從0到1，再到N是每一個產(chǎn)品經(jīng)理心中永遠的夢，也是每一個產(chǎn)品經(jīng)理心中永遠的痛，以下就是筆者本人整理的一點“不成熟的小經(jīng)驗”，說說自己對從0到1的理解，和自己對這個問題的思考過程。

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，對下圖中所說的各個部分肯定都有所了解，筆者之所以用一個金字塔結(jié)構(gòu)，是因為考慮到：創(chuàng)業(yè)就是要找一個高頻、強需求的大市場來做，這個是基本條件，是金字塔的地基；然后再考慮自身的資源和強項、行業(yè)狀態(tài)等因素，做到單點突破，所以在從0到1階段用戶體驗的到部分就是這個突破的點。

以下說說筆者對各個層次的簡單理解：

• 戰(zhàn)略層：需要充分地了解用戶需求、用戶場景（關(guān)于場景可以看筆者之前的文章：《兩千字，談?wù)勎宜斫獾摹皥鼍啊?/a>》），需要清晰地明確商業(yè)目標，類似拉投資的BP等；
• 范圍層：需要界定那些用戶是現(xiàn)階段的主要服務(wù)對象，有哪些內(nèi)容、功能是要做的，而且需要結(jié)合產(chǎn)品/項目階段的時間因素一起考慮，類似業(yè)務(wù)架構(gòu)、公司流程等；
• 結(jié)構(gòu)層：需要展示那些信息，不同的信息間的關(guān)系是什么樣的，用戶需要按照怎樣的路線操作應(yīng)用，類似功能的流程圖；
• 框架層：需要怎樣的布局來展示功能、信息的優(yōu)先級是什么樣的，如何更好的縮短相關(guān)路徑、提高效率，類似制作的線框稿；
• 表現(xiàn)層：需要怎樣的界面搭配突顯品牌，需要怎樣的界面讓用戶流連忘返，需要怎樣的界面來提醒用戶，類似設(shè)計師的UI稿；

范圍層決定了這個項目要做那些事（功能和內(nèi)容），要充分考慮“可實現(xiàn)”的方面，而這個問題必須結(jié)合時間因素考慮，在大家都在爭賽道的時候，實現(xiàn)方案的速度最重要，當你已經(jīng)是領(lǐng)頭羊了，那么做讓自己保持優(yōu)勢的事情更重要（可參考筆者的文章《產(chǎn)品方案應(yīng)是簡單粗暴，還是精耕細作？》）；

同時也需要考慮用戶的體驗，比如現(xiàn)在做一個垂直的電商領(lǐng)域的APP，那么必須要支持在線支付，而且至少支持微信支付或者支付寶支付的其中一種，因為用戶已經(jīng)習(xí)慣了這種快捷支付方式，從線下711、全家的購買行為也可見一斑，這是個類基礎(chǔ)設(shè)施的功能，而且已經(jīng)存在支付的第三方SDK，可實現(xiàn)性基本沒問題；

用戶會關(guān)心購買之后的物流信息和速度，但是如果有人現(xiàn)在（當下）做一個用無人機送貨的電商，確實能吸引眼球，而且能提高配送速度，但是很這個實現(xiàn)成本太高，或者說不可實現(xiàn)，那么就不要考慮這個方案，而是積極地去尋找替代方案，比如：接入現(xiàn)有的第三方物流平臺。

所以此時主要的考慮是用盡量少的時間，來實現(xiàn)一個盡量滿足用戶最主要需求的技術(shù)方案。此時的“好用”所占的比例要低很多，主要的目的就是“可實現(xiàn)”。

結(jié)構(gòu)層時需要考慮信息（數(shù)據(jù)）架構(gòu)，也需要考慮主要功能的交互流程，此時前者更關(guān)注于好用，而后者更關(guān)注于可實現(xiàn)，可以認為兩者是平分秋色。

• 交互流程要順暢，
• 符合用戶的認知，
• 盡量零學(xué)習(xí)成本，

我們還是以電商的流程舉例，現(xiàn)在電商的流程都是選擇地址在前，然后再付費，如果把這個順序顛倒，用戶會不會疑惑？轉(zhuǎn)化率會不會下降？這個答案應(yīng)該很明確的。同時也需要考慮，現(xiàn)有的普世交互流程中，是否有可以優(yōu)化的地方，比方說微信的拍照、小視頻的融合就是很好的交互設(shè)計，比原生相機需要選擇是拍照還是錄像更簡單、快捷。當然這個和其拍攝視頻長度有很大的關(guān)系。

信息架構(gòu)要看是否可以實現(xiàn)，設(shè)計出一套萬無一失的數(shù)據(jù)架構(gòu)的意義何在？可以參考筆者之前的文章《有損設(shè)計：4個場景分析，到底什么是適當?shù)膿p度？》。

框架層類似于PM的線框稿，好用要遠遠大于可實現(xiàn)；簡單、直接、銳利、一目了然才是好的，此層次基本不存在不可實現(xiàn)的問題。一個比較明顯的事例就是：iOS 11的設(shè)計。

iOS 11的設(shè)計被很多人說丑，字太大，不夠細膩，但是這種用字重來改變可讀性的方式，讓用戶在紛繁復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境中，獲得關(guān)鍵信息的成本降低了，這就是改進，這就是以用戶體驗為首要目的的信息設(shè)計。

表現(xiàn)層主要就是好用，賞心悅目，在現(xiàn)有的技術(shù)情況下，前端實現(xiàn)就是效率問題，不卡且流暢，所以此部分更加考驗的是UI設(shè)計師的能力、審美、品味，比如氧氣這個APP，界面做的效果很好，推薦大家可以看下，然后再和其他電商的頁面對比下。此部分就不方截圖了。

把上文提到的五個層次再按照《用戶體驗要素》的詳細內(nèi)容進行展示，結(jié)合有用、好用、可實現(xiàn)的維度去看，大體如下圖所示：

這個五個要素中，戰(zhàn)略層是對用戶需求（有用）的高度抽象概括，然后從離用戶較遠的范圍層開始，到離用戶實際使用最近表現(xiàn)層，其好用的屬性便會變得越大，而可實現(xiàn)的屬性會相對減弱；而產(chǎn)品經(jīng)理在從0到1、從1到n、從n到n+1的過程中，就是在這五個層級中往復(fù)循環(huán)、輾轉(zhuǎn)反側(cè)、夜不能寐的衣帶漸寬終不悔，每時每刻思考：是否真的有用、是否真的好用、是否有更高效的實現(xiàn)方案，然后找到那個平衡點。

#專欄作家#

代成龍（微信號dcl_utopia)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，智能硬件創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品狗，從視頻巨頭公司到玩智能硬件的公司，繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計工作。

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議