn),把所有的測試結(jié)果,匯總分析,來驗(yàn)證自己需要測試的目的,從而為之后改進(jìn)產(chǎn)品提供真實(shí)的合理依據(jù)。

同時,對于這次測試本身的計劃到執(zhí)行,也需要做自我反省,看下哪個環(huán)節(jié)脫節(jié),為下次準(zhǔn)備。

有些人越來越強(qiáng)大,往往來自于自我糾錯和改進(jìn),所以復(fù)盤很重要。

以上,就是我對測試的一些理解,希望給大家?guī)椭行┦?,說說不難,做了才難,有些事,想到不難,想全最難!

 

作者:寧白衣,資深產(chǎn)品狗,9年多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗(yàn),曾主導(dǎo)多個B2B供應(yīng)鏈電商項(xiàng)目從0到1。

本文由 @寧白衣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash

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評論
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  1. 感謝。很有幫助

    來自廣東 回復(fù)
  2. 感謝提供思路!

    來自浙江 回復(fù)
  3. 理論總結(jié)得OK,博主能講一下都用了哪些招募渠道,不同招募的用戶得表現(xiàn)如何,就更完美了 ??

    來自山東 回復(fù)